李洋+宋永琴

摘 要 通過(guò)對(duì)Bilibili視頻網(wǎng)站開(kāi)展的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)Bilibiliyoo現(xiàn)狀進(jìn)行分析，總結(jié)視頻網(wǎng)站如何針對(duì)自身特色業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，手機(jī)視頻為行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條延伸創(chuàng)造的切入點(diǎn)和可操作性。并對(duì)Bilibiliyoo未來(lái)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞 手機(jī)視頻；特色內(nèi)容運(yùn)營(yíng)；發(fā)展規(guī)劃

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）160-0063-01

在手機(jī)視頻迅猛發(fā)展代背景下，用戶的內(nèi)容需求變得更加精細(xì)且易于把握，針對(duì)某一愛(ài)好或某一類型用戶群體提供特定的類型化服務(wù)，成為各視頻服務(wù)商角逐的重點(diǎn)領(lǐng)域。同時(shí)，手機(jī)的私密性、隨身性同用戶類型化視頻內(nèi)容的偏好相結(jié)合，也為其具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)延伸提供了便利條件。Bilibiliyoo是Bilibili（嗶哩嗶哩，以下簡(jiǎn)稱B站）于2015年4月19日正式開(kāi)展的以“親近二次元”“體驗(yàn)ACG線路”為主打的旅游項(xiàng)目，其作為視頻行業(yè)開(kāi)展的旅游業(yè)務(wù)具有一定的借鑒意義。

1 bilibiliyoo開(kāi)發(fā)旅游業(yè)務(wù)的契機(jī)

1）日系文化的共同感知經(jīng)驗(yàn)，是B站旅游項(xiàng)目開(kāi)展的前提。B站是國(guó)內(nèi)目前最具代表性的ACG（Animation、Comic、Game的縮寫）內(nèi)容視頻網(wǎng)站之一，其匯聚了國(guó)內(nèi)大量的ACG文化愛(ài)好者。B站具有大量的版權(quán)日本動(dòng)漫及相關(guān)的UGC內(nèi)容。Bilibili依托動(dòng)漫和二次元文化起家，在2013年受到版權(quán)紛爭(zhēng)影響后，大力建設(shè)動(dòng)漫欄目，購(gòu)買擴(kuò)充了大量正版版權(quán)的日本動(dòng)漫，隨后在日本設(shè)立分公司處理動(dòng)漫版權(quán)方面的業(yè)務(wù)。即從一開(kāi)始B站就著力于在用戶認(rèn)知中打造國(guó)內(nèi)最大日本動(dòng)漫聚集地這一形象。B站在整體形象設(shè)計(jì)和文化符號(hào)使用上都有日系文化的影子，如“拜年祭”“鬼畜”等活動(dòng)和名稱的使用，站娘的形象設(shè)計(jì)等。B站其他分區(qū)也包含大量有關(guān)日本動(dòng)漫、舞蹈、影視作品及其衍生的UGC內(nèi)容。綜上所述，B站的日系文化元素同Bilibiliyoo的日本線路旅游具有天然的結(jié)合點(diǎn)，用戶對(duì)于將要旅游的線路有較為豐富的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知。

2）視頻社交的流行是B站旅游項(xiàng)目開(kāi)展的助力。強(qiáng)調(diào)社交屬性的手機(jī)視頻改變用戶生活習(xí)慣的同時(shí)加速了用戶共同經(jīng)驗(yàn)感知的建設(shè)。較之于傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)，移動(dòng)手機(jī)視頻在兩方面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了其社交屬性：一方面，即時(shí)性、無(wú)空間限制性的觀看模式為提高用戶與平臺(tái)本身的互動(dòng)性奠定了基礎(chǔ)；另一方面，基于移動(dòng)設(shè)備本身的特性，隨時(shí)分享、發(fā)表觀點(diǎn)等演變成為用戶生活中的重要社交手段。在其影響下，“線上”“線下”的邊界模糊化，人們的社交方式成為“線上”“線下”交織的綜合體。手機(jī)的特性逐步改變?nèi)藗兊纳缃皇侄?，以及在此基礎(chǔ)上形成的價(jià)值觀共識(shí)的速度和方式。

手機(jī)的特性有利于精確區(qū)分用戶群體。手機(jī)的便攜屬性為用戶高頻次的參與感興趣事物的發(fā)展提供可能。首先，手機(jī)的私密化幫助視頻提供商更加簡(jiǎn)便地做出詳盡的用戶分類，可以用更多的精力專注于打造更深層次的精品小眾內(nèi)容；其次，手機(jī)的平臺(tái)交融互補(bǔ)為視頻提供商從大數(shù)據(jù)的角度獲得用戶的個(gè)人喜好提供便利，不僅可以對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行更為詳盡的專屬化加工，也能針對(duì)用戶習(xí)慣提供更有針對(duì)行的消費(fèi)服務(wù)。

3）年輕化的用戶結(jié)構(gòu)是B站旅游項(xiàng)目開(kāi)展的基礎(chǔ)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶年齡分布主要集中在12～25歲之間，以學(xué)生及職場(chǎng)新人居多，屬于對(duì)新鮮事物接受能力較強(qiáng)、敢于嘗試的人群，空閑時(shí)間較為充裕。Bilibiliyoo所提供的旅游價(jià)位在5 000元左右，采用定員、定量的固定開(kāi)團(tuán)模式，每次接納的用戶數(shù)量有限。隨著用戶消費(fèi)能力的增長(zhǎng)，目前其歷次開(kāi)團(tuán)都是滿團(tuán)狀態(tài)。同時(shí)，B站通過(guò)站內(nèi)文化和篩選機(jī)制打造忠誠(chéng)度較高的用戶群體。如會(huì)員申請(qǐng)制度上，Bilibili通過(guò)考試的方式考察用戶對(duì)于ACG、二次元內(nèi)容的了解程度，了解較少或者不了解者將無(wú)法成功注冊(cè)為會(huì)員，后期通過(guò)對(duì)會(huì)員個(gè)人日常瀏覽內(nèi)容的記錄，獲得反饋數(shù)據(jù)。面向用戶喜好進(jìn)行服務(wù)推廣，使用戶產(chǎn)生排他性消費(fèi)心理，降低培養(yǎng)用戶粘度的成本。

2 主題旅游的經(jīng)營(yíng)特色

1）打造主題線路，找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)。以用戶熟知?jiǎng)勇谐霈F(xiàn)的地點(diǎn)規(guī)劃旅游路線，強(qiáng)化“期待視野”造成的認(rèn)知層面選擇和接受傾向。針對(duì)日本動(dòng)漫中出現(xiàn)的實(shí)際地點(diǎn)、景色、活動(dòng)等，以“圣地巡禮”為口號(hào)，向用戶提供實(shí)地參觀體驗(yàn)的旅游線路。地點(diǎn)類如“LoveLive”中的秋葉原等線路、景色類如“早春賞櫻”的關(guān)西線路、活動(dòng)類如“C89”的東京線路等。旅游項(xiàng)目依托一系列日本動(dòng)漫長(zhǎng)期內(nèi)在用戶的認(rèn)知中營(yíng)造的固有概念，利用用戶自身的動(dòng)漫經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)了其對(duì)景點(diǎn)沒(méi)有系統(tǒng)概念所帶來(lái)的對(duì)旅游體驗(yàn)的影響，并直接刺激了用戶的主觀能動(dòng)性，依托用戶自身的好奇心開(kāi)發(fā)參觀環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，營(yíng)造發(fā)現(xiàn)感和成就感。

2）豐富分享渠道，增強(qiáng)用戶傳播動(dòng)機(jī)。多種分享模式提升Bilibiliyoo的用戶到達(dá)度。手機(jī)視頻深化了“個(gè)人—圈子—媒體—個(gè)人”式的社交模式。

手機(jī)視頻帶來(lái)的結(jié)構(gòu)化的社交模式，首先由個(gè)人尋找或生產(chǎn)內(nèi)容，將其傳播到自己日常生活圈內(nèi)，然后媒體將其提取出來(lái)，重新進(jìn)行更大規(guī)模的影響，營(yíng)造以用戶特征、喜好為關(guān)注點(diǎn)的日常社交群體。強(qiáng)化用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)分享的愉悅感有助于培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，形成B站和Bilibiliyoo之間的良性導(dǎo)流循環(huán)，構(gòu)建用戶“生態(tài)圈”，將分享需求轉(zhuǎn)化為用戶的內(nèi)在動(dòng)因。Bilibiliyoo用戶通過(guò)微信、QQ、微博等自發(fā)的方式進(jìn)行旅游經(jīng)驗(yàn)分享外，Bilibiliyoo還開(kāi)設(shè)了“漫游記”這一欄目，為參加過(guò)旅游服務(wù)的用戶提供分享平臺(tái)，間接地將一批高人氣用戶培養(yǎng)為圈子內(nèi)的“輿論領(lǐng)袖”，通過(guò)基層口碑傳播，達(dá)到使旅游項(xiàng)目更加“接地氣”的目的。

3）具有共同話題的團(tuán)員，提升旅行體驗(yàn)。根據(jù)用戶群體的關(guān)注點(diǎn)將其劃分開(kāi)團(tuán)，依靠其內(nèi)部共同話題活躍團(tuán)內(nèi)氣氛、增強(qiáng)互動(dòng)。對(duì)bilibiliyoo貼吧、“漫游記”專欄、知乎中的正面評(píng)價(jià)關(guān)鍵詞進(jìn)行篩選，有關(guān)旅行體驗(yàn)的“團(tuán)員互動(dòng)性好”和“沒(méi)有叔叔阿姨、熊孩子”排名較為靠前，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，結(jié)構(gòu)近似的團(tuán)員對(duì)提高用戶良好的出行體驗(yàn)做出了大量鋪墊。同時(shí)，bilibiliyoo也為部分旅行團(tuán)配備B站上較為著名的UP主（upload 制作并上傳視頻的用戶）利用部分UP主對(duì)該線路具有比較深刻的了解，可提供較為豐富詳盡的旅游細(xì)節(jié)的優(yōu)勢(shì)在圈子內(nèi)營(yíng)造“草根明星”效應(yīng)，營(yíng)造情感體驗(yàn)氛圍，間接提升參團(tuán)用戶的旅行體驗(yàn)。

3 多元整合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)前景

1）擴(kuò)大主題范圍，增設(shè)線路，打造差異化的獨(dú)特情感體驗(yàn)。進(jìn)一步挖掘B站用戶的關(guān)注傾向，依托B站資源構(gòu)建場(chǎng)景，增加旅游線路的涵蓋面。在 Bilibiliyoo開(kāi)設(shè)至今的旅游線路中，東京線和關(guān)西線占據(jù)了絕大部分。目前，Bilibiliyoo定員定量的固定開(kāi)團(tuán)模式，讓這兩條線路還有廣闊的可供運(yùn)作的市場(chǎng)空間，但應(yīng)考慮動(dòng)漫主題線路的局限性，如旅游模式固定化及用戶分享內(nèi)容雷同造成的影響。其次，B站還有除動(dòng)漫外的大量資源可供開(kāi)發(fā)，如在影視劇、音樂(lè)、舞蹈等用戶關(guān)注方面，增設(shè)“初音未來(lái)”演唱會(huì)、“AKB48音樂(lè)會(huì)”等主題項(xiàng)目，向不同需求的用戶群體推出定制化的旅游服務(wù)。此外，私人訂制式地旅游線路也可在未來(lái)的規(guī)劃中加以嘗試。

2）開(kāi)展領(lǐng)域內(nèi)的多方合作。同資源提供商和旅游服務(wù)商建立更大范圍的合作。在視頻資源合作方面，B站可與日本同類型網(wǎng)站niconico接軌，拓寬日本動(dòng)漫、影視劇的來(lái)源，豐富可供旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的題材，同時(shí)，依靠B站現(xiàn)有的動(dòng)漫眾籌的觀看模式，或嘗試參與當(dāng)紅動(dòng)漫、影視劇的制作，培養(yǎng)用戶的關(guān)注度和忠誠(chéng)度。在旅游合作方面，短期內(nèi)，B站可同國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)境外游市里的旅游公司進(jìn)行合作，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。由于Bilibiliyoo進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較短，在公關(guān)和服務(wù)方面還有很多缺陷，如2015年4月的開(kāi)團(tuán)事件，暴露出其服務(wù)、公關(guān)的態(tài)度和細(xì)節(jié)尚未達(dá)到成熟旅游公司的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。所以在項(xiàng)目起步期，可同具有資質(zhì)的旅游公司聯(lián)手開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，完善流程和服務(wù)，進(jìn)而轉(zhuǎn)型自主化的品牌旅游服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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