劉益　范付峰

[摘 要]通過有線電視常識的普及，用戶可以更加直觀的理解有線電視常識，及時收視；減少60%維修量，相當(dāng)于增加兩名維修人員；現(xiàn)有維修人員更多時間進(jìn)行線路維護(hù)；提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶滿意度；與集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)服務(wù)部門相比，提升部門形象；與集團(tuán)外部相比，我們走在前邊，提升企業(yè)形象；最終實現(xiàn)“不進(jìn)門維修”。

[關(guān)鍵詞]有線電視 分析 常識普及

中圖分類號：G301 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）01-0173-02

一、背景

永煤電視臺成立于1997年，有線電視網(wǎng)絡(luò)為全電纜網(wǎng)絡(luò)，2001年改造升級為HFC網(wǎng)絡(luò)。2009年全面實施數(shù)字電視工程，由原來的48套電視節(jié)目增加至120套數(shù)字電視節(jié)目，主要為永煤公司永城本部8個職工小區(qū)，近萬用戶提供電視節(jié)目。

二、有線電視網(wǎng)絡(luò)的分析

有線電視網(wǎng)絡(luò)的線纜和設(shè)備，在傳輸信號時，受溫度和雨水的影響比較大。結(jié)合豫東地區(qū)的氣候，夏季8月份最有特點，溫度高、濕度大、雷雨多、電視收視率高、故障故障率高，最能反映網(wǎng)絡(luò)的真實狀態(tài)。以8月份維修量為依據(jù)，對有線電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行運行分析，具有代表性意義。

（一）按網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析

用戶故障率7.9%，線路故障率31.6%，用戶故障率60.5%。

1、用戶故障類別分析

機(jī)頂盒壞24.5%，機(jī)頂盒死機(jī)6.1%，電視機(jī)壞4.1%，裝修搬家16.3%，F(xiàn)頭問題16.3%，卡配對10.2%，調(diào)視頻2%，接換線20.4%。

2、按網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析及對策

用戶故障率達(dá)到60%以上，主要故障有：①機(jī)頂盒損壞②室內(nèi)接線、換線 ③裝修、搬家 ④子母卡配對和F頭。

采取對策：我們通過有線電視常識的宣傳普及，可以減少此類60%的維修。

三、有線電視常識普及的內(nèi)容

根據(jù)用戶維修普遍出現(xiàn)的問題，和維修時經(jīng)常遇到的故障，我們針對性制定了有線電視常識。

（一）遙控器和機(jī)頂盒的認(rèn)識

1、遙控器的認(rèn)識

常用按鍵主要有回退、聲道、退出、菜單、待機(jī)。

2、機(jī)頂盒的認(rèn)識

前面板上主要有：電源開關(guān)，紅色數(shù)字顯示的當(dāng)前頻道、紅色的電源指示燈、綠色的信號指示燈、智能卡的位置。

機(jī)頂盒接線口主要有：信號輸入線接口、黃色的視頻線接口、紅色和白色的音頻線接口。

（二）機(jī)頂盒初裝（以永馨園西區(qū)為例）

1、安裝接線

①光纖入戶箱接線 首先找到光線入戶箱，并打開，找到光線入戶箱的所有閉路線，將線皮剝開5厘米，白色護(hù)套留2厘米，線芯與線芯接一起，屏蔽網(wǎng)與屏蔽網(wǎng)接一起，線芯與屏蔽網(wǎng)分開，用膠布包好，不能短路，否則不能正常收視。

②墻壁插座接線 不管電視墻壁插座是否更換，要確保墻壁插座內(nèi)接線規(guī)范；檢查插座內(nèi)是否接線，并防止短路。

2、機(jī)頂盒接線

按照上面示意圖接線

第一步，首先找到電視機(jī)“視頻輸入”接口，對應(yīng)黃、紅、白顏色接線，然后機(jī)頂盒對應(yīng)顏色接線；

第二步，將機(jī)頂盒信號輸入線連接好，另一端插入墻壁插座；

第三步，將機(jī)頂盒電源線連接好；

第四步，將智能卡按照 “芯片向上，箭頭朝里”放入機(jī)頂盒。

3、調(diào)視頻

打開電視機(jī)和機(jī)頂盒電源，電視上提示“無信號”，這時找到電視機(jī)遙控器上的“視頻”、“信號源”、“信源”、或“AV/TV”其中的一個，切換到視頻。如接AV2輸入，切換到AV2即可。

4、搜索節(jié)目

電視上提示“節(jié)目更新，是否搜索節(jié)目”，選到“是”，按確認(rèn)鍵，搜索完畢即可。

5、信號不好 如果電視機(jī)提示“信號不好”或有馬賽克，需要檢查室內(nèi)所有墻壁插座內(nèi)接線是否規(guī)范，逐一排查即可。如果全部檢查后還是不能收視請撥打電話5197016、5197036.

6、注意事項 機(jī)頂盒電源嚴(yán)禁與其他充電電源混用（如手機(jī)充電器、路由器電源），以免損壞機(jī)頂盒或電源。

（三）常見問題說明

1、信號故障

如果電視機(jī)提示“信號不好”，機(jī)頂盒上綠燈不亮，說明信號未進(jìn)入機(jī)頂盒，請檢查機(jī)頂盒射頻輸入線是否接好，墻壁插座的線是否脫落。如果所有接線正確，請撥打5197016、5197036。

2、機(jī)頂盒故障

如果電視機(jī)提示“無信號”，機(jī)頂盒顯示屏上無數(shù)字，或顯示不正常（2個或4個半個零），機(jī)頂盒綠燈不亮，說明機(jī)頂盒已故障。用戶可以選擇維修或購買新機(jī)頂盒，機(jī)頂盒維修電話5115799，購買新機(jī)頂盒電話5197016。

3、每年交費

電視上提示“節(jié)目未授權(quán)”說明已欠費，請預(yù)存電視費。

每年年底統(tǒng)一集中收費2個月左右，地點在芒山路與光明路交叉口物業(yè)收費處，交費時需帶機(jī)頂盒內(nèi)的智能卡，年費100元。交費完畢，將卡正確放入機(jī)頂盒內(nèi)（第一代機(jī)頂盒智能卡按照芯片向下，箭頭朝里的方式插入，第二代機(jī)頂盒智能卡按照芯片向上，箭頭朝里的方式插入），如果交完費電視還是提示“節(jié)目未授權(quán)”，請耐心等待2-5分鐘即可。年底外的其他時間交費，請到通訊樓四樓，電視臺播出機(jī)房即可。

4、無聲音

如果有圖像沒聲音（其它頻道正常），請找到機(jī)頂盒遙控器右下角的“聲道”鍵，每按一下切換一個聲道，直到有聲音為止。如果全部頻道都沒聲音，請檢查電視和機(jī)頂盒的音量是否過小，或是按到“靜音”鍵了；如果以上沒問題，請檢查電視和機(jī)頂盒連接的音頻線是否接好。

5、機(jī)頂盒死機(jī)

如果電視換頻道正常，每個頻道都是黑屏或是畫面不動，檢查機(jī)頂盒上，綠燈和顯示的頻道數(shù)正常，請把機(jī)頂盒電源關(guān)掉，等待一下再打開就正常了。這種現(xiàn)象是機(jī)頂盒長期不關(guān)電源，死機(jī)所致。

6、子、母卡配對

如果電視上提示“子母卡需重新配對”，拿著需要配對的子卡來到母機(jī)前，確認(rèn)母卡已正確放在機(jī)頂盒內(nèi)，按機(jī)頂盒遙控器上“菜單”，選到“本機(jī)設(shè)置”，再選到“條件接收”按確認(rèn)，選到“子母卡配對”，然后看電視上提示操作即可。（如果初次配對，配對前還需將子卡放在母機(jī)內(nèi)1分鐘，再開始配對。如果配對屢次失敗，請撥打電話5197016。）

7、溫馨提示

不看節(jié)目時，關(guān)閉電視機(jī)的同時，機(jī)頂盒電源也需關(guān)閉，有利于延長機(jī)頂盒使用壽命。雨季打雷時，最好停止收看有線電視節(jié)目。

遙控器長期不用時，需取出電池，以免電池漏液腐蝕遙控器。

如果用戶裝修房子或搬家，需要改動室內(nèi)閉路電視線路，請先撥打5197036聽一下技術(shù)維修人員的建議，有利于電視的及時正常收看。

如果您的電視不能收看，歡迎您撥打報修電話5197016，5197036.

四、有線電視常識普及的方法

首先錄制有線電視常識視頻，編制有線電視常識宣傳頁，這些基礎(chǔ)工作做好后，進(jìn)入常識普及階段。

針對大眾電視用戶的措施：

1、在播出機(jī)房領(lǐng)機(jī)頂盒等辦理業(yè)務(wù)時，邀請用戶觀看常識視頻，發(fā)放宣傳頁；2、有線電視常識視頻在永煤自辦頻道常年循環(huán)播放，并全頻道發(fā)字幕提示用戶觀看；3、在物業(yè)收費處普及常識和業(yè)務(wù)流程。

針對年輕電視用戶的措施：1、在永煤電視臺微信下普及；2、在年底交費時，現(xiàn)場播放視頻，發(fā)放宣傳頁（宣傳頁可印制電視臺微信二維碼）。

五、結(jié)束語

通過有線電視常識的普及，用戶可以更加直觀的理解有線電視常識，通過用戶對故障的判斷、動動手、按按遙控器、打個電話，解決問題，能夠及時收視；通過有線電視常識的普及，減少60%維修量，相當(dāng)于增加兩名維修人員；有線電視常識的普及，現(xiàn)有維修人員更多時間進(jìn)行線路維護(hù)；有線電視常識的普及，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了用戶滿意度；有線電視常識的普及，與集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)服務(wù)部門相比，提升了部門形象；與集團(tuán)外部相比，我們?yōu)橛脩粝氲酶?，走在了服?wù)行業(yè)的前邊，提升了企業(yè)形象；有線電視常識的普及，最終實現(xiàn)“不進(jìn)門維修”。

參考文獻(xiàn)：

[1]有線電視技術(shù) 電子工業(yè)出版社？ 2012

[2]《有線電視工程設(shè)計、安裝與調(diào)試》 人民郵電出版社 2004