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        從市場管理到服務(wù)經(jīng)營戶

        2016-04-28 08:44:04鄔瑩穎
        紡織服裝周刊 2016年15期
        關(guān)鍵詞:經(jīng)營戶輕紡城承租人

        鄔瑩穎

        隨著中國輕紡城“三次創(chuàng)業(yè)”的深入,中國輕紡城北市場面臨著體系化和功能化的發(fā)展需求,必須在更大的舞臺、更優(yōu)的環(huán)境和更佳的氛圍里經(jīng)營。市場的核心競爭力在良好的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的實力商家、忠實的采購商和消費者以及強大的市場品牌支撐下提升,傳統(tǒng)的管理理念也必將向細致入微、科學(xué)高效的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?!敖?jīng)營戶誠信文明經(jīng)營積分管理”是建立在北市場管理經(jīng)驗積累基礎(chǔ)上的一項創(chuàng)新性舉措,自去年9月份試行以來,取得了不俗的成績。

        推動“二房東”參與市場經(jīng)營管理

        最初的市場管理應(yīng)該是最基礎(chǔ)的層面,在發(fā)展過程中,如果沒有良好的市場管理做保障,后期的服務(wù)也就無從談起。從市場管理上升到服務(wù)經(jīng)營戶層面,首先就要讓經(jīng)營戶參與到市場管理中來。但是,北市場僅有少部分承租人是自己經(jīng)營,60%以上都是轉(zhuǎn)租給第三方,即現(xiàn)場經(jīng)營戶。以往,承租人對市場管理服務(wù)情況如何,其轉(zhuǎn)租的經(jīng)營戶是否按有關(guān)規(guī)定經(jīng)營并不清楚?!笆袌雠c承租人是六年簽一次承租合同,在簽完合同后,承租人一般就不參與到自己所屬營業(yè)房的管理當(dāng)中?!\信文明經(jīng)營積分管理最明顯的作用就是把市場管理和承租人‘捆綁在一起,讓他們參與到市場管理中來?!闭憬袊p紡城集團股份有限公司北市場分公司總經(jīng)理助理阮海鋒告訴記者。

        “誠信文明經(jīng)營積分管理”通過把經(jīng)營戶日常經(jīng)營行為的考核與營業(yè)房轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)租掛鉤,強化了承租人參與市場管理的意識,推動承租人對其轉(zhuǎn)租經(jīng)營戶的日常管理,促使經(jīng)營戶自覺文明經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營,從而有效彌補原有管理的不足。

        正式推行積分管理制

        積分管理制是人性化的管理體系,能夠?qū)Τ凶馊撕同F(xiàn)場經(jīng)營戶經(jīng)營情況進行動態(tài)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息跟蹤。新修訂的《誠信文明經(jīng)營管理規(guī)定》具體細化到關(guān)門后有否切斷門市部電源,是否違規(guī)使用大功率電器,商品堆放是否超高、超重、超量,拖把等保潔用具是否按規(guī)定擺放等。市場對經(jīng)營戶實行的積分管理制度周期為一年,滿分基礎(chǔ)分為100分。考核周期從每年農(nóng)歷正月初八至農(nóng)歷十二月二十三,每周公布一次考核情況?!肮挤绞椒秩N。第一種是區(qū)域管理員直接到門市告訴經(jīng)營戶扣分情況;第二種是每周通過短信的方式把獎懲情況通知營業(yè)房的承租人;第三種是把違規(guī)信息公示在市場公告欄中?!比詈dh補充道。這一考核模式,在試運行期間得到了不少承租人的支持,他們紛紛表示愿意共同督促管理轉(zhuǎn)租經(jīng)營戶的日常文明經(jīng)營行為。

        “經(jīng)過去年一段時間的試行,積分管理制會在今年正式推行?!比詈dh介紹,在去年的試運行過程中,發(fā)現(xiàn)了一些最初沒有考慮到的細節(jié)?!邦愃剖袌隼锩骛B(yǎng)寵物的問題,我們已經(jīng)在條款上進行了補充。同時為了明確雙方之間的考核關(guān)系,屆時還會和承租人及經(jīng)營戶簽訂書面協(xié)議?!蓖瑫r,“誠信文明經(jīng)營積分管理”明確規(guī)定了對積極參加相關(guān)部門組織的活動、積極參與市場網(wǎng)格化管理工作、對市場管理踴躍建言獻策的經(jīng)營戶進行積分獎勵,對考核優(yōu)秀的經(jīng)營戶予以評星、授牌、通報表揚、推薦評先等獎勵措施。有獎自有懲,阮海鋒補充說:“周期內(nèi)考核扣分達到20分的現(xiàn)場經(jīng)營戶會被要求繳納保證金,同時保證配合市場工作。對承租人的最大制約就是扣分達到40分的將被限制轉(zhuǎn)讓過戶。這個處罰措施在一定程度上也激勵了承租人和經(jīng)營戶以身作則,共同參與市場管理?!?/p>

        促進管理水平和能力的提高

        對于市場管理員而言,“誠信文明經(jīng)營積分管理”為管理員的日常工作帶來了很大的便利。北二區(qū)的區(qū)域管理員沈建峰已經(jīng)從事市場管理工作十多年,他表示以前因為市場管理制度沒有明確雙方的考核關(guān)系,所以在工作中難免會遇到不配合的經(jīng)營戶。但是積分管理制試行以來,在市場、承租人、經(jīng)營戶三方的配合下,管理員在日常工作中變得有據(jù)可循,現(xiàn)場經(jīng)營戶也懂得換位思考,整個市場環(huán)境更加融洽,“大家的配合度提升以后,無論對市場管理還是業(yè)務(wù)經(jīng)營都是一個很好的輔助力量?!?沈建峰說。

        同時,“誠信文明經(jīng)營積分管理”對市場管理員的工作要求也做了提高。市場管理員要公開、公平、公正地提供管理服務(wù),通過對管理人員開展誠信文明經(jīng)營積分管理的情況進行管控,評估其工作效率和工作質(zhì)量,作為對管理人員服務(wù)質(zhì)量進行考核的依據(jù),真正做到“崗位有職責(zé)、作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)、獎罰有細則、服務(wù)有承諾”,充分調(diào)動和激發(fā)市場管理員的工作責(zé)任感和創(chuàng)造性,形成管理員你追我趕的管理局面。

        經(jīng)營戶之聲

        紹興源優(yōu)紡織品有限公司總經(jīng)理 羅身木:

        永遠把商戶利益放在首位

        紹興源優(yōu)紡織品有限公司在北市場已經(jīng)有20多年歷史,公司主營粗仿呢料。公司總經(jīng)理羅身木表示,隨著市場環(huán)境的提升以及積分管理制度的創(chuàng)新,市場為經(jīng)營戶做好了服務(wù)工作,打造了一個共榮共贏的平臺。

        同時作為北二區(qū)網(wǎng)格組長的羅身木對北市場的成長深有感觸:“各地搞市場建設(shè)的很多,有成功的,也有失敗的。有的專業(yè)市場以賣商鋪為主,賺了錢卻不進行管理,在我看來,這只是短期行為。北市場作為中國輕紡城營業(yè)房最多且涉及品類眾多的專業(yè)市場,走的是品牌路線。只有依托中國輕紡城這個平臺不斷深化積分管理制,專心致志打造一個專業(yè)市場,才能讓北市場更有生命力?!?/p>

        紹興源優(yōu)紡織品有限公司在北市場的門市中,羅身木既是承租商,也是經(jīng)營戶,“積分管理制對我來說其實是雙重考核。但這既是壓力也是動力,我在按照制度做好自己的同時,也會積極幫周圍商戶解決問題、反映情況。”

        中國輕紡城鑫泰布行總經(jīng)理 吳建飛:

        專業(yè)市場應(yīng)學(xué)會發(fā)揮自身優(yōu)勢

        和羅身木一樣,中國輕紡城鑫泰布行總經(jīng)理吳建飛也已在北市場“安營扎寨”20余年?!啊\信文明經(jīng)營積分管理試行以來,市場在衛(wèi)生、停車等方面比以前更加規(guī)范化了?!彼硎?,好的市場環(huán)境也能縮短經(jīng)營戶的奮斗歷程,可以使他們在有序的環(huán)境下通過和市場的共同努力,實現(xiàn)1+1≥2的效應(yīng)。從品牌和市場方面來說,品牌想發(fā)展壯大,僅憑一家之力可能會顯得太單薄,這時候就可以借助北市場這個市場品牌,不斷完善自身的管理制度,集體發(fā)力,市場品牌自然能得到提升。

        吳建飛作為新柯橋人早已選擇和家人在柯橋定居,“柯橋是一個人杰地靈的地方,是一個宜居城市。同時依托輕紡城這個平臺,來柯橋從事紡織事業(yè)是很有發(fā)展前景的。而北市場作為輕紡城中的元老級市場,當(dāng)市場經(jīng)營戶發(fā)展到一定程度后,市場及時創(chuàng)新管理制度的策略是對的。市場的發(fā)展領(lǐng)先于企業(yè),比別人跑快一步,才能笑到最后,贏得喝彩?!?/p>

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