劉少宇

現(xiàn)如今，在世界上的偏遠地區(qū)來一次定制豪華游已成為富人的生活現(xiàn)照。但當杰弗里·肯特（Geoffrey Kent）于上世紀60年代中期涉足肯尼亞旅游業(yè)的時候，在荒野之中寵溺自己的想法簡直可笑。

通過在世界七大洲提供量身定做的私人旅游產(chǎn)品，去年，他執(zhí)掌的豪華游公司Abercrombie & Kent（自2006年以來，該公司由美國堡壘投資集團< Fortress Investment Group >所有）創(chuàng)造逾6億美元的營收?！拔艺业搅俗盍钊伺d奮和刺激的工作，而且還和豪華扯在了一起?！?3歲的肯特如是說。

在過去幾年里，該公司先后向比爾·蓋茨（Bill Gates）、杰弗瑞·卡岑伯格（Jeffrey Katzenberg）、理查德·伯頓（Richard Burton）以及英國皇室家族成員等懂行的客戶提供了充滿異國情調(diào)的旅游體驗和旅游?，F(xiàn)在，Abercrombie & Kent大多數(shù)旅行產(chǎn)品平均每人花費1萬美元，其最奢華的產(chǎn)品當屬乘坐私人飛機，展開長達25天的環(huán)球旅行，費用為13.5萬美元。整個企業(yè)的業(yè)務(wù)是由開車帶著游客穿過肯尼亞平原組成（費用為一天100美元），肯特是這個日益增長的業(yè)務(wù)背后強大的驅(qū)動力。前不久，他推出了一本書——《旅行：環(huán)球旅行開創(chuàng)者的回憶錄》（Safari： A Memoir of a Worldwide Travel Pioneer），書中講述了其受到明星追捧的旅游職業(yè)。

肯特接受了《福布斯》記者的采訪，并聊起了在他看來創(chuàng)業(yè)之神朝他微笑的時刻。以下是其中幾個……

大象的尾巴

肯特的創(chuàng)業(yè)熱情最早是在其15歲的時候顯露出來的，當時他開始在其自家農(nóng)場的附近出售象尾毛手鐲，并聲稱，這些手鐲可以帶來好運。在和肯尼亞野生動物部門一位官員聊過之后，肯特了解到，為控制農(nóng)作物病害，政府會集中屠殺大象，被屠殺之后，它們身體的各個部位都將被出售，除了尾巴——這些會被收集到一間骯臟的屋子里，直到腐爛?？咸匦岬搅藱C遇?！拔艺f，‘為什們不能以一布袋十先令賣給我，讓我來處理它們，你就不用再為這股臭味擔心了？他說，‘好啊，這個交易聽起來不錯。”

對于這位年輕的創(chuàng)業(yè)者而言，這是一筆更劃算的交易。這筆交易不僅讓肯特為他的象尾毛手鐲找到供貨源，而且他還因為購買這些象尾毛大賺了一筆?！拔野堰@些袋子裝在柴油運貨車上，帶回了我們家的農(nóng)場，并告訴那里的工人制作一根手鐲將獲得25肯尼亞分。”肯特可以輕輕松松付給工人工錢，因為一先令等于100肯尼亞分。而這些手鐲的售價是一根1美元或者7先令?！斑@是我的第一筆大買賣，”肯特說，“在相當長的一段時間里，我賺了很多錢。”之后，他用賺到的錢去買了一輛摩托車。后來，他獨自一人騎著這輛摩托車用兩個月的時間從內(nèi)羅畢到南非開普敦，全長3，200公里。

非洲叢林里的冰塊

肯特一直擁護用相機拍攝野生動植物，而不是用來福槍射擊它們——很大程度上是因為，他和父親在打獵殺死一頭大象讓他產(chǎn)生了羞恥和厭惡的感受。不過，當肯特和他的父母于1962年在肯尼亞創(chuàng)建Abercrombie & Kent的時候，這家非洲的旅游企業(yè)在很大程度上依賴于狩獵探險——這家新公司發(fā)現(xiàn)很難與這種狩獵體驗帶來的那種刺激相抗衡。

肯特認為，答案在于提供豪華體驗，主題之一將是美食——很難在叢林里獲得，因為食材很快會壞掉。解決辦法需要資金，他當著自己父母的面從公司基金中拿走了這筆資金?！拔胰チ伺馁u行，買下了從前軍隊里用的所有這些舊貝爾福德牌（Bedfords）汽車，并給它們配上制冷設(shè)備。”

之后，他順路去了其父親執(zhí)掌的鄉(xiāng)村俱樂部，從中挖走了該俱樂部的酒保、領(lǐng)班和大廚，去打造他計劃向顧客推出的豪華餐飲和雞尾酒體驗。“如今，要做到這一點，你必須要拿出營銷方案，”肯特笑著說，“你的這個計劃是什么，那個計劃是什么——我把這種方法稱為‘分析僵化癥。這就是好創(chuàng)意少之又少的原因。一個真正優(yōu)秀的創(chuàng)意——遠見卓識——并沒有營銷計劃，也沒有銷售計劃。你了解自己發(fā)明的東西，但是你卻無法制定一項計劃，因為你無法把它比作任何東西?！?/p>

撰寫一本有關(guān)豪華冒險旅行的書

1967年，受到希爾頓（Hilton Hotel）連鎖酒店標準化的啟發(fā)，肯特決定將Abercrombie & Kent組織成一項業(yè)務(wù)，通過使用一套嚴格的做法和標準，快速在新店進行自我復(fù)制。為此，他就Abercrombie & Kent服務(wù)的每一個方面寫出了指南?！氨热?，如何迎接客戶：公司每次都會派出兩輛汽車去接客戶；一輛車會立刻將客戶接走，第二輛汽車會拖走他們的行李，這樣，他們就不必等很長時間；而且我已經(jīng)幫他們提前辦理好入住手續(xù)，我還準備了精美禮品贈送給他們——所有這一切都是現(xiàn)在的做法，而不是過去那個時代的做法?！?/p>

肯特用他的指導手冊來培訓新員工，并將業(yè)務(wù)擴展到肯尼亞、坦桑尼亞和烏干達之外的地區(qū)。“之后，我去了羅得西亞和南非、埃及、印度，還去了中國——所到之處都被記錄在這些書里了?！?/p>

向洛克菲勒推銷

早在1967年，為了幫助自己的旅游公司吸引有權(quán)人士，肯特開始尋找一位目標對象——大衛(wèi)·洛克菲勒（David Rockefeller）——當時是美國大通曼哈頓銀行（Chase Manhattan Bank）的管理者，他也是石油巨頭約翰·D.洛克菲勒（John D. Rockefeller）的孫子——他直接走進后者在紐約的辦公室，要求見面，并稱他想要邀請這位赫赫有名的繼承人去肯尼亞參加野外旅行。但最終和他見面的卻是洛克菲勒公司的副總裁小約瑟夫·弗納·里德（Joseph Verner Reed， Jr），約瑟夫問肯特，洛克菲勒究竟為什么要去參加Abercrombie & Kent組織的野外旅行?？咸鼗卮鸬溃骸耙驗樗麄冋趦?nèi)羅畢建立大通曼哈頓銀行，他必須來參加這家分行的開業(yè)典禮。如果他不遠千里來到肯尼亞，他可以留三天時間給我，讓我要帶他參加野外旅行。”

肯特雖被約瑟夫一口回絕，但卻并沒有就此放棄。在他的第三次造訪中，他終于和這位銀行巨頭碰了一面，后者不僅報名Abercrombie & Kent旅行團游覽非洲美景，還在1972年幫助來自國際貨幣基金組織（International Monetary Fund）的120名成員在該公司報了一個旅行團?？咸負芜@支探險隊的隊長?！皩τ谖叶裕@是一次巨大的轉(zhuǎn)折?！蓖瑫r也讓他的公司獲得了擔任當時Four Winds Travel和Raymond-Whitcomb等其他旅行公司非洲代理的榮譽。

發(fā)生在埃及的暗殺

在埃及，吸引世界各地游客來旅游的景點不計其數(shù)：吉薩金字塔、卡納克神廟、獅身人面像以及世界四大文明古國之一的其他殘跡。不過在上世紀70年代，要想獲得埃及的導游服務(wù)公司經(jīng)營許可證并不是件容易的事情，除非你是埃及人。當時，Abercrombie & Kent不得不在一家埃及公司的掩護下展開業(yè)務(wù)。

1981年，埃及總統(tǒng)安瓦爾·薩達特（Anwar Sadat）遇刺，這則消息是在告訴全世界的游客，該國已經(jīng)陷入了恐慌和混亂，能不來就不來。但肯特卻飛去了開羅，拜訪埃及的旅游部部長。“你們的總統(tǒng)被槍殺了，”肯特說，“全世界都取消了赴埃及的旅行團。我需要一個許可證。你目前需要外國的旅行公司。”他承諾將繼續(xù)以旅游目的地的定位來推廣該國，且不會暫停其旅行團的行程，肯特——一個外國人——獲得了該國旅游部頒發(fā)的導游服務(wù)公司經(jīng)營許可證。“我認為，如果我能對他們的國家顯示出信心，那么也許我就能拿到許可證，因為這是一個絕好時機?！?/p>

在印度陷入困境

上世紀80年代早期，Abercrombie &Kent開始經(jīng)營印度旅游團，但在1994年，該公司印度分公司卻讓肯特經(jīng)歷了他職業(yè)生涯中可能最嚴重的災(zāi)難。該公司董事蒂姆·韋勃（Tim Webb）發(fā)現(xiàn)該公司印度分公司存在貪污現(xiàn)象，導游和員工不僅挪用資金，還從客戶的購物中提取回扣。當這些不法分子發(fā)現(xiàn)自己的劣跡已經(jīng)曝光的時候，他們干脆把Abercrombie & Kent辦公室燒掉，徹底毀掉了他們的犯罪證據(jù)。這次事件讓該公司虧損將近100萬美元。

然而，隨著圣誕節(jié)的臨近，且客戶還在預(yù)定旅游行程，該公司沒辦法停下腳步。在旅游旺季，肯特讓韋勃在兩家豪華酒店內(nèi)各設(shè)立一間臨時辦公室。為了能夠施以信任的員工重新建立印度的業(yè)務(wù)，肯特迅速從德里歐貝羅伊酒店（Oberoi Hotel）挖走了最資深的銷售代表來擔任其新印度辦公室的總經(jīng)理。

肯特將這次災(zāi)難歸因于運氣不好。“這是在我53年的職業(yè)生涯中，發(fā)生的唯一一次，”他說，“這是難免的事，當你執(zhí)掌許多公司的時候，那就會發(fā)生?！?/p>

工作狂

回顧過去，肯特將他在事業(yè)中取得的成功歸功于自己那種為顧客開發(fā)新旅游路線的癡迷。除了在床邊擺放一摞便利貼，隨時記錄他在晚上想到的創(chuàng)意——他總是這么做——之外，他還總是在尋找著好機會。

“在很大程度上，這是純粹的本能，”肯特說，“我并不認為，你可以通過學習而成為一名創(chuàng)業(yè)者——也許我是錯的，但我認為，你需要天生就是一名創(chuàng)業(yè)者。很多企業(yè)家都沒有讀完大學——比爾·蓋茨（Bill Gates）——因為他們受到內(nèi)心深處的驅(qū)使——史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）——他們滿懷自信，心存夢想，因為他們知道，這是對的，并會著手實現(xiàn)它?！?/p>

摘自《福布斯中文網(wǎng)》