[摘 要] 通過企業(yè)滿意度模型的構(gòu)建，分別針對企業(yè)、高職院校、學(xué)生設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，對被調(diào)查職業(yè)高校財(cái)經(jīng)類專業(yè)人才培養(yǎng)提出了建議。對所有被調(diào)查高校調(diào)查結(jié)果，利用系統(tǒng)化思想，提出了基于企業(yè)滿意的職業(yè)高校財(cái)經(jīng)類專業(yè)人才培養(yǎng)綜合對策。

[關(guān) 鍵 詞] 企業(yè)滿意度；高職財(cái)經(jīng)專業(yè)；人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號] G715 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）34-0027-01

一、顧客滿意度理論

所謂的企業(yè)對高職院校（畢業(yè)生）的滿意度概念，實(shí)際上是從顧客滿意度理論出發(fā)進(jìn)行的、針對校企雙方的研究。顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）是20世紀(jì)80年代美國心理學(xué)家菲利普·科特勒（Philip Kotler）提出的，并在發(fā)達(dá)國家逐步推廣，最終得到廣泛應(yīng)用[1]。

二、企業(yè)滿意的高職財(cái)經(jīng)人才培養(yǎng)模式

（一）企業(yè)滿意度調(diào)查

本次問卷調(diào)查是基于顧客滿意理論設(shè)計(jì)的，調(diào)查的目的是充分了解企業(yè)對高職院校財(cái)經(jīng)類專業(yè)畢業(yè)生的滿意度，問卷設(shè)計(jì)包括四個(gè)部分，身心素質(zhì)（身體素質(zhì)、適應(yīng)能力、心理承受能力、自我認(rèn)知能力、吃苦能力）、文化素養(yǎng)（專業(yè)知識、外語水平、計(jì)算機(jī)水平、文字表達(dá)能力、語言表達(dá)能力）、道德修養(yǎng)（責(zé)任心、紀(jì)律意識、民主素養(yǎng)、誠信）、職業(yè)素質(zhì)（敬業(yè)精神、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識、忠誠度、創(chuàng)新意識、溝通能力、動手能力、自主學(xué)習(xí)能力、職業(yè)規(guī)劃能力）[2]。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)了針對高職院校財(cái)經(jīng)類專業(yè)“企業(yè)版”“學(xué)校版”“學(xué)生版”3種問卷。

調(diào)查樣本的選擇區(qū)域限定為山東省，選取四所設(shè)四置了較為成熟的財(cái)經(jīng)類專業(yè)的職業(yè)高校，包括酒店管理、商貿(mào)等類別的職業(yè)高校，每所職業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)單位五家。每個(gè)企業(yè)發(fā)放五份調(diào)查問卷，學(xué)校問卷每家五份，學(xué)生問卷每家二十份。企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生有效問卷分別為83%、89%、77%。

（二）企業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)論

所選取的高職院校財(cái)經(jīng)類畢業(yè)生對企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力較強(qiáng)，企業(yè)總體表現(xiàn)滿意。高職院校財(cái)經(jīng)類教學(xué)對學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)設(shè)計(jì)不足，畢業(yè)生通過職業(yè)教育獲取的職業(yè)能力與企業(yè)的匹配度存在差距。與生源素質(zhì)高的其他名校畢業(yè)生比較，所選畢業(yè)生的自主學(xué)習(xí)能力有待提高。學(xué)生知識儲備不足，高職院校學(xué)習(xí)期間普遍未形成自主學(xué)習(xí)能力。鑒于財(cái)經(jīng)類業(yè)務(wù)特點(diǎn)，企業(yè)對高職院校畢業(yè)生的職業(yè)道德水平和敬業(yè)精神具有更高期待。在高職院校安排的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)實(shí)效需要提升，需要進(jìn)一步提高畢業(yè)生的服務(wù)意識。

（三）基于調(diào)研結(jié)論的實(shí)例分析

通過調(diào)研分析，對青島市某被調(diào)研高校財(cái)經(jīng)類專業(yè)提出以下培養(yǎng)建議，主要從宏觀和微觀兩個(gè)方面，涉及職業(yè)高校、學(xué)生、企業(yè)三個(gè)方面：

1.職業(yè)高校需重視頂層設(shè)計(jì)

職業(yè)高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果，通盤考慮財(cái)經(jīng)專業(yè)的頂層設(shè)計(jì)，需要從宏觀上體現(xiàn)基于客戶滿意進(jìn)行人才培養(yǎng)的思想，基于自身?xiàng)l件，結(jié)合企業(yè)真實(shí)需求，設(shè)計(jì)財(cái)經(jīng)類專業(yè)人才培養(yǎng)方案的策劃與實(shí)施。

2.人才培養(yǎng)目標(biāo)的精確化和明細(xì)化

人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定需要根據(jù)企業(yè)的真實(shí)需求進(jìn)行確定，體現(xiàn)對企業(yè)需求的重視和精確把握，人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有高素質(zhì)、合理知識結(jié)構(gòu)、較高職業(yè)技能、具備良好勝任力的財(cái)經(jīng)類專門人才，明細(xì)化體現(xiàn)了培養(yǎng)目標(biāo)能夠具體實(shí)施。

3.系統(tǒng)化的財(cái)經(jīng)課程體系建設(shè)

在教學(xué)內(nèi)容和課程設(shè)計(jì)上，應(yīng)以分析學(xué)生知識能力和知識結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際要求與特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行設(shè)計(jì)。注重培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)、寫作能力，一定的管理、協(xié)調(diào)工作的能力，人際溝通能力，較強(qiáng)的知識自我更新能力。與能力培養(yǎng)相對應(yīng)，在課程的設(shè)計(jì)上應(yīng)滿足以上能力需求。

三、企業(yè)滿意的高職財(cái)經(jīng)人才培養(yǎng)綜合對策

（一）重視學(xué)生隱性能力的提升

企業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示企業(yè)對高職院校財(cái)經(jīng)類專業(yè)畢業(yè)生的軟素質(zhì)更為重視，包括敬業(yè)精神、忠誠度、服務(wù)意識等。高職財(cái)經(jīng)學(xué)生能力素質(zhì)需要在以上三個(gè)方面大步提升，才能提高企業(yè)滿意度，具備核心競爭力。軟素質(zhì)的提升不單純是顯性課程的外延，學(xué)生需要柔性培養(yǎng)，在學(xué)校的教育情境中以間接、內(nèi)隱的方式所呈現(xiàn)課程，通過學(xué)校的環(huán)境、氛圍、課程對學(xué)生施加影響，使學(xué)生潛移默化受到熏陶。

（二）引入外來與自行職業(yè)生涯規(guī)劃

分析調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，高職院校雖然具備一定的職業(yè)生涯規(guī)劃意識，但是財(cái)經(jīng)類職業(yè)高校學(xué)生對職業(yè)生涯規(guī)劃的意識普遍很弱，企業(yè)也不重視。因此，參加工作后的畢業(yè)生發(fā)生高跳槽率、高轉(zhuǎn)行率。解決職業(yè)規(guī)劃不清的問題，首先要求高職院校要頂層設(shè)計(jì)出明確的人才培養(yǎng)方案、目標(biāo)，并將目標(biāo)明確傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生獲得明確的職業(yè)認(rèn)知。

（三）構(gòu)建貼合企業(yè)真實(shí)需求的課程體系

注重人文知識和通識教育培養(yǎng)。注重學(xué)習(xí)能力和思維能力培養(yǎng)。課程改革、課程體系設(shè)置，需要專業(yè)核心課程教學(xué)貼近生產(chǎn)實(shí)際，滿足技術(shù)快速進(jìn)步的需要，具備進(jìn)入企業(yè)崗位后理解新標(biāo)準(zhǔn)、新規(guī)范、新工藝的基本能力，對崗位實(shí)際工作所需能力具備較高的接受度。課程體系從宏觀上要具備完整性，滿足國家法規(guī)要求與企業(yè)能力要求，以結(jié)果為導(dǎo)向，綜合開發(fā)實(shí)踐教學(xué)課程，并形成有機(jī)的課程體系。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫艷蓉.高校教學(xué)服務(wù)滿意度研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)，2010.

[2]戴穎達(dá).基于企業(yè)滿意度模型的高職管理專業(yè)培養(yǎng)模式實(shí)證研究[J].中國人力資源開發(fā)，2012（6）：98-101.