摘 要：讀者服務(wù)工作是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心及重心，是高校的重要組成部分。讀者服務(wù)工作的好壞直接影響著圖書館聲譽(yù)及學(xué)校教學(xué)科研工作的開展。近年來，隨著教育體制改革的不斷深入，各大高校招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，圖書館在高等教育教學(xué)中發(fā)揮著越來越重要的作用，信息社會對圖書館讀者服務(wù)工作要求越來越高，讀者服務(wù)問題日益凸顯。新形勢下，如何改善當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，最大限度的滿足讀者需求，是當(dāng)前圖書館急需解決的難題。本文圍繞當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)闡述，并對如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對策。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；思考；現(xiàn)狀

[中圖分類號]：G25 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2016）-15--02

眾所周知，高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)生的第二課堂，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地。同時(shí)，圖書館更是高校完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)之一，進(jìn)行教學(xué)科研的大部分資料都是通過圖書館文獻(xiàn)收集而來。而讀者服務(wù)工作又是圖書館的第一線工作，是高校的重要組成部分，其出發(fā)點(diǎn)和根本目標(biāo)是為了更好地服務(wù)于廣大師生，全心全意為讀者服務(wù)。讀者是圖書館生存與發(fā)展的重要前提，離開了這一主要因素，圖書館將變得毫無意義?？梢哉f讀者服務(wù)是圖書館工作的核心，是全館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是圖書館性質(zhì)和作用的直接體現(xiàn)。讀者服務(wù)工作的好壞直接影響著圖書館聲譽(yù)及學(xué)校教學(xué)科研工作的開展。近年來，隨著教育體制改革的不斷深入，各大高校招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，圖書館在高等教育教學(xué)中發(fā)揮著越來越重要的作用，信息社會對圖書館讀者服務(wù)工作要求越來越高，讀者服務(wù)問題日益凸顯。新形勢下，圖書館面臨著各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何改善當(dāng)前的服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足讀者需求，是當(dāng)前圖書館急需解決的難題。下面筆者對高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)闡述并提出幾點(diǎn)對策。

1、高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.1館員素質(zhì)低服務(wù)意識差

受傳統(tǒng)觀念影響，大部分高校仍普遍認(rèn)為高校發(fā)展只與教學(xué)部門有關(guān)，圖書館只起到輔助作用，是無關(guān)緊要的機(jī)構(gòu)。于是在圖書館館員配備上常常敷衍了事，有些是在別的教學(xué)科研部門勝任不了工作而被調(diào)配過來的，有些是教師引薦的家屬，都是半路出家來到圖書管理崗位而已。這樣一來，導(dǎo)致圖書館工作人員整體素質(zhì)參差不齊，復(fù)合型人才匱乏。在讀者服務(wù)過程中，館員以自我為中心對讀者態(tài)度冷漠，愛理不理，缺乏熱情；有些館員由于文化程度有限不懂得語言藝術(shù)，做事不講究方法，看到讀者有違規(guī)行為就大聲叫嚷制止，方法過于簡單生硬，引起讀者不滿。常常聽到讀者抱怨或投訴館員素質(zhì)差、做事懶散、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)方式單一，對讀者服務(wù)缺乏深度和針對性。

1.2館藏體系不合理

據(jù)調(diào)查了解大部分高校并沒有構(gòu)建合理的館藏體系，導(dǎo)致文獻(xiàn)資源比較分散，利用率低、欠豐富，難以滿足讀者需求。學(xué)校沒有對讀者的需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查了解，采編部門在圖書資源和電子文獻(xiàn)的采購時(shí)只是從自身需要出發(fā)，導(dǎo)致采購回來的圖書文獻(xiàn)不受歡迎而閑置。而一些讀者急需的文獻(xiàn)資源又購置太少造成資源緊缺。其次，圖書館對采購回來的文獻(xiàn)資源宣傳力度不夠。許多讀者去圖書館找資料找了幾次沒找到，以后干脆進(jìn)都不進(jìn)圖書館了，他們不能及時(shí)掌握圖書館資源，導(dǎo)致大量資源閑置利用率大打折扣。再加上目前新建的高職院校較多，在圖書館資源建設(shè)上可以說都是白手起家，受時(shí)間和資金等影響，館藏資源相對比較匱乏。

1.3缺乏個性化服務(wù)

隨著教育體制改革的不斷深入，各大高校招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，隨之而來對讀者服務(wù)要求也越來越高。特別是在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動下，廣大師生及科研人員對信息的需求不僅僅停留在簡單的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)上，而是需要圖書館員利用現(xiàn)代技術(shù)及現(xiàn)有的資源對他們進(jìn)行針對性、專業(yè)性、個性化服務(wù)。目前，各大高校圖書館讀者個性化服務(wù)在技術(shù)上還有待完善，全文檢索和信息過濾技術(shù)方面還不是很成熟。其次，在個性化服務(wù)方式上也有待加強(qiáng)，不能只停留在“借借還還”的當(dāng)面服務(wù)方式層面上，而應(yīng)該開展電子郵件咨詢、電話咨詢、留言視聽等方法來提供個性化服務(wù)。

2、改進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的對策

2.1加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，全面提高館員素質(zhì)

我們知道，圖書館工作人員是提高文獻(xiàn)資源開發(fā)利用的關(guān)鍵，其是圖書館工作中最活躍的因素，具有服務(wù)性、科學(xué)性、教育性等綜合性能?？梢哉f圖書館館員是資料信息的導(dǎo)航員，館員素質(zhì)很大程度上決定了圖書館服務(wù)的水平。因此，各大高校應(yīng)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，全面提高圖書館工作人員的整體素質(zhì)及綜合業(yè)務(wù)水平。首先，圖書館可定期對館員進(jìn)行基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)和專業(yè)技能培訓(xùn)活動。改革其思想，提高其服務(wù)意識，使每一位館員都樹立“讀者至上”的觀念，真正做到以讀者出發(fā)，處處為讀者著想。其次，每位館員除了掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識外，還應(yīng)該了解有掌握圖書、期刊、電子資源的分類及檢索途徑，熟悉計(jì)算機(jī)管理程序及應(yīng)用范圍，加強(qiáng)圖書館學(xué)和計(jì)算機(jī)的專業(yè)訓(xùn)練，讓館員全面了解新形勢下的圖書館學(xué)及相關(guān)知識，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，為圖書館開展深層次信息服務(wù)打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。最后，定期進(jìn)行館員考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)館員不足并補(bǔ)充新知識，打造一支高素質(zhì)，高質(zhì)量的館員隊(duì)伍。

2.2優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，構(gòu)建合理的館藏體系

建設(shè)合理的、有特色的館藏體系是開展高校圖書館服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)，也是最直接影響教學(xué)科研工作開展的因素。因此，圖書館工作人員要把優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)當(dāng)作首要“任務(wù)”來抓。首先，通過開展主動服務(wù)深入調(diào)查讀者需求，定期對師生及科研人員進(jìn)行走訪，意見征詢。建立圖書館聯(lián)絡(luò)員制度，讀者參與選書購書，圖書館采購人員合理的采購圖書資源和電子文獻(xiàn)。其次，對現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理擺放，從自身館藏結(jié)構(gòu)和人才資源實(shí)際出發(fā)，把相同專題文獻(xiàn)集中起來，按學(xué)科組織閱覽室或服務(wù)場所，真正做閱覽、外借、參考咨詢一條龍服務(wù)。同時(shí)各大高校之間可開展館際互借實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享等活動，促進(jìn)高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，使其更具有針對性、專業(yè)性、實(shí)用性，為廣大讀者提供良好的服務(wù)。再次，加大文獻(xiàn)資源宣傳力度，使讀者了解圖書館并熟悉圖書館的資源、館藏位置、檢索技術(shù)等，使讀者盡快認(rèn)識圖書館，提高資源利用率。

2.3利用互聯(lián)網(wǎng)資源，建立個性化服務(wù)體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)的速猛發(fā)展，深刻改變著人們的生存空間和生活方式，信息網(wǎng)絡(luò)已成為人們重要的思想輿論陣地，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的重要標(biāo)志，具有快速、便捷等特點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)開辟個性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館服務(wù)發(fā)展的新趨勢。構(gòu)建個性化服務(wù)體系，根據(jù)讀者的個性特點(diǎn)及特定需求向讀者提供有針對性的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)。其一，構(gòu)建資源目錄檢索。圖書館工作人員通過建立圖書館網(wǎng)頁對館藏目錄進(jìn)行數(shù)字化管理，建立公共的、專題的目錄數(shù)據(jù)庫，并與學(xué)校校內(nèi)網(wǎng)連接，這樣讀者便能快速準(zhǔn)確的查詢所需要的信息資料。其二，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立多樣化的實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。讀者可通過發(fā)電子郵件、在線咨詢、訪問論壇等方式來獲取信息資源。這樣一來，解決了遠(yuǎn)程客戶的需求，也打破了傳統(tǒng)靜態(tài)的館藏觀念，由靜態(tài)收藏轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的文獻(xiàn)資源獲取。

2.4培養(yǎng)讀者信息意識，創(chuàng)新服務(wù)模式

學(xué)?？啥嚅_展讀者教育活動，培養(yǎng)讀者信息意識，提高文獻(xiàn)利用率，同時(shí)開創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)模式。首先，可從內(nèi)容與方式上創(chuàng)新服務(wù)模式。圖書館技術(shù)人員利用網(wǎng)絡(luò)把資料信息進(jìn)行分類、篩選等綜合處理，編制成專題文獻(xiàn)，為讀者提供定題定點(diǎn)的服務(wù)。其次，構(gòu)建學(xué)生參與管理的互動服務(wù)模式。讓更多的學(xué)生了解圖書館，走進(jìn)圖書館，利用圖書館，理解圖書館，透過“館員助理”帶動一批人，影響一批人，把學(xué)生讀者吸引到圖書館來。再次，每月組織讀者心得交流會，透過讀者心聲創(chuàng)新服務(wù)模式提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，每月評選優(yōu)秀文明讀者活動，從而進(jìn)一步激發(fā)調(diào)動讀者利用圖書館的學(xué)習(xí)積極性和主動性。

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