【摘要】經濟危機爆發(fā)以后，物價上漲，使得企業(yè)的經濟效益持續(xù)走低，為了在全球經濟低迷的大環(huán)境下求得生存，各企業(yè)開始打服務這張王牌，這就造成越來越多的企業(yè)要求提高后勤管理水平。包括醫(yī)院、學校、私有企業(yè)等都成立了專門的后勤管理部門，甚至有機構專門為企業(yè)做后勤管理工作，他們擁有獨立的經營場所，有專業(yè)的設備、設施和人員，滿足了企業(yè)的需求，這類企業(yè)就是我們所說的外包企業(yè)。企業(yè)現代化的后勤管理已經打破了以往的人海戰(zhàn)或行政執(zhí)行命令，更多的現代信息技術慢慢融入其中，尤其是專業(yè)的后勤管理外包企業(yè)的出現使得企業(yè)后勤管理更完善，服務更周全，為保證企業(yè)的整體運營發(fā)揮著重要作用。

【關鍵詞】后勤服務；管理；外包；對策

引言

企業(yè)外包管理是企業(yè)為了降低經營成本，“解放”資源的投放，獲得更高質量的服務而委托給專業(yè)的公司來管理的行為。企業(yè)的外包管理分類很多，一般分為：物流的外包，信息系統(tǒng)的外包，人力資源的外包，后勤的外包等。后勤管理作為管理的一種形式，它是一定的人員通過一定的手段和方法進行領導和管理行為，激發(fā)全體人員都向著一定目標努力，最終達成目標的過程。本文主要探討關于后勤管理外包中存在的問題及應對措施。

1、后勤管理的概述

后勤管理涉及的內容繁而雜，涵蓋的領域多，涵蓋面廣。后勤管理部門雖然不是核心部門，但它影響到整個企業(yè)的業(yè)務，更是關系著企業(yè)發(fā)展的大局面。在新形勢的影響下，企業(yè)調整發(fā)展理念，以規(guī)劃先行做為指導思想，明確發(fā)展方向，匯集后勤管理人員的聰明才智，努力積極探索企業(yè)后勤管理工作的新的發(fā)展模式。認真借鑒后勤管理工作出色的企業(yè)的管理經驗，在結合自身企業(yè)的特點，綜合制定一套適用于自身企業(yè)的后勤管理規(guī)劃，并以此作為后勤管理工作人員的指導思想來推動企業(yè)發(fā)展。

企業(yè)實踐證明，規(guī)劃是企業(yè)后勤管理的前提條件，以后勤管理規(guī)劃為導向，制定出合適的管理部署和實施計劃方案并落實到行動。加強對外包問題的研究，規(guī)劃好可以外包的工作和不適合外包工作的明確分工，讓我們的后勤管理工作秩序井然，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

2、企業(yè)后勤服務外包的內容及問題分析

企業(yè)的后勤服務外包說的是企業(yè)將企業(yè)內部的非核心職能部門委托給專業(yè)公司管理的過程。主要包括企業(yè)的安保部門、企業(yè)的交通車輛管理部門、企業(yè)的食堂、企業(yè)的保潔部門、企業(yè)的設備維護和維修部門及物業(yè)部門等。

2.1 安保部門的主要工作任務及外包中存在的問題。安保工作主要是負責廠區(qū)的安全巡邏，各材料供應商的進出管理，員工和來訪人員的管理，突發(fā)事件的處理，場內交通秩序的控制管理，進出車輛的登記管理等，企業(yè)組織臨時安排的其他工作等。

由此看來安保工作是維護廠區(qū)和員工財產保險的重要保障，安保工作的外包也是存在弊端的，如外包出去的安保部門，安保人員一般都不是本企業(yè)職工，由于安保工作薪酬相對較低，沒人愿意從事該行業(yè)，一些安保公司就降低招錄標準，一些不良人員加入了安保的大軍，他們有些不法人員利用職務之便做一些偷盜等違法犯罪行為也是時有發(fā)生。

2.2 車輛交通管理部門的主要工作任務及存在問題。城市的發(fā)展離不開交通，企業(yè)的發(fā)展也離不開交通，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，一些企業(yè)往往由于發(fā)展需要將廠地建到離員工生活居住區(qū)較遠的遠郊區(qū)域，企業(yè)就需要配備交通車隊來幫助員工上下班和外出辦事。還有企業(yè)需要有專門的貨車車隊來運送貨物。車輛的調配企業(yè)本身缺乏經驗很難做的完美，大多數企業(yè)選擇外包企業(yè)幫助完成日常工作。外包企業(yè)承包了車輛管理之后往往忽視了車輛的保養(yǎng)和維護。

2.3 食堂外包存在的問題。人是鐵飯是鋼，有些企業(yè)為了增加員工的福利向員工提供了免費的工作餐，但企業(yè)辦食堂就要自己建立廚房，自己買菜、清潔，還要辦理一系列衛(wèi)生許可證書等相應證件。為了免去這些麻煩，企業(yè)給出了食堂外包的策略。外包企業(yè)承包食堂開始按部就班做的菜品都很好，久而久之它發(fā)現了固定的職工客源放松警惕，甚至偷工減料，這也是很多企業(yè)擔心的問題。

2.4 清潔工作的外包存在的問題分析。企業(yè)的清潔工作主要是企業(yè)的公共區(qū)域的清潔整理、維護和垃圾的清理運輸。企業(yè)清潔工作的外包存在問題較多，如外包公司使用的清潔材料等一般都是中低檔材料存在有時候客戶不滿意的情況；外包公司與企業(yè)就清潔工作的工作范圍和工作內容都在合同上明確規(guī)定，若企業(yè)臨時增加了工作的范圍或者工作的內容，就存在與企業(yè)合同沖突，而導致清潔工人不愿意做的情況。

3、企業(yè)對外包企業(yè)的監(jiān)督管理策略

3.1 注重合同條款的可操作性，特別是質量標準和考核的方法。合同是甲乙雙方合作的證明和依據，合同的可操作性對于實際實施起著直接的作用。質量標準根據各專業(yè)標準制定，又得結合企業(yè)實際情況。如保潔工作中垃圾的清理一級標準是每日清理2次，二三級標準是每天清理1次。

3.2 處理好企業(yè)與外包公司的關系。作為企業(yè)要清楚與外包公司的所屬關系，不是上下級之間的關系，是合作關系，合同的制定就注定了企業(yè)與外包公司之間的平等的合作關系，企業(yè)在日常的監(jiān)督中發(fā)現問題要及時跟外包公司反映，可以要求他們限期整改。

3.3 注重監(jiān)督過程的記錄，為以后的評估匯總提供依據。外包公司的業(yè)績就是通過企業(yè)管理人員在日常的巡查監(jiān)督和企業(yè)員工的滿意度來體現的，特別是企業(yè)員工投訴或者反饋的問題要及時的跟蹤處理。對于平時巡查發(fā)現的問題要認真記錄并督促整改，在一段時間內進行匯總總結和評估。

4、運用多種監(jiān)管手段，加強日常管理

外包公司對于在合同中約定的權利和義務在服務過程中沒達到要求，企業(yè)管理人員可以采取一定的方法來督促外包公司。如在巡查中發(fā)現的問題要求現場整改；與現場負責人溝通限期整改；限期仍未整改的扣除其經費；直接中止服務合同等。

5、定期與外包公司的負責人進行必要溝通

不管是承包企業(yè)還是發(fā)包企業(yè)都是有專門的負責人來協調承包企業(yè)與發(fā)包企業(yè)的日常工作，發(fā)包企業(yè)負責人在日常的監(jiān)督巡查中及時的與外包企業(yè)的負責人的溝通能及時了解和處理問題，起到“大事化小，小事化了”的功效。

參考文獻：

[1]王洛林.全球化：服務外包與中國的政策選擇[M].北京：經濟管理出版社，2010.