孫中華

日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2015年星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選結(jié)果，青島銀行多家網(wǎng)點(diǎn)入圍，膠南珠海東路支行、麥島支行、濟(jì)南分行章丘支行3家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得2015度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”的最高榮譽(yù)稱號(hào)，五四廣場(chǎng)支行、膠州支行2家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得2015年度“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，為該行“青馨服務(wù)”——國(guó)內(nèi)城商行首個(gè)服務(wù)品牌再添殊榮。

專業(yè)服務(wù)讓客戶放心

青島銀行著力分析消費(fèi)者需求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)前置化，通過(guò)積極改善制度、體系、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作嵌入產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)流程設(shè)置中。

客戶張先生表示，上次他到青島銀行辦業(yè)務(wù)隨口說(shuō)了一句，青島銀行要是能將增值服務(wù)調(diào)整一下就好了，像洗車(chē)健身他們老年人都用不到。沒(méi)想到，再次來(lái)辦業(yè)務(wù)，就得知增值計(jì)劃做了調(diào)整，增加了很多實(shí)用的服務(wù)。

認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，并為客戶著想，適時(shí)調(diào)整，直至客戶滿意，或者這就是青島銀行贏得客戶放心的樸素門(mén)道。

優(yōu)惠多多讓客戶舒心

作為老百姓身邊的銀行，青島銀行始終將各項(xiàng)優(yōu)惠明明白白地呈獻(xiàn)給客戶，多年來(lái)堅(jiān)持銀行卡開(kāi)卡免費(fèi)，免收銀行卡年費(fèi)、短信通知以及賬戶管理費(fèi)；自助渠道個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)；境內(nèi)轉(zhuǎn)賬不論金額均不收取任何費(fèi)用。

從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的王女士因業(yè)務(wù)需要幾乎都要匯款，以前每天跑銀行辦理，不僅花了手續(xù)費(fèi)，還不說(shuō)來(lái)回跑銀行占用的時(shí)間。后來(lái)，王女士選擇了青島銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)，得益于青島銀行執(zhí)行網(wǎng)上銀行個(gè)人匯款全免費(fèi)，每個(gè)月光手續(xù)費(fèi)就節(jié)省了1000多。

定制化服務(wù)讓客戶安心

青島銀行堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)起區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老金、低保及拆遷款客戶的的發(fā)放工作，更為不能親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)。

以向陽(yáng)路支行為例，支行為發(fā)放養(yǎng)老金、低保以及拆遷款客戶設(shè)置了綠色通道，針對(duì)本區(qū)域特殊的客戶群體專門(mén)進(jìn)行了廳堂流程大改造，減少此類(lèi)客戶的排隊(duì)時(shí)間，提高了業(yè)務(wù)效率。此類(lèi)特殊的客戶群體都是老年客戶，對(duì)卡片的接受度不高，喜歡使用存折辦理業(yè)務(wù)。支行的服務(wù)流程改變，大大減少了大爺大媽到銀行辦理業(yè)務(wù)困難。

注重細(xì)節(jié)讓客戶暖心

青島銀行將便民服務(wù)納入網(wǎng)點(diǎn)裝修考慮因素，如結(jié)合樓層和空間實(shí)際設(shè)立對(duì)市民開(kāi)放的洗手間，冬季在洗手間配備暖手寶提供溫水洗手，冬季在營(yíng)業(yè)廳冰冷的門(mén)把手上加裝棉毛材質(zhì)護(hù)手套。在全部機(jī)構(gòu)配備專人為聾啞人士提供手語(yǔ)服務(wù)，鋪設(shè)無(wú)障礙通道方便乘坐輪椅人士進(jìn)出本行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

有的支行根據(jù)季節(jié)變化，推出不同系列養(yǎng)生茶；有的支行在中午時(shí)間為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的白領(lǐng)準(zhǔn)備茶點(diǎn)；有的支行夏天為身體情況特殊的客戶提供空調(diào)毯，冬天為客戶提供暖手寶。