檢驗一個國家的文明程度，不看國家大小，不看歷史悠久，不看城市建設，不看富裕與否，而看人民風貌，人民風貌的重要體現(xiàn)之一是衣著。一部服飾史就是一部人類文明史。“因人而變，緣人而居，以人為本”，為人民服務，是紡織服裝行業(yè)的使命所在。

需要思考的是，為什么一個擁有14億人口、7億城鎮(zhèn)人口、3億中產(chǎn)階級的市場沒有支撐起一個世界級服裝品牌？有人會爭辯說，假以時日、水到渠成。事實可能是，我們會變得更大、更有實力，但是沒有商業(yè)文明、消費文明做支撐，我們的品牌能走多遠？

所以，在談論價值回歸、產(chǎn)品為本時，在追求“做的好”與“賣的好”的同時，我們也需要考慮如何構(gòu)建商業(yè)文明與引導消費文明。企業(yè)的社會責任是以人為本、環(huán)境友好、公平競爭、消費安全，那么社會的企業(yè)責任就是政策公平、環(huán)境穩(wěn)定、人民文明。企業(yè)的社會責任與社會的企業(yè)責任相輔相成，才能造就偉大的行業(yè)、偉大的品牌，我們不妨如此定義紡織服裝行業(yè)——為人民服務的行業(yè)。

服裝，應時而生、隨心而動，它是人類文明的投影，是人性情感的寫照。服裝，它服務的是中國和中華民族從物理表象到靈魂顏值的綜合素質(zhì)和系統(tǒng)風貌。

挑戰(zhàn)與責任

從現(xiàn)階段的挑戰(zhàn)與責任來看，有三點值得注意。

第一，為人民服務，意味著創(chuàng)造美。行業(yè)層面要肩負起提升中國文化軟實力、引導消費文明的重任，創(chuàng)造資源節(jié)約、環(huán)境友好、綠色發(fā)展的新時尚生態(tài)。中國時尚話語權(quán)的背后一定是強大的文化、文明的民眾、品牌的集聚。

第二，為人民服務，意味著降成本。企業(yè)層面要推動技術(shù)進步與模式創(chuàng)新，對沖要素成本上漲壓力，在要素絕對成本提高的同時降低要素相對成本；政府層面要以政策措施營造可持續(xù)發(fā)展環(huán)境，如同習近平總書記所說：宏觀政策要穩(wěn)，產(chǎn)業(yè)政策要準，微觀政策要活，改革政策要實，社會政策要托底。

第三，為人民服務，意味著補短板。最重要的是補農(nóng)村與貧困人口就業(yè)與消費的短板。在城鎮(zhèn)化與新型工業(yè)化進程中，紡織服裝行業(yè)吸納2000萬人以上就業(yè)，占中國工業(yè)就業(yè)10%以上；“十三五”期間，一億農(nóng)村居民將轉(zhuǎn)變?yōu)槌擎?zhèn)居民，以2015年城鎮(zhèn)居民衣著消費（1705元/人）是農(nóng)村居民（574元/人）三倍的差距來考量，僅此一項將形成1600億元的衣著消費增量；2015年，人均衣著消費支出1164元，按照6.5%的年均增長率，2020年人民生活水平的提升將帶來整體衣著消費增量6600億元。

為人民服務，還要與時俱進。新常態(tài)下，紡織服裝行業(yè)在向生產(chǎn)性服務業(yè)和時尚產(chǎn)業(yè)遞進，服務客體的內(nèi)涵已發(fā)生變化。我們不妨把“為人民服務”進一步聚焦為“為新人類服務”、“為新世界服務”、“為新未來服務”。

遵從新時代觀念、誓為理想出頭、充滿活力和變數(shù)的新人類，永遠是最龐大、最活躍的消費群體；物理世界與虛擬世界共生共融的新世界，將催生新的渠道增生與價值裂變；多變的風險、多元行業(yè)生態(tài)、多重發(fā)展可能性的新未來已來，只是尚未流行。

那么，如何更好地為人民服務？

讓服務特色化

服務特色化其實就是“痛點營銷”。在服裝行業(yè)，這個痛點是回歸產(chǎn)品，生產(chǎn)出讓人日思夜想、欲罷不能、欲罷不忍的一件衣服。

不管是線上還是線下，服裝行業(yè)隨著消費審美的個性化和細分化，都將迎來新的部落經(jīng)濟。尤其是隨著社交網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡社群越來越像互聯(lián)網(wǎng)上的家，有穩(wěn)定的居住人群、溝通機制、社交場景、商業(yè)交易。

人以群分、物以類聚的消費方式，需要我們及時調(diào)整“一刀切、一鍋端、一招鮮”的傳統(tǒng)服務模式，把最適合的產(chǎn)品推送到最對的人面前，這才是細膩、細致的精細化營銷思路。

尋找價值創(chuàng)新的消費痛點，這與國家層面的“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”一脈相承。需要我們分析、定位、鎖定有效需求，建立起有質(zhì)量的生產(chǎn)與有質(zhì)量的消費之間的價值鏈接，把品牌的產(chǎn)品價值與消費者的使用價值分類與鏈接。

讓服務人格化

服務人格化的最好實現(xiàn)途徑是體驗式服務。

值得關注的是，線下品牌不等于線上吸引力，線上好銷售不等于線下好產(chǎn)品，線下會員不等于線上粉絲，線上流量不等于線下客戶。線上線下看似兩個不同的商業(yè)世界里，物理空間的不同將導致心理空間的不同，存在著許多斷層與分裂的可能性。一方面，需要我們積極促進融合，實現(xiàn)渠道的差異化設計和消費資源互補；另一方面，不管是線上還是線下，都需要縱深體驗式服務，轉(zhuǎn)變單純重視產(chǎn)品商品屬性的傳統(tǒng)思維，對產(chǎn)品和服務進行重新定義。

體驗式服務的本質(zhì)是要求服裝生產(chǎn)制造商能夠成為生活方式的內(nèi)容供應商。我們要在內(nèi)容生產(chǎn)商的春天里，學會花開與綻放。

比如，我們能否用打造超級IP的邏輯去進行運維管理，煉成現(xiàn)象級產(chǎn)品？可以看到，在時尚界，超級IP的合作由來已久。能讓消費者通宵達旦等待首發(fā)的除了蘋果系列產(chǎn)品，還有各大品牌的聯(lián)名系列。比如Nike旗下的高端品牌AirIordan，Adidas的Stan Smith小白鞋、NMD系列、與Raf Simons的合作，Puma與Alexander McQueen，H&M;與Jimmy Choo、Alexander Wang、Balmain的合作，優(yōu)衣庫與設計師LeMaire和品牌的聯(lián)名款等。

讓服務生態(tài)化

不管消費需求如何細分，如何裂變，如何延伸，依然需要我們共同致力于共性化服務的轉(zhuǎn)型升級。這也是政府、行業(yè)機構(gòu)、商界、企業(yè)界、以及傳媒界需要共同營造的發(fā)展生態(tài)。

從產(chǎn)品的角度，應致力于產(chǎn)業(yè)鏈上下游共性關鍵技術(shù)的協(xié)同攻關，致力于建立本土流行趨勢的研究、發(fā)布與運用的科學傳導機制與聯(lián)動開發(fā)模式；

從營銷的角度，傳統(tǒng)的商業(yè)基礎設施需要融入更鮮明的體驗文化基因，品牌商與渠道商之間的合作模式需要持續(xù)升級，O2O的大數(shù)據(jù)基礎設施建設需要跨界力量更系統(tǒng)的支持；

從傳播的角度，如何利用傳媒與行業(yè)平臺的話語權(quán)優(yōu)勢，打造本土品牌的公眾形象，提升消費者對民族品牌的文化自信力，仍然需要進一步強化滲透。

共性化服務升級并非單個企業(yè)能力所及，需要集約集成系統(tǒng)的平臺力量，需要國家、行業(yè)與企業(yè)“三位一體”的戰(zhàn)略觀，需要細水長流的打磨與責任擔當?shù)母冻觥?/p>