【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來以及網(wǎng)絡(luò)社交的普遍化，微信、微博等自媒體的發(fā)展呈現(xiàn)出爆炸性增長的趨勢，公眾的信息需求隨著時(shí)代的進(jìn)步也變得更多元化、數(shù)字化。其中微信服務(wù)平臺是針對企業(yè)、媒體等有大量需求的團(tuán)體用戶提供訂閱服務(wù)的自媒體平臺，也逐漸在公眾的日常生活中占據(jù)一席之地，特別是微信公眾平臺在高校圖書館中的應(yīng)用，大大簡化了圖書的借閱步驟，使得學(xué)生即使不去圖書館也可以選擇自己感興趣的圖書并進(jìn)行借閱。但是目前建立相應(yīng)微信公眾平臺的高校圖書館并不是很多，同時(shí)還存在缺乏宣傳推廣、使用普及度不高等諸多問題。本文就將結(jié)合微信公眾平臺在高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀、分析其中的問題，并提出相應(yīng)的對策。

【關(guān)鍵詞】：高校圖書館;微信公眾平臺;發(fā)展現(xiàn)狀;對策

正文：

一、引言

隨著我國移動網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展以及近年來手機(jī)、電腦、平板等智能通訊設(shè)備的在公眾日常生活中的普及，讀者接受信息的渠道變得多樣化、便捷化，同時(shí)也趨于移動化。也就是說，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，碎片化、個(gè)性化的閱讀已經(jīng)逐漸形成趨勢。在此背景下，高校圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，微服務(wù)平臺由此而生。圖書館的微服務(wù)指的是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的背景下，依靠便捷的通訊終端，利用新興媒體技術(shù)為用戶提供個(gè)性化、實(shí)時(shí)性的信息和服務(wù)。近些年微博、微信、QQ等以客戶端為主的微服務(wù)快速興起，而高校圖書館的微服務(wù)就是以此為依托，為學(xué)生提供更加便捷的服務(wù)。其中微信服務(wù)以其與用戶的高粘合度、高私密性以及信息的一對一發(fā)送與接收性成為在高校圖書館中應(yīng)用最為廣泛的服務(wù)形式。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）開通情況

分析相關(guān)數(shù)據(jù)得知，擁有微信公眾平臺的高校圖書館已經(jīng)有100多個(gè)，約占擁有微信公眾賬號圖書館總數(shù)的一半;而其中官方認(rèn)證的微信公眾賬號只占所有高校圖書館微信號的一小部分。從大多數(shù)高校圖書館公眾賬號的開通時(shí)間分析，一般高校圖書館都會選擇在新學(xué)期開始時(shí)創(chuàng)建公眾賬號。一是由于這個(gè)時(shí)間新生報(bào)到使得學(xué)生相對集中，便于公眾號的宣傳;二是新生或者進(jìn)入新學(xué)期的學(xué)生都會在剛開始為自己制定新的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在這個(gè)時(shí)間開通，更有利于學(xué)生對公眾號進(jìn)行關(guān)注，能很大程度地培養(yǎng)學(xué)生利用圖書館進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)。然而從大部分圖書館公眾賬號的使用狀況來看，情況卻并不樂觀。多數(shù)公眾號更新信息的頻率非常低，甚至部分高校的公眾號只有零星幾條狀態(tài)，可以說基本處于閑置狀態(tài)，利用情況非?？皯n。

（二）發(fā)布內(nèi)容

1.按內(nèi)容類型劃分

在內(nèi)容類型上，由相關(guān)數(shù)據(jù)得知，高校圖書館的微信公眾平臺主要發(fā)布的內(nèi)容涉及開閉館時(shí)間、圖書館活動及推介、服務(wù)信息、電子資源更新通知、培訓(xùn)講座、圖書館更新通知、自習(xí)室預(yù)約服務(wù)、讀者意見投放服務(wù)、座位管理系統(tǒng)使用、微信服務(wù)、校園信息、名言警句介紹等諸多方面。

其中“校園信息”主要是指校園活動介紹、學(xué)術(shù)動態(tài)、招聘信息等;“服務(wù)信息”主要是指圖書借出預(yù)約服務(wù)、借閱規(guī)則調(diào)整情況通知、圖書借閱排行榜更新等。而在這諸多類型中，發(fā)布服務(wù)信息的次數(shù)最多，講座及培訓(xùn)更新通知其次，最少的是名言警句介紹。

2.按內(nèi)容表現(xiàn)形式劃分

從內(nèi)容表現(xiàn)形式上來看，高校圖書館的微信公眾號發(fā)布內(nèi)容的表現(xiàn)形式主要分為兩種，即純文字介紹型和結(jié)合圖片加以說明型。純文字型并非指整篇文章中只有文字，還包括添加了圖片但是圖片只是為了點(diǎn)綴之用，而沒有實(shí)質(zhì)性的作用。純文字型是高校圖書館微信內(nèi)容中最常見的表現(xiàn)形式，占據(jù)總數(shù)的一大半。而隨著高校微信公眾平臺的逐漸發(fā)展，圖文并茂的內(nèi)容也越來越受到圖書館的青睞，并且大有趕超之勢。在實(shí)際操作過程中發(fā)現(xiàn)，豐富多彩的版面以及圖文并茂的方式更受大學(xué)生的喜愛，因?yàn)閷τ诟咝W(xué)生這一年輕群體而言，多樣化的方式更符合他們的現(xiàn)狀。與純文字介紹的表達(dá)形式相比，圖文并茂的內(nèi)容會帶來更多的閱讀量已經(jīng)評論量，更有利于信息的傳播與共享。

3.按內(nèi)容指向類型劃分

根據(jù)內(nèi)容指向類型來劃分可將高校圖書館微信公眾號內(nèi)容氛圍單向介紹或單向告知型與雙向交流反饋型。前者主要是高校圖書館向?qū)W生發(fā)布通知等信息內(nèi)容，而后者主要用于圖書館與學(xué)生之間的互動，比如學(xué)生提出問題希望得到圖書館方面的解答，或者圖書館通過學(xué)生的評論了解自身工作的完成情況以及需要改進(jìn)的地方，這些則主要體現(xiàn)在微信公眾號的留言板功能中。

目前，高校圖書館的微信公眾號的發(fā)布內(nèi)容多以單向告知型為主，缺少與學(xué)生之間的互動，難以在公眾號的運(yùn)行上有較大改進(jìn)，不利于長期發(fā)展。而雙向交流反饋型的微信內(nèi)容主要包括學(xué)生評價(jià)、圖書館有獎(jiǎng)活動、微信的自動回復(fù)等等，大多數(shù)活動都得到了學(xué)生的積極回應(yīng)，圖書館既可以從中了解自身的不足，也有利于使學(xué)生擁有更為放松的圖書館體驗(yàn)，使學(xué)生對圖書館的好感度上升。

4.按內(nèi)容發(fā)布次數(shù)劃分

微信公眾號不同于其它的新型自媒體，它對私密性的保護(hù)給消息發(fā)布者帶來了更大的限制。比如一天之內(nèi)，微博允許發(fā)布者無限制地發(fā)布消息，而微信用戶卻只能發(fā)送有限地幾條消息，如果公眾號未被認(rèn)證，則其被允許發(fā)送的消息數(shù)將更少。不僅如此，微信還限制了消息的內(nèi)容，也就是說發(fā)布者不能在一條消息中放置過多內(nèi)容，要是想再次發(fā)送消息，只能一對一地向關(guān)注者發(fā)送。

從高校圖書館微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容來看，多數(shù)圖書館的公眾號每天僅發(fā)送一次消息，而每次也只發(fā)送一條內(nèi)容，只有少數(shù)圖書館會一次發(fā)送多條內(nèi)容，但幾乎沒有圖書館一天發(fā)送多條消息，包括所有擁有微信認(rèn)證的圖書館公眾號。實(shí)際上，一次消息多條內(nèi)容與一條內(nèi)容多次消息這兩種方式各有優(yōu)劣，圖書館應(yīng)根據(jù)一天的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆诸愓?，根?jù)對應(yīng)的特點(diǎn)選擇不同的表現(xiàn)形式和發(fā)送形式。

（三）宣傳推廣

高校圖書館之所以開通微信公眾平臺，主要目的是延長圖書館的服務(wù)時(shí)間，讓學(xué)生每天二十四小時(shí)都能了解或使用圖書館的資源，而不是拘泥于有限長的開館時(shí)間。而一個(gè)好的公眾號需要強(qiáng)大的公眾基礎(chǔ)，沒有用戶作為支持，一個(gè)公眾號做得再好也無濟(jì)于事、毫無意義，所以高校圖書館的宣傳推廣是相當(dāng)有必要的。

由于微信公眾號需要用戶手動搜索并關(guān)注，所以較其它自媒體，其推廣更加困難。但并非毫無辦法解決，比如，微信推廣可以通過在互聯(lián)網(wǎng)或媒體中中打廣告，發(fā)布其二維碼，利用互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播能力讓更多人有所了解。因?yàn)榇蠖鄶?shù)并不愿意多費(fèi)力氣去查找公眾號并關(guān)注，而掃描二維碼的方式則更為便捷，更具可行性。此外，還可以借助微博的廣泛性，在每條微博中都插入微信公眾號的二維碼，吸引粉絲關(guān)注。

（四）存在的問題

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，高效圖書館對于公眾號的利用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有規(guī)劃不夠成熟、服務(wù)不夠完善等諸多問題。目前，多數(shù)高校圖書館仍舊處于對微信公眾號的摸索階段，尚且不懂得如何充分利用這一工具，其具體缺陷主要體現(xiàn)在：1.圖書館公眾號多為微信非認(rèn)證用戶。2.信息未能做到及時(shí)更新，每天發(fā)布的信息內(nèi)容較為單薄，甚至有些圖書館不能做到每天一更。3.對微信公眾號的宣傳推廣沒有足夠的重視。4.沒有充分利用微信這個(gè)平臺中的先進(jìn)功能，沒能做到與公眾的頻繁交流溝通，從而導(dǎo)致公眾對微信號的印象難以有較大的改觀。5.發(fā)布方式較為單一，大多數(shù)只是發(fā)布純文字型的內(nèi)容，少數(shù)圖書館能做到圖文并茂，但是幾乎沒有圖書館能運(yùn)用到微信中的特色功能，如利用語音發(fā)布信息。

三、高效圖書館微信公眾平臺發(fā)展對策

（一）明確公眾號定位

正如每個(gè)媒體都需給自身設(shè)計(jì)一個(gè)明確的定位以達(dá)到給公眾留下一個(gè)深刻印象的目的，高校圖書館的微信公眾號也需要找到這個(gè)適合自身發(fā)展的定位。這就要求高校圖書館在創(chuàng)建微信公眾號之前要做好充分的準(zhǔn)備，而不能盲目地實(shí)施。比如，設(shè)計(jì)調(diào)研問題并向校內(nèi)學(xué)生派發(fā)調(diào)研問卷，了解學(xué)生的主體需求并根據(jù)這些需求制定公眾號的基本服務(wù)規(guī)劃、進(jìn)行定位。當(dāng)然，定位不是一成不變的，而應(yīng)定時(shí)根據(jù)學(xué)生的需求變化或者更高的要求而在原基礎(chǔ)上作出相應(yīng)的調(diào)整。此外，也不能忽略微信公眾號的宣傳和推廣活動，并且宣傳應(yīng)隨著時(shí)代的進(jìn)步、科學(xué)的發(fā)展，再結(jié)合公眾號的基本定位和長期目標(biāo)有針對性的進(jìn)行。

（二）豐富公眾號服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)是圖書館公眾平臺創(chuàng)建的主體，也是該平臺存在的意義和價(jià)值。而服務(wù)內(nèi)容則是區(qū)分一個(gè)公眾平臺成功與否、優(yōu)秀與否的主要因素，所以如何做到服務(wù)內(nèi)容飽滿而又生動是十分重要的。而在這之前，首要的是明確公眾號創(chuàng)建的目的，是為了擴(kuò)大自身的影響還是為了服務(wù)公眾、實(shí)現(xiàn)便捷生活，然后在此基礎(chǔ)上細(xì)化、制定具體的服務(wù)規(guī)劃。因此，公眾平臺的創(chuàng)建遠(yuǎn)不止表面上看起來這么簡單，它必須依托于專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，對公眾平臺的設(shè)計(jì)、策劃、維護(hù)以及實(shí)施都需要分配專門的人員。此外，微信內(nèi)容應(yīng)該是立即的、即時(shí)的，因?yàn)樵谶@個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，一旦信息失去其時(shí)效性也就失去了大部分意義，公眾也就無法享受到平臺所提供的便利。而對于高校圖書館來說，藏書是其主要資源，所以應(yīng)著重加強(qiáng)圖書推薦排行等與圖書有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。

（三）豐富公眾號表現(xiàn)形式

雖然現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書館仍然無法好好利用微信這個(gè)公眾平臺，但不容置疑的是，迄今為止，沒有哪一個(gè)校園媒體比微信擁有更豐富的信息形式。雖然微信廣為人知的功能是利用語音消息進(jìn)行交流，但是它同樣也具備其它媒體所擁有的文字、圖片、視頻信息等功能。所以高校圖書館應(yīng)該不僅僅局限于利用文字或圖片發(fā)送信息，還應(yīng)該充分利用語音、視頻等消息手段進(jìn)行信息發(fā)布，以此來吸引學(xué)生。

（四）了解讀者需求和使用習(xí)慣

學(xué)生與普通公眾用戶有很大差別，其不同點(diǎn)有多個(gè)。首先，學(xué)生的作息時(shí)間較為不同，由于白天學(xué)習(xí)任務(wù)較重，大部分學(xué)生的作息時(shí)間大都一致，他們往往習(xí)慣晚睡晚起，尤其晚上12點(diǎn)左右是大學(xué)生玩手機(jī)、用微信的高頻時(shí)間段。所以高校圖書館應(yīng)該在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的消息推送時(shí)間，將消息在學(xué)生相對不那么繁忙的時(shí)候進(jìn)行推送，保證學(xué)生有足夠的時(shí)間對推送的消息內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的了解。同時(shí)，還要根據(jù)學(xué)生的日常反饋，研究學(xué)生的心理特點(diǎn)，然后設(shè)計(jì)學(xué)生感興趣的交流話題，加強(qiáng)與學(xué)生的交流、互動、反饋，幫助公眾平臺更好、更完善、更持久的運(yùn)行并發(fā)展下去。

（五）精心選擇公眾號編輯人員

微信公眾號的運(yùn)營不僅僅只與公眾號運(yùn)營人員相關(guān)，還與圖書館各個(gè)管理層和實(shí)際運(yùn)作人員都相關(guān)。公眾號是不是足夠優(yōu)秀關(guān)鍵在于圖書館所有工作人員是否齊心協(xié)力、一致朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。一個(gè)公眾號的良好運(yùn)轉(zhuǎn)離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。微信號的編輯人員不僅要擁有對新聞和實(shí)事的敏銳嗅覺，還要有豐富的知識儲備和廣闊的視野。除此之外，為了更好的使發(fā)布內(nèi)容與學(xué)生的心理和興趣契合，微信的編輯人員還應(yīng)該對學(xué)生建立初步的了解并通過日常的交流互動逐漸增進(jìn)對學(xué)生的了解。只有擁有足夠高素質(zhì)的微信編輯人員才能在如今的新興媒體時(shí)代更好地服務(wù)讀者。

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