龔素霞　李晶

[摘 要] 3C技術的飛速發(fā)展影響和改變著我們的課堂，在“消費心理學”課程的課堂教學過程中，充分利用各種信息化工具和手段對該課程進行教學設計。通過各種信息化手段讓學生把所學知識轉化為應用能力，也讓學生在實際操作中鞏固和加深對理論知識的理解。

[關 鍵 詞] 信息化時代；課程教學；消費者

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）03-0134-01

隨著計算機、通信和控制3C技術的飛速發(fā)展，我們的社會正在悄悄地且實實在在地發(fā)生著變化，并不斷地改變著人類的生活、工作、學習和娛樂方式。因此，在“消費心理學”課程教學過程中，我們應充分利用各種信息化工具和手段對該課程進行教學設計。

一、課程介紹

“消費心理學”課程是我校市場營銷專業(yè)的核心課程，開設在第一學年的第二學期。該年級學生的學習特點主要體現(xiàn)在以下幾方面：排斥傳統(tǒng)教學方法；喜歡“動”，有動手操作的愿望；有鍛煉技能和職業(yè)能力渴求；有團隊協(xié)作意識及集體榮譽感；有知識應用能力和創(chuàng)新精神。針對學生的這些特點，我們整合教材內容，從實踐出發(fā)，提煉出本門課程教學內容的知識目標、技能目標以及素質目標。

根據(jù)對前面講述內容的分析，在課堂教學中我們主要采用了情景教學法。圍繞學習任務，引入合作小組學習模式，利用案例分析、網(wǎng)絡延伸實現(xiàn)教學互動和自主學習，以及采用寒暑假學生下企業(yè)進行頂崗實踐來提升學生對問題的觀察和分析能力。

二、“消費心理學”課程的教學組織實施設計

在該課程的教學組織實施中，我們采用“理論+實踐，教室+實訓室”的理實一體化信息化教學模式，結合項目驅動、工學結合、任務導向進行課程教學設計。利用校企合作平臺，以慧聰網(wǎng)產(chǎn)品策略與營銷溝通為基礎，將理論知識應用到實踐操作中，引導學生對消費者的需求進行分析，從而制定出滿足消費者需求的產(chǎn)品策略，促使消費者產(chǎn)生購買行為。

具體實施過程如下：

第一步，項目引入。我們利用校企合作平臺——慧聰網(wǎng)的電銷CRM系統(tǒng)作為案例背景。目前，慧聰網(wǎng)電子商務公司網(wǎng)絡產(chǎn)品主要包含兩大類：一類是會員服務，二類是網(wǎng)絡廣告。會員服務主要分為買賣通普通會員與VIP高級會員，網(wǎng)絡廣告主要包含首頁廣告，搜索結果頁面黃金展位與排名以及內外網(wǎng)合作的標王服務?；勐斁W(wǎng)會員服務隨著電商的發(fā)展，從最開始的PC端發(fā)展到移動端，并增加了在線交易平臺和會員融資等增值服務，充分體現(xiàn)了慧聰網(wǎng)通過滿足消費者需求制定更適銷的產(chǎn)品策略。

第二步，通過上述背景資料的介紹向學生提出實訓任務并向學生分發(fā)相應的實施方案表，明確該課程的學習實施過程及學習要求。

第三步，指導學生進行工作任務分析。要求學生利用信息化手段通過各種電子商務平臺、搜索引擎以及行業(yè)網(wǎng)站去搜尋并分析項目背景資料中客戶會員的各種信息。

第四步，相關知識介紹。教師在引導學生進行產(chǎn)品策略分析的同時，總結出課程的相關知識要點。

第五步，項目任務的完成。我們利用項目實訓，將理論聯(lián)系實踐。通過實訓讓學生知道企業(yè)產(chǎn)品需要通過營銷人員更好地對消費者進行引導購買。在該項目實訓中，讓學生以慧聰網(wǎng)營銷人員的角色了解，進入企業(yè)工作的第一件事情就是學會客戶資源管理，我們利用慧聰網(wǎng)的CRM電銷系統(tǒng)了解到CRM主要分為兩大類：一類營銷組。它分為兩種，第一種是新簽庫，主要用于新客戶開發(fā)資源的管理，通過分析客戶特征，從而引導消費者產(chǎn)生購買行為。第二種是續(xù)簽庫，主要用于已經(jīng)合作的客戶的二次開發(fā)，通過分析客戶特征，深度挖掘客戶需求，形成新的需求，從而激發(fā)購買動機。二類客服組，它主要用于提升客戶的滿意度，在服務過程中，對客戶進行全面了解，將了解的信息反饋給營銷組，以便營銷組更好地分析客戶特征。總之，整個CRM庫的應用實現(xiàn)了本課程相關知識點的應用。

最后一步是總結拓展。通過情境教學讓學生掌握本課程的知識點，并能靈活運用策略解決實際問題，達到培養(yǎng)學生合理思考和周密分析問題能力的目的。學生知識的掌握情況則是根據(jù)成果考評表，按不同的考評標準和考評權重來判斷。

三、教學效果反思

“消費心理學”課程的信息化課堂教學，讓學生在自我參與中提高學習的積極性和趣味性，通過各種信息化手段學生把所學知識轉化為應用能力，模擬公司的建立及運營增強了學生的責任感及學習主動性，綜合的模擬實訓讓學生從整體上掌握解決方案的制定方法?？傊W結合、教學互動、項目教學、模擬現(xiàn)實化的教學過程讓學生在學習中更貼近現(xiàn)實，也讓學生在實際操作中鞏固和加深對理論知識的理解。

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