摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)濟(jì)逐漸興起，而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，為了幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整工作戰(zhàn)略，準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)的實(shí)際情況，就必須要選擇一項(xiàng)科學(xué)合理的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。本文筆者從我國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)著手，分析其受到的阻力和一系列問(wèn)題，并根據(jù)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的背景，詳細(xì)闡述非財(cái)務(wù)指標(biāo)，并提出了相應(yīng)的展望。

關(guān)鍵詞：企業(yè)業(yè)績(jī) 非財(cái)務(wù)指標(biāo) 評(píng)價(jià)分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)經(jīng)濟(jì)逐漸興起。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，為了幫助企業(yè)調(diào)整工作行為戰(zhàn)略，評(píng)估企業(yè)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的情況，就需要企業(yè)選擇出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)。傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是通過(guò)以投資報(bào)酬、利潤(rùn)等指標(biāo)去衡量企業(yè)的主要業(yè)績(jī)，而在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)阻止了財(cái)務(wù)指標(biāo)的獨(dú)裁統(tǒng)治，許多西方國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始興起非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的浪潮，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也漸漸受到了不同程度的認(rèn)識(shí)。本文針對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析論述，并對(duì)其有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)背景

同傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)計(jì)劃相比較，目前我國(guó)企業(yè)所處環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)上的改變，根據(jù)以下幾方面分析了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的所面臨的挑戰(zhàn)。

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸興起的條件下，我國(guó)企業(yè)的活動(dòng)以及自身性質(zhì)逐漸復(fù)雜起來(lái)。并且隨著現(xiàn)代社會(huì)的逐漸發(fā)展進(jìn)步，企業(yè)中除了投資者逐漸出現(xiàn)了許多利益相關(guān)者，例如一些顧客和員工，這些利益相關(guān)者影響了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)只考慮了投資者的利益，并為體現(xiàn)出消費(fèi)者以及員工等利益相關(guān)者的滿意度。但在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，投資者并不是主宰企業(yè)的獨(dú)裁者，只有權(quán)衡各方面利益才能夠保持企業(yè)穩(wěn)定的生存發(fā)展。所以必須要考慮“顧客滿意程度”以及“員工滿意程度”等多方面非財(cái)務(wù)指標(biāo)，使企業(yè)利益在各方面得以平衡，以此促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.企業(yè)技術(shù)的進(jìn)步。隨著企業(yè)技術(shù)的逐漸進(jìn)步，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)也在面臨著不同程度的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)不能夠滿足企業(yè)現(xiàn)代發(fā)展的需求，并且隨著科學(xué)技術(shù)的逐漸發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，一些企業(yè)建立在有形資源上的競(jìng)爭(zhēng)能力已經(jīng)難以得到保持，顧客逐漸傾向于企業(yè)隱藏的無(wú)形資源上，比如產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新能力以及員工服務(wù)質(zhì)量等。但企業(yè)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)并不支持無(wú)形資源，所以只有通過(guò)不斷創(chuàng)新，更新人力資源以及創(chuàng)新能力等非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)才能夠切實(shí)改變一些企業(yè)的短期行為，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)。

3.信息反饋需求。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，必須要面向未來(lái)進(jìn)行信息反饋，以提升企業(yè)的應(yīng)變能力。由于經(jīng)濟(jì)計(jì)劃時(shí)代的到來(lái)，會(huì)計(jì)分期等傳統(tǒng)因素限制了財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、指標(biāo)等。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化迅速，需要企業(yè)及時(shí)進(jìn)行信息反饋，并且要進(jìn)行具體反洗才能尋找原因，致使反饋體時(shí)滯嚴(yán)重。因此必須要避免此類情況發(fā)生，非財(cái)務(wù)指標(biāo)擺脫了分期報(bào)告的限制，不再單純依賴一些滯后指標(biāo)，使反饋提升速率。許多非財(cái)務(wù)因素往往是企業(yè)成功的動(dòng)因，若作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，企業(yè)將會(huì)形成面向未來(lái)的信息反饋系統(tǒng)，大大提升了企業(yè)的應(yīng)變能力。

二、主要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)

1.質(zhì)量指標(biāo)。國(guó)內(nèi)外一些成功的企業(yè)，往往都是依靠高產(chǎn)品質(zhì)量得到廣大用戶的認(rèn)可，因此通過(guò)以質(zhì)量作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)是正確的發(fā)展方向。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，質(zhì)量指標(biāo)也在不斷深化發(fā)展，通常是以國(guó)家頒布的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，然后以合格率來(lái)判斷企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量水平的高低。如今發(fā)達(dá)國(guó)家能夠接受的不合格率較低，并逐漸以零缺陷率、一次合格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行審核管理，于是國(guó)內(nèi)許多企業(yè)開(kāi)始使用這種全新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量審核，從顧客角度來(lái)重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2.顧客滿意程度指標(biāo)。通過(guò)以顧客對(duì)產(chǎn)品實(shí)際的感受與其期望值之間形成的差異函數(shù)作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，我國(guó)許都企業(yè)目前的做法是通過(guò)顧客抱怨水平來(lái)衡量顧客的滿意程度，并未形成建議和投訴制度，所以隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，更加科學(xué)的做法就是從顧客的角度去確定顧客滿意程度，確立顧客滿意等級(jí)，例如非常滿意、滿意、一般、不滿意等；合理設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷；對(duì)顧客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)后計(jì)算出顧客滿意度。

3.顧客保持指標(biāo)。顧客保持指標(biāo)是指顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，顧客忠誠(chéng)度越大則表示企業(yè)將會(huì)迎來(lái)更多的利潤(rùn)，因?yàn)闋?zhēng)取新顧客的困難程度遠(yuǎn)要大于保持老顧客的難易程度，需要的成本也更高，所以許多企業(yè)非常重視顧客保持度。

4.產(chǎn)品創(chuàng)新能力指標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸增加的今天，任何一種產(chǎn)品都不會(huì)經(jīng)久不衰，只有經(jīng)過(guò)不同的創(chuàng)新進(jìn)步，才能保持產(chǎn)品的持久生存發(fā)展。而這種能力主要體現(xiàn)在更新速度方面，對(duì)于處于信息時(shí)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，與時(shí)間相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，只有對(duì)新需求做出快速的反應(yīng)，才能獲取成功，其中包括對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、收益平衡時(shí)間等。

三、非財(cái)務(wù)指標(biāo)中主要存在的問(wèn)題

1.穩(wěn)定關(guān)系匱乏。目前非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中雖得到了具體的應(yīng)用，但仍舊面臨著許多阻礙因素，例如缺乏穩(wěn)定的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)關(guān)系。由于投資者在法律以及現(xiàn)實(shí)意義仍處于企業(yè)結(jié)構(gòu)中心，所以有必要明確財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與指標(biāo)之間的關(guān)系，但僅僅了解二者之間的關(guān)系是不夠的，不深入了解非財(cái)務(wù)指標(biāo)與業(yè)績(jī)之間為企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)所帶來(lái)的影響，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)確立錯(cuò)誤的目標(biāo)。

2.缺乏可靠性。目前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)內(nèi)許多非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏公認(rèn)的規(guī)則，并帶有極大的主觀性和隨意性，缺乏一定的量化滿意程度，其次在數(shù)據(jù)上缺乏一定的穩(wěn)定性和可靠性。許多企業(yè)未能按照非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，即使提出問(wèn)卷也只有少部分人進(jìn)行回答，導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏可靠性。另外，非財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)通常來(lái)源較為復(fù)雜，很難保證數(shù)據(jù)的可驗(yàn)證性。

3.成本過(guò)高。非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)屬于新興事物，需要企業(yè)投入大量的人力物力，從而開(kāi)發(fā)系統(tǒng)性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。我國(guó)多數(shù)企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)外部，例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及顧客，這就意味著企業(yè)必須要建立起自身的信息支持系統(tǒng)，為顧客提供溝通平臺(tái)，及時(shí)獲得顧客指標(biāo)，但這些代價(jià)不菲，極大程度上限制了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展。

4.可比性問(wèn)題。目前還沒(méi)有統(tǒng)一非財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)量方式，并且非財(cái)務(wù)指標(biāo)通常都屬于企業(yè)內(nèi)部的信息，所以很難進(jìn)行相互比較。但只有將指標(biāo)同行業(yè)或其他企業(yè)進(jìn)行比較才能凸顯出非財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要意義。由于此類問(wèn)題的存在，將非財(cái)務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)化成個(gè)人測(cè)評(píng)指標(biāo)，并充分同企業(yè)的報(bào)酬計(jì)劃相互聯(lián)系起來(lái)具有一定的困難性。

四、對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)展的展望

在未來(lái)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)扮演著非常重要的一個(gè)角色，但需要注意的是，不論是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)還是新興起的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，都必須作為一個(gè)不可拆分的整體才能夠持續(xù)存在。非財(cái)務(wù)指標(biāo)需要各個(gè)方面共同合作推動(dòng)，比如需要理論界做一些實(shí)證研究，探析非財(cái)務(wù)指標(biāo)和企業(yè)業(yè)績(jī)之間的關(guān)系等；而一些外部參與也是非常重要的，在財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面具有很重要的意義；同時(shí)企業(yè)自身也應(yīng)該積極發(fā)揮自身的創(chuàng)造能力，制定符合自身實(shí)際情況的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。我國(guó)企業(yè)目前的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)仍是以財(cái)務(wù)性作為評(píng)價(jià)主體，但面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，必須要切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，逐漸重視起非財(cái)務(wù)因素，并逐漸引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)設(shè)置的各項(xiàng)指標(biāo)并不是獨(dú)立的，必須充分融入進(jìn)企業(yè)整體才能發(fā)揮其本身的作用，達(dá)到理想效果。不存在適用于各種行業(yè)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系，必須要根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，為每個(gè)企業(yè)的自身發(fā)展量身定制和選擇。

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