【摘要】：心理咨詢作為一項專業(yè)性很強的技能，咨詢新手在咨詢中由于理論基礎、專業(yè)技術、操作經(jīng)驗等方面的不足，往往會存在一些問題或困惑。本文以課堂實訓操作為藍本，探析存在的問題，對于咨詢新手有針對性的改進提升自身技能，能夠提供借鑒。

【關鍵詞】：心理咨詢;新手;操作問題

一、心理咨詢概述

心理咨詢從定義上來看，是指運用心理學的方法，對心理適應方面出現(xiàn)問題并尋求解決的求詢者提供心理援助的過程。這是一項有著一定理論知識要求和理論規(guī)范的專業(yè)行為和過程。在心理咨詢前，掌握必要的心理學相關知識和心理咨詢技術是能夠開展心理咨詢的前提和基礎。心理咨詢有四個階段：建立關系、了解問題、覺察領悟和行為改變。心理咨詢中有關注、傾聽、共情、非語言、提問 、概述等心理咨詢技術。

課程學習中，這些技術的學習促使學生實際應用到咨詢練習中，并期待能夠熟練掌握。由于課程學習階段所限，本文集中討論在第一階段建立關系這個層面的練習中存在的問題，了解問題這一階段稍有涉及。

二、新手實務操作中存在的問題

1.咨詢新手，在表情動作等非語言方面往往都做的比較到位，但存在表現(xiàn)緊張和僵化現(xiàn)象。作為新手，最容易掌握和運用的應該就是諸如與來訪者坐的位置、自己的表情等這些非語言行為，在實際練習中，這些方面新手都會十分注意。比如，在歷次練習中，咨詢師都會提前擺好位置，以恰當?shù)淖藙蓍_始咨詢，在咨詢過程中，咨詢師也會表現(xiàn)出比較準確的非語言行為。新手始終記得不恰當?shù)闹w動作和行為對于敏感的來訪者是不好的。但在這一過程中，新手有時也會表現(xiàn)的比較刻意和僵化，身體行為有時會表現(xiàn)出不自在，這跟自身緊張，同時又刻意注意自己的動作等有關。

2.咨詢新手，緊張和焦慮是大家的共性，只是緊張和焦慮的程度不同。在首次咨詢中，咨詢新手普遍表現(xiàn)十分緊張，由于首次作為咨詢師，同時理論知識不足，不清楚該如何操作，完全的不自信和無頭緒，這是緊張的根本原因。而這種緊張和焦慮直接導致咨詢師在開始一段時間完全不能集中注意來訪者在說什么，更談不上思考來訪者的問題。而能做的只是強裝鎮(zhèn)定，表情和身體僵硬的坐在來訪者面前，似乎是在認真關注和傾聽來訪者的敘述，實際頭腦一片空白。而這種情況，對于來訪者而言似乎并未發(fā)現(xiàn)，依舊是在講述著自己的問題。因此，如果咨詢師在咨詢開始前十分緊張，可以通過深呼吸的方式進行緩解。而解決這個問題的根本方法是更扎實的理論知識學習和更多的練習，所謂孰能生巧，駕輕就熟。

3.傾聽和關注技術是咨詢新手最常用和最有用的技術之一，但是，新手往往難以做到準確聽到重點。傾聽和關注從表面上看似乎比較簡單，只是來訪者說，咨詢師注意聽即可，但是在實際操作中就會出現(xiàn)“聽而未進”的情況，即只是在聽來訪者在說，但是咨詢師不能邊聽邊思考和抓重點，經(jīng)常會錯過重點或者抓錯重點，同時在傾聽關注的過程中不清楚該在什么時候、什么地方有什么樣的回應，不清楚在什么時候可以作打斷或者重復，這需要更多的練習操作。從另一方面來看，咨詢師也最容易傾聽和關注，尤其是作為新手，在咨詢開始的一個階段，咨詢師不知道該如何開展時，就只能用關注和傾聽的技術，姑且讓來訪者盡情的說，而在這一過程中更多的信息也會傳遞給咨詢師，這對咨詢師充分了解來訪者的問題是有幫助的。

4.咨詢新手總期待能夠跟來訪者共情，但是往往不能很準確的共情。在咨詢中共情是一項十分重要的技術，是咨詢師和來訪者產(chǎn)生良好的咨訪關系的關鍵，也是有效促進來訪者自我開放、自我探索的重要工具。對于咨詢師新手而言，共情的重要性是了解的，新手也期待使用共情技術來工作，并希望能夠通過這一技術跟來訪者產(chǎn)生更好的聯(lián)結，幫助來訪者解決問題。但是在實際操作中，新手往往不能共情到點上，很多時候是對來訪者敘述的總結或者簡單的提升，但是不能夠很準確的直擊來訪者內(nèi)心，有時甚至是會用錯誤的評價或者建議的方式來共情，這樣從來訪者的反饋來看都是沒有能夠對他產(chǎn)生很好的共情，對于咨詢效果是不利的。

5.咨詢新手察言觀色能力和準確分析能力不足。在咨詢練習中，所有的來訪者在不同的情境下都有不同的肢體語言或表情動作，但是咨詢師往往都沒有很好的發(fā)現(xiàn)，或者發(fā)現(xiàn)了也不能與來訪者的敘述、對來訪者的共情等很好的融合。很多時候只專注聽了，而忽視了來訪者的非語言行為。在案例分析時觀看錄像才能夠注意到這些行為，而這些非語言行為往往是應該關注和分析的重點，很好的發(fā)現(xiàn)和分析來訪者的非語言行為有助于咨詢師準確的理解來訪者的問題。對于新手來說，在察言觀色方面最主要的問題就是不能一心多用，傾聽時往往就只關注來訪者的敘述，忽視來訪者的非語言行為，而過多的注意和分析來訪者的非語言行為，又會導致分心而不能集中注意聽他的敘述。所以在這方面，如何做到二者兼顧是新手面臨的問題。另一方面，對來訪者表現(xiàn)出來的語言和非語言行為相矛盾的信息的準確把握也是新手面臨的問題。有時，來訪者的敘述和其自身的神態(tài)、肢體動作等是明顯矛盾的，咨詢師能否發(fā)現(xiàn)語言和非語言行為之間的矛盾是準確理解來訪者所表達意思關鍵。在這一問題的處理上，新手咨詢師明顯不足。

三、改進對策

1.改變刻意動作和注意，熟能生巧。新手往往會過分注意最容易做到的非語言行為，但是過分注意則會適得其反，所以在以后的練習中要把這種刻意的行為動作逐漸變成習慣，自然又正確的非語言行為相較于刻意的非語言行為不管是對咨詢師本身還是對來訪者都是舒服的。當然在沒有形成習慣的時候，必要的注意和刻意的正確行為也總比隨意的動作對來訪者而言更有利。同時，對于緊張和焦慮的情況，更多的練習和適度的放松訓練是必要的，所謂熟能生巧，咨詢達到一定時間以后，緊張焦慮的情況會得到改變。

2.充分使用傾聽和關注技術。在新手咨詢中，當咨詢師不知道該怎么做時，無話可說時，面對來訪者緊張時等等情況下，用傾聽和關注的技術是比較正確的選擇，正所謂不知道怎么說時最好別說，說多了或說錯了對當事人也許會造成傷害，而認真傾聽和關注當事人暢所欲言對咨詢是有幫助的。而在傾聽和關注的過程中，還需要注意和練習集中注意力，不能分神，聽到重點，并且能夠適時作出相應的回應。

3.準確共情和抓住重點。共情要建立在充分把握和理解來訪者所敘述的基礎上，所以在咨詢練習中對于新手來說要學會運用“因為……所以……”這一表達公式，一方面是對他敘述的重點的總結和提煉，另一方面更重要的是對其潛在的情感和經(jīng)驗的準確表述，這是走進其內(nèi)心的關鍵。對于新手來說“因為……”是比較容易做的，但是在“所以……”上總會出現(xiàn)偏題或者進入不深的情況，這就需要更多的練習，尤其是要提高自己的情商。同時察言觀色也是一個重要的方法，不僅要聽來訪者所說，同步還要準確關注他的表情和動作，這對于準確的理解來訪者的情感是有利的。另外，咨詢師的人生經(jīng)歷和生活經(jīng)驗對于準確共情也是重要的因素之一，這對于咨詢新手來說是客觀所限，只能通過自己的不斷實踐去積累和完善。

總之，作為咨詢新手，面臨的問題是很多的，這需要新手一方面從知識理論層面不斷加深，熟練掌握心理咨詢的知識技術，另一方面，也需要不斷加強實踐練習，在實踐中查找問題，積累經(jīng)驗和方法。

參考文獻：

[1]郭念鋒、《心理咨詢師》（三級）、北京：民族出版社、2005年版