在經(jīng)濟增長滯緩、競爭日趨激烈的大環(huán)境下，很多企業(yè)都在尋找能夠有效控制成本、開源節(jié)流的良方。正如世界很多發(fā)達國家一樣，越來越多的中國企業(yè)也開始通過將非核心業(yè)務(wù)外包來提升工作效率、降低成本，目前被應(yīng)用最多的就是企業(yè)打印管理服務(wù)。然而提到企業(yè)打印管理服務(wù)，市場有兩種截然不同的服務(wù)形式：一種是將企業(yè)文印設(shè)備的維護、零配件和耗材的更換等全部交由服務(wù)商負責的全包式售后服務(wù)。另一種則是根據(jù)企業(yè)日常文印需求、設(shè)備使用狀況及分布等的全面評估，對所有文印設(shè)備進行剔除、老舊設(shè)備替換并重新布局，同時對所有設(shè)備的使用、維護等進行全面管理，從而實現(xiàn)更高效便捷的文件輸出、共享、存儲，這種服務(wù)是通過第三方對所有文印設(shè)備的整合管理提升業(yè)務(wù)流程，降低文印成本。

事實上，第一種全包式售后服務(wù)在文印市場已經(jīng)相當普及，包括富士施樂、惠普、柯尼卡美能達等廠商都先后推出了相應(yīng)的服務(wù)：客戶每月根據(jù)實際打印、復印量支付費用，而服務(wù)商則提供設(shè)備日常運行所需的零配件和除紙張之外所有耗材以及相關(guān)服務(wù)，并定期主動對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和耗材更換。這種服務(wù)的最大特點就是能夠確保用戶的文印設(shè)備“永不停印”，并將設(shè)備故障的風險轉(zhuǎn)為由服務(wù)商承擔。這種全包服務(wù)由文印巨頭富士施樂于10多年前推出后便很快被市場接受和普及，目前已成為文印、快印等行業(yè)采用最多的一種售后服務(wù)模式。

而國際公認的企業(yè)管理打印服務(wù)則是第二種，它整合了文件印刷、輸出、制作的全過程，并涉及到遠程文印管理、文印中心管理、郵件管理、打印外包等服務(wù)內(nèi)容，無論是在辦公室還是移動辦公環(huán)境，通過企業(yè)打印管理服務(wù)，都可以幫助客戶管理文件流轉(zhuǎn)和使用的各個環(huán)節(jié)，提升客戶辦公效率及文件質(zhì)量。對于這種新型的外包服務(wù)模式，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到它所帶來的價值：首先，文件外包服務(wù)專家可以運用精益管理工具明確的評估出和量化企業(yè)文印管理部分的成本如何控制，使原先模糊的成本結(jié)構(gòu)變得非常清晰、可控、可衡量，并使得整個文印的流程被優(yōu)化，讓企業(yè)不用為打印應(yīng)用分散不必要的財力、物力和人力；其次，從社會資源的角度，還可以使文印管理更加節(jié)能、環(huán)保和低碳，實現(xiàn)資源的共享和利用，提升固定資產(chǎn)的利用率。目前，能提供國際標準的企業(yè)打印管理服務(wù)的廠商只有富士施樂，因為該服務(wù)對服務(wù)商的產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)能力、運營服務(wù)架構(gòu)都有相當高的要求，只有具備豐富的產(chǎn)品和解決方案、專業(yè)的文印管理能力和服務(wù)實施經(jīng)驗的廠商，才能通過企業(yè)打印管理為不同企業(yè)改善業(yè)務(wù)流程、降低整體文印成本、助力企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

讓我們通過廣東省電力設(shè)計研究院的案例詳盡了解一下企業(yè)打印管理服務(wù)是如何幫助企業(yè)節(jié)省成本、提升效率的。廣東省電力設(shè)計研究院是位居全國電力設(shè)計行業(yè)第2位的大型企業(yè)，每天都有大量的大幅面專業(yè)設(shè)計圖紙需要打印，還有大量文件需要制作。此前，研究院每年僅用于印制出版的相關(guān)費用就有1000多萬元，但人手不夠、效率低下等問題依然層出不窮。根據(jù)設(shè)計院面臨的問題，富士施樂為其建立了印制出版服務(wù)站，在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，增配了富士施樂生產(chǎn)型彩色數(shù)碼印刷機DocuColor 8002一臺，及兩臺富士施樂企業(yè)級高速黑白數(shù)碼多功能機4112，并配備了專業(yè)的工作人員進行現(xiàn)場服務(wù)。富士施樂在完成設(shè)計研究院的全部文檔和圖紙制作的工作流程梳理和優(yōu)化整合后，各部門的各類文件都可交由該服務(wù)站完成。在服務(wù)過程中，富士施樂工作人員根據(jù)任務(wù)的不同將文件印制工作分為日常、一般、急、特急幾個等級，并由不同的工作小組進行整體管理。

同時，由于服務(wù)站的所有設(shè)備（包括富士施樂及其他品牌的文印設(shè)備）都由富士施樂負責維護，設(shè)計院徹底擺脫了在設(shè)備日常維護與保養(yǎng)、機器故障、零配件與耗材更換等方面的后顧之憂。采用富士施樂的企業(yè)打印管理服務(wù)后，研究院無論文印質(zhì)量、效率、還是成本控制，都得到明顯的改善。據(jù)統(tǒng)計，其印制出版的工作準確率達到99.78%；包括設(shè)備購置、設(shè)備維護和耗材及紙張在內(nèi)的整體成本降低15%左右。

毫無疑問，企業(yè)打印管理服務(wù)可以通過非核心業(yè)務(wù)——文印管理的外包帶給企業(yè)更優(yōu)的投入產(chǎn)出比，不失為企業(yè)實現(xiàn)資產(chǎn)“瘦身”、提升核心競爭力的有效舉措。而對于用戶來說，在選擇服務(wù)時，更需要根據(jù)自己的需求謹慎辨別企業(yè)打印管理外包服務(wù)和文印設(shè)備的售后服務(wù)，才能選到最合適的服務(wù)模式。