1968年，愛(ài)普生推出全球第一臺(tái)小型數(shù)字打印機(jī)EP-101，愛(ài)普生的名字也由此而來(lái)。從此“讓EP-101的孩子（SON）越來(lái)越多”的美好愿望縱橫馳騁打印機(jī)行業(yè)四十載。

二十世紀(jì)八十年代，愛(ài)普生進(jìn)入中國(guó)，帶動(dòng)了整個(gè)中國(guó)打印機(jī)行業(yè)的發(fā)展，并且成為針式打印機(jī)的代名詞，連續(xù)十九年銷量第一，目前已成為全球超過(guò)4000萬(wàn)用戶的信心之選！

本著“顧客優(yōu)先”的經(jīng)營(yíng)理念，愛(ài)普生一直在前行。自2014年，愛(ài)普生針對(duì)中國(guó)用戶推出了“針品質(zhì)，臻價(jià)值——愛(ài)普生服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)。在此活動(dòng)中，愛(ài)普生為針式打印機(jī)用戶提供免費(fèi)上門(mén)巡檢服務(wù)及購(gòu)機(jī)送延保促銷活動(dòng)，讓數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶都成為受益者。通過(guò)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，見(jiàn)證了愛(ài)普生針式打印機(jī)的“針品質(zhì)、臻價(jià)值”，贏得了廣大用戶的喜愛(ài)與信賴。

據(jù)了解，愛(ài)普生針式打印機(jī)的打印頭每針可承受4億次擊打，打印總量達(dá)4千萬(wàn)行，那么是什么樣的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程打造了這一卓越品質(zhì)呢？帶著這樣的問(wèn)題，近日，筆者有幸走進(jìn)天津愛(ài)普生有限公司，探尋愛(ài)普生針式打印機(jī)品質(zhì)卓越背后的秘密。

天津愛(ài)普生有限公司成立于1989年1月，連年被天津市政府評(píng)為中國(guó)雙優(yōu)外商投資企業(yè)，天津市先進(jìn)外商投資企業(yè)。主要負(fù)責(zé)愛(ài)普生針式打印機(jī)打印頭、噴墨打印機(jī)的墨盒、墨袋等關(guān)鍵零部件的生產(chǎn)制造。歷經(jīng)多次增資和新產(chǎn)品引進(jìn)，現(xiàn)成為愛(ài)普生在海外唯一的24針和48針打印頭生產(chǎn)企業(yè)基地。

走進(jìn)天津愛(ài)普生有限公司的打印頭生產(chǎn)車(chē)間，打印頭車(chē)間的付科長(zhǎng)熱情地迎接我們。據(jù)她介紹，打印頭，可以稱之為打印機(jī)的心臟，相當(dāng)于汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)。打印頭的質(zhì)量，決定著針式打印機(jī)的品質(zhì)。以一個(gè)24針打印頭為例，它的誕生要經(jīng)歷上百道工序加工、檢測(cè)，只有每一個(gè)細(xì)節(jié)的到位才能保證打印頭的高品質(zhì)。天津愛(ài)普生有限公司設(shè)有完整的ISO質(zhì)量體系，每一個(gè)生產(chǎn)工序都有詳盡的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格監(jiān)督每位員工的每一項(xiàng)操作。所有工序都要先對(duì)上道工序的品質(zhì)確認(rèn)后，才能投放到本道工序的生產(chǎn)中，還要在本道工序完成后再次核查品質(zhì)后，才能安排到下道工序。針對(duì)以上品質(zhì)管理制度，天津愛(ài)普生還實(shí)施管理監(jiān)督人員巡檢制，實(shí)時(shí)監(jiān)控流動(dòng)中的產(chǎn)品品質(zhì)和檢驗(yàn)每一道工序的操作是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

在品質(zhì)管理科，我們了解到，為了把控質(zhì)量，品質(zhì)管理科會(huì)在每天早上的召開(kāi)品質(zhì)晨會(huì)，而是20余年從未間斷。通過(guò)召集班組座談會(huì)，以及將過(guò)去發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題事例做成視頻，管理人員

對(duì)員工進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)教育。同時(shí)，為確保打印頭生產(chǎn)的萬(wàn)無(wú)一失，針對(duì)生產(chǎn)工序中的品質(zhì)異常情況，嚴(yán)格執(zhí)行“聯(lián)絡(luò)-報(bào)告-異常處置規(guī)定”的標(biāo)準(zhǔn)流程，通過(guò)“調(diào)查原因-研討對(duì)策-實(shí)施改善-效果跟蹤-標(biāo)準(zhǔn)化-水平展開(kāi)”的流程直至跟蹤杜絕。在年近30年的發(fā)展過(guò)程中，天津愛(ài)普生公司始終堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)“不引入不良，不制作不良，不流出不良”的“0不良”意識(shí)，正是由于嚴(yán)格的品質(zhì)管理制度和層層把關(guān)的品質(zhì)監(jiān)管，才充分保障了愛(ài)普生針式打印機(jī)打印頭的高品質(zhì)。

我們看到每一位作業(yè)員都在埋頭認(rèn)真地工作著，品質(zhì)管理的理念已經(jīng)貫徹到每一個(gè)員工的行為中。經(jīng)工作人員介紹，每位員工在進(jìn)入公司時(shí)，首先接受包括品質(zhì)第一的經(jīng)營(yíng)理念的教育，強(qiáng)調(diào)“顧客至上 品質(zhì)優(yōu)先”。我們了解到，在員工在上崗前都會(huì)接受?chē)?yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的教育，要求充分理解品質(zhì)要求的目的，清楚每一動(dòng)作對(duì)品質(zhì)的影響。同時(shí)，天津愛(ài)普生還會(huì)將過(guò)去發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題事例制作成視頻，對(duì)員工進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)教育。同時(shí)，每個(gè)班組還會(huì)定期展開(kāi)作業(yè)員座談會(huì)，大家一起探討如何保證品質(zhì)及品質(zhì)的重要性。為了提高全員品質(zhì)意識(shí)，推進(jìn)提倡0不良的“RO活動(dòng)”（可靠輸出），天津愛(ài)普生向每位員工提出確保品質(zhì)的行動(dòng)口號(hào)，并寫(xiě)在胸卡上。

另外據(jù)介紹，天津愛(ài)普生有限公司在做到嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還堅(jiān)持致力保護(hù)環(huán)境，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙h(huán)保貫徹到整個(gè)生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)中。每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)，愛(ài)普生都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，公司每日對(duì)設(shè)備運(yùn)行及廢水排放情況進(jìn)行監(jiān)控，每月邀請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)公司對(duì)廢水進(jìn)行檢測(cè)，確保廢水達(dá)標(biāo)排放。在費(fèi)墨處理車(chē)間，令我們難以置信的是，處理后的污水干凈竟然可養(yǎng)魚(yú)。天津愛(ài)普生每年委托有資質(zhì)的檢測(cè)公司對(duì)其他廢氣、廚房油煙、廠界噪聲進(jìn)行檢測(cè)，真正做到環(huán)保經(jīng)營(yíng)。如此有責(zé)任心的企業(yè)更加印證了愛(ài)普生與社會(huì)共同發(fā)展的社會(huì)責(zé)任感。

具體到生產(chǎn)細(xì)節(jié)上，天津愛(ài)普生有限公司通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)降低不良率活動(dòng)以削減廢棄物排放，從而致力于環(huán)境保護(hù)。購(gòu)買(mǎi)原材料零部件時(shí)，首先對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行QA監(jiān)察和CSR監(jiān)察，同時(shí)進(jìn)行含有化學(xué)物質(zhì)情況的調(diào)查，與供應(yīng)商簽訂《產(chǎn)品含有化學(xué)物質(zhì)管理體系同意書(shū)》，嚴(yán)格控制不利于環(huán)保的物質(zhì)的引入。在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)所有原材料及輔料也要根據(jù)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制，嚴(yán)禁使用含有環(huán)境有害物質(zhì)的原材料和輔料。愛(ài)普生將“綠色”貫穿整個(gè)生產(chǎn)、研發(fā)和銷售服務(wù)流程， 在節(jié)能減排、對(duì)環(huán)境污染的處理上，無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，愛(ài)普生都同樣在履行保護(hù)環(huán)境的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

正是由于天津愛(ài)普生有限公司的卓越表現(xiàn)，連年被天津市政府及相關(guān)單位評(píng)為中國(guó)雙優(yōu)外商投資企業(yè)、天津市先進(jìn)外商投資企業(yè)、天津市出口五十強(qiáng)企業(yè)、國(guó)家環(huán)境友好企業(yè)等稱號(hào)。

此外，我們還參觀了無(wú)塵墨袋車(chē)間、墨盒自動(dòng)生產(chǎn)線。映入眼簾的是整潔的廠房，忙碌運(yùn)轉(zhuǎn)的流水線，表情專注的作業(yè)員，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)流程，近乎嚴(yán)苛的管理……當(dāng)再看到愛(ài)普生產(chǎn)品的時(shí)候，我的心中肅然起敬。因?yàn)樵谟脩裘篮皿w驗(yàn)愛(ài)普生產(chǎn)品的背后，我真切地看到每一位愛(ài)普生員工努力地付出。

得益于“省、小、精”的技術(shù)理念，秉承“顧客優(yōu)先”的經(jīng)營(yíng)理念，愛(ài)普生無(wú)論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)，以嚴(yán)苛的生產(chǎn)品質(zhì)管理打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。努力為用戶打造質(zhì)量過(guò)硬產(chǎn)品的同時(shí)，愛(ài)普生不斷創(chuàng)新，超越用戶期待，服務(wù)萬(wàn)里行的推出，讓更多的用戶感受到來(lái)自愛(ài)普生的貼心服務(wù)。愛(ài)普生憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，給人們的生活和工作帶來(lái)更美好的體驗(yàn)，一同創(chuàng)新你的未來(lái)！