又是一年春暖花開的季節(jié)，房地產(chǎn)市場繼續(xù)一片火熱，租房市場更是熱熱鬧鬧——合同到期、面臨找新房子……搬家的人不在少數(shù)。特別是隨著居住時(shí)間的增長、家庭成員的增加，家庭所擁有的物品數(shù)量也會呈幾何級增長。

從宏觀數(shù)據(jù)上看，因?yàn)榈貐^(qū)間經(jīng)濟(jì)差異性帶來的人口流動(dòng)正伴隨著交通的便捷日益頻繁。我國流動(dòng)人口年均增長約800萬人，預(yù)計(jì)2020年我國流動(dòng)遷移人口將逐步增加到2.91億。除了找房的痛苦，一提起搬家，不少人也是一個(gè)頭兩個(gè)大。

傳統(tǒng)搬家痛點(diǎn)多

在任何一家搜索引擎或者同城服務(wù)網(wǎng)站輸入搬家，滿屏的廣告簡直讓人眼花繚亂。若想分出個(gè)好壞高低，幾乎不可能。

不久前，剛剛搬到新家的吳越就經(jīng)歷了一場“累心”的搬家。在搬家前，她專門咨詢了不少有經(jīng)驗(yàn)的朋友以及公司后勤部門，得到的答案是某幾家老牌公司的服務(wù)質(zhì)量還是不錯(cuò)的。

“但我在網(wǎng)上搜索的時(shí)候卻找到幾家叫同一個(gè)名字的公司。誰是真、誰是假根本分不清楚?！睙o奈之下，吳越只得問熟人要來了用過的一家公司的電話。定好時(shí)間、約定了價(jià)格以及派幾個(gè)搬家?guī)煾抵?，吳越一家開始正式收拾行李，準(zhǔn)備搬家。

沒想到，麻煩接踵而至。

“搬家難免需要各種耗材，紙箱啊、包裝物啊，搬家公司倒是提供，但都是一次性賣給你的，這些東西也就搬家時(shí)候用一用，買太不劃算?！睘榇耍瑓窃降陌职謰寢屵^來幫忙，從小區(qū)便利店、附近超市索要、購買了不少紙箱，吳越買了不少大型編織袋。全家人經(jīng)過兩三天的努力，終于將原來50多平方米小兩居的東西整理完畢。

到了搬家那天，搬家公司按時(shí)到達(dá)，因?yàn)槭抢戏孔記]有電梯，要收取樓層費(fèi)，“這之前說過，沒辦法，只能交！三位搬家?guī)煾凳帜_倒是麻利，很快就搬完了”。

本想著自己打包肯定萬無一失的吳越，發(fā)現(xiàn)自己還是想得太簡單了，雖然用包裝紙把電視機(jī)層層包裹，但最終還是出現(xiàn)了損壞。與搬家?guī)煾荡枭虩o果之后，吳越只能給公司打電話，卻因?yàn)槲刺崆芭恼铡]有充足證據(jù)，只拿到了兩百元人民幣的賠償。

“兩百塊還不夠他們最后跟我要的加價(jià)費(fèi)用呢?！眳窃秸f到，因?yàn)樾滦^(qū)停車地點(diǎn)距樓門口較遠(yuǎn)，搬家?guī)煾狄蠹觾r(jià)四百元。

總結(jié)吳越的搬家經(jīng)歷以及筆者采訪其他人的經(jīng)歷，傳統(tǒng)搬家行業(yè)主要存在以下幾大痛點(diǎn)：真假好壞難辨、物品易發(fā)生損壞或丟失、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠透明、從業(yè)人員素質(zhì)不高造成溝通障礙、搬家耗材提供等配套服務(wù)欠缺。造成的結(jié)果只有一個(gè)——累，而且是身心俱疲。

“跪舔式”搬家正紅火

日益扁平化的世界讓我們可以方便地了解地球村其他國家的一切，說到搬家，不少人對熱播日本電視節(jié)目中，搬家公司為改造前的房屋搬家的鏡頭記憶深刻。統(tǒng)一著裝的搬家工人、各種專業(yè)的吊車、包裝物，以及嫻熟的打包動(dòng)作，都與我們所熟悉的搬家情景非常不同。

長居北京的日本自由記者吉田小百合也表示，因?yàn)槿毡炯彝ゴ蠖嗉嬗腥帐?、西式的各種物品，總量繁雜，加上喜愛瓷器、木制品的審美習(xí)慣，對于搬家的要求著實(shí)較高。雖然價(jià)格上確實(shí)比北京的搬家公司貴了不少，但卻省心省力，總的來看還是物有所值。

類似的一站不動(dòng)手、“跪舔式”搬家公司也正在國內(nèi)興起。其中，由“90后”創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的搬哪兒公司就受到越來越多的人青睞。所謂的一站式不動(dòng)手搬家，即從搬家開始到結(jié)束，客戶不用管搬家的任何事宜。小到杯子、盆栽、生活用品，大到家具、電器，從舊居打包到新房布置，全部由搬家公司完成。這不用操心的搬家體驗(yàn)真的能實(shí)現(xiàn)嗎？

搬哪兒國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張堯表示，他們有專門的搬家管家對接客戶，搬家材料免費(fèi)循環(huán)使用，管家全程跟單，下單后會上門評估物品數(shù)量，判斷人手需求和價(jià)格。

“管家和打包員、搬運(yùn)工上崗前都需要培訓(xùn)?！睆垐蛘f，同時(shí)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，客戶可通過網(wǎng)站或者微信在線下單，并且可以清晰地看到每一項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格。在管理上，他們將客戶評價(jià)與員工收入掛鉤，還制定出了對不同物品的保護(hù)方案，如果出現(xiàn)磕碰，可以通過保險(xiǎn)方式進(jìn)行保障。

搬家前，先做斷舍離

在搬家之前，需要客戶自己進(jìn)行的一個(gè)動(dòng)作是——斷舍離。

“只和心動(dòng)物品一起生活”，是蜚聲全球的日本整理大師近藤麻理惠提出的首要準(zhǔn)則。隨著極簡主義的流行，對于可替代功能產(chǎn)品的精簡也可以幫助減輕搬家時(shí)的負(fù)擔(dān)。

作為消費(fèi)者而言，最佳的應(yīng)對措施莫過于減少不必要的購買，加強(qiáng)重復(fù)利用。比如，搬家過程中有不少廢棄衣物，不如送到附近的衣服回收站或回收舊衣物的商店。而搬家公司也在這方面做了有益嘗試，一是將舊衣服直接公益捐贈(zèng)，二是超低價(jià)轉(zhuǎn)讓出售等，讓雞肋物品能夠發(fā)揮余熱。

針對裝修需要臨時(shí)租屋的客戶，一站式搬家公司也在嘗試通過加強(qiáng)倉儲服務(wù)建設(shè)，方便客戶存放暫時(shí)不用的物品，減輕搬家壓力和租房費(fèi)用。

“搬家不僅僅耗費(fèi)體力，更需要智慧?！睆垐蛉绱丝偨Y(jié)。張晶晶