劉利平　周純

鏈家集團董事長左暉并不樂意常見公眾，除非迫不得已。這一次，他決定為這家正處于輿論漩渦中的企業(yè)進行辯護。

3月1日下午，左暉在鏈家北京總部一間辦公室里進行了一場近乎“科普”的媒體會，攜兩位技術(shù)高管解釋在過去數(shù)天內(nèi)關(guān)于鏈家的所有疑問。

在過去數(shù)日輿論暴風雨般的質(zhì)疑中，他們的企業(yè)管理、代理業(yè)務(wù)的商業(yè)模式、金融業(yè)務(wù)的商業(yè)模式均成為被質(zhì)疑的標的，他們甚至被廣泛指責是推高房價的“背后黑手”。

在這場逾3小時的媒體會中，左暉一再主動延長時間，多次直言自己掌舵下的這家公司并不完美，“我作為過來人來看，沒有一個是質(zhì)疑錯的，我自己覺得我們幾乎是被這些質(zhì)疑推動著”，但他也尖銳地反擊關(guān)于鏈家金融資金安全的質(zhì)疑“非常不靠譜，非常不職業(yè)”。

鏈家到底怎么了？

緣起“223”

在鏈家內(nèi)部，鏈家集團上海負責人2月23日被上海消保委約談一事被稱作“223事件”。這一天，由鏈家代理的兩起購房案例被上海消保委通報在房源上未盡產(chǎn)權(quán)調(diào)查職責，且在后續(xù)金融服務(wù)上對購房者資金安全帶來風險。

上海住建委次日表態(tài)已對此事進行調(diào)查，并對鏈家涉事兩門店停止網(wǎng)簽資格。

事情在這天晚間發(fā)酵，鏈家在上海的門店被發(fā)現(xiàn)撤下了原本張貼在玻璃外墻上的櫥窗廣告。

24日，徹底挑動外界神經(jīng)是另一條消息。界面援引“上海鏈家消息人士”稱除了涉事的兩家門店被取消網(wǎng)簽資格，上海市住建委要求鏈家下線金融產(chǎn)品、撤銷櫥窗廣告以及停止獨家代理的業(yè)務(wù)。金融業(yè)務(wù)與獨家代理模式在鏈家的業(yè)務(wù)板塊中至關(guān)重要。

隨后的數(shù)天中，鏈家被炙烤在輿論的風口浪尖。

而在此期間，鏈家集團本身卻像消失了一樣。集團常務(wù)副總裁王擁群發(fā)出的一封內(nèi)部信以及左暉流傳出的朋友圈成為了對此事的僅有回應(yīng)。

3月1日，左暉回應(yīng)，鏈家在上海暫停金融服務(wù)是主動決策而非上海住建部的要求，而獨家代理業(yè)務(wù)停止的說法更不存在。

左暉稱，在消失的這段時間內(nèi)，鏈家對全國24個城市所有門店在途的6.9萬張單子逐一核查，以排除風險。而已經(jīng)制定的整改計劃中則包括將對所有的客戶投訴在官網(wǎng)公布。

他花去大半的時間讓兩位技術(shù)高管解釋被廣泛質(zhì)疑的“挪用鏈家理財中用戶資金”以及“挪用資金監(jiān)管賬戶里客戶資金”從技術(shù)上完全無法實現(xiàn)，并尖銳地反擊關(guān)于鏈家金融安全的質(zhì)疑“非常不靠譜，非常不職業(yè)”

對于鏈家通過“速銷房”模式推漲房價的指控，他列舉了北京的數(shù)據(jù)，其表示目前北京新房及存量房總計約為21萬套，而鏈家代理的房源是1.1萬套，其中為速銷房狀態(tài)的是8000套，占比約4%，“很難想象4%的占比就能做到呼風喚雨的程度”。

而關(guān)于“首付貸”起到樓市“場外配資”的作用，左暉說，過去一年鏈家首付貸的總體規(guī)模有3億元左右，平均出借金額只有15萬元左右。

金融業(yè)務(wù)是非

在這場風波中，鏈家近兩年迅速崛起的金融業(yè)務(wù)成為風暴眼，遭受的非議和質(zhì)疑最多。

2013年8月，理房通支付科技有限公司（下稱理房通）成立。一年之后，理房通拿到央行頒發(fā)的第三方支付牌照，成為唯一一家拿到牌照的房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)。鏈家的金融業(yè)務(wù)就此起家，理房通也成為如今鏈家兩大金融平臺之一。

在鏈家的中介業(yè)務(wù)中，理房通主要承擔資金監(jiān)管的職能。如在二手房交易中，客戶的定金、房款、物業(yè)交割保證金、戶口遷移保證金，都會進入理房通在銀行開立的各付金賬戶。

雖然在鏈家看來，理房通能讓消費者在購房過程中體驗更流暢，資金交割更安全，但消費者似乎并不買賬：客戶的資金是否進了鏈家手中？鏈家是否將這些沉淀資金用作他途？

事實上，按照央行對第三方支付機構(gòu)的監(jiān)管要求，理房通須在銀行開立專有的備付金管理賬戶，平臺無權(quán)挪用資金。

不過，一位央行人士表示，商業(yè)銀行是根據(jù)第三方支付平臺發(fā)出的支付指令來進行資金劃轉(zhuǎn)，假如平臺偽造客戶的交易指令，備付金存管銀行只能通過事后詳細的對賬才能分辨出來，這是目前監(jiān)管上尚未解決的技術(shù)性障礙，因此備付金賬戶仍存在可能被挪用的道德風險。

此外，存放在銀行備付金賬戶里的資金也會產(chǎn)生一定的收益，一般按照銀行協(xié)定存款計息，這是理房通除了手續(xù)費之外，另外一部分收入來源。

一路狂奔的P2P規(guī)模

2014年11月，幾乎與理房通同一時間，鏈家理財正式上線，定位為鏈家公司旗下互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)金融平臺，彼時P2P行業(yè)正風生水起。

鏈家理財?shù)哪Ｊ讲⒉粡?fù)雜，一邊是有借款需求的買房人，一邊是投資人，鏈家理財充當了撮合中介，目前共推出兩個系列8款產(chǎn)品，主要為借款人提供短期過橋融資業(yè)務(wù)，包括贖樓、尾款墊資、首付貸款等等。

截止目前，鏈家理財累計成交量已超過180億元，單日融資過億己然是常態(tài)。以2月29日為例，當天交易額為1.5億元，根據(jù)網(wǎng)貸之家的每日數(shù)據(jù)，這一成交量在網(wǎng)貸行業(yè)能擠進前五名。對于一家成立僅1年多時間的平臺而言，其擴張規(guī)?？胺Q迅猛。

不過，質(zhì)疑也接踵而來，作為擁有自己第三方支付機構(gòu)的平臺，首先即是P2P資金存管問題。

在3月1日的媒體會中，鏈家網(wǎng)首席風控官王志偉稱，鏈家理財?shù)馁Y金由首信易支付監(jiān)管，并非由理房通監(jiān)管。他們下一步將尋求銀行資金存管。

而對于中融信擔保公司屬于非融資性擔保，不具備P2P擔保資質(zhì)的質(zhì)疑，左暉給出的解釋是，融資性擔保公司主要針對銀行業(yè)金融機構(gòu)進行業(yè)務(wù)往來，而P2P屬于個人對個人之間的業(yè)務(wù)，和銀行業(yè)務(wù)沒有任何關(guān)系。

當前，網(wǎng)貸行業(yè)的最終監(jiān)管細則尚未出臺，行業(yè)正處于18個月的整改期，這也是包括鏈家理財在內(nèi)的一些P2P平臺，雖然遭受質(zhì)疑，但無法定論的原因。

也正是在這一輪網(wǎng)貸行業(yè)的“野蠻”生長中，鏈家理財?shù)囊?guī)模得以迅速擴大，并反哺其地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。

奔跑的代價

成立于北京的鏈家已創(chuàng)業(yè)15年，從交易規(guī)模上來說，目前已是中國最大的房產(chǎn)居間代理服務(wù)商。

2015年，上海德佑、重慶大業(yè)興置業(yè)，成都伊誠、廣州滿堂紅、深圳中聯(lián)及大連好旺角悉數(shù)被左暉納入到鏈家旗下。媒體會中披露的數(shù)據(jù)稱，鏈家集團目前門店數(shù)量達到6000家，在2015年整體交易額則達到7090億元，其中新房交易額達到1210億，理財業(yè)務(wù)規(guī)模達到1238億元。

在迅速擴張背后，上海兩起案例的發(fā)生卻很難解釋為偶然事件。

2015年，支撐左暉并購德佑的一個重要的市場判斷就是”整個中國的房地產(chǎn)市場，正在從一線到二三線城市梯次進入存量房占主導(dǎo)地位的市場”，而這背后存在更為復(fù)雜的交易環(huán)境，左暉也在媒體會中表達了擔憂。

他舉例稱，一些房源甚至存在房主自己把自己房子給查封了，而有些城市查封是非常容易的。“為什么呢？就是要漲價。賣完了之后想要漲價，怎么辦？就把房子查封?！?/p>

在房源核實上，左暉稱，在北京市場，鏈家2015年為保障購房者權(quán)益進行的賠付資金規(guī)模就超過i000萬。

正如對上海發(fā)生的事情，左暉認為“如果只是一個危機公關(guān)的問題，反而是一個小問題”，“我們可能會想自己內(nèi)部的問題是不是比危機公關(guān)更嚴重，你在客戶服務(wù)方面的服務(wù)標準、服務(wù)流程是不是有很大的問題”。（資料來源：騰訊網(wǎng)）