[摘 要] 從路桑斯的管理實(shí)驗(yàn)說(shuō)起，分析了人際交往能力是現(xiàn)代管理者必不可少的能力之一，而作為一個(gè)成功的行政管理者，必須要處理好與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)以及人民群眾這四個(gè)方面的人際關(guān)系。

[關(guān)鍵詞] 人際交往；成功；管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 23. 057

[中圖分類號(hào)] F272.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）23- 0101- 03

1 路桑斯關(guān)于有效管理者和成功管理者的研究實(shí)驗(yàn)啟示

首先要說(shuō)的是，成功的管理者是根據(jù)其在組織內(nèi)部晉升的速度來(lái)衡量的，晉升速度越快則認(rèn)為其越成功，有效的管理者是根據(jù)其績(jī)效的數(shù)量和質(zhì)量及其下屬的滿意程度和承諾程度來(lái)界定的[1]。

美國(guó)著名管理學(xué)家路桑斯和他的同事通過(guò)對(duì)450名管理人員長(zhǎng)期的調(diào)查與研究發(fā)現(xiàn)，通常管理者都參加了以下四類管理活動(dòng)，即傳統(tǒng)管理、日常溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。傳統(tǒng)活動(dòng)是指工作當(dāng)中相應(yīng)的決策、計(jì)劃和控制；日常溝通這里可不是指人際交往的當(dāng)中的溝通，它是指工作當(dāng)中交換日常信息和處理書面材料；人力資源管理是指激勵(lì)、訓(xùn)練、管理沖突、安置和培訓(xùn)組織當(dāng)中的職員；網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)是指社交、政治活動(dòng)和組織外部的交往。

研究發(fā)現(xiàn)，有效的管理者只用了11%的時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)上，而成功的管理者則把44%的時(shí)間用在了網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)上，而其他三項(xiàng)管理活動(dòng)的時(shí)間分配都不如該項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間分配差異大。由此可見，成功的管理者是處理與發(fā)展對(duì)外關(guān)系的高手，良好的社會(huì)與政治技能使得他們?cè)诮M織內(nèi)部能謀求到迅速的晉升，因而他們往往得以身處組織的高層，成為把握組織正確發(fā)展方向的舵手；而有效的管理者則是處理組織內(nèi)部問(wèn)題的能人，他們往往位于組織的中層（或中高層） ，是維持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使組織產(chǎn)生高績(jī)效的保證[2]。

2 普通管理者在人際交往能力方面存在的問(wèn)題

社會(huì)生活中的人，無(wú)一不與他人發(fā)生交往。人們?yōu)榱藗鬟_(dá)思想、交換意見、表達(dá)感情，就需要與他人進(jìn)行溝通和交往，這種溝通和交往的行為，就叫做人際交往。而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者，人際交往能力卻顯得格外中重要，管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而要與他人，包括上級(jí)、平級(jí)和下屬之間發(fā)生溝通和往來(lái)，這些溝通和往來(lái)，都考驗(yàn)著一個(gè)管理者自身人際交往技能方面的能力。

而如今，行政單位的管理者在人際交往方面還存在著這樣那樣的一些問(wèn)題，比如對(duì)待上級(jí)缺乏必要的尊重和維護(hù)，又或者是對(duì)上級(jí)奴顏卑膝極盡溜須拍馬之能事，對(duì)待平級(jí)時(shí)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而劍拔弩張，或者拆臺(tái)擠兌，對(duì)待下級(jí)頤指氣使，擺足了官僚作風(fēng)的架子，對(duì)待群眾又常常一副予人恩惠的樣子，這不僅影響了和群眾的關(guān)系，也對(duì)自身開展工作極為不利。

因此，如何在實(shí)際管理過(guò)程中不斷提高自身的人際交往水平，這對(duì)每一個(gè)管理者實(shí)現(xiàn)自身的領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值極為重要，人際交往能力的提高直接影響著這些管理者能不能成為一個(gè)成功的管理者，以期在今后的工作中得到更好晉升，實(shí)現(xiàn)自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同步發(fā)展。

3 如何提高管理者的人際交往能力

3.1 維護(hù)上級(jí)是本分

在現(xiàn)實(shí)工作中，免不了要和上級(jí)打交道，而上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項(xiàng)決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個(gè)人。所以，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該維護(hù)，所以說(shuō)維護(hù)上級(jí)是本分。作為下級(jí)應(yīng)該懂得，維護(hù)行政領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的尊敬，而且也是對(duì)所服務(wù)的這個(gè)組織的尊重。特別在一些嚴(yán)肅地公務(wù)場(chǎng)合，要講究禮節(jié)，維護(hù)行政領(lǐng)導(dǎo)者的威信。

維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)，自覺接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，努力工作不出頭。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)者以體面；不在背地里議論領(lǐng)導(dǎo)的是非常長(zhǎng)短；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的情況時(shí)，不要恃才放曠，目無(wú)上級(jí)，而是應(yīng)該多看到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，理解他工作當(dāng)中的困難和困惑，用恰當(dāng)?shù)姆绞讲怀鑫徊辉轿坏臑轭I(lǐng)導(dǎo)排憂解難；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時(shí)，千萬(wàn)不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞?jí)；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信的情況時(shí)，要注意經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解自己的工作，了解自己的為人。

當(dāng)上級(jí)在決策時(shí)，下級(jí)要幫助上級(jí)想得全面周到，拾遺補(bǔ)缺，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)一時(shí)考慮不周到的事情，下級(jí)要主動(dòng)給予提醒，使其減少失誤；在執(zhí)行決策中，下級(jí)要密切關(guān)注事態(tài)變化，為上級(jí)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化時(shí)，下級(jí)要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為上級(jí)排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”。

3.2 贏得平級(jí)是關(guān)鍵

工作中同事間大量的機(jī)會(huì)是和平級(jí)相處，并且和平級(jí)之間的相處最為微妙，因?yàn)槠郊?jí)之間的關(guān)系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡，今天是平級(jí)，明天說(shuō)不定就是上級(jí)或下級(jí)，所以說(shuō)贏得平級(jí)是關(guān)鍵，做好和平級(jí)的相處有這樣幾個(gè)方面。

首先，要分擔(dān)風(fēng)雨，共享陽(yáng)光。在自己工作取得成績(jī)時(shí)，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對(duì)自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動(dòng)。只有這樣你才能始終得到同事的關(guān)心幫助，工作才能取得更大的成績(jī)。

其次，要為人正直，光明正大。所謂路遙知馬力，日久見人心，正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎(chǔ)。而那些好搞陰謀詭計(jì)的人，總會(huì)被人們識(shí)破的，遭人厭惡。

再次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級(jí)那里打小報(bào)告，也不要偏聽偏信別人的閑言碎語(yǔ)。只有以身作則維護(hù)團(tuán)結(jié)，才能換來(lái)他人對(duì)自己的信任。

最后，合理競(jìng)爭(zhēng)，互相幫助。同級(jí)之間免不了有更多的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的風(fēng)度更能體現(xiàn)一個(gè)人的人格魅力，競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，不拆臺(tái)，不互相詆毀，而是更加真心誠(chéng)意的幫助對(duì)方，才能贏得對(duì)手和大家的信任，為今后的發(fā)展奠定良好群眾基礎(chǔ)。

3.3 善待下級(jí)是修養(yǎng)

作為上級(jí)管理人員， 由于所處的角度不一樣， 考慮的問(wèn)題較為宏觀， 有時(shí)候會(huì)忽略下級(jí)的一些感受和工作生活中遇到的困難。另外還有一些上級(jí)管理者會(huì)對(duì)底下的職員簡(jiǎn)單粗暴的發(fā)號(hào)施令，這些都對(duì)員工的自尊產(chǎn)生深深的傷害。與下屬相處， 說(shuō)話辦事切不可傷害他們的自尊心。明智的人要保護(hù)下屬的自尊心， 還要想方設(shè)法維護(hù)其名譽(yù)及人格尊嚴(yán)。給下屬面子就是給自己面子。只有懂得充分地尊重下屬，善待下屬， 使之心情愉快， 下屬才能真心實(shí)意地支持你的工作[3]。

作為一名上級(jí)管理者， 更應(yīng)該積極地和下屬溝通。掌握高效溝通技巧是成為優(yōu)秀管理人員的必備技能之一， 管理人員不僅要善于向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通， 更重要的是和下屬的溝通， 在一個(gè)平等、公開、尊重的溝通環(huán)境中， 讓下屬有更強(qiáng)的歸屬感， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有認(rèn)同感， 他們才會(huì)在自己的本職工作中展現(xiàn)出更強(qiáng)的主人翁責(zé)任感，從而發(fā)揮積極性和主動(dòng)性， 創(chuàng)造出更好的工作績(jī)效。所以說(shuō)，尊重下屬是修養(yǎng)，作為一名上級(jí)管理人員， 切忌不能高高在上，簡(jiǎn)單的安排工作布置任務(wù)， 領(lǐng)導(dǎo)是有義務(wù)主動(dòng)地和下屬溝通的，尊重他們的人格，讓組織中所有的人都發(fā)揮他的作用。

3.4 尊重群眾是天職

作為一名行政部門的管理者，更多的機(jī)會(huì)是在和群眾打交道，人民群眾是工作對(duì)象，更是衣食父母。古語(yǔ)有云：水能載舟亦能覆舟。權(quán)力是人民給的，工作是為人民群眾做的，所以每一位管理者無(wú)論做任何事情都不能給群眾擺出一副予人恩惠的樣子，只有踏踏實(shí)實(shí)辦實(shí)事、辦好事、辦人民群眾滿意的事，才能得到人民群眾的支持，工作才有意義。尊重人民群眾是我們的天職，也是提高人際交往能力當(dāng)中最為重要的一環(huán)，也只有贏得群眾的管理者才是一個(gè)真正成功的管理者。

4 結(jié) 語(yǔ)

管理說(shuō)到底就是人的管理，通過(guò)從這四個(gè)方面提升人際交往能力，讓看似繁雜的人際關(guān)系順暢通達(dá)、 水到渠成，也讓人們的生存環(huán)境變得和諧、 積極。這樣一來(lái)， 作為一個(gè)組織來(lái)說(shuō)無(wú)論其內(nèi)部管理還是外部協(xié)調(diào)， 在各種場(chǎng)合、 與不同對(duì)象的溝通交往中就能左右逢源， 無(wú)往而不勝。而對(duì)于管理者自身，人際交往能力就是管理中的軟實(shí)力，誰(shuí)有更強(qiáng)的人際交往能力，誰(shuí)就能四兩撥千斤，平衡各方面的利益，從而在整個(gè)管理活動(dòng)中脫穎而出，帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)更好地實(shí)現(xiàn)集體的目標(biāo)，也會(huì)獲得更多的晉升機(jī)會(huì)，使自己成為一個(gè)成功的管理者。

主要參考文獻(xiàn)

[1]王淑英.論有 效 的 管 理 者 和 成 功 的 管 理 者[J].企業(yè)研究，2006（9）：14-15.

[2]戈永妹 鄭江寧.有 效 的 管 理 者 和 成 功 的 管 理 者[J].經(jīng)濟(jì)師， 2005（5）：158.

[3]陳 睿.一個(gè)成功的管理者必須具有較強(qiáng)的溝通能力[J].經(jīng)營(yíng)管理，2011（11）：105.