韓美花女士帶領(lǐng)著星野成為最具悠久底蘊(yùn)的酒店集團(tuán)，星野集團(tuán)擅長(zhǎng)“生態(tài)旅游”經(jīng)營(yíng)，并且注重地區(qū)的歷史、文化和自然環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。星野集團(tuán)目前在日本全國(guó)經(jīng)營(yíng)溫泉旅館。

Q：星野集團(tuán)在日本能夠做到如此高的知名度，您覺(jué)得最大的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

A：星野集團(tuán)100年前以家族企業(yè)起家成功轉(zhuǎn)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)，酒店所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)，定位在度假村管理公司，專注酒店管理。1991年現(xiàn)在的第四代經(jīng)營(yíng)人星野佳路接收之后，不斷積累市場(chǎng)，產(chǎn)品，銷售，預(yù)定，顧客滿意度，提升Rev Par和酒店GOP，度假村的低環(huán)境負(fù)荷等星野獨(dú)有的管理模式和方法，這些度假村管理能力是星野的競(jìng)爭(zhēng)力。

Q：目前星野TOMAMU和虹夕諾雅在中國(guó)的知名度相對(duì)較高，但據(jù)我所知，星野集團(tuán)旗下還有很多優(yōu)質(zhì)精品的酒店和度假設(shè)施，您能談?wù)勑且凹瘓F(tuán)接下來(lái)在中國(guó)的發(fā)展策略嗎？

A：星野集團(tuán)目前在日本經(jīng)營(yíng)管理36家設(shè)施，有5大品牌。2016年重點(diǎn)推廣項(xiàng)目是星野界品牌。星野界是日式溫泉旅館品牌，每家設(shè)施有30-50間房間，全部位于日本有名的溫泉地，目前共有13家旅館。星野界的品牌特色是日式溫泉旅館服務(wù)結(jié)合當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化、藝術(shù)、活動(dòng)等特色開(kāi)發(fā)的當(dāng)?shù)貥?lè)活動(dòng)項(xiàng)目。

Q：您身兼多職，是如何安排的？

A：2010年是星野集團(tuán)的中國(guó)市場(chǎng)元年，星野集團(tuán)決定在中國(guó)成立第一個(gè)海外事務(wù)所，我擔(dān)任首席代表。社長(zhǎng)星野佳路先生是一位目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、極具前瞻性的經(jīng)營(yíng)天才，當(dāng)時(shí)的他便對(duì)海外市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展寄予厚望，委派一名外國(guó)人擔(dān)任首席代表，這在日本企業(yè)是極為罕見(jiàn)和不尋常的事情，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是無(wú)形的壓力。