摘 要：自2004年11月開始，我國零售行業(yè)對(duì)外商投資全面開放之后外資零售企業(yè)不斷涌入中國市場(chǎng)，零售企業(yè)要在這樣的環(huán)境中求得穩(wěn)定的生存和發(fā)展，提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要。本文對(duì)零售行業(yè)領(lǐng)域的分析，以歐亞集團(tuán)為例分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力，指出歐亞集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，提出歐亞集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題，得出培養(yǎng)和不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 策略

一、歐亞集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀

長春歐亞集團(tuán)股份有限公司，屬于中國500強(qiáng)企業(yè)，它的前身是原長百四商店，1984年在汽車廠區(qū)的一個(gè)小商店，1993年9月通過了中國證監(jiān)會(huì)的批準(zhǔn)，向社會(huì)公開發(fā)行股票，成為長春市第一家股份制試點(diǎn)企業(yè)，也是長春首家上市公司，是吉林省的商業(yè)龍頭企業(yè)之一，旗下?lián)碛械臍W亞商都建筑面積13萬平方米，在長春有非常好的效益。歐亞集團(tuán)經(jīng)營規(guī)模逐步擴(kuò)展，從過去的單一門市的商業(yè)小店，形成了到目前為止的近百家門店，建筑面積超過百萬平方米的歐亞集團(tuán)，形成了以現(xiàn)代時(shí)尚百貨為主，現(xiàn)代摩爾生活館和綜超連鎖的主要發(fā)展業(yè)態(tài)的經(jīng)營格局。各個(gè)門店市場(chǎng)定位不同，經(jīng)營特色也與之不同。歐亞商都定位中高檔，其自有物業(yè)就有20萬平米，歐亞賣場(chǎng)定位中端，其自有物業(yè)60萬平米，在長春市，歐亞集團(tuán)已形成一定的規(guī)模，區(qū)域市場(chǎng)占有率極高，在長春幾乎沒有能與歐亞集團(tuán)相匹敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

二、歐亞集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題

1.異地?cái)U(kuò)張優(yōu)勢(shì)不明顯。歐亞集團(tuán)在不斷的擴(kuò)張區(qū)域內(nèi)的營銷，已經(jīng)在吉林省內(nèi)形成了較大規(guī)模的零售網(wǎng)點(diǎn)，但是在其他地區(qū)的市場(chǎng)集中度非常低，規(guī)模效益對(duì)于歐亞來說還是不明顯。異地?cái)U(kuò)張是要借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，盲目擴(kuò)張會(huì)給企業(yè)帶來危機(jī)，擴(kuò)張不明顯的主要原因是受店面的選址和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平影響，以及政府的相關(guān)政策和當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)環(huán)境影響，零售企業(yè)異地?cái)U(kuò)張未實(shí)現(xiàn)連鎖化、經(jīng)營規(guī)?；鴮?dǎo)致在異地的優(yōu)勢(shì)不明顯，區(qū)域內(nèi)并沒有集中化布點(diǎn)，企業(yè)市場(chǎng)占有率不夠。

2.人力資源培養(yǎng)不足。歐亞集團(tuán)對(duì)于人員的培養(yǎng)不夠重視，高素質(zhì)人才匱乏，迫切需要選拔一些高素質(zhì)的人才，進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。歐亞集團(tuán)現(xiàn)階段處于穩(wěn)步增長的階段，在這一階段中限制歐亞集團(tuán)發(fā)展的主要原因是人才，并且需要加強(qiáng)對(duì)員工各方面的管理。對(duì)于歐亞集團(tuán)來說是一樣的，人才培養(yǎng)至關(guān)重要，人才培養(yǎng)的緩慢限制著集團(tuán)發(fā)展。

3.服務(wù)營銷理念滯后。零售業(yè)是屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，由于中國零售市場(chǎng)全面開放，外資的零售企業(yè)不斷進(jìn)入中國市場(chǎng)，導(dǎo)致零售領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中最關(guān)鍵要素就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好壞決定著企業(yè)的發(fā)展方向。在這幾年里我國的零售企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到了服務(wù)營銷對(duì)企業(yè)很重要，但卻很難去掉長時(shí)間形成的以企業(yè)為中心的服務(wù)理念，無論是哪個(gè)階層的工作人員考慮的都是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法，很少有換個(gè)角度站在顧客的方面去考慮顧客的感受和顧客的心理，并且也沒有真正的認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要才是企業(yè)想要的營銷理念。

4.供應(yīng)鏈管理存在缺陷。歐亞集團(tuán)正向著大型化、規(guī)?；内厔?shì)發(fā)展，供應(yīng)鏈對(duì)于歐亞集團(tuán)來說是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。第一在供應(yīng)鏈理念上落后，很多企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的管理沒有先進(jìn)的概念，也就談不上對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)用先進(jìn)的管理理念來管理。第二物流環(huán)節(jié)相關(guān)的信息不斷地增加，在這種情況下，在技術(shù)上單靠人工來處理不但容易出錯(cuò)，而且效率非常低。第三與供應(yīng)鏈上的各個(gè)成員未能建立良好的合作關(guān)系，企業(yè)與企業(yè)之間都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，都想得到自己最大的利益，想盡各種方法競(jìng)爭(zhēng)。

三、歐亞集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升策略

1.提高資本運(yùn)營能力，加快擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模。歐亞集團(tuán)異地規(guī)模上與外資企業(yè)差距很大，而且外資的零售企業(yè)加快了在中國市場(chǎng)的并購，比如家樂福收購河北保龍倉，大潤發(fā)合并了愛尚。和外資企業(yè)在規(guī)模上的距離加大對(duì)于歐亞集團(tuán)來說是一個(gè)很大的沖擊，在這種情況下歐亞集團(tuán)要在經(jīng)營穩(wěn)定的情況下加快步伐在本地開設(shè)分店，慎重的在異地進(jìn)行收購合并。

2.加強(qiáng)人力資源開發(fā)，提升員工價(jià)值。零售行業(yè)以服務(wù)顧客為主，所以最重要的是人，考慮到人員問題就要做到以人為本，可是要真的要做到以人為本，關(guān)懷員工很多企業(yè)很難做到。有很多員工離職就是因?yàn)闆]有得到企業(yè)的關(guān)懷和尊重，也找不到自己的使命感和歸屬感，員工的最基本的需求和需要是她的行為產(chǎn)生的重要原因，沒有尊重和關(guān)懷會(huì)影響到員工的工作質(zhì)量和效率，落實(shí)以人為本員工才能更好的為企業(yè)效力，第一要改變管理者，管理者要尊重員工，重視員工，真正的面對(duì)人力資源方面的問題，第二是對(duì)規(guī)章制度的改變，把以人為本落實(shí)到規(guī)章制度中，一線員工是企業(yè)最重要的部分。

3.深化服務(wù)理念，營造特色服務(wù)環(huán)境。隨著顧客的理性消費(fèi)和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，零售企業(yè)為了能夠爭(zhēng)取到顧客，所需要的成本也在不斷的上漲，特別是在這種供過于求的市場(chǎng)環(huán)境條件下，吸引顧客的成本會(huì)變得越來越貴。以顧客為中心的服務(wù)理念是零售企業(yè)的目標(biāo)，要做到真心的為顧客服務(wù)，從顧客角度出發(fā)，才能不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能讓顧客喜歡在歐亞消費(fèi)，才能使顧客最終成為企業(yè)的忠誠顧客。以顧客為中心的服務(wù)理念不單單是在銷售一線，無論是在哪個(gè)環(huán)節(jié)的員工只要是遇到問題消費(fèi)者都要根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定為消費(fèi)者提供及時(shí)并正確的服務(wù)。

4.加強(qiáng)流程控制，降低經(jīng)營成本。供應(yīng)鏈管理就是圍繞著核心企業(yè)，對(duì)企業(yè)內(nèi)的物品，資金和信息進(jìn)行管理，將企業(yè)上下游的各個(gè)商家連在一起所組成管理模式就是一個(gè)整體的供應(yīng)鏈管理，這其中包含很多個(gè)企業(yè)，對(duì)于核心企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也離不開供應(yīng)鏈上所有企業(yè)，核心企業(yè)的上下游企業(yè)之間的關(guān)系決定著企業(yè)發(fā)展，零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理就是在正確的時(shí)間，正確的地點(diǎn)把正確的商品以正確的價(jià)格出售，這其中需要大量的供應(yīng)鏈管理，國內(nèi)的零售企業(yè)在供應(yīng)鏈上的管理還缺乏經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理可以降低企業(yè)的成本，提高服務(wù)水平，增加企業(yè)的效益，供應(yīng)鏈管理是一個(gè)系統(tǒng)，注重企業(yè)間的合作，建立良好的合作關(guān)系才能提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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作者簡(jiǎn)介：孟玉婷（1986-），女，滿族，吉林省吉林市人，吉林工商學(xué)院工商管理學(xué)院助教，研究方向：企業(yè)管理。