周浩騰

[摘要]服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。文章通過對廣州104家服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)獲取行為進(jìn)行研究。研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)中介機(jī)構(gòu)通過與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)合作實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享來獲取知識(shí)，同時(shí)通過吸納人才來獲取更多的知識(shí)以降低知識(shí)獲取的成本。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)中介機(jī)構(gòu)；知識(shí)獲??；創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)中介機(jī)構(gòu)作為知識(shí)的聚集地和中轉(zhuǎn)站，在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中作為創(chuàng)新知識(shí)源和外部知識(shí)橋（Howells，2006），通過企業(yè)、市場、政府、科研機(jī)構(gòu)等獲取、轉(zhuǎn)化相關(guān)知識(shí)，以此為企業(yè)便利地獲取知識(shí)和信息提供服務(wù)。人才、信息、技術(shù)和資金等創(chuàng)新資源在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的流動(dòng)及合理配置，中介服務(wù)結(jié)構(gòu)都與之密切相關(guān)且起到黏結(jié)、協(xié)調(diào)等重要作用[1]。服務(wù)中介機(jī)構(gòu)提供包括良好的公共設(shè)施，提供咨詢、信息、等方面的服務(wù)，構(gòu)建綜合性或者專業(yè)性的環(huán)境，起到資源優(yōu)化配置的作用[2]。因此中介服務(wù)結(jié)構(gòu)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中扮演著鏈接創(chuàng)新主體的“橋梁”以及獲取創(chuàng)新資源的快捷“通道”的角色，既具有一定的社會(huì)服務(wù)功能，又具有市場的靈活性，能調(diào)動(dòng)創(chuàng)新主體和資源的積極性為創(chuàng)新活動(dòng)服務(wù)。

服務(wù)中介機(jī)構(gòu)創(chuàng)新的方式是服務(wù)創(chuàng)新，而服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于知識(shí)的獲??；服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建立和拓展的目的在于獲取合作伙伴的知識(shí)，這些知識(shí)是服務(wù)創(chuàng)新的重要來源[3]。本文以廣州市104家服務(wù)中介機(jī)構(gòu)為樣本，以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法對服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)獲取行為進(jìn)行研究，以期為服務(wù)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新理論帶來有價(jià)值的參考。

1服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)獲取作用分析

1.1服務(wù)中介機(jī)構(gòu)通過構(gòu)建合作關(guān)系獲取知識(shí)

知識(shí)獲取是指企業(yè)在與外部和內(nèi)部團(tuán)體之間發(fā)生的互動(dòng)交往過程中取得知識(shí)（Soo 等，2002）。在創(chuàng)新過程中知識(shí)獲取是一個(gè)重要的過程，對于服務(wù)中介機(jī)構(gòu)而言，通過獲取知識(shí)并將其吸收，最終轉(zhuǎn)化成服務(wù)產(chǎn)品。而當(dāng)這些知識(shí)無法在企業(yè)內(nèi)部獲得，服務(wù)中介機(jī)構(gòu)將通過與其他企業(yè)建立知識(shí)聯(lián)系，或者通過組建企業(yè)聯(lián)盟等方式獲取相應(yīng)的知識(shí)（Hargadon和Sutton，1997），特別是當(dāng)企業(yè)強(qiáng)烈希望從外部獲取知識(shí)時(shí)，它將建立大量合作關(guān)系（Barley 等，1992），并通過這種關(guān)系形成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息獲取[4]。這種聯(lián)系的建立將導(dǎo)致知識(shí)的流動(dòng)，并促進(jìn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)之間進(jìn)行信息的交換[5]，且這種關(guān)系的強(qiáng)度和數(shù)量會(huì)視乎企業(yè)獲取知識(shí)的需要而發(fā)生變化。

1.2服務(wù)中介機(jī)構(gòu)能降低企業(yè)獲取知識(shí)的成本

服務(wù)中介機(jī)構(gòu)能降低企業(yè)獲取知識(shí)成本的原因在于提高了知識(shí)獲取的績效。首先服務(wù)中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的知識(shí)共享。對于企業(yè)而言，建立并維持大量的合作關(guān)系，需要長時(shí)間地投入大量的資金和人力，而其中部分的合作關(guān)系是短期的，獲取知識(shí)的需要也可能是突發(fā)或是暫時(shí)性的，因此這種長期的、大量的投入是不可取的，需要用更加靈活、市場化的手段來提高知識(shí)獲取的績效[6]。服務(wù)中介機(jī)構(gòu)可以讓企業(yè)在有需要的時(shí)候通過購買服務(wù)的形式獲取知識(shí)，減少時(shí)間和人力成本的投入；同時(shí)避免了多家企業(yè)對同一知識(shí)進(jìn)行重復(fù)獲取所造成的資源浪費(fèi)。

其次服務(wù)中介機(jī)構(gòu)還提高了知識(shí)獲取的精度。企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)需要接觸大量來自客戶、市場、技術(shù)等的信息。企業(yè)如果自行進(jìn)行調(diào)研，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間、人力和物力，獲取數(shù)據(jù)后還要進(jìn)行分析和處理。服務(wù)中介機(jī)構(gòu)所能提供的是基于需求的、經(jīng)過整合和分析的信息，對于特定的需求和問題更具有針對性和適用性。顯然在保證信息的可靠性的前提下，采取外包的形式從服務(wù)中介機(jī)構(gòu)獲得信息能提高知識(shí)獲取績效，降低成本。

2實(shí)證分析與討論

Freeman認(rèn)為，如果某個(gè)個(gè)體處于眾多網(wǎng)絡(luò)的路徑上，可以通過控制信息來對群體造成影響（Freeman，1979：221）。中介中心度（Between Centrality）是測量個(gè)體處于其他點(diǎn)連接捷徑上的能力，反映對網(wǎng)絡(luò)資源控制的程度；接近中心度（Closeness Centrality）是測量點(diǎn)與網(wǎng)絡(luò)中其他點(diǎn)的距離，一般值越小該點(diǎn)越接近網(wǎng)絡(luò)的核心。根據(jù)從廣州市104家服務(wù)中介機(jī)構(gòu)收集的數(shù)據(jù)，對創(chuàng)新知識(shí)的來源、創(chuàng)新合作的單位等調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過UCINET進(jìn)行中介中心度（Between Centrality）和接近中心度（Closeness Centrality）的計(jì)算見下表，得出以下結(jié)論：

從計(jì)算結(jié)果中可以看出，互聯(lián)網(wǎng)、與服務(wù)業(yè)客戶（同行）的合作、本地信息和企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中處于更加核心的位置，而相比較而言顧客、中層領(lǐng)導(dǎo)和單位數(shù)據(jù)庫更接近知識(shí)源。這是由于互聯(lián)網(wǎng)是重要的知識(shí)媒介和知識(shí)源，在知識(shí)獲取中占據(jù)著更中心的地位，這主要得益于其便捷、不受地理距離的限制等特點(diǎn)；與其他服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的合作有助于知識(shí)的共享，對于服務(wù)中介機(jī)構(gòu)本身而言也降低了其獲取知識(shí)的成本；服務(wù)中介機(jī)構(gòu)所收集的信息以本地信息為主，這主要是因?yàn)楹捅镜貏?chuàng)新資源的聯(lián)系較為頻繁，具有更高的關(guān)系強(qiáng)度；企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)擁有更為高層次的關(guān)系和人脈，擁有更加高的可能性與其他機(jī)構(gòu)的管理層實(shí)現(xiàn)互動(dòng)與合作。顧客的反饋是創(chuàng)新知識(shí)的重要來源，顧客的需求指導(dǎo)著創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)該如何開展；顧客的反饋經(jīng)由基層員工收集，再集中到中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯總和分析，然后錄入單位知識(shí)庫實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)共享。高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)接近中心度相差不大而中介中心度相差較大的原因，是高層領(lǐng)導(dǎo)不僅可以從單位知識(shí)庫獲取知識(shí)，同時(shí)通過擁有更多的、中層領(lǐng)導(dǎo)不具備的社會(huì)關(guān)系來獲取知識(shí)。

3結(jié)論

服務(wù)中介機(jī)構(gòu)是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)中介機(jī)構(gòu)為企業(yè)獲取知識(shí)提供便利，是獲取創(chuàng)新要素的快速通道。通過上述研究可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)中介機(jī)構(gòu)通過與合作伙伴共享知識(shí)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流動(dòng)，同時(shí)也通過與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作來補(bǔ)全知識(shí)的獲??；創(chuàng)新企業(yè)自身在進(jìn)行知識(shí)獲取的同時(shí)，也通過與服務(wù)中介機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系來降低知識(shí)獲取的成本，服務(wù)中介機(jī)構(gòu)也通過吸納擁有創(chuàng)新資源和社會(huì)關(guān)系的人才來降低自身建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的成本。

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