【摘要】：培訓(xùn)是人力資源管理中重要的部分，它不僅改變員工作的工作態(tài)度，改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，也是實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。結(jié)合當(dāng)前中小企業(yè)存在的培訓(xùn)問題，我們對培訓(xùn)的認(rèn)識應(yīng)該上升一個層次，培訓(xùn)不僅僅企業(yè)的一項活動，而是企業(yè)中的一項新的生產(chǎn)力。

【關(guān)鍵詞】：中小企業(yè);人力資源;培訓(xùn)

一、中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)的作用

員工培訓(xùn)是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能， 是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑， 也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑，具有以下作用：

1.激勵作用

中小企業(yè)有培訓(xùn)，一方面可以提高員工工作技能水平，另一方面還可以提高員工的價值，進(jìn)一步增加他們對企業(yè)的認(rèn)同感。員工能感受到企業(yè)在關(guān)心和支持他，了解他的不足對之進(jìn)行培養(yǎng)，有助于明確工作的價值，提高工作自覺性。

2.控制作用

培訓(xùn)使員工習(xí)慣于本企業(yè)的工作和管理模式，時間一久，便會難于習(xí)慣其他企業(yè)的工作方式，對本企業(yè)產(chǎn)生一定的依賴性。企業(yè)便加強了對員工的控制，從而使隊伍更穩(wěn)定。企業(yè)人員的穩(wěn)定是開展有效活動的基礎(chǔ)。

3.溝通作用

培訓(xùn)本來就是提供了一個互相交流的平臺，特別很多時候往往是上級給下級培訓(xùn)，這樣能縮短上下級之間的距離，加深相互之間的理解，交流更為便利。

4. 指揮作用

培訓(xùn)能夠使下級更能準(zhǔn)確的理解上級的意圖，明白任務(wù)的內(nèi)容與要求，使執(zhí)行任務(wù)的準(zhǔn)確率提高，從而使整個組織在認(rèn)識上統(tǒng)一，有利于組織提高工作效率。

二、中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)原則

培訓(xùn)是中小企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，是提高中小企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力、戰(zhàn)斗力、凝聚力的有效手段，為了做好組織培訓(xùn)，必須貫徹實施以下原則：

1.學(xué)以致用的原則

這一原則要求組織實施的培訓(xùn)都要以組織的實際需求為出發(fā)點，通過組織的績效分析，找出現(xiàn)實的績效和目標(biāo)績效之間的差距，分析績效差距產(chǎn)生的原因，進(jìn)而開展有針對性的培訓(xùn)。此外，組織的培訓(xùn)除了滿足現(xiàn)階段的需求外，還要適當(dāng)兼顧到企業(yè)未來發(fā)展的需要，為企業(yè)將來的發(fā)展培養(yǎng)能力。

2.按需施教實效化

培訓(xùn)的效益可能是培訓(xùn)投入的數(shù)倍甚至更高。要提高培訓(xùn)的產(chǎn)出比投入高，就必須按需施教、注重實效。按需施教，需要人力資源部門仔細(xì)地觀察員工的行為，認(rèn)真分析培訓(xùn)重點，同時，將培訓(xùn)需求基于企業(yè)現(xiàn)狀、市場形勢等大因素之下，明確培訓(xùn)的方向，有針對性的培訓(xùn)，教授經(jīng)驗和技能，進(jìn)而提高培訓(xùn)的實效。

3.技能培訓(xùn)與思想文化培訓(xùn)兼顧的原則

對員工的培訓(xùn)不僅要注重理論知識的傳授，更要注重組織文化的灌輸。只有這樣才能做到“眾心齊一”的勝境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。

4.前瞻性與連續(xù)性原則

企業(yè)員工培訓(xùn)有的能立刻有效，有的則可能要等上一段時間或者幾年后才能見到成效。沒有高瞻遠(yuǎn)矚的魄力，對員工的培訓(xùn)就不會有積極性。所以，組織內(nèi)各級主管必須著眼長遠(yuǎn)，舍得投人必要的資金和人力，而不能“目光短淺”。

三、中小企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在的問題

中小企業(yè)管理在各方面都較之之前發(fā)生了變化，任何現(xiàn)象的產(chǎn)生，總是伴隨著優(yōu)勢與劣勢。人力資源管理也不例外，中小企業(yè)人才資源管理方面，也依然存在一些問題。

1.對培訓(xùn)不夠重視，觀念落后

因為有很多培訓(xùn)效果的體現(xiàn)需要一個過程，實現(xiàn)價值需要更長的時間，影響不是很直接，中小企業(yè)不能馬上感覺培訓(xùn)帶來的益處，所以有不少企業(yè)缺乏對培訓(xùn)投入的熱情，不舍得對培訓(xùn)投入的太多，以致被動培訓(xùn)。沒有把培訓(xùn)納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷戰(zhàn)略體系， 培訓(xùn)與企業(yè)沒有多大的關(guān)系等導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)單兵作戰(zhàn)， 得不到各相關(guān)職能部門的支持與配合。

2.培訓(xùn)的需求與內(nèi)容缺乏針對性、系統(tǒng)性

很多企業(yè)沒有將本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位的任職資格、管理人員的技能的差異與員工的職業(yè)設(shè)計結(jié)合起來分析，明確員工的培訓(xùn)需求。企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容、計劃往往只抓住了員工的共性，而忽略個性化需求，沒有充分考慮到員工的個人發(fā)展，未能很好地與員工的個人需求相結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容很多，一般由知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)三部分組成。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容僅停留在簡單的技能培訓(xùn)上，常常以應(yīng)急式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，重文化業(yè)務(wù)知識傳授，輕思想道德教育、非智力因素培養(yǎng)、員工潛能開發(fā)。企業(yè)培訓(xùn)主要停留在員工的基礎(chǔ)知識、技術(shù)和技能方面的培訓(xùn)，而對于員工在其他方面的培訓(xùn)則做得不夠，如對企業(yè)文化的傳承、職業(yè)道德、企業(yè)內(nèi)聚力的加強、員工工作熱情的激發(fā)等方面認(rèn)識不足，就導(dǎo)致只注重技能培訓(xùn)，而忽視素質(zhì)培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)缺乏規(guī)劃

有一定的年度員工培訓(xùn)計劃安排，但卻沒有必要的培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)沒有較強的針對性，培訓(xùn)后員工在實際應(yīng)用中效果并不理想，不能有針對的從事并有效完成某項工作。培訓(xùn)目標(biāo)不明確，培訓(xùn)工作因計劃安排而安排，缺乏高瞻遠(yuǎn)矚，不僅沒有針對不同員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)，而且在實際培訓(xùn)工作進(jìn)行中，也不能對出現(xiàn)的新的培訓(xùn)需求做出靈活的調(diào)整，不能靈活應(yīng)對新事物的出現(xiàn)以及老事物的進(jìn)化。

4.培訓(xùn)種類少，方法簡單

員工培訓(xùn)多以企業(yè)文化、公司制度、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為主，這些多是與工作關(guān)系密切相關(guān)的內(nèi)容。而法律知識培訓(xùn)、心理知識培訓(xùn)、人際溝通等方面的培訓(xùn)卻少之又少，甚至沒有。培訓(xùn)的方法都是傳統(tǒng)的授課方式，缺乏互動。

5.管理者對員工培訓(xùn)的成本和收益失衡

培訓(xùn)投資的回報率還和競爭環(huán)境有關(guān)系。在企業(yè)只注重利潤，而人才又頻繁流動的時代，成本和精力的投入是否能夠帶來相應(yīng)的效果，民營企業(yè)的管理者對此存在著較大顧慮。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理論認(rèn)為，培訓(xùn)是企業(yè)對員工的一項投資，因此培訓(xùn)是要花費一定的成本的。企業(yè)需要通過培訓(xùn)員工來提高工作效率及降低工作成本從而獲得相關(guān)收益。但實際上，目前許多中小企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)之后， 被培訓(xùn)的員工流失傾向愈發(fā)嚴(yán)重，特別是一些培訓(xùn)后的技術(shù)骨干員工流失現(xiàn)象更為明顯。這種現(xiàn)象對管理者造成較大的陰影，甚至害怕去有意的培訓(xùn)員工，這種情況導(dǎo)致花費大量成本的培訓(xùn)得到的收益卻微乎其微。

6.培訓(xùn)缺乏連續(xù)性

知識經(jīng)濟(jì)時代，終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣和行為及有效的學(xué)習(xí)途徑成為必需。信息瞬息萬變，教育與培訓(xùn)真正成為貫穿于人的一生過程， 這必然要求現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理在人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)過程中不僅要完善系統(tǒng)，要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng)，更要求企業(yè)在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)過程中要注重培訓(xùn)方式的創(chuàng)新與階段的連續(xù)性。

7.培訓(xùn)評估機(jī)制不健全

企業(yè)培訓(xùn)存在最大的弊病在于無法保證有限的人力投資產(chǎn)生出有效的投資收益。首先培訓(xùn)效果的測評方法過于單一、內(nèi)容缺失。培訓(xùn)方法分為定性和定量兩種，具體如事前事后測試法、成本收益法、控制實驗法等。但現(xiàn)在基于培訓(xùn)效果測評的方法單一，簡單的考試成為了培訓(xùn)過后的唯一效果評估工作，事后也沒有跟蹤調(diào)查的后續(xù)工作，考試無可厚非是一種有效的考核方式，但它有一定的局限性和適用性，也就是說并非所有的考核內(nèi)容都能通過考試來試探。

8.缺乏對后備人才的培訓(xùn)

在人才培養(yǎng)觀念上，企業(yè)比較重視開發(fā)使用現(xiàn)有的人才，對后備人才的儲蓄不夠重視。據(jù)有關(guān)人力資源網(wǎng)站的一份調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的管理者認(rèn)為自己的企業(yè)缺乏人才儲備。最明顯的一個例子就是，當(dāng)前我國企業(yè)招聘員工的一個重要條件“有工作經(jīng)驗者優(yōu)先”，成為阻擋大學(xué)畢業(yè)生的最大門檻。企業(yè)缺乏戰(zhàn)略性人才儲備，必然導(dǎo)致人力資源與公司發(fā)展脫節(jié)，人才不能滿足企業(yè)擴(kuò)張的需要，企業(yè)發(fā)展缺乏發(fā)展后勁。因此，我國企業(yè)必須正確對待現(xiàn)有人才與后備人才的關(guān)系，及早建立人才儲備機(jī)制。

9.認(rèn)為培訓(xùn)只是一種消費

對企業(yè)而言，培訓(xùn)是對人力資源的開發(fā)性投入。較之其他投入，這種投入更能給企業(yè)帶來豐厚的回報，其效益是巨大的，且具有綜合性、長遠(yuǎn)性。培訓(xùn)的內(nèi)涵是對員工潛在能力的開發(fā)，而不僅是知識的補足和技能的訓(xùn)練。其目的是促進(jìn)員工全面地、充分地發(fā)展，樹立員工同企業(yè)同發(fā)展共成長的觀念，讓員工一心一意地把精力用到企業(yè)發(fā)展上來。

四、完善企業(yè)人力資源培訓(xùn)管理的對策

如何把潛在的人口資源轉(zhuǎn)化為人力資源，轉(zhuǎn)化為科技優(yōu)勢，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，這是人力資源培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。

1.提高培訓(xùn)認(rèn)識，更新培訓(xùn)觀念

人力資源作為企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的一種重要手段，是獲得人員優(yōu)勢的重要手段。當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源被認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)增長的主要途徑，企業(yè)競爭實質(zhì)上是人力資源和技術(shù)的競爭。教育培訓(xùn)著重于員工素質(zhì)的提高，關(guān)系企業(yè)的發(fā)展后勁，構(gòu)成競爭優(yōu)勢，形成更好的企業(yè)文化、企業(yè)形象，以及帶來更為可觀的經(jīng)濟(jì)效益。為了使員工把培訓(xùn)中所學(xué)到的東西正確有效得轉(zhuǎn)移到工作中去，我們要給員工提供完成工作所需的設(shè)備和條件，還要給他們完成工作足夠的自由以表明管理者對他們能力的信任。

2.培訓(xùn)設(shè)計充分考慮員工個人職業(yè)發(fā)展

讓員工與企業(yè)共同發(fā)展，將員工培訓(xùn)作為人力資源管理中的重要內(nèi)容，通過各種各樣的培訓(xùn)設(shè)計，幫助員工實現(xiàn)其技能、知識等方面的提升需求得以滿足，在幫助員工實現(xiàn)發(fā)展的同時，也培育了企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力; 而只把員工作為實現(xiàn)利潤的工具的企業(yè)，更多地會以任務(wù)為導(dǎo)向，忽視員工自身發(fā)展的要求。根據(jù)公司現(xiàn)時的需要和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要， 安排員工接受各種培訓(xùn)（包括在職培訓(xùn)，主管人員的輔導(dǎo)），以改善和提高其職位和未來崗位上的工作能力。要確保不斷造就和發(fā)掘有能力的管理及骨干技術(shù)人員， 對他們加以重點培育。

3.制定有針對性的、完善的培訓(xùn)內(nèi)容

企業(yè)制定具有針對性的，完善的培訓(xùn)內(nèi)容。首先是讓員工了解企業(yè)的基本情況及制度;其次是企業(yè)文化的教育，宣傳企業(yè)精神和經(jīng)營方針理念;再次是制定科學(xué)的、規(guī)范的員工培訓(xùn)管理程序，培養(yǎng)員工的有序性、協(xié)調(diào)性和時效性;最后，做好崗位知識培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平以致勝任工作。對不同的員工，有所不同：

一般員工的培訓(xùn)：對一般員工來說，培訓(xùn)考慮的是目前職務(wù)對達(dá)到需要，他的實際工作成績與要求達(dá)到的成績之間的差距，就是個人的培訓(xùn)需求，只要解決好這一問題，就能較好地縮短一般員工因職務(wù)的要求與他們現(xiàn)有的才能之間的差距。

新員工培訓(xùn)：進(jìn)行全面的培訓(xùn)，即對新員工的工作和組織情況作正式的介紹，讓他們了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、價值理念，以及未來的發(fā)展計劃，他們工作的部門以及整個組織的環(huán)境、企業(yè)的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、績效評估制度、薪酬制度、獎懲制度和企業(yè)的質(zhì)量意識的培訓(xùn)。

4.運用科學(xué)創(chuàng)新的培訓(xùn)方法培養(yǎng)知識創(chuàng)新型人才

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，培訓(xùn)方法和技術(shù)的革新成為員工培訓(xùn)的重點。企業(yè)在員工培訓(xùn)中運用靈活、便捷的現(xiàn)代化手段，可以提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效率。要改變那種培訓(xùn)就是上課、背誦、考試等項目，采取有新意的現(xiàn)代化培訓(xùn)方式。通過科學(xué)的培訓(xùn)方法，使員工明白，在知識經(jīng)濟(jì)時代里，只有有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上社會發(fā)展的步伐，才不會被社會的進(jìn)步淘汰。

5.樹立正確培訓(xùn)理念，塑造良好的培訓(xùn)文化

因此，加強員工的培訓(xùn)便成為企業(yè)提高工作績效所必須投入的一項活動。正確的培訓(xùn)理念和良好的培訓(xùn)文化是培訓(xùn)工作順利展開的前提。有了正確的培訓(xùn)理念和良好的培訓(xùn)文化，員工才能真正認(rèn)真地對待培訓(xùn)，并積極參與到訓(xùn)，從而使培訓(xùn)工作在企業(yè)中得到大家的認(rèn)同，使員工真正意識到培訓(xùn)對組織和個人的重要性。

6.不斷更新員工價值觀念，創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)方式，筆者認(rèn)為可以通過以下方式進(jìn)行：

a.定期聘請經(jīng)驗豐富的教授到企業(yè)作內(nèi)訓(xùn)，或定期委外培訓(xùn)。內(nèi)部開展培訓(xùn)成果交流，即培訓(xùn)后員工業(yè)績的提高，通過培訓(xùn)解決企業(yè)的實際問題。培訓(xùn)成果的收集可以采用以下方式：填寫和提交“培訓(xùn)心得”。“培訓(xùn)心得”是決定交流效果的關(guān)鍵，因此培訓(xùn)心得要真實和典型。培訓(xùn)心得由學(xué)員本人在結(jié)束培訓(xùn)后1～2月內(nèi)填寫，并上交人力資源部備案保存。b.在企業(yè)網(wǎng)站上開辟一個培訓(xùn)專欄。欄目的內(nèi)容包括：培訓(xùn)理念的宣傳、先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗、內(nèi)部培訓(xùn)信息和內(nèi)部學(xué)員培訓(xùn)成果交流。欄目隨時更新，成為對員工宣傳的一個窗口。c.可以在企業(yè)內(nèi)部刊物上也增加培訓(xùn)專欄，專欄的稿件由員工投遞稿件的內(nèi)容可以是員工對培訓(xùn)的建議，培訓(xùn)的感受和他們對培訓(xùn)的認(rèn)識。

7.緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)

a.從企業(yè)戰(zhàn)略的高度重視員工培訓(xùn)，制定培訓(xùn)本身的發(fā)展戰(zhàn)略，并把培訓(xùn)戰(zhàn)略納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架中。企業(yè)首先要把目光放遠(yuǎn)，不能計較眼前的得失，而要從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，把培訓(xùn)放到戰(zhàn)略的高度，舍得投入必要的財力，物力，人力。培訓(xùn)戰(zhàn)略一定要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略共同去考慮，制定培訓(xùn)戰(zhàn)略，既要符合企業(yè)整體發(fā)展的需要，又要滿足企業(yè)現(xiàn)有工作的需要。培訓(xùn)戰(zhàn)略的制定還應(yīng)從被動的反應(yīng)模式轉(zhuǎn)向主動的前瞻性模式，超前為企業(yè)儲備所需的人才，培訓(xùn)組織成員在未來必須具備的技能和知識。b.培訓(xùn)目標(biāo)要與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。如何做到培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合呢？首先，必須了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上制定或修正培訓(xùn)目標(biāo)。換句話說，將培訓(xùn)目標(biāo)同樣設(shè)為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，并與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)一一對應(yīng)。

8.完善培訓(xùn)評估體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量

培訓(xùn)的效果評估是很難而且非常重要的環(huán)節(jié)。評估從三個角度出發(fā)， 一是從企業(yè)的角度去評估， 企業(yè)員工經(jīng)過本次培訓(xùn)， 企業(yè)是否受益，花這么多的錢與時間合適嗎？ 二是從員工的角度出發(fā)， 看本次培訓(xùn)是否讓他在思想意識上有所改變， 對工作有沒有啟發(fā)， 是否打開了思路; 三是從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度來評估， 看培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益， 檢驗當(dāng)初的培訓(xùn)設(shè)想是否真實有效。

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