深圳車仆汽車用品發(fā)展有限公司從1993年成立至今，已經(jīng)成為中國汽車用品行業(yè)最有實(shí)力的汽車用品制造企業(yè)之一。隨著行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者和行業(yè)更緊密地結(jié)合，廠商需要面向終端消費(fèi)者發(fā)力，于是車仆逐步將渠道擴(kuò)展至終端門店，除了廣泛與終端門店合作外，車仆走上了直營/加盟連鎖的終端模式。如今，車仆的終端門店遍布全國，成為知名的汽車服務(wù)門店連鎖品牌。其背后有哪些值得同行借鑒學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)？筆者采訪了車仆深圳石巖汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人鄧茗豪，看他怎么說。

足夠?qū)I(yè)才能吸引客戶

車仆作為汽車服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，在門店的選址與規(guī)劃、門店現(xiàn)場的管理、人員的培訓(xùn)與管理以及客戶的開拓等方面都有著一套很完善的體系。在采訪時(shí)，燈總表示，盡管這兩年行情不佳，但是車仆石巖旗艦店生意仍不錯(cuò)，較于前兩年略有上升，截至今年8月份，單店的業(yè)績比去年同期還是上升了10個(gè)百分點(diǎn)。

作為門店的管理者，他說，這家店發(fā)展近4年，目前已經(jīng)有了較穩(wěn)定的客源和不錯(cuò)的口碑。談及優(yōu)勢，他說到了兩點(diǎn)，即門店管理和開拓新客戶。門店現(xiàn)場管理方面，他們一直堅(jiān)守6S標(biāo)準(zhǔn)，就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。這不僅讓他們提升了門店形象，還提高了工作效率，降低了運(yùn)營成本。鄧總說：“一個(gè)門店只有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化才能形成持續(xù)的競爭力。而也只有足夠?qū)I(yè)才能吸引更多客戶進(jìn)店消費(fèi)?！?/p>

整理：怎樣讓門店始終保持干凈、整潔的形象？鄧總分享了車仆門店的做法。他說：“我們其實(shí)采用了很多方法，比如將那些急需清理或者有待改善的地方，放上紅牌，這樣就能盡快去清理。而且我們還經(jīng)常對同一個(gè)地方，改善前后進(jìn)行拍照對比。還有一點(diǎn)就是無用的堅(jiān)決不留?！?/p>

整頓：門店內(nèi)的產(chǎn)品、施工工具等等，這些必須要按照科學(xué)的方法合理擺放，方便、易拿。他特別強(qiáng)調(diào)“一定要將用過的放回原位置?！?/p>

清掃/清潔：“臟了就立刻清掃，這是大原則。但我們進(jìn)行了區(qū)域責(zé)任劃分，比如坐墊區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)分別誰負(fù)責(zé)。責(zé)任到人很重要。另外對于那些設(shè)備的清洗要有明確的周期?！编嚳?cè)缡钦f。

素養(yǎng)：員工素養(yǎng)直接影響門店形象。車仆門店每天堅(jiān)持早會(huì)和培訓(xùn)，比如客戶的接待、話術(shù)、回訪等，潛移默化提升員工素養(yǎng)。

安全：安全是指將施工車間會(huì)造成安全事故的發(fā)生源（地面油污、過道堵塞、安全門被堵塞、滅火器失效、材料及庫房擺放等）予以排除或預(yù)防。

以“情”維護(hù)老客戶，網(wǎng)絡(luò)拓展新客戶

針對客源的維護(hù)和管理，鄧總說，基本上所有的汽車美養(yǎng)終端門店，都是利用會(huì)員制度，車仆也不例外。在鞏固已有客戶群方面，他們會(huì)“用情感鞏固客戶關(guān)系”，“用優(yōu)惠鞏固客戶關(guān)系”，比如經(jīng)常節(jié)假日給老客戶寄送心意卡，偶爾推送溫馨短信等；此外，很多優(yōu)惠活動(dòng)只針對老客戶。長此以往，就會(huì)和老客戶之間建立一種情感紐帶，提升用戶粘性。

在開拓客戶上，鄧總說，他們會(huì)不定期向小區(qū)居民發(fā)送優(yōu)惠卡或者邀請函，會(huì)與附近的汽車加油站建立合作關(guān)系。除此之外，重心就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，微信、朋友圈、視頻等等。而對于網(wǎng)絡(luò)上的潛在客戶，有標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)。

對于車仆汽車服務(wù)連鎖的未來，他認(rèn)為后市場會(huì)演變成一個(gè)多元化的載體，就是一個(gè)有關(guān)汽車文化的生態(tài)圈，會(huì)結(jié)合文化、餐飲、親子、娛樂、社交等一體的大圈子，車仆也會(huì)不斷發(fā)展各個(gè)板塊，構(gòu)筑自己的商圈。

車仆汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖（深圳石巖店）

深圳市寶安區(qū)石巖鎮(zhèn)愛群路與寶石西路交叉口

電話：075581784950|075529273839