王子

“毒保姆事件”一經(jīng)曝光，震驚全國(guó)。保姆何天帶因貪圖月薪，在照顧雇主何老太不到三天時(shí)，給老太喂了兌有安眠藥和敵敵畏的肉湯，注射了毒肉湯，2小時(shí)后見(jiàn)老太還沒(méi)咽氣，又用繩子勒脖致死。她自己供述，她曾用類(lèi)似的方式在一年半時(shí)間里毒害過(guò)10位老人。

手段惡劣、人心恐怖，人們給保姆貼的標(biāo)簽中從此又多了兩個(gè)：“蛇蝎”、“惡魔”。

但我們又需要她們。繁忙的工作、快速的生活節(jié)奏、上有老下有小的窘迫“421”甚至“422”家庭結(jié)構(gòu)，讓4億中國(guó)家庭戶越來(lái)越無(wú)暇履行家務(wù)、照顧家人。

讓一個(gè)“陌生人”進(jìn)入家庭，成了很多人生活中必不可缺的選擇。隨之而來(lái)的，是沖突、矛盾、芥蒂、理解、寬容……所有可能在陌生關(guān)系中發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)，都被搬進(jìn)小小屋檐下。

不同時(shí)代，選擇與被選擇

2005年，二十多年來(lái)賴以生存的甘肅棉紡廠破產(chǎn)，43歲的楊槐下崗失業(yè)。早她兩年下崗去北京打工的一個(gè)同村人，不情愿地跟她分享了沒(méi)有文憑、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的她在北京“掙大錢(qián)”的秘密——“給人端屎端尿”——當(dāng)時(shí)這個(gè)工種還被叫那個(gè)不體面的名字，保姆。

楊槐糾結(jié)了三天，看著早出晚歸下地干活的老公，她咬緊牙、收拾幾件衣服，前往北京，成了一名家政工。

那天，與她同樣背著編織袋、一臉茫然涌出北京火車(chē)站的外鄉(xiāng)人，成千上萬(wàn)。1990年代第一輪下崗潮蔓延開(kāi)來(lái)后，兩千多萬(wàn)人巴望著要在大都市謀得生存的飯碗。保姆成了很多文化不高、生存技能單一者的選擇。

因同鄉(xiāng)介紹，兩個(gè)陌生人平白建立起一層稍有溫度的關(guān)系。初次見(jiàn)面時(shí)，雇主只交代了幾句，就把照顧孩子的重任交到了楊槐手里。

可信任不是靠一層淺薄的關(guān)系就能撐起。

一天孩子的襪子不見(jiàn)了，丟三落四的女主人當(dāng)著楊槐的面拉開(kāi)她房間的抽屜。她忍不住鼻子一酸，淚珠子滾了下來(lái)，可喉嚨哽了哽，還是把那句“你侮辱我的人格”以及收拾東西走人的想法咽了回去。生存和尊嚴(yán)面前，她必須選擇前者。

10年后，家政工的姿態(tài)發(fā)生了大反轉(zhuǎn)。

2014年從四川外語(yǔ)學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)的王麗，在看了一條“外籍家庭聘請(qǐng)保姆月薪8000元”的新聞后，對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做了分析：中國(guó)有約70%的城鎮(zhèn)居民對(duì)家政服務(wù)有需求；居民收入增加、雙職工與老齡化趨勢(shì)加重，讓人們對(duì)保姆提供的服務(wù)水平也不斷提高要求。而大專以上學(xué)歷的從業(yè)人員，只占16%，這意味著優(yōu)質(zhì)家政工炙手可熱。

“本科學(xué)歷，求職保姆”，她毫不猶豫在網(wǎng)上發(fā)布了求職信息。兩天時(shí)間她就接到6位雇主的電話，最終通過(guò)家政公司簽訂了一位出價(jià)大方又合眼緣的雇主。

做服務(wù)工作沒(méi)有百分百舒心順意的，但有了家政公司、互聯(lián)網(wǎng)以及高學(xué)歷的保障，王麗從不擔(dān)心這一行的失業(yè)和再就業(yè)問(wèn)題，“也許只有在這一行，才會(huì)每天都是就職高峰期?！?h3>當(dāng)保姆要追求個(gè)人價(jià)值

兩代家政工，有不同的起點(diǎn)，更有不同的職業(yè)規(guī)劃。

楊槐后來(lái)奔著高薪跳槽到了另一家，但她始終無(wú)法做到如王麗這般灑脫。上崗前王麗就接受了育嬰師培訓(xùn)，把自己包裝成一個(gè)技術(shù)知識(shí)型家政人才。她甚至敢于對(duì)雇主提出多個(gè)要求：我不住家、只負(fù)責(zé)帶孩子，我不做家務(wù)，而且工作時(shí)間一結(jié)束，就要離開(kāi)。

這是王麗曾經(jīng)羨慕的國(guó)外的家政工工作狀態(tài)，如今她也有十足的底氣去實(shí)踐。

家政公司林立、家政服務(wù)市場(chǎng)需大于供，尤其是在一個(gè)人人追求平等、嘗試即有可能的時(shí)代，王麗們一樣開(kāi)始關(guān)注個(gè)人價(jià)值與社會(huì)地位，迅速擺脫中國(guó)傳統(tǒng)的“下人模式”。

高知識(shí)型家政人員王麗如此，阿姨年齡段的亦是如此。“以前那種一干就是幾十年的，現(xiàn)在幾乎沒(méi)有了，甚至能在一家干上七八年的都少之又少。”曾經(jīng)請(qǐng)了多位阿姨的周誠(chéng)感慨。

周誠(chéng)是一名畫(huà)家，請(qǐng)到的阿姨中，在他家干得最久的做了近十年，但去年五一節(jié)后，在擦洗桌子間當(dāng)，阿姨突如其來(lái)地說(shuō)了一句：“明天我就不來(lái)了。”沒(méi)過(guò)幾天，她就出現(xiàn)在了同小區(qū)另一戶人家的廚房里。據(jù)說(shuō)，對(duì)方并沒(méi)有給她漲一分錢(qián)的工資，誘惑她去的是那家人有全家出國(guó)旅行計(jì)劃，亟需一名有護(hù)照的阿姨。周誠(chéng)記得，他家阿姨老早就說(shuō)過(guò)有出去看世界的想法，辦了護(hù)照，只是一直苦于沒(méi)錢(qián)。

除了薪資，左右家政工跳槽的因素越來(lái)越多。能否滿足個(gè)人的需求、興趣愛(ài)好，是否有帶薪休假日、學(xué)習(xí)廚藝，甚至對(duì)自己子女就業(yè)有沒(méi)有幫助，都在保姆們的談判清單上。但對(duì)雇主來(lái)說(shuō)，家政工越來(lái)越多的個(gè)性化需求與挑剔的眼神，是新矛盾的起點(diǎn)。

田珊在周五接到公司布置的臨時(shí)出差任務(wù)，作為單親母親，周末本是她給育兒嫂請(qǐng)假、自己照顧孩子的時(shí)間，“當(dāng)時(shí)就打電話給阿姨，想請(qǐng)她周末也來(lái)幫我看孩子?！北疽詾槭羌樌沓烧碌氖?，不料阿姨卻以周末有約拒絕了。預(yù)計(jì)外的答復(fù)，讓田珊愕然。

一直被服務(wù)的雇主們，骨子里最能接受的還是傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系：順從雇主意愿，愿意為了雇主方便，犧牲掉自己的假期；會(huì)精打細(xì)算為雇主省錢(qián)，會(huì)關(guān)心家人融入這個(gè)陌生家庭里。

但隨著家政人員個(gè)人意識(shí)的提高，更在乎個(gè)人感受與價(jià)值，更懂表達(dá)自己、為自己爭(zhēng)取權(quán)利，兩個(gè)磨合的齒輪間，某一個(gè)多出了一個(gè)齒牙，再也無(wú)法融入家庭這個(gè)大機(jī)器里，即便勉強(qiáng)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)，也痛苦不堪。

用討好來(lái)維系關(guān)系

48歲的謝云在政府機(jī)關(guān)工作，先后解雇與請(qǐng)辭了5個(gè)家政工后，為了讓目前這位她最滿意的阿姨安心留下來(lái)，她旁敲側(cè)擊了阿姨的家庭情況，決定解決阿姨可能離開(kāi)的隱患——“兒子大學(xué)畢業(yè)工作后，我就不做了。”某天，阿姨看似不經(jīng)意地說(shuō)。

謝云主動(dòng)找到阿姨，閑聊幾句后，主動(dòng)提出能利用自己的關(guān)系幫她兒子安排實(shí)習(xí)工作。由于安排的工作單位好，對(duì)兒子的發(fā)展很有幫助，阿姨感激不盡。過(guò)完年回來(lái)工作，不僅帶來(lái)了家里的特產(chǎn)，還沒(méi)提漲工資的事。

但謝云并沒(méi)得意這件事，反倒因用手段留住阿姨有點(diǎn)失落。在她的印象中，父母那一代家中請(qǐng)來(lái)的阿姨，普遍彼此知根知底，親如一家，有的一做就是幾十年，哪里用得著利益交換。

如今我國(guó)擁有各類(lèi)家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)近50萬(wàn)家，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，家政App如雨后春筍般涌現(xiàn)，打造的O2O模式去中介化，雇主與家政人員通過(guò)在線智能匹配，足不出戶，服務(wù)就能到家。

但在倡導(dǎo)快捷生活方式的同時(shí)，彼此都沒(méi)有了足夠的耐心打聽(tīng)口碑，沒(méi)有時(shí)間親自挑選、了解。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)，只能用直白、赤裸的方式維系關(guān)系。

如何維系好這層關(guān)系被視為家政行業(yè)的難題。畢業(yè)于吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)家政學(xué)、現(xiàn)從事互聯(lián)網(wǎng)家政公司運(yùn)營(yíng)工作的李思南說(shuō)，家政工與雇主彼此更換頻繁，最短的都過(guò)不了試用期。彼此間發(fā)生最多的沖突不過(guò)幾類(lèi)：專業(yè)技能是否過(guò)關(guān)，包括飯好不好吃，地掃得干不干凈；是否滿足各自意愿，待遇與工作能不能到位；還有是否彼此尊重。

“阿姨來(lái)了”創(chuàng)始人周袁紅，在訪問(wèn)了大量雇主之后，用“10句不得不說(shuō)的話”建議彼此一開(kāi)始就劃清界限。每一句的關(guān)鍵詞分別是“回報(bào)”“惜緣”“守時(shí)”“調(diào)休”“信任”“尊重”“空間”“分餐”“隱私”“信仰”。

這一說(shuō)法，并沒(méi)有得到網(wǎng)友認(rèn)可，沒(méi)有時(shí)間、精力甚至儀式感去修飾的人際關(guān)系，簡(jiǎn)單直接，但也粗暴、冰冷。

可這道冰冷，似乎在更注重隱私感的時(shí)代難以消除。我們無(wú)法再接受保姆隨便進(jìn)入個(gè)人房間，自主打開(kāi)雇主的電視機(jī)，吃冰箱里的食物，甚至像朋友般傾訴談心。但情感積累，生出信任，第一步便是愿意分享彼此的隱私。

“確實(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了單純靠深厚的情感就能維系關(guān)系的時(shí)代了?！敝茉t承認(rèn)。

不斷放大的不信任感

家政App簡(jiǎn)化了雇傭問(wèn)題，但在缺乏中間擔(dān)保人的情況下，如何驗(yàn)證口碑？一紙協(xié)議還是一句“你放心，我很靠譜”？

這個(gè)時(shí)代，是極易放大壞事的時(shí)代?，F(xiàn)代人的不安全感，在面對(duì)闖入生活的家政工時(shí)，不可避免遭到放大。

蘇海星與老公都有工作，四位老人尚未退休，生了孩子后，她又舍不得辭掉在外企的高薪工作，只能聘請(qǐng)家政工。可自從發(fā)現(xiàn)家政阿姨趁家中沒(méi)人時(shí)，經(jīng)常給孩子塞一堆零食與iPad，自己只顧看電視后，她便有了有心理陰影。在新聘請(qǐng)的阿姨上崗之前，她聽(tīng)從了有同樣遭遇的網(wǎng)友建議，請(qǐng)工人在家里各個(gè)角落安裝上了隱蔽的監(jiān)控?cái)z像頭。每天上班時(shí)間通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程“了解”阿姨的一舉一動(dòng)。

安裝監(jiān)控，這一極易侵犯?jìng)€(gè)人隱私的行為，以其可控性受到雇主的青睞。某些電商甚至順應(yīng)市場(chǎng)需求，專門(mén)推出“保姆監(jiān)控”：隱形的、夜視的，各項(xiàng)功能齊全。

這是科技進(jìn)步帶來(lái)的尷尬。除此之外，媒體的報(bào)道，以家政工引起出軌、上位、財(cái)產(chǎn)糾紛的影視作品，也正在為“不信任感”加碼。

李先生家的保姆因盜竊罪被警方刑拘。原因是她因賭博欠下10萬(wàn)元巨額賭債，便趁家中沒(méi)人時(shí)偷到兩萬(wàn)多元錢(qián)款。更多的雇主開(kāi)始防范“內(nèi)賊”。

保姆誘惑男雇主，并挑撥他與妻子離婚，不承認(rèn)親生子女，自己則以小三身份上位，成為一家之主。雇主開(kāi)始擔(dān)心家庭是否會(huì)因一個(gè)陌生人支離破碎。

兩個(gè)半月的初生嬰兒在一位保姆照看期間窒息死亡，保姆尋求私了，雙方在沒(méi)有談攏的情況下，爆發(fā)扭打，保姆拿斧頭猛砍，雇主夫婦當(dāng)即倒地死亡。更多的雇主開(kāi)始警惕：我請(qǐng)來(lái)的這位保姆是否也脾氣暴躁，會(huì)威脅到全家人的生命安全？

……

各種負(fù)面信息暗示著我們：家政工這一生活的闖入者，似乎稍有不慎，就將會(huì)顛覆整個(gè)家庭。可林林總總的極端案例，卻似乎又只在這個(gè)時(shí)代才會(huì)發(fā)生。

防備是陌生人社會(huì)必備的冰冷屏障，除了保護(hù)自我免受傷害，它還在向家政人員宣告：你可以進(jìn)入我的空間，但不可介入我的生活。而作為家政人員最自知之明的表現(xiàn)，就是默許。

當(dāng)闖入者成為家庭的一分子

當(dāng)對(duì)闖入者的依賴和戒備都無(wú)法消除時(shí)，我們又能做什么？

“毒保姆事件”中有一個(gè)容易忽視的細(xì)節(jié)，是前去調(diào)查何天帶是否涉嫌偷盜的警察發(fā)現(xiàn)，何老太脖子上有一道明顯的淚痕、褲子半脫著，不像正常死亡。

何老太的家人首先懷疑的是錢(qián)物失竊，而非一向身體不錯(cuò)的老太為何突然死亡。

人們紛紛咒罵何天帶變態(tài)，并繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)身邊家政人員的防備之心，卻并沒(méi)有反思為什么會(huì)出現(xiàn)家政工毒殺雇主事件？為何10位受害老人的家屬都不曾懷疑？為何“毒保姆”事件不是孤例、很快也爆出了類(lèi)似的新聞？

快速的生活節(jié)奏、繁忙的工作、不斷加大的生活壓力，似乎讓人們無(wú)暇顧及加劇的老齡化。家政工這一陌生人正日益成為代替兒女子孫照顧老人的一分子，真正家庭成員表達(dá)孝心的方式，則演變成努力掙更多的錢(qián)、為老人請(qǐng)到最好的服務(wù)人員。家庭成員正漸漸從凝聚與維系家庭的作用中剝離，親人，也成了我們最熟悉的陌生人。

面對(duì)闖入者，首先要做到的，就是回歸家人的身份。和解，也就并不是沒(méi)有可能性了。

陳曦媽媽在經(jīng)歷了上一個(gè)家政工貪污菜金事件后，并沒(méi)有連帶對(duì)新雇傭的張阿姨失去培養(yǎng)的信心。她認(rèn)為人沒(méi)有好壞之分，只要找對(duì)方法。

為了防止出現(xiàn)貪污菜金情況，她為張阿姨指定了唯一購(gòu)買(mǎi)菜品的超市，帶回小票，月底結(jié)算；如果阿姨開(kāi)支在預(yù)算之內(nèi)，她將得到余款的提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。如此一來(lái)，張阿姨不但不會(huì)去貪污，還會(huì)節(jié)約開(kāi)支。

鼓勵(lì)制度在其他方面也有所體現(xiàn)。但要得到張阿姨對(duì)家的關(guān)愛(ài)，還要回歸到信任。

陳曦媽媽選擇先尊重對(duì)方。張阿姨的兒子高考考過(guò)本省一本線，陳曦媽媽由衷為這個(gè)農(nóng)村走出的小伙子高興，主動(dòng)提出幫一頭霧水的他們填報(bào)志愿，然后抱著報(bào)考指南，廢寢忘食地忙活了一天一夜。最終報(bào)考上一所不錯(cuò)的大學(xué)，陳曦媽媽還包了一個(gè)千元的紅包送他。

張阿姨從此待她家人如親人一般。一年后陳曦全家因急事回老家呆了幾個(gè)月，本以為雇傭關(guān)系就此結(jié)束，不曾想回來(lái)后，看到家里的花花草草被阿姨打理得欣欣向榮。

生活的闖入者是一顆沙，它與家庭發(fā)生的反應(yīng)，也許會(huì)如眼里揉進(jìn)沙子，不適、陣痛；也許會(huì)如珠貝的雛形，慢慢孕育出珍珠般的人際關(guān)系。