對(duì)于任何一家終端門店來說，產(chǎn)品質(zhì)量是根本。在產(chǎn)品質(zhì)量有保證的前提下，再去加大宣傳推廣，做好服務(wù)，才可能把門店的生意做好。但目前對(duì)于終端門店來說，最不缺的是產(chǎn)品，缺的是盈利的模式和方法。江西大余彩虹車飾門店不大，但生意一直不錯(cuò)，老板盧學(xué)軍是個(gè)實(shí)在人。大余是縣城，但是居民消費(fèi)能力不低，車不少。在這樣的小地方開店，盧老板最看重老顧客的維護(hù)，他認(rèn)為口碑是最好的宣傳方式，而網(wǎng)絡(luò)、微信、紙媒等各種渠道上的宣傳也少不了。

用網(wǎng)絡(luò)提升用戶粘性

如果問現(xiàn)在哪一家終端門店沒有做網(wǎng)絡(luò)推廣，還真找不出來。在各種論壇、貼吧上發(fā)帖子，在百度上做推廣，做微信公眾號(hào)，發(fā)朋友圈，基本上都是這些套路。雖然網(wǎng)絡(luò)信息讓人眼乏，但誰都不能說它沒用。盧老板說，做網(wǎng)絡(luò)主要是宣傳自己的門店，讓更多的客戶知道你的店做什么，做的怎么樣，是開拓客戶的重要方式之一。

這兩年，門店生意難做，大余彩虹車飾在市場(chǎng)推廣和集客方面也做了很多調(diào)整。從前，大余彩虹車飾主要靠產(chǎn)品盈利，因?yàn)殚T店項(xiàng)目多，服務(wù)也好，周邊的客戶都慕名而來，也慢慢做出了口碑。而現(xiàn)在終端服務(wù)店越來越多，實(shí)體店的很多項(xiàng)目受到嚴(yán)重沖擊，比如地圖升級(jí)、記錄儀、電子狗，這些消費(fèi)者都愿意在網(wǎng)上消費(fèi)。為此，盧老板轉(zhuǎn)變自己的思維，從依靠產(chǎn)品和技術(shù)賺錢，到依靠服務(wù)賺錢。

他說：“受互聯(lián)網(wǎng)浪潮的影響和網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊，大余彩虹由原先的單一賣貨，埋頭做技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)槔没ヂ?lián)網(wǎng)工具向老客戶和潛在客戶推廣門店服務(wù)，推銷門店產(chǎn)品和普及一些挑選服務(wù)和產(chǎn)品的知識(shí)。在個(gè)人微信或者微信公眾號(hào)上堅(jiān)持每天更新新產(chǎn)品，好產(chǎn)品的介紹。向客戶展示產(chǎn)品安裝效果，讓客戶更直觀的了解產(chǎn)品和我們安裝的過程，通過對(duì)比和了解打消客戶疑慮和猶豫，從而促成交易。同時(shí)不定時(shí)的發(fā)布微信點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)送禮、組織一同學(xué)習(xí)等活動(dòng)，與客戶互動(dòng)，加強(qiáng)交流，贏得客戶口碑，繼而口口相傳，達(dá)到廣而告之的目的?！?/p>

盡管轉(zhuǎn)變很痛苦，也增加了門店開支，但是在盧老板看來，這是一個(gè)必經(jīng)的過程。他說：“網(wǎng)絡(luò)要做，而且要堅(jiān)持做。比如在網(wǎng)上發(fā)帖，寫案例，一定要堅(jiān)持每天更新，圖片要精美，不能偷懶。這不僅是潛在培養(yǎng)客戶，更重要的是持續(xù)展現(xiàn)門店的形象。可能很多門店都做網(wǎng)絡(luò)，但是堅(jiān)持了1、2個(gè)月，覺得沒效果，就放棄了，這一定不能放棄，是一個(gè)持續(xù)的過程。同樣的，微信、公眾號(hào)也要及時(shí)更新，不是簡(jiǎn)單介紹你門店今天改了什么音響，裝了什么導(dǎo)航，有時(shí)候更應(yīng)該發(fā)一些科普知識(shí)，培養(yǎng)車主正確的意識(shí)，也提升我們服務(wù)的粘度?！?/p>

選好產(chǎn)品，給用戶好體驗(yàn)

現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)不管是產(chǎn)品、服務(wù)門店都是供過于求的狀態(tài)。為此，盧學(xué)軍提出了自己的看法：“沒有貴產(chǎn)品，只是車主沒有認(rèn)清他的價(jià)值。而且車主最關(guān)心的不是價(jià)錢，是產(chǎn)品穩(wěn)定性、質(zhì)量，是不是值得購買?！币虼?，他們店里賣的產(chǎn)品都是知名品牌，愛威、美國(guó)曼菲斯、丹麥丹拿、大能隔音、德賽西威等。為了更好的服務(wù)客戶，大余彩虹不定時(shí)組織外出學(xué)習(xí)交流，向業(yè)內(nèi)知名大師學(xué)習(xí)汽車影音改裝技術(shù)和門店?duì)I銷客戶服務(wù)等技能知識(shí)。如每年參觀各類大大小小汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品展覽會(huì)，參加各類培訓(xùn)等。近來聯(lián)合贛州地區(qū)各大汽車影音改裝店成立江西八音坊聯(lián)盟，博采眾長(zhǎng)，各取所需，資源共享，共同進(jìn)步。

門店：大余彩虹影音導(dǎo)航改裝店

地址：江西省贛州市大余伯堅(jiān)大道陶?qǐng)@城1號(hào)

電話：13979783898

店長(zhǎng)：盧學(xué)軍