摘 要：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，很多企事業(yè)單位都已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)，其認(rèn)為要想獲得更多的收益，需要促使企事業(yè)單位進(jìn)行質(zhì)量管理的相關(guān)認(rèn)證。而企事業(yè)單位要想獲得ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，需要進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，以保障自身能夠達(dá)到質(zhì)量管理體系所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。文章主要研究了在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)下持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系有效性。筆者從認(rèn)證企業(yè)中所存在的質(zhì)量管理問(wèn)題角度出發(fā)，詳細(xì)的闡述了持續(xù)改進(jìn)的具體措施，期待能夠?yàn)槠笫聵I(yè)單位提供借鑒。

關(guān)鍵詞：ISO9001標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理體系 有效性

早在上個(gè)世紀(jì)九十年代，我國(guó)就已經(jīng)開(kāi)始推行了ISO9001的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。而在ISO9001的認(rèn)證體系出現(xiàn)以后，國(guó)內(nèi)數(shù)十萬(wàn)家的企事業(yè)單位都爭(zhēng)先通過(guò)認(rèn)證。盡管從ISO9001認(rèn)證制度實(shí)行以來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)有了顯著的提高，企事業(yè)單位的管理質(zhì)量也有所提升，但事實(shí)上，已經(jīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)證的企業(yè)在按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提升自身的質(zhì)量管理過(guò)程中還是存在著一些問(wèn)題，促使自身無(wú)法達(dá)到ISO9001所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。企事業(yè)單位為此進(jìn)行了調(diào)查研究，思考能夠提升質(zhì)量管理有效性的方法。

一、認(rèn)證企業(yè)存在的質(zhì)量管理問(wèn)題

企事業(yè)單位雖然已經(jīng)初步獲得了ISO9001的認(rèn)證，但在后期要想保障該認(rèn)證體系的有效性，必須不斷的提升自身的質(zhì)量管理，以此來(lái)使自身的單位不僅僅有一張關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的證書(shū)，還能夠達(dá)到名至實(shí)歸的狀態(tài)。但事實(shí)上，大多數(shù)已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，其在質(zhì)量管理方面都與企業(yè)的實(shí)際情況相違背，企事業(yè)單位中很多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不符合ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)。該種情況下，企事業(yè)單位在質(zhì)量管理過(guò)程中自然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。與大型企事業(yè)單位對(duì)于ISO9001的了解情況不同，小型的企事業(yè)單位并不重視ISO9001的認(rèn)證，只是認(rèn)為該認(rèn)證代表了單位的一種名譽(yù)。而事實(shí)上，小型的企事業(yè)單位即使已經(jīng)通過(guò)了認(rèn)證，其管理者也不會(huì)參與到質(zhì)量管理體系的建設(shè)當(dāng)中。質(zhì)量管理體系要求經(jīng)過(guò)認(rèn)證的企事業(yè)管理者要參與到質(zhì)量管理的方針制定當(dāng)中，并對(duì)ISO9001給予足夠的重視。而企事業(yè)單位對(duì)于ISO9001的忽視促使企事業(yè)單位在質(zhì)量管理體系的建設(shè)上喪失了先機(jī)?；贗SO9001的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證也存在著一定的失誤。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在對(duì)參與認(rèn)證的企事業(yè)單位審核時(shí)，僅僅考察企事業(yè)單位的質(zhì)量體系能夠達(dá)到ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)，而忽略了企事業(yè)單位所提供的質(zhì)量管理體系資料是否具有一定的有效性，也沒(méi)有對(duì)企事業(yè)單位進(jìn)行實(shí)時(shí)的考察，無(wú)法確保企事業(yè)單位會(huì)按照ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。如今，認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)量的激增導(dǎo)致認(rèn)證機(jī)構(gòu)當(dāng)中也存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)，而認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了搶占市場(chǎng)，也會(huì)在審核中有所忽略，促使企事業(yè)單位在缺乏有效性的前提下也會(huì)通過(guò)認(rèn)證。事實(shí)上，在ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)下，很多企業(yè)并沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量管理體系的要求。國(guó)內(nèi)的一些大型企業(yè)已經(jīng)學(xué)習(xí)了國(guó)外先進(jìn)的管理理念，以此在企業(yè)內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)做出了調(diào)整，能夠確保企業(yè)的質(zhì)量管理水平與ISO9001的要求相吻合。但一些小型的企事業(yè)單位并沒(méi)有先進(jìn)的管理模式，在管理水平方面也相對(duì)落后。企事業(yè)單位內(nèi)部的管理水平與ISO9001的要求并不符合，很難使企事業(yè)單位在經(jīng)過(guò)認(rèn)證以后盡快達(dá)到ISO9001的要求。企事業(yè)單位本身管理水平問(wèn)題導(dǎo)致其無(wú)法對(duì)單位內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行改動(dòng)，也無(wú)法制定好規(guī)范化的管理制度。在缺乏制度的約束以及管理思想的指導(dǎo)狀態(tài)下，小型的企事業(yè)單位在建立體質(zhì)量管理體系的過(guò)程中會(huì)感覺(jué)到工作越來(lái)越繁瑣。小型的企事業(yè)單位在該種狀態(tài)下自然也就無(wú)法保障質(zhì)量管理體系的有效性。

二、基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性

1.領(lǐng)導(dǎo)重視持續(xù)改進(jìn)。企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者需要轉(zhuǎn)變自身對(duì)于ISO9001的看法，重視在建設(shè)質(zhì)量管理體系過(guò)程中單位內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該了解和制定關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)目標(biāo)和政策，促使在單位內(nèi)部所進(jìn)行的持續(xù)改進(jìn)能夠具有明確的指導(dǎo)思想和前進(jìn)目標(biāo)。首先，企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注內(nèi)部的生產(chǎn)管理和產(chǎn)品管理，確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠保持平穩(wěn)。其次，領(lǐng)導(dǎo)者需要認(rèn)識(shí)到持續(xù)改進(jìn)的作用，了解到單位內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)能夠促使內(nèi)部的管理制度和管理結(jié)構(gòu)都按照企業(yè)的實(shí)際情況作出調(diào)整。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者擁有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企事業(yè)的發(fā)展前景有明確的追求。只要領(lǐng)導(dǎo)者能夠看清持續(xù)改進(jìn)會(huì)為企事業(yè)單位帶來(lái)的效益，就會(huì)大力在單位內(nèi)部推廣持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)內(nèi)部的管理措施得以加強(qiáng)。持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)能夠在企事業(yè)單位中順利開(kāi)展，就能夠?yàn)槠笫聵I(yè)單位建立起質(zhì)量管理體系奠定基礎(chǔ)。

2.員工支持持續(xù)改進(jìn)。在企事業(yè)單位當(dāng)中所進(jìn)行質(zhì)量管理方面的持續(xù)改進(jìn)不僅僅需要領(lǐng)導(dǎo)予以肯定，還需要企事業(yè)單位中的員工給予全力的支持。對(duì)于企事業(yè)單位來(lái)講，員工就是企事業(yè)單位發(fā)展的基礎(chǔ)。企事業(yè)單位所進(jìn)行的質(zhì)量管理主體主要是對(duì)員工的管理。只有員工擁有持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，才能過(guò)使企事業(yè)單位所實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)得以順利進(jìn)行。員工能夠認(rèn)同持續(xù)改進(jìn)是一種比較好的導(dǎo)向，員工積極配合持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)制度，并使持續(xù)改進(jìn)融入到自身的日常工作當(dāng)中。在工作當(dāng)中端正自身的態(tài)度，把握質(zhì)量管理的精要，隨時(shí)配合上層領(lǐng)導(dǎo)的管理。員工應(yīng)該擺正自身的意識(shí)態(tài)度，對(duì)持續(xù)改進(jìn)形成正確的思想觀念，了解到持續(xù)改進(jìn)對(duì)于企事業(yè)以及自身的重要性。員工自身提升自身的管理能力，了解如何提高自身的文化素質(zhì)，從而提高自身的知識(shí)技能，能夠使持續(xù)改進(jìn)在企事業(yè)單位當(dāng)中有效的實(shí)施。

3.制定持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。企事業(yè)單位需要制定好持續(xù)改進(jìn)的具體目標(biāo)，如此企事業(yè)單位才能夠制定好統(tǒng)一的方針政策。而領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)所制定好的目標(biāo)，就會(huì)在企事業(yè)單位內(nèi)部對(duì)持續(xù)改進(jìn)的相關(guān)措施進(jìn)行宣傳，并督促員工對(duì)改進(jìn)工作予以配合。員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，就可以在持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程中控制自己的行為，并配合企事業(yè)單位的科學(xué)管理策略。企事業(yè)單位期望建立起能夠符合ISO9001要求的質(zhì)量管理體系，就需要制定好量化的目標(biāo)，從實(shí)現(xiàn)小的目標(biāo)開(kāi)始，轉(zhuǎn)而向大的目標(biāo)邁進(jìn)[6]。企事業(yè)能夠根據(jù)自身的質(zhì)量管理現(xiàn)狀來(lái)對(duì)制定的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，從而使企業(yè)的管理水平不會(huì)影響到持續(xù)改進(jìn)的策略。盡管企業(yè)當(dāng)中還存在著一些比較落后的方針政策以及管理理念，但只要企事業(yè)單位能夠積極改正，就能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的真實(shí)意義。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于企事業(yè)單位來(lái)講，完善質(zhì)量管理工作，建立起符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是一件比較繁重的工作。小型的企事業(yè)單位中有那么多的管理問(wèn)題需要不斷的改進(jìn)，才能夠逐漸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。但總體來(lái)說(shuō)，企事業(yè)單位能夠在了解了自身的管理狀態(tài)下的基礎(chǔ)之上積極做出改進(jìn)，就能夠克服質(zhì)量管理問(wèn)題，逐漸找出解決問(wèn)題的合理方法。相信企事業(yè)單位能夠在持續(xù)改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的建設(shè)工作，從而使單位內(nèi)部獲得更多的利益，增強(qiáng)企事業(yè)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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