摘 要：在全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深入背景下，使得越來(lái)越多企業(yè)參與到不同的文化環(huán)境中開展企業(yè)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)?？鐕?guó)經(jīng)營(yíng)中文化的影響近年來(lái)越來(lái)越為跨國(guó)企業(yè)所關(guān)注。文章通過(guò)闡述跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化影響的表現(xiàn)形式，分析文化差異對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響，對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化影響應(yīng)對(duì)策略展開探討，旨在為如何促進(jìn)提升企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理水平研究適用提供一些思路。

關(guān)鍵詞：跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 文化 差異 影響

我國(guó)企業(yè)不斷邁向國(guó)家化進(jìn)程，一大批優(yōu)秀中國(guó)企業(yè)加入進(jìn)跨國(guó)企業(yè)隊(duì)伍中，跨國(guó)企業(yè)一方面是我國(guó)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下謀生存、謀發(fā)展的必然選擇，一方面提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的良好契機(jī)。而文化因素是重要跨國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要原因之一。由此可見，對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化的影響開展研究，既有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，又有著十分重要的戰(zhàn)略意義。

一、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化影響的表現(xiàn)形式

1.價(jià)值觀。價(jià)值觀指的是人們對(duì)周圍一系列客觀事物，包括事物、財(cái)務(wù)、成就、風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展等意義、重要性的看法和評(píng)價(jià)。在各種文化背景下，人們消費(fèi)觀念、行為等會(huì)受到價(jià)值觀一定程度影響。值得一提的是，價(jià)值觀存在一定的穩(wěn)定性，只要人們構(gòu)筑起對(duì)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)后便很難使其發(fā)生動(dòng)搖。

2.法治與人治。西方國(guó)家認(rèn)為，制約越完善，則表示對(duì)每一個(gè)人越公平。因此，西方企業(yè)尤為關(guān)注制度的健全，不管是職業(yè)崗位分析還是人才選拔程序，不管是待遇體系制定還是績(jī)效考核，企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)均要求切實(shí)科學(xué)、理性。在我國(guó)數(shù)千年歷史長(zhǎng)河中，皇權(quán)不單單是一種象征，其更是統(tǒng)治人民的手段。由此使得上位者莫名比他人多出相應(yīng)特權(quán)來(lái)。就我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高層管理者同樣存在此類思想，他們?cè)诠芾砥髽I(yè)過(guò)程中，或多或少會(huì)帶有此種思想。因而制度對(duì)于企業(yè)而言變成了一種擺設(shè)，高層管理者成為了衡量企業(yè)員工工作績(jī)效好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)。

二、文化差異對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的影響

1.文化差異形成的原因。就跨文化營(yíng)銷而言，產(chǎn)生文化差異的首要原因?yàn)槠髽I(yè)營(yíng)銷人員把本國(guó)文化體現(xiàn)于工作實(shí)踐中，慣常地基于自我參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待、應(yīng)對(duì)異域文化，營(yíng)銷人員缺乏控制力的依據(jù)自身國(guó)家文化個(gè)性、價(jià)值觀對(duì)其他異域群體行為進(jìn)行認(rèn)識(shí)、處理，未能與目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者形成有效的理解與互動(dòng)，致使引發(fā)文化障礙與沖突。

2.文化差異對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的影響?？鐕?guó)企業(yè)內(nèi)部管理會(huì)受到文化差異一定程度影響。跨國(guó)企業(yè)內(nèi)部管理有著十分復(fù)雜的形式，文化差異使得跨國(guó)企業(yè)管理中溝通、交流往往難以有序開展，從而提升了跨國(guó)企業(yè)管理決策和實(shí)施難度，進(jìn)一步對(duì)企業(yè)管理順利運(yùn)作造成不利影響，致使管理成本上升。與此同時(shí)，文化差異還會(huì)對(duì)跨國(guó)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)方面造成一定程度影響。這是因?yàn)槲幕町惪赡苤率箍鐕?guó)企業(yè)與營(yíng)銷中介、供應(yīng)商出現(xiàn)沖突，導(dǎo)致合作不愉快，并且還要應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)值觀念的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。就好比，肯德基在除去延續(xù)原有產(chǎn)品外，為貼近中國(guó)人飲食需求還推出一系列中式套餐；韓國(guó)料理很受中國(guó)消費(fèi)者歡迎，然而在西歐市場(chǎng)并不受待見。因此，向異域消費(fèi)者提供產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，切忌不可忽視文化差異，應(yīng)確保產(chǎn)品、服務(wù)貼近文化實(shí)際，滿足消費(fèi)者心理需求。

三、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化影響應(yīng)對(duì)策略

在全球經(jīng)濟(jì)一體化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步深入背景下，使得越來(lái)越多企業(yè)參與到不同的文化環(huán)境中開展企業(yè)經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。全面企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理在時(shí)代發(fā)展新形勢(shì)下，要與時(shí)俱進(jìn)，大力進(jìn)行改革創(chuàng)新，引入先進(jìn)科技、成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)逐步對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中文化影響予以適應(yīng)，如何進(jìn)一步促進(jìn)跨國(guó)企業(yè)有序健康發(fā)展可以從以下相關(guān)策略著手：

1.清晰識(shí)別文化差異，制定文化沖突應(yīng)對(duì)預(yù)案。文化沖突原因首當(dāng)其沖即為不同文化之間的差異，因此要想開展好跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理首先應(yīng)當(dāng)對(duì)文化差異進(jìn)行清晰識(shí)別。通常而言，企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中依據(jù)國(guó)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)會(huì)較為側(cè)重生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)等方面內(nèi)容，而疏忽對(duì)異域政治、法律、企業(yè)文化因素等的關(guān)注，誤以為此方面問(wèn)題并不會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理構(gòu)成實(shí)質(zhì)性影響。實(shí)踐表明，正是受此部分視乎微不足道的因素影響，使得企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)常進(jìn)入發(fā)展停滯局面。鑒于此，企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)可能引發(fā)的問(wèn)題開展前期調(diào)研，充分調(diào)查分析當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化特征，自可能引發(fā)的問(wèn)題出發(fā)，制定有效的應(yīng)對(duì)預(yù)案，同時(shí)開展好相應(yīng)的社會(huì)工作，就好比開展文化推廣，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)社會(huì)團(tuán)體進(jìn)行積極溝通，構(gòu)建和諧融洽協(xié)調(diào)機(jī)制等，做到未雨綢繆，盡可能對(duì)文化沖突發(fā)生予以防范，由此就算出現(xiàn)沖突，期間也能夠迅速對(duì)癥下藥的開展處理，盡可能降低由于文化差異所帶來(lái)的影響。

2.構(gòu)建利益共享模式、共同企業(yè)文化，達(dá)成本土化。企業(yè)是社會(huì)的重要組成部分，社會(huì)公共資源分配、共享是企業(yè)利益的重要來(lái)源。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)要想贏得源自當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的有效認(rèn)可和支持，一方面企業(yè)要盡可能消除片面關(guān)注自身利益的經(jīng)營(yíng)理念，而應(yīng)當(dāng)加大與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)團(tuán)隊(duì)合作力度，諸如參與解決當(dāng)?shù)厝说木蜆I(yè)問(wèn)題，在一系列相關(guān)利益方面，構(gòu)建起一個(gè)多贏的利益共享機(jī)制。另一方面，企業(yè)要想更好的開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)當(dāng)依托一系列方式方法對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源進(jìn)行優(yōu)化整合。如何進(jìn)一步構(gòu)建利益共享模式并塑造具備共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，由此可經(jīng)由本土化來(lái)達(dá)成。近年來(lái)，諸多企業(yè)在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中提升了對(duì)本土化經(jīng)營(yíng)的關(guān)注。以我國(guó)浙江萬(wàn)向集團(tuán)在美成功經(jīng)營(yíng)為例，在達(dá)成本土化經(jīng)營(yíng)方面，萬(wàn)向集團(tuán)所推行的經(jīng)營(yíng)手段是：1）推行人員本土化，在人員安排環(huán)節(jié)，萬(wàn)向集團(tuán)僅從國(guó)內(nèi)派出5人，而大部分員工則在美國(guó)本土進(jìn)行選拔，其中不乏一些像總經(jīng)理這樣的重要崗位。在待遇制定環(huán)節(jié)，員工待遇全面依據(jù)美國(guó)本土標(biāo)準(zhǔn)開展支付。2）推行管理本土化，萬(wàn)向集團(tuán)不斷致力提高管理模式的本土化水平，自覺遵守、運(yùn)用當(dāng)?shù)胤桑e極融入當(dāng)?shù)刂髁魃鐣?huì)，經(jīng)營(yíng)管理持有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光，而不抱任何僥幸心理。3）推行資本本土化，萬(wàn)向集團(tuán)有效依托美國(guó)金融資源優(yōu)勢(shì)來(lái)推行資本本土化，經(jīng)由與當(dāng)?shù)卮笮徒鹑跈C(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，采取一系列融資方式，獲取了大量的當(dāng)?shù)厝谫Y。

3.選拔適宜跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的管理人才。21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)于企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，跨文化管理人才不可或缺。為了盡可能規(guī)避、消除潛在的由于企業(yè)與當(dāng)?shù)叵嗷ゲ皇煜ざ纬傻奈幕瘺_突，企業(yè)務(wù)必要儲(chǔ)備充足的對(duì)企業(yè)所在異域社會(huì)、文化環(huán)境有深刻認(rèn)識(shí)的經(jīng)營(yíng)管理人員。實(shí)踐表明，選拔適宜跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的管理人才是企業(yè)應(yīng)對(duì)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化影響，消除文化沖突的有效途徑之一。企業(yè)管理人員要具備高水平的個(gè)人素質(zhì)及管理能力。而對(duì)于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理人才要求要進(jìn)一步嚴(yán)苛，應(yīng)當(dāng)具備下述特質(zhì)：1）始終貫徹企業(yè)總部的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)站擼，將總部利益擺在首要位置開展經(jīng)營(yíng)管理工作；2）具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)技能，了解產(chǎn)品、服務(wù)；3）具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)各式各樣海外形勢(shì)可從容應(yīng)對(duì)；4）具備良好的心理素質(zhì)，可應(yīng)對(duì)多元文化背景下的多方面壓力。鑒于此，在選拔跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理人才過(guò)程中，在考核人才忠誠(chéng)、才干的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)關(guān)注人才對(duì)異域文化差異、沖突的承受力，及處理突發(fā)狀況的應(yīng)變能力。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，跨國(guó)企業(yè)一方面是我國(guó)企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下謀生存、謀發(fā)展的必然選擇，一方面提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的良好契機(jī)。社會(huì)文化差異致使產(chǎn)生了企業(yè)在開展跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的文化沖突問(wèn)題。企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)成功與否，受是否具備能力消除在異域文化環(huán)境下面臨的文化沖突問(wèn)題很大程度影響。鑒于此，相關(guān)人員務(wù)必要不斷鉆研研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面分析，清楚認(rèn)識(shí)，“清晰識(shí)別文化差異，制定文化沖突應(yīng)對(duì)預(yù)案”、“構(gòu)建利益共享模式、共同企業(yè)文化，達(dá)成本土化”、“選拔適宜跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的管理人才”等，積極促進(jìn)提升企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理水平。

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作者簡(jiǎn)介：周楠（1983-），女，甘肅蘭州，漢族，碩士研究生，助教，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。研究方向： 管理學(xué)。