【摘要】：現(xiàn)如今中國游客遍布世界各地，但是不文明旅游行為也隨之出現(xiàn)，因此我們不得不重視國民的旅游素質(zhì)，這不僅關(guān)乎著個人的素質(zhì)表現(xiàn)，更關(guān)乎國家的形象。人們應(yīng)該時刻注意自己的行為，規(guī)范自己的行為，提升個人素質(zhì)。本文中主要從形象禮儀、基本素質(zhì)、法規(guī)意識、公共意識四個方面分析了不文明旅游的行為，以及出現(xiàn)的原因，同時也從不同的角度對此類行為所產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析，最后通過從個人、旅行社、國家的角度對其提出了建議和解決方案。

【關(guān)鍵詞】：當(dāng)代;國民;旅游素質(zhì)

一、旅游不文明行為的具體表現(xiàn)

1、形象禮儀方面

在形象禮儀方面，不修邊幅和不講衛(wèi)生最為常見。無論是在國內(nèi)景區(qū)還是在國外旅游景區(qū)，都能看到衣冠不整、形象不佳的中國游客。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些中國出境游客的形象令人不敢恭維。2013年2月，泰國網(wǎng)站上發(fā)布的一個上廁所不沖廁所的帖子引起了轟動。帖子原文主要講述一群去泰國自駕游的中國人在廁所大便后沒有沖廁所，因此引起了人們的抱怨，這無疑損害了中國禮儀之邦的形象。類似的事件還有很多，比如有些游客半夜穿著睡衣隨意在酒店大廳走動，走累了光著腳丫坐地上休息，隨地吐痰，讓小孩在公共場所小便，亂丟垃圾等。

2、法規(guī)意識與公共意識方面

在法規(guī)意識方面，中國公民主要表現(xiàn)為不遵守規(guī)章制度。例如把“中國式過馬路”帶到了國外，只要車流量不大就隨意橫穿馬路，不遵守交通規(guī)則。這些行為既讓外國人頭疼，也讓中國游客成為了外國人眼中“最令人討厭的游客”。

在公共意識方面，中國公民主要表現(xiàn)為不愛護(hù)環(huán)境和公共設(shè)施，在公共場所大聲喧嘩，抽煙，吐痰等。其實并不是所有中國游客都會這樣，但只要有人這樣做，就會在外國人心中留下這樣一個印象，不是針對個別中國人，而是一個對整體的印象。

二、旅游不文明現(xiàn)象的成因

“以上不文明現(xiàn)象反映的是國民旅游素質(zhì)的缺失，而導(dǎo)致其缺失的原因既有教育不足的因素，也有封建歷史文化的影響以及相應(yīng)的客觀因素?！薄?】以下對此分別進(jìn)行討論。

1、公民自身素質(zhì)修養(yǎng)問題

縱使中國是五千年文明大國，也無法排除有道德素質(zhì)不高的人存在。“國內(nèi)對道德文明的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于對經(jīng)濟(jì)的重視，很多游客對一些基本的社交禮儀都一無所知在很大程度上也是由于國內(nèi)缺乏相關(guān)的教育制度?！薄?】不同的人因生活的環(huán)境不同，所受的教育也隨之不同，因而形成了不同的道德素質(zhì)與自身修養(yǎng)。此外，公民也缺乏公共意識?！奥糜沃械男?、游、住、食、購、娛都發(fā)生在與旅游者自身利益毫不相關(guān)的異地公共空間，”【3】所以某些時候為了自身方便，便毫無顧忌地做出一些不文明的行為，比如隨地吐痰，上完廁所不沖水等，但如果是在自己家里，這些事情明顯不會發(fā)生。

2、中國封建糟粕思想的影響

正如世界上沒有十全十美的人一樣，任何文化都不可能是絕對完美的，它都有自己的精華與糟粕。中國古代的社會性質(zhì)是封建專制社會，處于不同階級的人有著不同的地位意識，其中“主奴意識”是其中之一?！爸袊说摹餍浴朴谝环N統(tǒng)治心理，而‘奴性’則表現(xiàn)為自輕自賤，惟命是從。”【4】而這兩種意識會隨著人所處的環(huán)境地位的不同而相互切換，因此便會產(chǎn)生不同的行為。

在中國，有“顧客就是上帝”這一說法，所以“主奴意識”在消費活動中經(jīng)常出現(xiàn)，旅游便是其中之一。游客會在旅游過程中不自覺的形成“主性意識”，比如對旅游服務(wù)人員提出不合理要求，住酒店時不按酒店管理要求行事，以及對旅游服務(wù)人員表現(xiàn)出蔑視的態(tài)度。

3、病態(tài)的競爭和從眾心理

改革開放以來，鄧小平總理提出的“發(fā)展才是硬道理”一直銘記于國民心中。為了要發(fā)展，只好不斷地競爭。由于平時所處環(huán)境中這種競爭意識的已經(jīng)根深蒂固，因此，游客在旅游過程中也不由自主地表現(xiàn)出事事競爭的態(tài)度。例如，乘坐交通工具時爭先恐后，排隊等候時跨越黃線，甚至根本不排隊等現(xiàn)象。

從眾，就是看到別人怎么做就跟著怎么做。理性的從眾還可以接受，但盲目從眾絕不能容忍。在旅游當(dāng)中，游客往往會互相影響。一些具有基本文明素養(yǎng)的游客看到素質(zhì)偏低的游客做出不文明行為之后，會認(rèn)為自己并不是帶頭那個，便也跟著做了。

因此，盲目地競爭和從眾都是不應(yīng)該的，它帶來的是對社會規(guī)則、公共禮儀的漠視和社會秩序的混亂。

4、文化習(xí)俗的差異

不同社會，不同群體之間都存在著文化習(xí)俗差異。游客在沒有事先了解當(dāng)?shù)匚幕捌滹L(fēng)俗習(xí)慣的情況下就去旅游，難免會以自己長期以來的習(xí)慣做事，某些時候就會與當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗起沖突，便會被貼上“不文明”的標(biāo)簽。文化習(xí)俗不同，加上旅游知識的缺乏，入鄉(xiāng)不能隨俗是在所難免的。

三、我國公民不文明旅游行為的影響

1、游客自身的安全隱患

古人說：“登高望遠(yuǎn)在重陽”，而現(xiàn)今，登上壯觀的雪雕作品拍照，不考慮自身安全，猝不及防就會是“爬的越高，摔得越慘”;隨意喂食、投打動物、違規(guī)操作游藝器械也會造成傷害，尤其小孩的模仿能力是與生俱來的天賦，但他們沒有矯健的體魄，很容易就會受傷。令人憂心的是游客對自身安全的漠視，一如既往的偏執(zhí)的做自己，造成的后果是得不償失 。

2、景區(qū)價值降低、吸引力下降

首先，旅客的不文明行為會對旅游資源造成破壞;例如，我國西南省區(qū)的大量巖溶洞穴，里有大量石幔、鐘乳石、石筍等自然奇觀，但總有游客會觸摸，這樣不僅會在景物上留下痕跡，也不利于石灰?guī)r的生長。其次，污染景區(qū)環(huán)境，造成景觀質(zhì)量下降;比如設(shè)備不齊全的景區(qū)，游客隨手亂扔果皮、飲料瓶、煙頭等垃圾、小孩隨地大小便使公共環(huán)境遭到污染。最后，造成游客視覺污染，破壞旅游環(huán)境氣氛，進(jìn)而影響其他旅游者的游覽質(zhì)量，降低游興，如在非吸煙區(qū)吸煙，在公共場合打赤膊、坦胸常懷，講黃色段子、宣傳封建迷信、違章野炊。最終這些必然導(dǎo)致旅游景區(qū)對旅游者的整體吸引力下降，旅游價值降低嚴(yán)重影響旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，造成不可估量的損失。

3、損害中國“禮儀之邦”的形象公民旅游特別是出境游，是展示國家形象、反映國家軟實力的重要“窗口”，【5】但是外媒報道的卻是有很多中國人不文明旅游的丑聞，導(dǎo)致“中國人”成了不文明、粗魯、野蠻的代名詞。亂寫亂刻：“到此一游”的不雅照;大聲喧嘩：公共場合吵鬧、大聲接打手機(jī);不講衛(wèi)生：亂丟垃圾、隨地吐痰、不沖廁所;不講秩序：坐車、購物時爭搶擁擠、插隊加塞，或是在飛機(jī)上因小摩擦而大打出手真實事件層出不窮?！爸袊?，便后請沖水”，“請保持安靜”，“不要隨地吐痰”這些以專為中國人特定的標(biāo)語出現(xiàn)在國外旅游勝地。

公民走出國門，一旦做出不文明的舉動，就會被放大到國家的層面上，失去的是國家的自尊，損害的是中國“禮儀之邦”的形象以及給國際的印象。

四、提高國民旅游素質(zhì)對策研究

1、加強(qiáng)公民自身素質(zhì)和公共意識教育

首先，建立健全教育機(jī)制;“開展國民旅游素質(zhì)教育，將旅游文明內(nèi)化為國民的基本素質(zhì)?！薄?】進(jìn)行環(huán)保教育的宣傳，讓他們切實體會環(huán)保的重要性，自覺地履行職責(zé)。其次，提高全體公民的監(jiān)督執(zhí)行意識;公民從自身做起，規(guī)范不良行為，在公眾場合保持安靜，文明禮讓，注重公眾衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的習(xí)慣;自身起帶頭作用，并且監(jiān)督別人，慢慢你就會發(fā)現(xiàn)你的周邊人受到你的影響，文明漸漸就會蔓延整個社會。最后，加強(qiáng)自身文化修養(yǎng);旅游前了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情、信仰和語言;認(rèn)識更多人，交更多的朋友，碩果累累，滿載而歸，才會不枉虛此行。

2、旅游社管理

“旅游社在旅游供求活動中，是發(fā)起旅游和接待旅游的中介組織，且起到重要的重要，是旅游業(yè)的三大支柱之一，旅游社必須接受旅游行政管理部門的監(jiān)督和管理，且必須起到相應(yīng)義務(wù)”【7】。首先，簽訂合法的合同;保證旅游者權(quán)益，消費者受到法律的保障，才不會出現(xiàn)鬧事的現(xiàn)象。其次，健全的導(dǎo)游人員管理制度;“導(dǎo)游要獲得導(dǎo)游資格證，確保在相應(yīng)的景區(qū)導(dǎo)游有豐富的知識儲備，”【8】做好介紹，同時要求游客文明，起到監(jiān)督作用，使游客文明旅游。最后，導(dǎo)游人員要注意保護(hù)游客人身安全，財產(chǎn)安全，不從游客身上獲取不正當(dāng)?shù)睦?，是游客旅游舒心、放心?/p>

3、建立健全機(jī)制。

首先，建立約束機(jī)制;政府及有關(guān)部門結(jié)合各方面條件制定行政管理法律、法規(guī)，在保障了游客的基本利益的情況下，同時可以規(guī)范游客不良行為，這些法律、法規(guī)和地方的規(guī)章制度為景區(qū)旅游者提供了管理依據(jù)。

其次，建立督查考核機(jī)制，游客作出損害景區(qū)的事情時，在考核機(jī)制健全的情況下，根據(jù)危害程度做出適當(dāng)?shù)膽吞帯?/p>

最后，建立鼓勵機(jī)制;讓公民當(dāng)監(jiān)督者，看到并且檢舉，那些做出不文明行為的人，對之進(jìn)行懲處;相反也可將功補(bǔ)過，保證絕不再犯，認(rèn)真監(jiān)督別人，將景區(qū)是為自己的家園進(jìn)行保護(hù)。

參考文獻(xiàn)

[1]羅薇，江寧寧.中國公民境內(nèi)外旅游文明素質(zhì)缺失的成因與對策[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014.10：14-15+20

[2]饒清華.徐霞客與國民旅游素質(zhì)研究[J].中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012，05：18-21+72

[3][4]劉麗莉.我國公民出境游不文明行為研究[D] 南京- 南開大學(xué)：旅游管理，2007

[5]蘭州日報記者 李曉霞.旅游，請帶著文明上路[N].蘭州日報，2016-05-24010

[6]顏廷利.國民旅游素質(zhì)教育研究[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2013.03：76-77

[7][8]張琥.旅游政策與法規(guī)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2007.7