王濤

【摘 要】電臺(tái)導(dǎo)播是主持人的助手，幫助主持人接聽聽眾或嘉賓電話，切入直播間；幫助主持人過濾掉和節(jié)目無關(guān)的電話、騷擾電話、與國(guó)家法律法規(guī)相違背的電話；幫助主持人在節(jié)目出現(xiàn)問題時(shí)和技術(shù)部門聯(lián)系等等。尤其是作為一個(gè)法律節(jié)目的導(dǎo)播，要求更高也更復(fù)雜。不但需要具備一定的法律知識(shí)，掌握各種政策，還要有良好的溝通能力，反應(yīng)更要機(jī)智敏捷，對(duì)一些突發(fā)情況，要有較強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。本文作者根據(jù)多年擔(dān)任法律節(jié)目導(dǎo)播的經(jīng)驗(yàn)，做出了法律節(jié)目導(dǎo)播應(yīng)該具備的幾點(diǎn)基本素質(zhì)的論述，希望得到同行的指正。

【關(guān)鍵詞】豐富的法律知識(shí) 高度的責(zé)任心 良好的溝通能力 較強(qiáng)的應(yīng)變能力

電臺(tái)導(dǎo)播是主持人的助手，幫助主持人接聽聽眾或嘉賓電話，切入直播間；幫助主持人過濾掉和節(jié)目無關(guān)的電話、騷擾電話、與國(guó)家法律法規(guī)相違背的電話；幫助主持人在節(jié)目出現(xiàn)問題時(shí)和技術(shù)部門聯(lián)系等等。尤其是作為一個(gè)法律節(jié)目的導(dǎo)播，要求更高也更復(fù)雜。不但需要具備一定的法律知識(shí)，掌握各種政策，還要有良好的溝通能力，反應(yīng)更要機(jī)智敏捷，對(duì)一些突發(fā)情況，要有較強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。本文作者根據(jù)多年擔(dān)任法律節(jié)目導(dǎo)播的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出法律節(jié)目導(dǎo)播應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)基本素質(zhì)：

一、應(yīng)該掌握豐富的法律知識(shí)

在各種廣播直播節(jié)目中，法律節(jié)目相對(duì)比較復(fù)雜，對(duì)主持人和導(dǎo)播的要求也更高，法律節(jié)目的導(dǎo)播要和法律節(jié)目的主持人一樣，具有一定的專業(yè)性，即要掌握豐富的法律知識(shí)，這樣在接聽聽眾電話的時(shí)候，就能準(zhǔn)確地判斷出聽眾提出的問題是涉及法律方面還是其他的政策咨詢，抑或是完全與法律無關(guān)的話題，再或者即便是法律問題，但屬于不適合在廣播中播出的內(nèi)容，這些都需要導(dǎo)播作出判斷，然后再有選擇地切入直播間，這是導(dǎo)播在法律直播節(jié)目中起到的第一道關(guān)口，也是非常重要的一個(gè)關(guān)口。

舉個(gè)例子，計(jì)劃生育政策和社保問題的咨詢，嚴(yán)格意義上說，就不是律師能權(quán)威解答的類型，而通常往法律節(jié)目里打電話，咨詢此類問題的聽眾還不少，可以想象，這樣的電話被接進(jìn)直播間，主持人和律師就會(huì)很被動(dòng)。我們的做法是只要接到這樣的電話，導(dǎo)播就會(huì)告訴他相關(guān)的計(jì)生部門和社保部門的咨詢電話，讓他直接撥打進(jìn)行咨詢。有人認(rèn)為，導(dǎo)播基本上是個(gè)話務(wù)員，只是在轉(zhuǎn)接來電，這種認(rèn)識(shí)是膚淺的，尤其是在一檔法律節(jié)目中，導(dǎo)播既是接線員更是節(jié)目編輯，又是播出安全員，直接關(guān)系到節(jié)目的質(zhì)量和節(jié)目的可聽性。

二、良好的溝通能力

導(dǎo)播在接聽聽眾電話的時(shí)候，常常會(huì)遇到一些聽眾語言紛繁雜亂，啰嗦無序，為了不浪費(fèi)播出時(shí)間和不影響播出效果，導(dǎo)播就要耐心地幫助聽眾梳理他想要描述的事情和提出的問題，告訴他怎樣表達(dá)才更能抓住重點(diǎn)，才更清晰，這樣經(jīng)過導(dǎo)播的前期的溝通和引導(dǎo)，聽眾在與主持人通話的時(shí)候，就能較好地就問題實(shí)質(zhì)進(jìn)行發(fā)問，從而得到滿意的解答。通俗點(diǎn)說，被接進(jìn)直播間的電話，已經(jīng)是經(jīng)過導(dǎo)播過濾和解答一遍的電話了，這樣會(huì)大大地節(jié)省節(jié)目時(shí)間和提高為聽眾解答問題的效率。

三、與主持人的配合度要高

前面說到了導(dǎo)播要通過與聽眾的對(duì)話幫助他梳理脈絡(luò)，同時(shí)導(dǎo)播也要在連接直播間的對(duì)講屏幕上打字，幾號(hào)熱線，聽眾是哪里人，姓什么，是男是女，什么事，都提煉出來（如：2號(hào)線：呂先生：妻子車禍，對(duì)方全責(zé)，還沒有定殘，想問可以得到哪些項(xiàng)目的賠償），這樣，讓主持人和律師在接聽他電話之前就心中有數(shù)，主持人也可以在與聽眾交流時(shí)，一邊看著屏幕上的文字一邊對(duì)聽眾進(jìn)行有效引導(dǎo)。除了直播間和導(dǎo)播間的電腦屏幕，主持人和導(dǎo)播也會(huì)在長(zhǎng)期的配合中形成默契，一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)，就能明白對(duì)方想要表達(dá)的意思，從而迅速進(jìn)行反應(yīng)。配合度高的戰(zhàn)友，也是一檔節(jié)目順利播出的要素之一，因此，合作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也是導(dǎo)播需要具備的素質(zhì)。

四、要有高度的責(zé)任心和起到“減壓閥”的作用

電臺(tái)導(dǎo)播最重要的工作是接聽電話，不過，接電話并不是簡(jiǎn)單的接接電話而已，導(dǎo)播要負(fù)責(zé)從自己這一關(guān)審核分析對(duì)方電話是否能夠接入直播間，對(duì)方言論是否有問題，尤其是收聽和關(guān)注法律節(jié)目的聽眾中，有很多都是自己或親人遇到法律糾紛，有一些還是多年的上訪戶。遇到這樣的聽眾，導(dǎo)播就要耐心地傾聽他們的訴說，能接進(jìn)直播間的接進(jìn)直播間，不能接進(jìn)直播間的，如果是律師可以幫助解答的問題，可以把律師電話給他，讓他直接撥打，如果不是法律問題，不是節(jié)目負(fù)責(zé)解答的范疇，也要做好解釋和安撫工作，要對(duì)他們給予充分的理解、同情，并引導(dǎo)他們通過合理合法的途徑解決問題，萬萬不可激化矛盾，要為解決糾紛、化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧做出應(yīng)有的努力，起到“排氣筒”、“減壓閥”的作用。

曾經(jīng)有一次，一個(gè)聽眾打電話，語氣非常激動(dòng)，他告訴我，他家的地上被鄰居堆上了柴火垛子，多次溝通未果，他要拿著菜刀跟對(duì)方拼命，我馬上對(duì)他進(jìn)行了勸導(dǎo)，首先對(duì)鄰居的做法表示批評(píng)，對(duì)他表示支持，同時(shí)也告訴他，要和平地解決問題，不可動(dòng)手，更不可動(dòng)刀子，本來有理的事，如果真動(dòng)了刀子，可就后悔莫及了，經(jīng)過我接近十分鐘耐心的勸導(dǎo)，這位聽眾不那么生氣了，并且表示，一定會(huì)聽從我的勸解，好好地解決這個(gè)問題。很多時(shí)候，聽眾并不一定非要通過節(jié)目解決什么問題，有時(shí)候，耐心地傾聽和勸解，可能就能避免一起惡性案件，這也是作為媒體工作人員應(yīng)該起到的穩(wěn)定社會(huì)的作用。

五、要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

在直播節(jié)目中，會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，處置不當(dāng)，會(huì)造成很嚴(yán)重的后果，尤其是法律節(jié)目中，經(jīng)常會(huì)進(jìn)行三方通話，即主持人、律師、聽眾同時(shí)在線，一旦在直播中，聽眾的言論出現(xiàn)問題，或律師的電話掉線，導(dǎo)播要馬上進(jìn)行處置，或者馬上按延時(shí)器，刪掉不當(dāng)言論，或馬上重新接通電話切進(jìn)直播間，這一切都來不得絲毫的猶豫，因此需要導(dǎo)播高度地集中注意力，不可以有絲毫的溜號(hào)，也要膽大心細(xì)，果斷處理。有人說，電臺(tái)導(dǎo)播是主持人的必要助手，而我認(rèn)為，法律節(jié)目的導(dǎo)播不僅是主持人的助手，更是決定節(jié)目安全播出、成功與否的重要?jiǎng)?chuàng)作人員，希望所有導(dǎo)播同志，都能在各自的導(dǎo)播崗位上，發(fā)揮應(yīng)有的作用，為廣播事業(yè)增光添彩！

（作者單位：遼寧廣播電視臺(tái)）