鄧小燕

虎志文，堅持用心服務(wù)老區(qū)彭陽縣的父老鄉(xiāng)親，用樸實的行動點亮了家鄉(xiāng)父老奔向美好生活的道路。他先后榮獲第四屆“全國道德模范”提名獎、“全國最美青工”、首屆“中國電力楷?！?、國家電網(wǎng)公司勞動模范、國家電網(wǎng)公司“十佳服務(wù)之星”、自治區(qū)國資委優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽稱號。

參加工作那年，在師傅董繼榮的帶領(lǐng)下，為練就一身好本領(lǐng)，虎志文整天泡在現(xiàn)場鉆研業(yè)務(wù)，苦練技能，這種工作作風(fēng)成為他職業(yè)生涯第一筆“財富”。

他翻閱大量資料，一遍又一遍地進行現(xiàn)場勘查，繪制出彭陽縣第一張10千伏電網(wǎng)地理接線圖，極大地方便了配電網(wǎng)調(diào)度和故障判斷。他對縣城內(nèi)每一臺配變、開關(guān)、分接箱和每條街名、每棟樓的供電接入情況都進行了現(xiàn)場摸底和登記繪圖，使搶修人員平均到達(dá)現(xiàn)場的時間縮短到15分鐘以內(nèi)?，F(xiàn)在，他不用翻電話簿就能說出縣城大大小小重要客戶的聯(lián)系電話；只需接聽客戶報修電話，聊上幾句，就能立刻判斷出故障的類型或者哪臺設(shè)備、哪條線路出了問題。

有一次，客戶蘇武忠所住的小區(qū)忽然停電，接到電話的虎志文立馬與同事一起帶上搶修材料和工具趕赴現(xiàn)場。不到半小時，燒壞的進線保護開關(guān)被修復(fù)，燈光亮起的瞬間，小區(qū)住戶投來了贊許的目光。

虎志文無論在哪個崗位都能干出屬于自己的一片天地，成為業(yè)務(wù)技能的骨干、搶修任務(wù)的好手、技術(shù)比武的能手、新進員工的導(dǎo)師、營銷管理的專家。

由于工作需要，他被調(diào)整到客戶服務(wù)中心營業(yè)窗口工作。一年除夕夜，由于降溫降雪，北環(huán)線02號公網(wǎng)變過負(fù)荷導(dǎo)致B相高壓熔絲熔斷，24小時故障報修值班電話頃刻間成為熱線，不明緣由的客戶紛紛打電話質(zhì)詢、指責(zé)。他一面耐心解釋，一面帶領(lǐng)值班人員對故障進行搶修。迎著簌簌的風(fēng)雪，他在10多米高的電桿上爬上爬下，終于在午夜的鐘聲敲響之前，恢復(fù)了供電。這時，一位客戶打來電話感激地說：“電來了！真的感謝你們……”工作的15年里，他在值班室里度過了10個除夕夜，前后為3600余用電客戶辦理各類用電手續(xù)，完成率100%；處理客戶故障2000多次，滿意率100%；正確調(diào)度10千伏線路停送電600多次，沒有出現(xiàn)一次差錯。

善干者先善學(xué)。他利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握“柜臺服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)”等各項業(yè)務(wù)技能，從第一次參加技術(shù)比武起，他就在各種競賽賽場上不斷取得優(yōu)異的成績。2012年7月，他代表寧夏電力公司參加國家電網(wǎng)公司第四屆供電服務(wù)之星勞動競賽，榮獲“十佳服務(wù)之星”稱號，成為寧夏公司在此類競賽活動中的最好成績。當(dāng)他站在領(lǐng)獎臺上，深情講述“塞上電黃?！狈?wù)廣大百姓的故事時，臺下一片嘖嘖贊嘆，掌聲雷動。

一身工作服，一頂安全帽，一個發(fā)黃泛白的工具包伴他走遍了彭陽的大街小巷，溝壑峁梁，晴天一身土，雨天一身泥。同事很少見他穿便裝，妻子也總是提醒他穿的體面些，他卻憨憨一笑——“干凈就好”，因為他壓根沒有時間去“打扮”自己。

他常常加班至深夜，這期間，總有一些客戶前來購電。剛開始為規(guī)范客戶購電習(xí)慣，他試著拒絕：“現(xiàn)在不是營業(yè)時間，請您明天再來購電！”但看到客戶期盼的眼神，想到客戶用上“及時電、放心電”后的滿意笑容，他索性說服營業(yè)窗口的兄弟姐妹每天延長服務(wù)3小時，提供電費繳納、用電咨詢等服務(wù)，他提煉總結(jié)的“三快、兩好、兩幫”“限時結(jié)辦”“季節(jié)性用戶全跟蹤”“陽光服務(wù)”等舉措，為群眾用電切實提供了便利。屈指細(xì)算，他總共加班達(dá)7000多小時，累計服務(wù)客戶3.6萬人次，行風(fēng)評議連續(xù)8年勇奪第一。

這就是虎志文，他把自己的聯(lián)系方式留給每一位客戶，讓自己24小時處于待命狀態(tài)，只需一個電話，他就會以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場。大到故障報修、裝表接電，小到業(yè)務(wù)咨詢、代換保險絲……他就像一個上緊了發(fā)條的鐘表，一分不停歇地運轉(zhuǎn)著。工作15年，他用壞了10部手機，如今，“有困難，找小虎”成為彭陽鄉(xiāng)親們的家?？谡Z。

“一枝獨秀不是春，百花競放春滿園”。他在努力提高自己的同時，也帶出了一支“思想純、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”隊伍，以他名字命名的“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”“為民創(chuàng)新服務(wù)工作室”，成為這支隊伍建功立業(yè)的平臺，各種“急難險重”的任務(wù)面前，總有這支隊伍的身影，他們被當(dāng)?shù)厝罕娪H切地稱為供電服務(wù)“小虎隊”。

虎志文是同事眼中的大忙人，不僅忙崗位工作，還要擠出時間忙他的公益事業(yè)。

2002年7月，虎志文從老班長手中接過電力青年志愿服務(wù)隊的工作，堅持14年如一日開展志愿服務(wù)。先后組織開展“青春光明行”志愿服務(wù)活動300多次，關(guān)愛幫扶留守兒童和孤寡老人等困難群體599人，為偏遠(yuǎn)山村學(xué)?；I集了73000多元的電教設(shè)備和學(xué)習(xí)用品，為孤寡老人贈送米面、蔬菜共計5000多公斤。他自己的小本子上記錄著他結(jié)對幫助過的60多個對象，有連續(xù)資助13年的殘疾人張廷儒、有修鎖匠袁繼宏、有身患白血病的女孩張艷麗……虎志文不但慷慨解囊為他們捐資捐物，還幫助他們積極面對困難，擺脫生活困境。94歲高齡的留守老人蘭生發(fā)夫婦，住在大山深處，每天從水窖中打水，成了他們最犯愁的家務(wù)。虎志文帶領(lǐng)志愿服務(wù)隊義務(wù)為老人更換了接進戶線，鋪設(shè)飲水管道，安裝抽水泵，讓老兩口像城里人一樣用上了“自來水”。

有人曾經(jīng)問，你這樣忙里忙外、出錢出力，圖個啥？他真誠地說：“我也是在農(nóng)村長大的，小時候吃過不少苦，見到別人有困難，不伸手幫助心里就會難受?！?/p>

2012年3月，固原市團委以他的名字命名的“虎志文電力青年志愿服務(wù)隊”正式成立，將更多和他一樣熱愛公益事業(yè)的電力青年凝聚在這面旗幟下，這支隊伍成為寧夏電力公司電力青年志愿服務(wù)活動的一張名片，他的事跡連續(xù)3次被寫進《國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任報告》中。

15年，他放棄了無數(shù)個本該好好享受的假日，放棄了無數(shù)個本可好好休息的夜晚，放棄了無數(shù)個與父母、妻兒共享天倫的機會，卻一直沒有放棄為民服務(wù)的初衷。15年，他堅持、堅守、堅韌，為他深愛的家鄉(xiāng)奉獻著自己的光和熱，傳遞了國家電網(wǎng)公司的正能量，用淳樸的愛點亮了山區(qū)百姓的心燈。 （圖片由寧夏電力公司提供）