摘 要：隨著電力企業(yè)改革的進(jìn)行，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作逐漸受到重視。但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及用戶用電需要日益增加，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷策略并不十分完善。今后需要進(jìn)一步調(diào)整電力企業(yè)的營(yíng)銷策略，促進(jìn)電力企業(yè)服務(wù)水平的提高。本文主要是對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略提出合理的建議。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；總體策略

電力企業(yè)的營(yíng)銷工作在當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的位置，為電力企業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，但是由于當(dāng)前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略并不十分完善，導(dǎo)致營(yíng)銷工作未能滿足用戶的需要，營(yíng)銷水平有待于進(jìn)一步提高。今后電力企業(yè)需要充分重視營(yíng)銷管理策略，不斷完善電力營(yíng)銷策略，更好地為用戶提供服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中存在的問(wèn)題

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完善的營(yíng)銷理念能夠提高營(yíng)銷效果，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。但是目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略并不十分完善，一定程度上還存在一定的問(wèn)題，未能充分滿足用戶的需要。

（一）營(yíng)銷理念不完善。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作需要充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷理念的重要性，能夠及時(shí)合理滿足用戶的需要。但是當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略中缺少相對(duì)完善的市場(chǎng)服務(wù)理念，導(dǎo)致電力營(yíng)銷工作難以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需要，導(dǎo)致供電量供應(yīng)不足，這不僅僅影響用戶的需要和滿意度，同時(shí)也直接影響電力企業(yè)的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)不完善。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電力營(yíng)銷管理工作也逐漸實(shí)現(xiàn)信息化管理，這不僅僅有助于提高營(yíng)銷管理的效率，同時(shí)還可以提高營(yíng)銷管理的水平。但是目前電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中信息系統(tǒng)并不十分完善。電力營(yíng)銷系統(tǒng)中存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，信息管理系統(tǒng)存在一定的設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致營(yíng)銷系統(tǒng)存在的安全漏洞比較多，嚴(yán)重影響營(yíng)銷工作的正常開展，造成信息的丟失，給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失。另外電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)中還存在一定的操作風(fēng)險(xiǎn)，由于工作人員操作失誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重影響了整個(gè)系統(tǒng)的功能，造成供電企業(yè)信息丟失，營(yíng)銷工作受到影響。

（三）營(yíng)銷管理調(diào)查不合理。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作的開展需要充分了解供電市場(chǎng)信息和用戶的需要，營(yíng)銷管理中的調(diào)查工作是不可避免的。但是目前供電企業(yè)的電力營(yíng)銷調(diào)查工作存在方式落后的缺點(diǎn)，導(dǎo)致調(diào)查的效率不高，調(diào)查信息不真實(shí)的現(xiàn)象有所增加，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)營(yíng)銷策略的制定。

（四）營(yíng)銷工作人員素質(zhì)有待于提高。供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員未能樹立良好的服務(wù)意識(shí)，在實(shí)際的營(yíng)銷管理策略中未能將用戶和需要和工作人員的服務(wù)工作納入其中，導(dǎo)致營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí)不高，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的營(yíng)銷工作，未能充分滿足用戶的需要，一定程度上影響了供電企業(yè)今后的發(fā)展。另外營(yíng)銷工作人員管理中未能建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，導(dǎo)致營(yíng)銷工作的開展未能有序進(jìn)行，營(yíng)銷工作效率和水平都未能得到有效地提高。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略作為營(yíng)銷工作的重要指導(dǎo)，有助于提高營(yíng)銷工作的水平，促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展供電企業(yè)的營(yíng)銷策略還需要進(jìn)一步完善，供電企業(yè)管理者應(yīng)該進(jìn)一步重視營(yíng)銷總體策略的規(guī)劃，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。

（一）樹立全心的營(yíng)銷理念。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷中需要樹立以客戶為主導(dǎo)的營(yíng)銷理念，充分考慮客戶的需要和利益，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶的用電量逐漸增加，只有充分考慮用戶的需要才能更好地提升營(yíng)銷水平，保障營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行。建立相對(duì)完善的營(yíng)銷理念不僅僅是當(dāng)前用戶的需要，同時(shí)也是完善供電企業(yè)營(yíng)銷策略的需要。供電企業(yè)作為營(yíng)銷部門只有了解用戶的需要才能不斷完善供電工作，才能夠促進(jìn)供電企業(yè)的改革，促進(jìn)整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展。

（二）完善供電企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷方式也需要進(jìn)一步完善，應(yīng)該建立相對(duì)完善的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)了解用戶的實(shí)際需要，在今后的營(yíng)銷工作中進(jìn)行合理的調(diào)整，滿足市場(chǎng)需要。一方面需要建立相對(duì)完善的技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話和網(wǎng)絡(luò)的連接服務(wù)，能夠及時(shí)滿足用戶的查詢需要，緊急服務(wù)需要，投訴舉報(bào)需要和日常營(yíng)業(yè)管理需要。通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的建設(shè)可以有效地提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作效率和水平，同時(shí)還可以更好地滿足用戶的需要。用戶還可以通過(guò)這一系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，為用戶提供更加科學(xué)和完善的服務(wù)系統(tǒng)。另一方面重視電力營(yíng)銷調(diào)查工作，通過(guò)技術(shù)系統(tǒng)的支持，對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行有效地整合分析，了解當(dāng)前市場(chǎng)的需要，針對(duì)這些問(wèn)題和需要制定出相對(duì)完善的營(yíng)銷策略，能夠不斷提高營(yíng)銷水平，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

（三）提高營(yíng)銷工作人員的素質(zhì)。作為供電企業(yè)的電力營(yíng)銷工作人員需要具備專業(yè)的營(yíng)銷素質(zhì)，今后需要進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)有營(yíng)銷工作人員的培訓(xùn)工作，更好地適應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷人員需要樹立良好的服務(wù)意識(shí)，能夠真正解決用戶的困難和需要，提高用戶的滿意度。營(yíng)銷人員需要掌握基本的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，能夠掌握一定的營(yíng)銷技巧，通過(guò)營(yíng)銷理念的引導(dǎo)，不斷完善營(yíng)銷工作。另外供電企業(yè)還需要建立相對(duì)完善的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的每一位工作人員進(jìn)行合理的分工，這樣既可以提高營(yíng)銷的效率，又可以提高營(yíng)銷的水平。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)需要發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)與客戶建立相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系，能夠盡量滿足用戶的實(shí)際需要，保障供電企業(yè)的營(yíng)銷工作有序進(jìn)行。作為營(yíng)銷工作人員應(yīng)該樹立良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，收集相對(duì)完整的信息，提高營(yíng)銷水平。

三、結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前用電量日益增加的現(xiàn)狀下，供電企業(yè)需要進(jìn)一步完善其營(yíng)銷策略，促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展。但是原有的供電營(yíng)銷管理策略并不十分完善，難以適應(yīng)用戶多方面的需求。作為供電企業(yè)的營(yíng)銷管理人員應(yīng)該充分樹立完善的服務(wù)理念，能夠真正了解用戶的需要。營(yíng)銷管理策略中需要重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢(shì)，了解更加全面的服務(wù)信息，為用戶提供相對(duì)完善的服務(wù)，滿足用戶的需要。

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作者簡(jiǎn)介：張化東，男，36歲，本科，助理工程師，技師，現(xiàn)任國(guó)網(wǎng)山東省電力公司魚臺(tái)縣供電公司配電班班長(zhǎng)。近年來(lái)，在單位組織的技術(shù)競(jìng)賽中多次獲獎(jiǎng)，著有多篇相關(guān)專業(yè)論述和專利，曾多次榮獲公司多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

李春霞，女，36歲，專科，助理工程師，現(xiàn)任山東省金鄉(xiāng)縣金地電力公司質(zhì)檢員。在單位多次獲得榮譽(yù)稱號(hào)，著有多篇相關(guān)專業(yè)論述和專利。