摘 要 職工的工作責(zé)任心事關(guān)企業(yè)的興衰存亡。只有把企業(yè)的利益和職工的利益緊密地聯(lián)系在一起，才能最大限度地激發(fā)職工的工作責(zé)任心，才能保證企業(yè)及職工的需求目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用三項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心，就是要完善企業(yè)各項(xiàng)制度和幫助職工修訂職業(yè)生涯規(guī)劃，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與職工的需求目標(biāo)相一致，促使職工的工作責(zé)任心逐漸增強(qiáng)；運(yùn)用績效與崗位薪酬掛鉤，賞罰分明，徹底改變過去的干好干壞一個(gè)樣，提高職工的工作積極性和工作效率，促使職工的工作責(zé)任心不斷增強(qiáng)；運(yùn)用績效與用人及各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤，促使職工的工作責(zé)任心自覺增強(qiáng)，從而充分提高職工的工作積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其潛能，促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展，在企業(yè)獲得盈利的同時(shí)，使職工的能力能有更進(jìn)一步的提升，使企業(yè)和職工獲得雙贏。

關(guān)鍵詞 三項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制 職工 責(zé)任心

一、增強(qiáng)職工工作責(zé)任心的重要性

責(zé)任心是指個(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國家和社會(huì)乃至整個(gè)人類所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度；它是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦、社會(huì)安定的保障。

凡是具有工作責(zé)任心的職工，都會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在企業(yè)中的重要性，并主動(dòng)地會(huì)把自己的需求目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，盡心盡力地去實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

一個(gè)人的責(zé)任心決定了他的工作好壞與成敗。當(dāng)他有了責(zé)任心，就有了強(qiáng)烈的使命感，就敢于擔(dān)當(dāng)樂于助人，不計(jì)得失，無私奉獻(xiàn)。在現(xiàn)實(shí)生活中，確實(shí)是有不少具有責(zé)任心的人就是這樣的。

例如，今年當(dāng)夏的一個(gè)星期天上午，天氣悶熱。在等候公交車的人群中，有一位老太太突然昏厥倒地，不省人事。這時(shí)，只見候車人群中，有一位中年婦女飛快地跑過去，迅速地給她檢查了一下后，立即進(jìn)行心、肺復(fù)蘇急救?？芍挥兴粋€(gè)人這樣跪著施救，衣衫早就濕透了，可她仍繼續(xù)堅(jiān)持著，直至“120”急救車到達(dá)后，方才結(jié)束。

聽說老太太幸虧搶救及時(shí)，措施得力，無生命危險(xiǎn)。而她在地上跪久了卻一時(shí)站不起來了，是旁人拉了她一把才起來?？伤裁匆矝]說，當(dāng)見到她要乘坐的公交車到了，她上車就走了。后來聽候車人群中的一位大嬸在說：“她是A醫(yī)院心血管科的主任醫(yī)師。她平時(shí)給人看病一向是認(rèn)真、負(fù)責(zé)、和氣待人，是個(gè)受人尊敬的好醫(yī)師。”

可在現(xiàn)實(shí)生活中，也確有少數(shù)責(zé)任心不夠強(qiáng)的人。例如，B醫(yī)院的外科醫(yī)師給王某腹部動(dòng)手術(shù)，術(shù)后已有好幾天了，可王某一直感到腹內(nèi)隱隱作痛。經(jīng)B超檢查后方知腹內(nèi)有動(dòng)手術(shù)用過的遺留物，必須盡快剖腹后取出這遺留物。這給病人帶來了更多折磨與痛苦。

這完全是由于醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心不強(qiáng)所造成的，這不但會(huì)給醫(yī)務(wù)失職者帶來麻煩，而且還會(huì)直接影響B(tài)醫(yī)院的形象與聲譽(yù)。甚至?xí)o社會(huì)的安寧帶來一定的影響。

總之，不論你是醫(yī)院的醫(yī)生或是企業(yè)的職工，只要你為企業(yè)，為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，人們就會(huì)給你和你的單位加分添光彩。反之，人們就會(huì)給你和你的單位減分喝倒彩。

二、運(yùn)用三項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心

（一）完善制度、修訂職業(yè)生涯規(guī)劃，促使職工的責(zé)任心逐漸增強(qiáng)

（1）完善企業(yè)制度的重要性。一個(gè)企業(yè)要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅需要有企業(yè)管理者的團(tuán)結(jié)協(xié)作、細(xì)心掌舵，而且還需要有一整套科學(xué)、規(guī)范、行之有效的管理制度作為基本保障；國有國法，家有家規(guī)體現(xiàn)的就是制度的重要性。制度最大的作用就是在于維持企業(yè)內(nèi)部的秩序，制度本身是一種規(guī)范和約束，如果沒有制度的約束力，那么企業(yè)內(nèi)部就會(huì)自亂。用制度管人，就是要在制度面前，人人平等，讓制度說話。作為一個(gè)企業(yè)，必須要有一整套適合于自身的規(guī)范化的管理制度，才能做到有理可依，制度管人。制度建設(shè)工作，是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，企業(yè)想要規(guī)范管理、高效運(yùn)作，就必須不斷地修訂和完善企業(yè)的規(guī)章制度。同時(shí)，由于企業(yè)不斷地做強(qiáng)做大，使業(yè)務(wù)量猛增，任務(wù)日趨繁忙，管理流程逐漸復(fù)雜，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要求也越來越高，從而影響了企業(yè)整體運(yùn)行效率的下降。因此，企業(yè)制度必須盡快組織相關(guān)人員進(jìn)行修訂和完善。

（2）完善企業(yè)制度的主要原則。一是修訂、完善企業(yè)制度必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略同步，因企業(yè)的制度是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而修訂、完善，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的保證。二是修訂、完善企業(yè)制度必須與內(nèi)、外部競爭對(duì)企業(yè)的要求同步，以利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。三是修訂、完善企業(yè)制度必須結(jié)合企業(yè)職工的需求層次，以有利于增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心與執(zhí)行力（以下簡稱三項(xiàng)主要原則）。

（3）完善企業(yè)制度的主要步驟。一是企業(yè)制度的各相關(guān)部門、單位依據(jù)上述三項(xiàng)主要原則，對(duì)原企業(yè)制度進(jìn)行梳理、分析、甄別、討論，并提出各制度或保留或修改或廢除或新建等的理由說明和建議意見。以供上級(jí)或部門之間討論參考。二是各制度的起草，逐級(jí)討論、修改，再討論、再修改，直至基層基本統(tǒng)一后成稿，送到負(fù)責(zé)企業(yè)制度修改完善的職能部門（一般是企業(yè)的辦公室以下簡稱企辦）。三是企辦收到后組織相關(guān)人員傳閱，并組織討論各制度的相互關(guān)系與平衡等，提出修改意見后返回起草部門再作修改，待修改好后再送企辦。企辦將各管理制度簡易成冊后，分送企業(yè)的各部門、企業(yè)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家審閱，企辦收集各位意見后，直接組織人員進(jìn)行修改。四是由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開企業(yè)制度的審定會(huì)，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)修改、完善的新制度（以下簡稱新制度）進(jìn)行確認(rèn)后由企業(yè)最高行政領(lǐng)導(dǎo)簽字頒布試行。五是由企辦組織相關(guān)人員對(duì)新制度的宣講、解釋、監(jiān)督實(shí)施；并組織人員對(duì)職工進(jìn)行執(zhí)行新制度的反復(fù)培訓(xùn)，以養(yǎng)成職工執(zhí)行新制度的好習(xí)慣。六是企辦負(fù)責(zé)收集和詳盡記錄新制度的執(zhí)行情況，并定期對(duì)新制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，繼續(xù)完善各項(xiàng)制度，以適合于企業(yè)發(fā)展的需要。

（4）幫助職工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃是管理學(xué)及人力資源管理的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)對(duì)職工制定和幫助職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的一系列活動(dòng)；企業(yè)要對(duì)職工的個(gè)性特征、傾向性及發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行全面的考察、調(diào)查、測定和分析；并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，對(duì)職工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，使職工具有需求層次目標(biāo)崗位的勝任素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和職工需求層次目標(biāo)的一致性，從而最大限度地發(fā)揮職工的潛力，增強(qiáng)職工責(zé)任心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)與職工的利益得以順利實(shí)現(xiàn)。

（二）績效與崗位薪酬掛鉤，促使職工的責(zé)任心不斷增強(qiáng)

績效是指職工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與企業(yè)相關(guān)的并且可以被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度；工作業(yè)績是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度則是指工作的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或企業(yè)的效率具有積極或消極的作用。

績效考核通常也稱為業(yè)績考評(píng)或“考績”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

績效考核的目的是要造就一支業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)兼優(yōu)的高素質(zhì)人才隊(duì)伍，確保個(gè)人、部門和企業(yè)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過及時(shí)、全面、公正地對(duì)職工過去一段時(shí)間的工作績效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)下一階段工作績效的提升；并將考評(píng)的業(yè)績?yōu)槁毠さ钠赣?、職?wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展、薪酬工資、年度評(píng)優(yōu)，或獎(jiǎng)勵(lì)、降職、辭退等提供客觀性依據(jù)，以達(dá)到公平、公正、公開的目的。從而使得企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制得到充分運(yùn)用，有利于企業(yè)的健康發(fā)展，也有利于增強(qiáng)職工的責(zé)任心，不斷提升職工的自身素質(zhì)，使職工的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

以下筆者以薪酬工資與職工業(yè)績掛鉤為例作一簡要闡述：

第一，薪酬工資的結(jié)構(gòu)：職工崗位薪酬工資結(jié)構(gòu)分為基本工資和績效工資。

第二，薪酬工資、基本工資、績效工資的權(quán)重設(shè)置：薪酬工資的權(quán)重為100%；基本工資的權(quán)重為40%；績效工資的權(quán)重為60%。

第三，薪酬工資權(quán)重分如設(shè)為300分；基本工資權(quán)重分為120分；績效工資權(quán)重分為180分。

第四，按企業(yè)的績效考核辦法規(guī)定：凡職工的績效考核分超過基本工資權(quán)重分（該崗位基本工資權(quán)重分是指120分），可獲得全額基本工資；如績效考核分低于基本工資權(quán)重分，每下降1%，扣減基本工資2%。

第五，績效工資按績效考核分，扣除基本權(quán)重分后的剩余得分的比值，按實(shí)結(jié)算；也可直接運(yùn)用崗位薪酬工資、薪酬工資權(quán)重分、績效考核分三者關(guān)系式，直接計(jì)算可獲得的崗位薪酬工資?，F(xiàn)舉例如下：

例1：某崗位A職工的薪酬工資為8000元；按上述確定的不同權(quán)重，則基本工資為3200元；績效工資為4800元；經(jīng)考評(píng)后已知其獲得績效考核分為270分。A職工可獲得崗位薪酬工資多少元？

從上述兩個(gè)案例充分說明了崗位薪酬與績效考核掛鉤，職工干好干壞就大不一樣了。A職工相對(duì)來說是工作責(zé)任心較強(qiáng)，不出差錯(cuò)，努力工作，績效考核分較高，獲得崗位薪酬工資就高；而B職工由于工作發(fā)生重大失誤，獲得的績效考核分很低，只可得到1600元薪酬工資。

績效考核和薪酬工資掛鉤，能使職工多勞多得，付出總有回報(bào)的感受。從而能促使職工的工作更加努力，對(duì)企業(yè)的各種制度、政策就會(huì)更加認(rèn)同，職工的工作責(zé)任心就會(huì)不斷地增強(qiáng)，潛能就會(huì)不斷地得以發(fā)揮。

（三）績效與用人及獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)機(jī)制掛鉤，職工的責(zé)任心自覺增強(qiáng)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)要生存、要發(fā)展，就需要有一批高素質(zhì)的精英職工，來支撐企業(yè)“大廈”。只有這樣，才能使企業(yè)得以不斷發(fā)展壯大。

為此，企業(yè)采用績效與“能上能下”的用人激勵(lì)機(jī)制掛鉤，其目的是既為了職工潛能的充分發(fā)揮，使人才脫穎而出，從而使這些優(yōu)秀人才去填補(bǔ)企業(yè)更高層次的職位空缺；同時(shí)，又能將不適合于該崗位的職工，可尊重其意愿，調(diào)整到最適合他的新崗位上去工作，這能使職工心情舒暢，工作積極性提高，責(zé)任心增強(qiáng)，人力資源得以充分利用。

所以，職工崗位薪酬業(yè)績考核（以下簡稱業(yè)績考核）的結(jié)果，應(yīng)與“能上能下”、“輪崗、待崗”的用人激勵(lì)機(jī)制掛鉤；應(yīng)與物質(zhì)、榮譽(yù)的獲得掛鉤?，F(xiàn)簡述如下：

（1）應(yīng)與“能上能下”、“輪崗、待崗”的用人激勵(lì)機(jī)制掛鉤。一是當(dāng)職工業(yè)績考核連續(xù)優(yōu)秀者應(yīng)“能上”。凡職工業(yè)績考核連續(xù)一年（12個(gè)月）優(yōu)秀者，應(yīng)該成為高一級(jí)崗位的待選對(duì)象，如企業(yè)需要，還可提前上崗培訓(xùn)；凡職工業(yè)績考核連續(xù)二年（24個(gè)月）優(yōu)秀者，應(yīng)該擔(dān)當(dāng)高一級(jí)崗位的挑戰(zhàn)性工作。二是當(dāng)職工業(yè)績考核連續(xù)不合格者應(yīng)“能下”。凡職工業(yè)績考核連續(xù)半年不合格者（即該崗位薪酬工資權(quán)重分是300分，以60%即180分為合格，如業(yè)績考核分低于180分，為不合格），由部門領(lǐng)導(dǎo)找其面談。幫助其提高認(rèn)識(shí)，提出整改措施，努力跟上；凡談話后又半年仍然不合格者，調(diào)低一級(jí)崗位試崗；凡到低一級(jí)崗位試崗，仍不合適者，則安排待崗或離崗培訓(xùn)；凡在待崗或離崗培訓(xùn)期間，可發(fā)給60%的崗位基本工資。

（2）應(yīng)與“物質(zhì)”和“榮譽(yù)”的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制掛鉤。一是凡連續(xù)一年業(yè)績優(yōu)秀者，可獲得年度業(yè)績考核優(yōu)秀獎(jiǎng)。二是凡薪酬業(yè)績考核分在一年中有10次達(dá)到業(yè)績考核優(yōu)秀分，全年每個(gè)月均可獲得該崗位全額薪酬工資（即其余兩個(gè)月也可補(bǔ)足）。三是凡業(yè)績考核優(yōu)秀連續(xù)兩年以上者，可分別樹立為先進(jìn)典型。例如，評(píng)比他們?yōu)閸徫粯?biāo)兵、操作能手、企業(yè)先進(jìn)等典型；介紹他們的先進(jìn)事跡，交流他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳授他們的操作技術(shù)，把他們樹立為職工學(xué)習(xí)的榜樣。

（3）企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)十分關(guān)心待崗或離崗培訓(xùn)的職工。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)不斷地幫助他們找出原因，鼓勵(lì)他們增強(qiáng)自信心，增強(qiáng)工作責(zé)任心，并不斷地提高自身的崗位勝任素質(zhì)，增強(qiáng)他們的各方面能力，促使他們能勝任今后的崗位工作。企業(yè)對(duì)職工實(shí)行激勵(lì)機(jī)制的主要目的是有效地增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心，提高職工的工作積極性和工作效率，促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。在企業(yè)獲得盈利的同時(shí)，也能使職工的能力有一個(gè)更好的提升，從而使職工的自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

三、結(jié)束語

企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須依靠全體職工的齊心協(xié)力、共同努力。為此，企業(yè)不但應(yīng)尊重職工、信任職工、幫助職工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，而且應(yīng)有一整套科學(xué)、完善的企業(yè)制度，公平、公正、公開嚴(yán)格的考核體系，賞罰分明的激勵(lì)政策來不斷地增強(qiáng)職工的工作責(zé)任心。從而使企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與職工的需求目標(biāo)相一致，使企業(yè)不斷地得以發(fā)展壯大，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（作者單位為浙江省能源集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司）

[作者簡介：蔡亦東（1975—），男，浙江紹興人，碩士研究生，經(jīng)濟(jì)師，浙江省能源集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司公司總經(jīng)理（公司黨總支書記），研究方向：人力資源，財(cái)務(wù)，金融。]

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