黃小腰

最近我裝修房子，連續(xù)幾個(gè)月，一直當(dāng)著甲方。在為我服務(wù)的幾家乙方中，有兩家讓我印象深刻。

第一是櫥柜的設(shè)計(jì)師，一個(gè)三十歲左右的小伙子。第二次來(lái)工地，他就和裝修工長(zhǎng)、工人發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。櫥柜尺寸和廚房瓷磚鋪貼的銜接出了點(diǎn)問(wèn)題，還沒(méi)分辨清楚是哪方責(zé)任，他就對(duì)著工人來(lái)了一句：“說(shuō)話(huà)怎么那么費(fèi)勁。”工人一聽(tīng)就火了，若不是我這個(gè)甲方鎮(zhèn)場(chǎng)，怕是當(dāng)場(chǎng)就要打起來(lái)。后來(lái)我聽(tīng)他接同事的電話(huà)，說(shuō)其他客戶(hù)的事，短短幾分鐘，他說(shuō)了好幾次“這活兒我沒(méi)法干了”，語(yǔ)氣很沖，看來(lái)這是他一貫的作風(fēng)。

第二是安裝樓梯的兩個(gè)老師傅，臉上滿(mǎn)是皺紋，不過(guò)身板還很壯實(shí)。他們把做樓梯扶手的方形鋼管從一樓搬到七樓，不知為什么，搬了很長(zhǎng)時(shí)間。搬完了我才知道，最長(zhǎng)的一根方鋼接近五米，進(jìn)不了電梯，他們想了很多辦法，最后不得不爬樓梯。方鋼一頭戳出樓梯間窗戶(hù)，另一頭伸進(jìn)電梯，折騰半天才抬了上來(lái)。事后我想，如果他們想偷懶，告訴我鋼管只能鋸斷，拿上來(lái)后再焊接，雖然難看，我也只能同意。但他們并沒(méi)有采取這種簡(jiǎn)單粗暴的辦法，也沒(méi)有訴說(shuō)難處，更沒(méi)有索要“上樓費(fèi)”，而是設(shè)法解決了問(wèn)題。

本文第三個(gè)乙方，是曾經(jīng)的我。當(dāng)時(shí)，我要為福建某男裝品牌策劃春季新品發(fā)布會(huì)。

新品發(fā)布會(huì)選擇的場(chǎng)地是人民大會(huì)堂。人！民！大！會(huì)！堂！任何一個(gè)做公關(guān)活動(dòng)的人聽(tīng)見(jiàn)這個(gè)場(chǎng)地都要頭疼。人民大會(huì)堂戒備森嚴(yán)，要求煩瑣，在那兒做活動(dòng)要比在五星級(jí)酒店麻煩好幾倍，而且，價(jià)格很高。

客戶(hù)心意已決，但預(yù)算有限。我們篩選了人民大會(huì)堂承辦對(duì)外活動(dòng)的幾個(gè)廳，根據(jù)發(fā)布會(huì)的預(yù)計(jì)規(guī)模，只有最大的那個(gè)廳合適。該廳的場(chǎng)租費(fèi)高達(dá)十八萬(wàn)元，而發(fā)布會(huì)的總預(yù)算才三十萬(wàn)元。

客戶(hù)嫌貴，我們堅(jiān)持這是唯一恰當(dāng)?shù)陌才?，建議增加預(yù)算?？蛻?hù)還是嫌貴，我們還是堅(jiān)持。拖了兩天，客戶(hù)和一直跟我們搶生意的L公司簽了發(fā)布會(huì)的活動(dòng)承辦合同，只留給我們媒體宣傳的部分。預(yù)算沒(méi)有增加，場(chǎng)地還是人民大會(huì)堂，我不知道L公司怎么能完成這個(gè)不可能的任務(wù)。

到了發(fā)布會(huì)舉行的那一天，我們胸前佩戴著人民大會(huì)堂的專(zhuān)用出入證，以媒體接待的身份進(jìn)入發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，看見(jiàn)一個(gè)熙熙攘攘如菜市場(chǎng)的男裝新品發(fā)布會(huì)。從沒(méi)見(jiàn)過(guò)那么短小精悍的T臺(tái)，也沒(méi)見(jiàn)過(guò)和T臺(tái)挨得那么緊的嘉賓席，模特如果伸長(zhǎng)腿，說(shuō)不定就能踩到嘉賓的頭。

原來(lái)L公司縮減預(yù)算的方法，是選擇一間中型廳作為場(chǎng)地，硬生生省下幾萬(wàn)場(chǎng)租費(fèi)，哪怕T臺(tái)被“腰斬”、嘉賓摩肩接踵。這是我們根本不會(huì)考慮的方案，因?yàn)檫@個(gè)方案太簡(jiǎn)陋?？墒强蛻?hù)挺滿(mǎn)意，他們其實(shí)不要求發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有多么“高大上”，在他們看來(lái)，只要在人民大會(huì)堂開(kāi)了發(fā)布會(huì)，就證明這個(gè)品牌實(shí)力非凡。

第一個(gè)乙方，是不合格的乙方，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)撂挑子不干的狠話(huà)，顯得不負(fù)責(zé)任。他不僅不主動(dòng)解決問(wèn)題，還要添亂，讓甲方不得不幫他協(xié)調(diào)和第三方之間的關(guān)系。如果以后還要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的櫥柜，我一定會(huì)要求換個(gè)設(shè)計(jì)師。

第二個(gè)乙方，是優(yōu)質(zhì)的乙方，主動(dòng)為甲方考慮，遇到困難，自己盡力解決。我看著他們一頭的汗水，真心覺(jué)得感動(dòng)。職業(yè)精神不是靠光鮮的衣著和工作環(huán)境展示的，在知名櫥柜品牌的設(shè)計(jì)師身上沒(méi)有看到的職業(yè)精神，我在兩個(gè)老師傅身上看到了。

第三個(gè)乙方，也是不夠合格的。乙方的確有義務(wù)為甲方提供盡可能好的服務(wù)方案，但前提是徹底了解甲方的需求。投其所好比追求完美更重要，“只買(mǎi)對(duì)的，不選貴的”，交易無(wú)論大小，都存在性?xún)r(jià)比。如果你說(shuō)干不了，沒(méi)關(guān)系，有的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)幫你做這單生意。

那次人民大會(huì)堂活動(dòng)之后，我不再那么自以為是，哪怕客戶(hù)的需求很奇葩，我也會(huì)尊重，然后分析。作為乙方，我們常常把“換位”掛在嘴上，但直到那一次，我才算真正開(kāi)始學(xué)習(xí)換位思考。無(wú)論在工作中還是生活中，我們不可能不成為甲方或乙方，相反，我們幾乎隨時(shí)都是他人的甲方或乙方，所以，我很高興開(kāi)始了這種學(xué)習(xí)。