【摘要】：溝通包含著信息的傳遞，溝通的過程就是說服的過程，是協(xié)調(diào)各個個體，各要素，使團隊凝聚在一體的重要力量。沃若皮具是設計師原創(chuàng)品牌，在品牌創(chuàng)立時，設計師之間以及設計師與管理者之間的溝通問題成了主要問題。隨著品牌的成長，逐漸認識到了內(nèi)部溝通發(fā)揮的作用。

【關(guān)鍵詞】：團隊建設;內(nèi)部溝通;組織管理

一、項目概述

本次項目是針對原創(chuàng)皮具品牌創(chuàng)立，其中因為由不同學院之間合作，所以溝通就非常重要，在團隊成員中，設計師都是有共同的目標與設計理念才走到一起，并且都是同齡人，有相同的教育背景。我們在項目開始啟動時非常順利，各方面配合的都非常好，但是隨著項目的深入，品牌構(gòu)建的日趨完善，分工越來越細化，團隊開始出現(xiàn)一些問題，其中最具代表性的就是團隊內(nèi)部設計溝通不良，既設計群體與設計群體之間不能有效溝通，設計組織管理者與設計師之間存在溝通障礙。我在其中主要發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用，督促設計師完成任務，與設計師進行交流，在團隊中起統(tǒng)籌作用。

二、團隊內(nèi)部溝通管理背景

項目分析

本次項目主要是對山東工藝美術(shù)學院學生自主原創(chuàng)品牌進行推廣策劃，沃若是原創(chuàng)手工皮具團隊，致力于純手工皮具制作，在團隊中有四個學院進行合作設計，現(xiàn)代手工藝術(shù)學院負責皮具產(chǎn)品的制作與設計，工業(yè)學院負責產(chǎn)品陳列，展柜設計，視覺藝術(shù)傳達專業(yè)負責產(chǎn)品包裝與產(chǎn)品視覺形象設計，其中人文藝術(shù)學院負責項目的策劃與組織管理以及產(chǎn)品的市場推廣。這四個學院每個學院都有其特點，每個學院都有負責的核心。是發(fā)揮設計團隊中的設計特色，與設計師的個人設計特色很好的平臺。項目的主要過程包括市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、推廣策劃、包裝設計溝通、包裝展示等環(huán)節(jié)。

三、團隊內(nèi)部溝通

（一）目前溝通現(xiàn)狀

在設計溝通過程中，往往受很多因素影響。影響有效設計溝通的因素是非常復雜的，其中有個人方面的因素，也有組織結(jié)構(gòu)方面的因素。沃若團隊主要采用扁平化管理模式，這種模式比較適合人員結(jié)構(gòu)簡單的創(chuàng)意工作室，管理人員少，對市場反應敏捷，但是因為管理幅度過大有時可能出現(xiàn)執(zhí)行不良的問題。溝通主要有以下幾個途徑：口頭語言溝通;座談會，討論，演說，交流等：書面溝通： 備忘錄，郵件，期刊電子媒介溝通：微博 微信 即時通訊工具

（二）溝通過程

設計之前，設計管理者就必須與客戶溝通，了解需求與審美喜好，然后再與設計師溝通。如：客戶委托沃若皮具制作皮具，用于朋友生日賀禮，我們在制作之前，要反復和客戶溝通，制定時間流程表，控制項目時間。采買原料，制作產(chǎn)品效果圖。設計溝通不同于設計交流，就其定義來說項目雙方為了實就現(xiàn)設計目標，把信息，思想情感等在個人或群體之間進行傳遞，并達成協(xié)議的過程。

四 設計溝通中存在問題的解決對策

（1）樹立共同的設計理念，掌握共同的溝通語言

在設計團隊中出現(xiàn)很多問題，往往是由于缺乏共同的設計理念，沒有共同的設計溝通語言，這一因素會造成設計團隊內(nèi)部設計師群體與設計師群體，設計師群體與非設計師群體，設計師群體與設計師 管理者之間的矛盾與問題。解決這一問題的方法是多交流，讓彼此了解彼此的問題與專業(yè)，讓設計師有設計管理的知識，設計管理者有做過設計師的經(jīng)驗，具有盡量可能多的知識交叉，便利他們之間的溝通，從而從根源上解決不能有效有效溝通的問題。如;沃若團隊內(nèi)部經(jīng)常組織團隊內(nèi)部活動，讓不同專業(yè)的同學進行互動，相互學習，在每個部門的工作中有交叉的部分，促使各個同學主動向?qū)Ψ綄W習，彼此間潛移默化，互相理解，這些舉措從根源上解決了問題。沃若皮具在進行新品開發(fā)的時候組織座談會，不同部門之間相互談論，彼此給出意見，相互理解各個部門的難處，盡量引導大家出于同理念，站在同一平臺上看待問題，在各抒己見同時，要求同存異，在理解基礎(chǔ)上再進行設計研究，爭取解決實際的問題。而不是在對同一個問題反復爭吵，徒勞無功，浪費寶貴的設計時間。

（2）團隊溝通交流時注意把握方式與技巧

設計師從另一方面講也是藝術(shù)家，所以有其自己的思維模式和獨特的個性，在產(chǎn)品設計或者是設計流程中出現(xiàn)問題時，溝通交流時要注重適當?shù)臏贤记?，在交流時，同樣的含義用不同方式表達出來有不同的效果。在對方?jīng)]有按時完成產(chǎn)品項目時，適當?shù)膭衩闶菓摰牡菣M加指責是不應該的，設計行業(yè)作為一個文化創(chuàng)意行業(yè)有其特殊性。其中設計師在其中發(fā)揮著不可替代的作用，設計師的積極性和情緒也非常重要，如果在溝通方面不利，挫傷設計師的積極性，對未來項目進行是非常不利的，會導致設計師出現(xiàn)心理問題。以后的再溝通協(xié)調(diào)就很困難了，讓設計師產(chǎn)生溝通就是被批評的消極想法。在溝通時首先要有一個明確的目標，達成共同的協(xié)議，溝通信息、思想和情感，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。

（4）在設計團隊溝通中運用現(xiàn)代化的溝通工具和手段

現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，在設計活動中，即時通訊手段被運用的越來多，在沃若團隊中，建立了微信群和品牌公眾號，一般情況下，設計師分布在學校不同地方，上課時間不一樣，彼此很難見一面。利用現(xiàn)在高效的網(wǎng)絡，進行文件傳遞，效果圖展示，多方視頻會議，就能使各方看到設計進度。然后在群里進行討論，對風格進行確定，包裝方面與產(chǎn)品方面進行協(xié)調(diào)，設計管理部門制定設計流程時間規(guī)劃表，對整體流程進行溝通監(jiān)控。在沃若團隊皮具設計中取得了很好的效果，利用現(xiàn)代化的溝通技術(shù)是提高設計溝通效率的一種非常重要的手段。

小結(jié)

沃若皮具原創(chuàng)團隊工作已經(jīng)走上了正軌，我作為管理者，在打造品牌中也意識到交流溝通的重要性，在組織管理中，不同人員的溝通是共同完成一個產(chǎn)品的基石與靈魂品牌形象得到了很好的確立，銷售量也在逐步攀升，所以成立了團隊，在團隊建立之初，出現(xiàn)了很多溝通不良的問題，雖然每個人都有相似的教育背景，但是有時設計理念會出現(xiàn)不和，或者審美風格不同，在嚴重時，甚至出現(xiàn)停工現(xiàn)象。但是伴隨著品牌的成長，和團隊中每個人的相互理解溝通與秉承的信念，我們支撐了下來，最終會越走越遠。

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