洪燕
電子商務(wù)類應(yīng)用在手機(jī)端應(yīng)用發(fā)展迅速,領(lǐng)域內(nèi)各應(yīng)用的使用率相較其他類應(yīng)用漲幅更大,其中手機(jī)在線支付使用率的漲幅最大,移動(dòng)電子商務(wù)勢不可擋,尤其是在構(gòu)建創(chuàng)業(yè)型大學(xué)的過程中,培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識(shí),指導(dǎo)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中建立自己的誠信招牌,也具有重要的應(yīng)用意義。
根據(jù)Analysys易觀智庫發(fā)布的《中國第三方移動(dòng)支付市場季度監(jiān)測報(bào)告2015年第2季度》和 《中國第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場季度監(jiān)測報(bào)告2015年第2季度》數(shù)據(jù)顯示,2015年第2季度中國移動(dòng)支付市場的總體交易規(guī)模達(dá)34746億元人民幣,中國互聯(lián)網(wǎng)支付市場的總體交易規(guī)模為32888億元人民幣,移動(dòng)支付市場季度交易規(guī)模首次超過互聯(lián)網(wǎng)支付市場季度交易規(guī)模。以上數(shù)據(jù)說明移動(dòng)電子商務(wù)勢不可擋。
一、現(xiàn)有移動(dòng)電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)機(jī)制分析—以淘寶為例
淘寶網(wǎng)是網(wǎng)上商城的代表,發(fā)展迅猛,尤其是近幾年雙十一促銷成交額,可以看出其在中國網(wǎng)民中的地位不低。盡管有不少質(zhì)疑淘寶是假貨商城的聲音,但依然阻擋不了人們網(wǎng)購額熱情。目前淘寶的評(píng)價(jià)體系是通過《淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則》建立起來的,主要包括“交易評(píng)價(jià)”和“售后評(píng)價(jià)”兩塊內(nèi)容,買賣雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。交易評(píng)價(jià)包括“店鋪評(píng)分”和“信用評(píng)價(jià)”;“信用評(píng)價(jià)”包括“信用積分”和“評(píng)論內(nèi)容”;“評(píng)論內(nèi)容”可以是文字也可以是圖片。店鋪評(píng)分由買家對(duì)賣家作出,包括對(duì)商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo),系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。每個(gè)自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前3次。 店鋪評(píng)分一旦作出,無法修改。在信用評(píng)價(jià)中,評(píng)價(jià)人若給予好評(píng),則被評(píng)價(jià)人信用積分增加1分;若給予差評(píng),則信用積分減少1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià),則信用積分不變。
在淘寶網(wǎng)的天貓商城中,評(píng)價(jià)系統(tǒng)和淘寶略有不同。取消了好、中、差三等評(píng)價(jià),改為包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)的店鋪評(píng)分,且每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo),系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。
在其他網(wǎng)上商城中,如亞馬遜、唯品會(huì)等,也均是采用好、中、差三種評(píng)價(jià)體系,但并不是針對(duì)某個(gè)店鋪,而是針對(duì)具體的商品,并根據(jù)網(wǎng)友的打分動(dòng)態(tài)調(diào)整該商品的評(píng)分。
二、現(xiàn)行移動(dòng)電子商務(wù)評(píng)價(jià)體系存在的漏洞
在多數(shù)人的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)中,對(duì)網(wǎng)購沒有見過實(shí)物的商品,均會(huì)參考其他人的評(píng)價(jià)來綜合考量這個(gè)商品是否值得買,或者通過評(píng)價(jià)來了解這個(gè)店鋪的信用、售后服務(wù)等信息,不至于上當(dāng)受騙。但隨之而來的并不是商鋪和網(wǎng)站提高服務(wù)水平、杜絕殘次品、完善售后體系,而是專業(yè)“刷單”、專業(yè)評(píng)價(jià)的職業(yè)出現(xiàn)。
所謂的刷單,就是虛擬購買網(wǎng)店商品,幫商家刷銷量和信譽(yù),說穿了就是假買、假聊、假評(píng)價(jià),甚至還有一個(gè)買來的快遞空號(hào),一切看上去都“天衣無縫”。但每一單都明碼標(biāo)價(jià),傭金大約是3至20元。線上商家之所以愿意大把花錢,其實(shí)意在通過虛張聲勢提升人氣,吸引顧客,利用 人們的從眾心理。有所需必有所求,由是衍生出一條利潤可觀的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
刷單是商業(yè)道德缺失的表現(xiàn),本身就是一種失信行為。僅 2013 年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易買家賬號(hào)就達(dá) 800 萬個(gè),交易額超過 100 億元。2015年4月初,有網(wǎng)友爆料稱京東內(nèi)部人員主動(dòng)要求商家刷單,并曝光了一組“京東官方刷單”截圖,引起軒然大波。隨后不久阿里巴巴旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)也宣布,因?yàn)榭爝f公司城市100協(xié)助商家進(jìn)行嚴(yán)重的刷單行為,已對(duì)其服務(wù)進(jìn)行強(qiáng)制下線。
此外,以機(jī)器的方式或者用IP代理的方式來做虛假評(píng)價(jià),可以用網(wǎng)絡(luò)封堵的形式來處理,但人工的方式的虛假評(píng)價(jià),要清理起來就比較難。后者通常有真實(shí)的貨品和事實(shí)的成交,但評(píng)價(jià)卻是被夸大和炒作的。比如賣家會(huì)用好評(píng)返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者給予好評(píng)。
三、完善移動(dòng)電子商務(wù)評(píng)價(jià)體系的措施
(一)建構(gòu)移動(dòng)電子商務(wù)支付的法律保障體系
借鑒發(fā)達(dá)國家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),盡快研究制定電子商務(wù)信用體系建設(shè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。一方面對(duì)虛構(gòu)信用的商家進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,除罰金外還應(yīng)采取根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重的程度臨時(shí)關(guān)閉店鋪十五日、三十日等限制交易的行為,對(duì)于屢犯不改的商家,應(yīng)徹底關(guān)閉店鋪;另一方面,對(duì)職業(yè)刷單員也應(yīng)做出相應(yīng)的處罰,并明令禁止此種職業(yè)的執(zhí)業(yè)行為。
此外還應(yīng)通過法律形式明確電子商務(wù)交易的監(jiān)管部門和監(jiān)管手段,對(duì)電子交易流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測,及時(shí)發(fā)現(xiàn)交易流程中的資金異動(dòng),防范非法資金流動(dòng),用法律手段確保電子商務(wù)信用制度的健康發(fā)展。
(二)建立以個(gè)人身份為對(duì)象的統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)體系
現(xiàn)行移動(dòng)電子商務(wù)信用進(jìn)行評(píng)價(jià)的網(wǎng)站,評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)的體系都不盡相同,所得到的評(píng)價(jià)結(jié)果也是各有千秋,沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái)。每個(gè)網(wǎng)站都花費(fèi)很多人力、物力和財(cái)力去重復(fù)建設(shè),但效果缺未能盡如人意。若能建立一個(gè)統(tǒng)一的信用評(píng)價(jià)平臺(tái),每個(gè)人、每個(gè)商戶的評(píng)價(jià)都通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行,任何人、任何商戶在任何網(wǎng)站的不誠信行為都會(huì)被其他買家或者賣家看到,以此督促交易雙方尊重對(duì)方,誠信交易。雙方要在實(shí)名制注冊下后,才被允許進(jìn)行相關(guān)的交易,保證身份的真實(shí)和唯一性,這樣就可以有效規(guī)避信息不對(duì)稱問題;也可以消除因信息不對(duì)稱所帶來的效率低下和資源浪費(fèi)等問題。(作者單位為山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院)