說日語的前臺接待員是一款美女機器人。

去年7月，一家完全由機器人服務(wù)的酒店在日本長崎縣開業(yè)。機器人承擔了酒店70%的工作，它們可以為旅客搬運行李，引導(dǎo)客人到前臺辦理服務(wù)。打掃房間衛(wèi)生、倒咖啡之類的雜事都可以由機器人來完成，是將A I技術(shù)用于服務(wù)業(yè)的成功嘗試。

使用機器人提高效率

說英語的前臺接待員是一只看上起很兇惡的伶盜龍，說日語的接待員則是有著長長睫毛的日本女士?！叭绻胍怯浾埌?，”伶盜龍解釋說，除了自己按按鈕，客人還需要在觸摸屏上輸入個人信息。

位于長崎縣的豪斯登堡樂園（一家荷蘭主題游樂園）內(nèi)的這家酒店非常恰當?shù)乇幻麨椤捌婀志频辍?，為了?jié)省人力成本，從接待員到行李搬運工幾乎全是機器人。豪斯登堡樂園總裁長澤田秀雄（H ideoSaw ada）堅持說，使用機器人并不是為了嘩眾取寵，而是為了通過技術(shù)提高效率。奇怪酒店仍然有少數(shù)工作需要人類完成，比如打掃清潔，雖然有自動吸塵機器人，但挑剔的客人可能會嫌它們掃得不夠干凈。另一個仍然依靠人類的領(lǐng)域就是安保。酒店到處都設(shè)置了攝像頭，真正的人類坐在監(jiān)控器后面，除了確保客人的安全，還要防止有人企圖偷走昂貴的機器人。

除了機器人，酒店的另一大特色是人臉識別技術(shù)，客人在前臺登記時留下自己的數(shù)字圖像，代替電子鑰匙，只需要亮出自己的臉就能開啟房間。原因嘛，很簡單，機器人不擅長找鑰匙，如果客人的鑰匙掉了怎么辦？

在大廳中玻璃隔間里，安放著一只像是工業(yè)流水線機器人的巨大機器手臂。它專門負責將一個個的盒子放進墻上的小隔間，原來這里是一個行李寄存處。墻壁上的盒子里都裝著客人們寄存的行李物品。其實一個簡單的投幣式寄存箱就足以提供完全相同的服務(wù)。但這并非重點。長澤田說，“我們想要強調(diào)技術(shù)，同時也希望解決酒店費用上漲的問題。”“奇怪酒店”的住宿費起價9000日元，對于日本的消費水平而言相當?shù)膶嵒荩葯n次酒店的費用一般是這里的2至3倍。

日本人的機器人情結(jié)

機器人酒店和服務(wù)行業(yè)似乎是驗證人類完全可以被人工智能取代的理想場所。它既不是簡單重復(fù)的組裝流水線，也不像醫(yī)院放射科一樣屬于危害人類健康的行業(yè)。如果機器人能夠成功地提供陪伴服務(wù)，它還有什么工作無法勝任呢？又將人類置于何地？這已經(jīng)不再是一個人類要怎么辦，而是人類會變成什么的問題。

相比其他地方，在日本，這個問題似乎特別迫切。一方面，日本擁有禮貌周到到夸張的服務(wù)。另一方面，日本一直處于服務(wù)機器人技術(shù)前沿，不但研發(fā)、使用還出口醫(yī)療、老年看護和性愛機器人。這個島國擁有世界領(lǐng)先的機器人技術(shù)，2011年福島核泄漏事故后，在拆毀3個核反應(yīng)堆時，機器人發(fā)揮了重要作用。日本政府也將機器人研究視為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略支柱。機器人早就被應(yīng)用于制造業(yè)，但隨著人口老齡化和出生率下降，探索機器與人類的互動也成為研究的重點，這其中包括提供老年人看護和陪伴服務(wù)。據(jù)估計，2050年，日本的年齡中位數(shù)（將全體人口按年齡大小排列，位于中間的那個人的年齡）將達到53歲。

不止一位觀察者指出，對于一個傳統(tǒng)上抗拒移民的國家，機器人勞動大軍的吸引力顯而易見。早期的輔助行業(yè)機器人研究衍生出所謂“情感機器人”，即能夠調(diào)動人類情感的機器人。這其中包括日本最著名的一些消費產(chǎn)品，比如索尼的A ibo機器狗，陪伴老人的機器海豹Paro，還有去年6月開售后一分鐘就被搶光的世界第一款情緒機器人Pepper。

在關(guān)西大學(xué)，研究人員正在研究如何讓機器人更像人類，比如讓它們像人一樣，能夠流汗、呼吸，甚至起雞皮疙瘩?！霸谌毡荆娨恢北蝗诵螜C器人和A SIM O （本田公司開發(fā)的一款輔助機器人）類型的服務(wù)機器人所吸引?！痹跂|京工作的機器人專家安潔麗卡·林說，“這里的文化（比如備受歡迎的動畫《鐵臂阿童木》）創(chuàng)造了整整一代投身機器人研究的工程師。而汽車工業(yè)（本田、豐田）則完善了工廠流水線上的制造業(yè)機器人，這一切都為機器人發(fā)展創(chuàng)造了理想條件?！?/p>

她還指出，日本的愛情旅館大多沒有人類員工。由于這個行業(yè)的特殊性，“顧客走進旅館的一刻起就希望擁有絕對的隱私，”愛情旅館的自動化系統(tǒng)滿足了客人的要求，“客人從機器那里獲得房間號碼，支付款也通過機器完成?！?/p>

服務(wù)簡陋請多包涵

開業(yè)第一天，豪斯登堡總裁長澤田親自向記者們演示了用無人機運送罐裝零食。他希望最終能讓無人機為客人表演。下一步他還計劃在日本開辦第二家機器人酒店，然后再進軍海外市場。他還計劃讓酒店的機器人掌握第二種語言，也許是中文或韓文。豪斯登堡樂園的外國游客大多為中國人。

長澤田一手推動了日本的廉價旅行產(chǎn)業(yè)。他在接受采訪時說，創(chuàng)建機器人酒店的一個很大原因是自動化可以將酒店的人力成本縮減至目前水平的1/3甚至1/4。整個酒店的運行將更有效率?！笆褂脵C器人后，登記時間大大縮短。因為再也沒有客人抱怨或問問題。”

在某種程度上，機器人酒店的策劃者預(yù)示了一種未來，富人們將來能夠享受人際互動，可以用錢買來人類接待員、保姆和看護無微不至的體貼服務(wù)。其他人則只能滿足于機器服務(wù)。機器將大幅降低人們的期望值。按照這一觀點，機器美人和機器恐龍只是一個讓人們接受低水平服務(wù)的聰明花招。比如，在前臺登記時，大多數(shù)工作其實是客人自己完成的，但由于站在登記處的是一只微笑的“伶盜龍”，大多數(shù)人都會包容這種簡陋的接待服務(wù)。