摘 要：隨著自學(xué)考試管理的不斷發(fā)展，自學(xué)考試已經(jīng)形成了一套科學(xué)有效的考試管理模式。在這個形勢之下，出現(xiàn)了大量的自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心。但是由于學(xué)生的需求多，專業(yè)多樣性，學(xué)習(xí)過程復(fù)雜，使自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心在為學(xué)生提供服務(wù)中，出現(xiàn)了一些管理中的問題，這些問題的存在制約了自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的發(fā)展。自考學(xué)服務(wù)中心只有建立一套完善的自考學(xué)習(xí)服務(wù)模式，為學(xué)生提供一站式數(shù)字化自考學(xué)習(xí)服務(wù)，才能更好的為學(xué)生服務(wù)。

關(guān)鍵詞：一站式 數(shù)字化 自考學(xué)習(xí) 服務(wù)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)在教育領(lǐng)域已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，由此也催生了基于信息互聯(lián)技術(shù)的自考學(xué)習(xí)服務(wù)體系的建立。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，出現(xiàn)了以面授、函授、廣播、電視、音像、網(wǎng)絡(luò)等形式的自考學(xué)習(xí)服務(wù)。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心只有不斷改善自己的管理模式，為學(xué)生提供全方面的服務(wù)，才能為考生提供個性化的考試服務(wù)，才能促進自己管理模式的轉(zhuǎn)型。

一、自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心發(fā)展面臨的困境

當(dāng)前，自學(xué)考試的學(xué)生比普通高等學(xué)校的學(xué)生相比較，存在著很多方面的不足。其中主要有學(xué)生獲得學(xué)習(xí)資源的方式單一，學(xué)生缺乏特定的學(xué)習(xí)同伴，學(xué)生缺乏固定的學(xué)習(xí)環(huán)境等，這問題的存在嚴(yán)重影響了學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高，降低了學(xué)生畢業(yè)通過率。

1.服務(wù)模式呆板。傳統(tǒng)的自學(xué)考試服務(wù)模式是比較呆板的，在服務(wù)過程中只負(fù)責(zé)自學(xué)考試教學(xué)大綱的統(tǒng)一制定，自學(xué)考試統(tǒng)一報名，教材的提供，考場的統(tǒng)一組織，自學(xué)考試統(tǒng)一閱卷登分，自學(xué)考試畢業(yè)審核。這種呆板的服務(wù)模式，是缺乏一定的監(jiān)督指導(dǎo)的，也是很難提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績的。一些自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心在服務(wù)學(xué)生的過程中只是關(guān)注學(xué)生的畢業(yè)通過率，對于學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題不能給予耐心的解答，慢慢的學(xué)生在這樣的教學(xué)模式之下，就產(chǎn)生了厭學(xué)情緒。因此有很多學(xué)生由于遇到很多困難，放棄了自學(xué)考試。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心除了要給學(xué)生提供全方位的服務(wù)外，對學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到問題也應(yīng)該熱心的解答，能真正地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。

2.教學(xué)環(huán)境松散。良好的教學(xué)環(huán)境的對于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率有著很大的幫助。然而松散的教學(xué)環(huán)境嚴(yán)重阻礙了教學(xué)質(zhì)量和水平的提高。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心在組織學(xué)生學(xué)習(xí)中只是關(guān)注學(xué)生的畢業(yè)過率，而忽視了對學(xué)生的監(jiān)督指導(dǎo)。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心給考生提供的這些環(huán)境是比較松散的，再加上很多學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的自覺性，因此經(jīng)常出現(xiàn)曠課的現(xiàn)象，使教學(xué)環(huán)境出現(xiàn)一片混亂。這個問題的存在，不僅影響了教學(xué)進度，也影響了學(xué)生學(xué)習(xí)成績的提高。

3.自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心師資力量差。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的師資力量是比較差的，很多教師的學(xué)歷也是比較低的，因此在教學(xué)過程中缺乏創(chuàng)新性的教學(xué)模式，影響了課堂效率的提高。教師在教學(xué)過程中采用的是落后的教學(xué)方法，影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣的提高。興趣是提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績的關(guān)鍵，因此學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中沒有了興趣，是很難提高學(xué)習(xí)的積極性的。

4.服務(wù)缺乏完善的監(jiān)督機制。很多自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心之所以服務(wù)不完善，最主要的原因是缺乏完善的監(jiān)督機制。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心在服務(wù)學(xué)生的過程中，由于缺乏完善的監(jiān)督機制，很容易對工作出現(xiàn)不重視的態(tài)度，慢慢的服務(wù)質(zhì)量就會降低，久而久之，學(xué)生由于不能得到完善的考試服務(wù)，就會選擇放棄自學(xué)考試。由此可見，在自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心建立一套科學(xué)合理的監(jiān)督機制是至關(guān)重要的，也是保證服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

二、建立一站式數(shù)字化自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的作用

1.整合各種教育形式的需要。我國的高等教育主要包括普通高等教育，成人高等教育和職業(yè)高等教育三種類型。而自學(xué)考試由于自身具有的靈活性，形成了自己獨特的教育體系。因此，整合各種教育形式促進教育的繁榮與發(fā)展，成為新時期的新理念。如果能對自學(xué)考試服務(wù)中心的管理模式進行創(chuàng)新，再整合其它教育模式，發(fā)揮各種教育模式的優(yōu)勢，一定會提高我國的教育發(fā)展水平，培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。

2.拓寬繼續(xù)教育的渠道。很多學(xué)生在進入大學(xué)后，有一部分人都對自己的學(xué)歷不滿意，由于自身能力有限，參加專升本考試是比較困難的，因此，自學(xué)考試成為這類適合的提升學(xué)歷的方式。自學(xué)考試的出現(xiàn)拓寬了繼續(xù)教育的渠道，能夠幫助一部分學(xué)生提升學(xué)歷。繼續(xù)教育渠道的拓寬，給了很多學(xué)生提升學(xué)歷機會，不論是對學(xué)生個人來說還是對我國教育發(fā)展水平來說，都是有著舉足輕重的作用的。

3.自學(xué)考試飽受社會的質(zhì)疑。當(dāng)前自學(xué)考試之所以發(fā)展緩慢，主要的原因是自學(xué)考試還不能得到社會的認(rèn)可。高等教育自學(xué)考試包括，國家考試社會助學(xué)以及個人自學(xué)三項內(nèi)容。自學(xué)考試在發(fā)展過程中一直受到社會的質(zhì)疑，很多人認(rèn)為自學(xué)考試過度關(guān)注考試，忽視對學(xué)生的教育。因此這些考試在發(fā)展過程中才能突破自己的瓶頸，才能改變社會對自學(xué)考試的偏見。鑒于此，自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心只有完善服務(wù)模式，重視對學(xué)生的教育，才能解決當(dāng)前社會對自學(xué)考試的質(zhì)疑，自學(xué)考試服務(wù)才會更加順利的發(fā)展。

三、一站式數(shù)字化自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心研究與實踐探索

信息技術(shù)的發(fā)展，使自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的服務(wù)也實現(xiàn)了一站式數(shù)字化服務(wù)，為學(xué)生提供了更全面的考試服務(wù)。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的數(shù)字化服務(wù)，不僅有利于創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)習(xí)情境，也能夠擺脫時間空間資源的束縛，能夠方便學(xué)生的學(xué)習(xí)。學(xué)生在接受數(shù)字化服務(wù)中可以感受到數(shù)字化技術(shù)帶來的極大便利以及自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的高效率服務(wù)。同時，學(xué)生在這樣的信息化教學(xué)模式下學(xué)習(xí)，不僅能夠提高學(xué)習(xí)的積極性，能夠提高學(xué)習(xí)效率。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的數(shù)字化服務(wù)，是模式創(chuàng)新性的轉(zhuǎn)型，在很大程度上提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心只有不斷完善自己的服務(wù)，不斷的創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)模式，一定會積極促進數(shù)學(xué)考試學(xué)習(xí)服務(wù)中心全面發(fā)揮自身的效能，促進自學(xué)考試的發(fā)展。隨著人類社會的進步與發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。學(xué)習(xí)型社會已經(jīng)成為一種必然的趨勢。在這個形勢下，自學(xué)考試服務(wù)也需要實現(xiàn)數(shù)化服務(wù)。自學(xué)考試數(shù)字化服務(wù)將會帶來學(xué)習(xí)對象，學(xué)習(xí)手段和方式的轉(zhuǎn)型，同時也將對教育提出更新的要求。因此，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會中，自學(xué)考試服務(wù)模式面臨著重要的歷史任務(wù)。充分利用信息技術(shù)想自學(xué)考試服務(wù)的數(shù)字化發(fā)展，將成為支撐自學(xué)考試事業(yè)繁榮的有效途徑。

1.自考管理數(shù)字化。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)的數(shù)字化。數(shù)字化服務(wù)主要體現(xiàn)在報名統(tǒng)計，閱卷登分，畢業(yè)資格審查等服務(wù)中。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心自考管理的數(shù)字化包括建立網(wǎng)上報名系統(tǒng)，建立網(wǎng)上查分和網(wǎng)上錄取系統(tǒng)，建立網(wǎng)上畢業(yè)證書查詢系統(tǒng)。建立網(wǎng)上報名系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的報名模式，通過簡單的自學(xué)考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)，給學(xué)生提供了報名的便利，極大地提高了報名效率。建立網(wǎng)上查分和網(wǎng)上錄取系統(tǒng)可以，為考生查去取分?jǐn)?shù)和錄取情況提供便利。學(xué)生通過這個系統(tǒng)可以在最快的時間內(nèi)了解自己考的分?jǐn)?shù)，也可以知道自己是否被錄取，使學(xué)生由原來的被動便為主動。建立網(wǎng)上畢業(yè)證書查詢系統(tǒng)是一種向社會公開畢業(yè)生的受教育信息，可以保護用人單位和畢業(yè)生的合法權(quán)益。并且這種系統(tǒng)也保證了考試成績發(fā)布和畢業(yè)證書發(fā)放的及時性，提高了自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心自考管理數(shù)字化水平。這三個系統(tǒng)的建立無論對于學(xué)生來說還是提高自考管理水平來說都有著深遠(yuǎn)的影響。

2.辦公數(shù)字化。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心加大數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)了辦公數(shù)字化。當(dāng)前，很多自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心已經(jīng)建立了計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且實現(xiàn)了信息互聯(lián)。這樣，全國各地的自考信息就能成為一個大的網(wǎng)絡(luò)，可以滿足學(xué)生更多的考試需求。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心辦公數(shù)字化的實現(xiàn)，大大提高了辦公效率和辦公質(zhì)量，實現(xiàn)了四個學(xué)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)代化。

3.資源數(shù)字化。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心為了滿足考生的需求，建立了自學(xué)考試信息網(wǎng)站，給學(xué)生提供自學(xué)考試資源共享的網(wǎng)絡(luò)平臺。學(xué)生在自學(xué)考試信息網(wǎng)站可以獲得全方位、個性化的自學(xué)考試信息服務(wù)，可以滿足自己的考試需求。例如，學(xué)生在可以在信息網(wǎng)站查詢到考試指南和歷年的考試狀況，為自己的考試做準(zhǔn)備。自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心建立各類自考資源信息庫可以實現(xiàn)自考管理信息的數(shù)字化，實現(xiàn)信息資源的共享。

4.考務(wù)工作數(shù)字化?？紕?wù)工作數(shù)字化是指考試方法的變革，建立現(xiàn)代化的題庫，建設(shè)現(xiàn)代化的考場，對于一些課程實現(xiàn)即時考試，用高科技手段防止替考等。在自考中存在的最普遍的問題是，考試作弊，考試作弊嚴(yán)重影響了學(xué)生競爭的公平，因此這個問題是亟待解決的?？紕?wù)工作數(shù)字化的實現(xiàn)，可以對考試實行有效的監(jiān)督，這樣學(xué)生在考試過程中才能更加遵守規(guī)則，實現(xiàn)考試公平。

5.助學(xué)數(shù)字化。在自學(xué)考試數(shù)字化進程中，助學(xué)數(shù)字化是一項重要的內(nèi)容，同時也是自考數(shù)字化的弱點。助學(xué)數(shù)字化主要從兩個方面去入手，一是大力加強教學(xué)媒體建設(shè)：自學(xué)考試的開放性和自學(xué)性對教學(xué)方式提出了新的要求。因此在教學(xué)過程中，可以加強教學(xué)媒體建設(shè)，以死來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。一些學(xué)生都希望有更多的助學(xué)教材和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)媒體來實現(xiàn)社會助學(xué)，因此，為了迎合自學(xué)考試數(shù)字化的建設(shè)，應(yīng)大力研發(fā)有價值的學(xué)習(xí)資料和音像媒體，實現(xiàn)教學(xué)的數(shù)字化。二是大力開發(fā)自考教學(xué)資源：在教學(xué)中，具有教學(xué)經(jīng)驗的教師要與多媒體技術(shù)人員通力合作，制作出高質(zhì)量的，適合遠(yuǎn)程教學(xué)的課程資源，使教學(xué)打破時間和空間的限制。教師在分析各個課程的學(xué)科性質(zhì)后，制定出具體的教學(xué)目標(biāo)，最后再確定各門課程使用媒體教學(xué)資源的種類和數(shù)量。通過開發(fā)教學(xué)資源，不僅可以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，也能夠增加課堂的趣味性，慢慢的學(xué)生就會產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

四、結(jié)語

自考學(xué)習(xí)服務(wù)中心的服務(wù)模式實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展是自學(xué)考試領(lǐng)域的熱點問題，然而，自學(xué)考試服務(wù)中心在服務(wù)中卻面臨著諸多的挑戰(zhàn)，自學(xué)考試服務(wù)中心只有積極應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，把自學(xué)考試管理模式不斷的完善，不斷的創(chuàng)新，使自學(xué)考試管理模式能夠滿足自學(xué)考試教育教學(xué)的需求，才能滿足學(xué)生的需求，才能夠使自學(xué)考試真正成為一項全面的教育制度，得到社會的認(rèn)可。

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作者簡介：溫磊（1983.02—），男，籍貫：江西萍鄉(xiāng)，單位： 萍鄉(xiāng)學(xué)院，單位所在省市：江西省萍鄉(xiāng)市，研究方向：計算機科學(xué)與技術(shù)，職稱：助教，學(xué)歷：碩士。劉艷玲（1977.06—），女，，籍貫：江西宜春，單位： 萍鄉(xiāng)學(xué)院，單位所在省市：江西省萍鄉(xiāng)市，研究方向：高等教育學(xué)，職稱：副教授，學(xué)歷：碩士。