摘 要：改革開放后，我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，與此同時在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，社會各類矛盾也不斷增多，社會矛盾的聚增不僅影響到社會經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，更影響到社會的和諧穩(wěn)定。因此，積極探索社會新形勢下的企業(yè)信訪工作，對于促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定，對于促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定，都具有十分重要的參考意義和價值。本文對新形勢下，企業(yè)信訪工作的開展展開探討，分析當(dāng)前企業(yè)信訪工作存在的具體問題，對如何做好企業(yè)信訪工作提出具體的意見和建議，對于促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展，對于更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定，都具有一定的實(shí)踐參考意義和價值。

關(guān)鍵詞：新形勢 企業(yè)信訪 建議對策

一、新形勢下，做好企業(yè)信訪工作的意義

信訪工作是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，做好企業(yè)信訪工作關(guān)系到企業(yè)的和諧穩(wěn)定，關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)環(huán)境下，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)信訪工作，具有十分重要的時代意義。

1.企業(yè)信訪工作關(guān)系到企業(yè)和社會的和諧穩(wěn)定。改革開放后，我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時下，我國企業(yè)數(shù)量不斷增多，作為社會組織系統(tǒng)內(nèi)部的重要因子，現(xiàn)代企業(yè)不僅是現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要助力點(diǎn)，同時也是現(xiàn)代社會和諧穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)，企業(yè)中很多不穩(wěn)定因素將直接到社會的和諧穩(wěn)定；因此，作為現(xiàn)代企業(yè)必須要高度重視企業(yè)的和諧穩(wěn)定，做好信訪工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定，保障社會和諧穩(wěn)定的重要保障和基礎(chǔ)性工作。所以，對于現(xiàn)代企業(yè)而言，加快信訪工作，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定，對于社會的和諧穩(wěn)定。

2.企業(yè)信訪工作是企業(yè)和員工彼此交流的橋梁。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理呈現(xiàn)出諸多問題和困境，如企業(yè)的薪資問題，福利問題，在市場優(yōu)勝劣汰法則之下，企業(yè)內(nèi)部的問題將會更多更為復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部存在的問題其形成原因源于諸多方面，企業(yè)與員工彼此之間是否能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通則是企業(yè)存在問題的重要原因之一。企業(yè)和員工彼此之間能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通則能夠?qū)⒑芏嗥髽I(yè)內(nèi)部的矛盾，尤其是企業(yè)和員工之間的矛盾得以合理解決，反之則依然，因此，加強(qiáng)企業(yè)信訪工作，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工彼此之間的交流，有助及時發(fā)現(xiàn)員工對于企業(yè)的各種建議，將各類問題解決在萌芽狀態(tài)。

二、新形勢下，企業(yè)信訪工作存在的問題

在社會發(fā)展的新常態(tài)環(huán)境下，作為現(xiàn)代企業(yè)面臨著壓力和困境更多，市場優(yōu)勝劣汰的競爭法則讓企業(yè)面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，近年來，雖然很多現(xiàn)代企業(yè)都強(qiáng)化了企業(yè)信訪工作的開展，但企業(yè)信訪工作依然存在著一些問題，值得我們關(guān)注，通過歸納具體可以表現(xiàn)為以下3個方面。

1.企業(yè)對于信訪工作的重視程度不高。隨著社會的快速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競爭壓力更大，對于企業(yè)來說管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越嚴(yán)格，很多企業(yè)都將企業(yè)的各類資源投入到能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造出效益的經(jīng)營管理工作方面，如生產(chǎn)銷售，但是對于企業(yè)信訪工作的重視程度不高，思想重視程度不高造成了企業(yè)信訪工作在實(shí)踐工作開展的過程中，常常困境重重，效果不理想。

2.企業(yè)信訪常常處于被動狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)過程中，很多企業(yè)的信訪工作常常都處于被動狀態(tài)，企業(yè)問題擴(kuò)大化，造成了社會影響后，企業(yè)信訪工作才開始啟動，這種“消防員”的角色和作用，雖然能夠解決一些問題和矛盾，但是對于企業(yè)來說，對于員工來說，無疑都會造成一定的損失和影響，所以，處于被動狀態(tài)的信訪工作效果并不佳。

3.企業(yè)信訪工作人員的培養(yǎng)力度不高。企業(yè)信訪工作是一項(xiàng)政治紀(jì)律性嚴(yán)，需要較高的思維邏輯，語言表達(dá)，法律知識等業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，但是在現(xiàn)實(shí)過程中，很多企業(yè)從事信訪工作的人員對于企業(yè)信訪工作的能力和業(yè)務(wù)未能達(dá)標(biāo)，在處理各類矛盾的時候，未能采取及時有效的辦法和措施，方式方法不正確，不斷未能幫助企業(yè)解決各種矛盾問題，反而造成了各類矛盾的升級。

三、新形勢下，如何做好企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)建議

黨的十八大后，我國社會發(fā)展的節(jié)奏步入了發(fā)展的新常態(tài)階段，在社會發(fā)展的新常態(tài)狀況下，現(xiàn)代企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定，是現(xiàn)代企業(yè)的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，也是現(xiàn)代企業(yè)需要研究和關(guān)注的重點(diǎn)。針對當(dāng)前企業(yè)信訪工作存在的問題，個人認(rèn)為具體可以從以下3個方面去入手：

1.重視企業(yè)信訪工作，提高企業(yè)信訪工作的地位。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，各類矛盾容易誘發(fā)，如果處理不當(dāng)，將造成嚴(yán)重的后果。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，要充分認(rèn)識到做好企業(yè)信訪工作，不僅是幫助企業(yè)解決自身的各類問題和矛盾，防止矛盾的升級化，而且更是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造的保障性工作，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者要充分認(rèn)識到信訪工作和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)和諧穩(wěn)定，健康發(fā)展之間的關(guān)系，要將企業(yè)信訪工作納入到企業(yè)的重心工作中，提升思想重視程度，只有這樣才能更好的開展好企業(yè)的信訪工作，提高企業(yè)信訪工作的地位，推動企業(yè)信訪工作的有效開展，真正發(fā)揮出企業(yè)信訪服務(wù)企業(yè)發(fā)展的建議和作用。

2.關(guān)注企業(yè)信訪工作，創(chuàng)新信訪工作方式。目前，對于很多企業(yè)而言，信訪工作的開展常常具有滯后性的特點(diǎn)，即企業(yè)發(fā)生問題后，或?qū)⒁l(fā)更大的群體性事件和社會性事件時，企業(yè)才開始做信訪工作，這種滯后性，影響了企業(yè)信訪工作的有效開展，工作的效果也十分有限。因此，對于企業(yè)來說要做好企業(yè)信訪工作，必須要大膽創(chuàng)新信訪工作方式，在信訪工作開展的過程中要有政治性、全局性和前瞻性，要將企業(yè)信訪工作的角色從消防員的角色轉(zhuǎn)換為預(yù)防員的角色，要通過員工座談會，定期深入基層調(diào)研等形式，關(guān)注和發(fā)現(xiàn)各類問題的苗頭，只有這樣才能更好的讓企業(yè)信訪工作發(fā)揮出作用，服務(wù)企業(yè)，服務(wù)員工，實(shí)現(xiàn)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升信訪工作技巧。作為企業(yè)要扎實(shí)做好信訪工作，信訪工作人員的基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力十分重要，作為企業(yè)要加快信訪工作人員的培訓(xùn)力度，要開展信訪工作專業(yè)化培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容要廣，如法律、心理溝通等諸多方面，通過培訓(xùn)，切實(shí)提高企業(yè)信訪從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力，讓他們能夠更加順暢的與上訪者進(jìn)行溝通交流，緩解各種問題，幫助企業(yè)更好的解決各類問題。

四、結(jié)語

在社會發(fā)展的新常態(tài)下，扎實(shí)做好企業(yè)信訪工作關(guān)系到員工的利益，關(guān)系到企業(yè)的效益和社會名譽(yù)，更關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定及黨和國家各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，容不得半點(diǎn)馬虎。本文對新形勢下，如何做好企業(yè)信訪工作展開探討，提出對策具有一定的現(xiàn)實(shí)意義和價值。

參考文獻(xiàn)：

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