張晶

摘要：施工企業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的特殊性，工程質(zhì)量和施工安全是施工企業(yè)的“生命”。那么，為了保證工程質(zhì)量和施工安全，必須提高企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。如何提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全管理水平呢？對不同崗位、不同類型、不同層次的員工，又該采取什么樣的方法提高呢？文章對施工企業(yè)如何做好培訓(xùn)工作進行了論述。

關(guān)鍵詞：施工企業(yè)；員工培訓(xùn)；工作效率；工程質(zhì)量；施工安全 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F241 文章編號：1009-2374（2016）11-0156-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.11.077

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的中小企業(yè)逐漸成為了市場經(jīng)濟中的主體，并且已經(jīng)成為了市場經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。我黨在十五屆四中全會上提出，我們要建立和培育中小企業(yè)的服務(wù)體系，促進我國中小企業(yè)的進一步發(fā)展。在此之后，國內(nèi)部分城市建立了中小企業(yè)試點基地，并且取得了一定的成效。但是總的來說，我國的中小企業(yè)服務(wù)體系還不夠完善，尤其是營銷服務(wù)體系中，還存在很多問題。要解決這些問題，促進我國中小企業(yè)的發(fā)展，就需要對中小企業(yè)營銷服務(wù)體系進行深入的研究。

1 我國中小企業(yè)營銷服務(wù)體系的現(xiàn)狀

中小企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性企業(yè)，在提高我國就業(yè)率、促進國家經(jīng)濟增長等方面具有重要的作用。在我國第一輪國企改制過程中，曾造成了大批國企員工失業(yè)，而中小企業(yè)為失業(yè)的1500萬人員提供了再就業(yè)機會，可見中小企業(yè)的作用是不可替代的。但是，由于企業(yè)自身規(guī)模、管理水平等方面的缺陷，很多企業(yè)在發(fā)展中面臨著重重困難。要走出發(fā)展的困境，中小企業(yè)必須要構(gòu)建營銷服務(wù)體系。我國中小企業(yè)的營銷服務(wù)體系現(xiàn)狀不容樂觀，具體來說，主要存在以下三個方面的問題：

1.1 管理水平不高，營銷服務(wù)少

很多中小企業(yè)都缺乏優(yōu)秀的管理人才，導(dǎo)致企業(yè)的營銷管理水平普遍不高。大多數(shù)中小企業(yè)的營銷管理人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)或者缺乏相關(guān)的管理經(jīng)驗，在管理過程中，往往根據(jù)自己的主觀判斷，盲目地制定營銷戰(zhàn)略，甚至沒有嚴(yán)格調(diào)查市場狀況，沒有制定科學(xué)的營銷計劃，導(dǎo)致企業(yè)在營銷的過程中出現(xiàn)很多問題，并影響到了企業(yè)的進一步發(fā)展。同時能提供的營銷服務(wù)較少，且提供服務(wù)的費用較高。

1.2 市場份額不高

中小企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)的市場份額不高、市場信息缺乏，部分企業(yè)為了節(jié)約收集信息的資金，往往采取網(wǎng)上調(diào)查、利用個人人際關(guān)系等方式收集市場信息，這些調(diào)查方式收集的信息具有一定的局限性，不能完全反映出市場真實狀況。很多中小企業(yè)缺乏科學(xué)的營銷計劃和財務(wù)管理機制，銷售的成本過高，而銷售額普遍不高，不僅降低了企業(yè)的競爭能力，也影響到了企業(yè)的收益。根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前我國中小企業(yè)的營銷成本占企業(yè)成本的6.2%，而大型企業(yè)的營銷成本占總成本的2.8%～3.9%，可見中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，產(chǎn)品的營銷成本過高，企業(yè)的競爭力降低。而中小型服務(wù)企業(yè)要抓住市場份額，需要從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)對象等方面出發(fā)，盡量抓住中小企業(yè)客戶群體。

1.3 營銷人才缺乏，服務(wù)能力較差

除了缺乏專業(yè)的營銷管理人才，中小企業(yè)的營銷人才也相對缺乏。究其原因，主要是企業(yè)的規(guī)模較小，員工福利、員工晉升渠道與大型企業(yè)有很大的差距，為了節(jié)約人力資源成本，很多中小企業(yè)往往不愿招納沒有經(jīng)驗的應(yīng)屆畢業(yè)生，部分企業(yè)招納應(yīng)屆畢業(yè)生，也不會給予他們專門培訓(xùn)，當(dāng)員工積累了一定的經(jīng)驗，便會尋求更好的發(fā)展機會。這嚴(yán)重影響了企業(yè)的營銷服務(wù)能力。

2 構(gòu)建完善的中小企業(yè)營銷服務(wù)體系

2.1 遵循營銷服務(wù)原則

構(gòu)建完善的營銷服務(wù)體系，需要遵循營銷服務(wù)的基本原則。具體來說，主要包括以下三個方面：第一，資源整合。中小企業(yè)要與大型企業(yè)競爭，必須實現(xiàn)資源的整合，盡量將可以利用的各種社會資源都利用起來，降低營銷服務(wù)成本，提高營銷服務(wù)質(zhì)量；第二，分工合作。營銷體系中包括政府部門、行業(yè)協(xié)會、中介組織等各個主體，要完善服務(wù)體系，必須要做到分工合作，讓各個主體充分發(fā)揮自身的作用；第三，整體性。營銷服務(wù)是中小企業(yè)服務(wù)體系中的一部分，要完善營銷服務(wù)體系，必須遵循整體性的原則，建立一個完整的服務(wù)體系。

2.2 建立外部支持體系

企業(yè)的營銷服務(wù)工作離不開外界的支持，要完善營銷服務(wù)體系，需要建立政府、金融、中介、其他社會組織等的支持體系：第一，政府要對中小企業(yè)的發(fā)展給予一定的重視，在政策上、資金上予以支持；第二，政府在金融、稅收等方面給予中小企業(yè)營銷服務(wù)體系的建立給予足夠的鼓勵，必要時減少稅收、建立企業(yè)融資渠道，以此減輕企業(yè)發(fā)展的壓力；第三，企業(yè)在營銷服務(wù)工作需要充分了解市場信息，掌握市場情況，在發(fā)展中需要中介組織及其他社會組織的支持，為中小企業(yè)提供咨詢策略、市場調(diào)查數(shù)據(jù)等。

2.3 構(gòu)建多層次的服務(wù)機構(gòu)

營銷服務(wù)體系不是由一個機構(gòu)組成的，而是由多層次的多個機構(gòu)組成的，根據(jù)機構(gòu)性質(zhì)不同可以分為政府機構(gòu)、中介機構(gòu)、研究機構(gòu)、中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等。政府機構(gòu)主要負責(zé)管理中小企業(yè)，制定各項與之相關(guān)的規(guī)定，并做好監(jiān)管工作，當(dāng)中小企業(yè)需要政府扶持時，政府機構(gòu)也會根據(jù)實際情況為企業(yè)提供資金、信息等方面的支持；中介服務(wù)機構(gòu)為中小企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)等多方面的服務(wù)，根據(jù)企業(yè)的需求，為他們量身打造適合的服務(wù)，相對于其他機構(gòu)，中介機構(gòu)具有專業(yè)性，能為企業(yè)提供大量真實可靠的信息，為企業(yè)提供可行的營銷策略；研究機構(gòu)可以提供最新的營銷服務(wù)理論，并且為企業(yè)的營銷服務(wù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)水平；中小企業(yè)服務(wù)機構(gòu)可以與中小企業(yè)建立互利共贏的關(guān)系，盡量降低服務(wù)費用甚至免費為中小企業(yè)提供服務(wù)；行業(yè)協(xié)會的主要作用在于讓協(xié)會內(nèi)的成員受到一定的約束，保護行業(yè)內(nèi)成員的利益，同時也保證成員的行為符合道德規(guī)范。

2.4 豐富服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容

中小企業(yè)要想在營銷服務(wù)市場競爭中取得優(yōu)勢，需要豐富服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。目前很多中小企業(yè)缺乏了解市場信息的渠道，不能及時掌握市場規(guī)律，在產(chǎn)品選擇、投資、營銷策略等方面往往難以做出正確的判斷，他們不得不求助于營銷服務(wù)企業(yè)，企業(yè)只有充分了解市場情況，并盡量全面了解各項信息、豐富服務(wù)形式，為求助企業(yè)提供多方面的服務(wù)，才能滿足他們的要求，為他們提出可行的營銷建議。同時，還可以為企業(yè)員工提供營銷知識培訓(xùn)，提高員工的營銷服務(wù)素質(zhì)，從而提高企業(yè)的綜合競爭力。除此之外，企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)，提供網(wǎng)上營銷服務(wù)，盡量建立自己的服務(wù)網(wǎng)站，打響企業(yè)品牌，在建立網(wǎng)站時，要注意設(shè)置網(wǎng)站首頁，豐富企業(yè)文化，突出企業(yè)服務(wù)重點和企業(yè)優(yōu)勢；在后期要定期維護網(wǎng)站，定期檢查站內(nèi)留言。

2.5 與同行業(yè)企業(yè)做好配合

企業(yè)之間的競爭主要為同行業(yè)之間的競爭，要建立完善的中小企業(yè)營銷服務(wù)體系，需要做好同行業(yè)企業(yè)之間的配合工作，盡量實現(xiàn)與大企業(yè)的配合，建立中小企業(yè)組團的群體發(fā)展模式，實現(xiàn)互利雙贏。無論是大型企業(yè)還是小型企業(yè)，在發(fā)展中都存在一定的優(yōu)勢和劣勢，中小企業(yè)與大型企業(yè)配合，能盡快掌握市場信息，打開市場銷路，并學(xué)會大企業(yè)的營銷服務(wù)知識。而大企業(yè)也可以將中小企業(yè)變?yōu)樽约喊l(fā)展中的同伴，將中小企業(yè)變成自己的“衛(wèi)星”，而非敵手。除此之外，中小企業(yè)之間的聯(lián)合，可以提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)資源共享，并且分散經(jīng)營中的風(fēng)險，節(jié)約市場調(diào)查的成本。

2.6 加強對中小企業(yè)的支持

中小企業(yè)是促進我國經(jīng)濟發(fā)展的重要市場主體。政府、民間組織等需要加強對中小企業(yè)的支持，幫助企業(yè)拓寬融資渠道，減輕企業(yè)發(fā)展過程中的壓力，國家可以實行政策鼓勵銀行為中小企業(yè)提供貸款，并建立健全擔(dān)保機制；政府和各個組織可以為中小企業(yè)的出口服務(wù)提供必要的支持，如資金支持、信息支持等，為中小企業(yè)的出口服務(wù)提供有效的指導(dǎo)，幫助企業(yè)打開國外市場，為企業(yè)提供政府掌握的國外市場資料，建立專門的企業(yè)發(fā)展通道等，為中小企業(yè)的發(fā)展提供力所能及的幫助。

3 中小企業(yè)營銷服務(wù)機構(gòu)績效灰色評價

每個企業(yè)的規(guī)模、員工數(shù)量、服務(wù)性質(zhì)等因素都存在較大的差異，在績效的評價中，也需要考慮到不同的因素。具體來說，企業(yè)的績效灰色評價一級指標(biāo)主要包括以下內(nèi)容：組織狀況、營銷服務(wù)能力、營銷服務(wù)可獲得性以及服務(wù)機構(gòu)成長潛力。二級指標(biāo)主要包括組織規(guī)模、資源來源、資金運作、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)服務(wù)人數(shù)、服務(wù)數(shù)量、營銷服務(wù)經(jīng)驗、企業(yè)口碑、營銷能力、企業(yè)可承受服務(wù)費用、服務(wù)機構(gòu)總量、服務(wù)成本、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)情況。這些指標(biāo)中，有的為定量指標(biāo)，有的為定性指標(biāo)，在比較定量指標(biāo)時，需要掌握數(shù)據(jù)收集的時間、真實性，比較定性指標(biāo)時，不可主觀臆斷，而是要根據(jù)二級指標(biāo)合理劃分，必要時可以在二級指標(biāo)下設(shè)三級指標(biāo)，指標(biāo)劃分越細，定性越準(zhǔn)確。在四個一級指標(biāo)中，營銷服務(wù)可獲得性是外部指標(biāo)，需要根據(jù)接受服務(wù)的企業(yè)具體情況、同行業(yè)之間的競爭程度等因素來評價企業(yè)的績效。而其他三個指標(biāo)都是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況來評價企業(yè)績效的。

4 營銷服務(wù)機構(gòu)績效層次灰色評價模型

根據(jù)企業(yè)灰色營銷評價指標(biāo)可以建立灰色評價模型，并通過這種模型了解企業(yè)的營銷狀況，盡量減少中小企業(yè)的灰色營銷。從組織狀況F1、營銷服務(wù)能力F2、營銷服務(wù)可獲得性F3、服務(wù)機構(gòu)成長潛力F4等四個方面入手，建立模型：F=F1+F2+F3+F4。將評價結(jié)果分為優(yōu)、良、中、差四個等級，優(yōu)為4分，良為3分，中為2分，差為1分。計算評價結(jié)果的總分便可得出企業(yè)的灰色營銷總分值。企業(yè)的灰色營銷模式越少，企業(yè)的營銷體系越健全。當(dāng)然，利用這種灰色評價模型只能評價企業(yè)營銷服務(wù)中的不道德行為，一般企業(yè)在營銷中，灰色營銷所占的比例越高，企業(yè)的營銷前景越差。因此，在企業(yè)營銷服務(wù)的評價中，只可將灰色營銷評價模型作為一種評價企業(yè)營銷質(zhì)量的手段和督促企業(yè)減少灰色營銷的方法。以此來達到撥開企業(yè)灰色營銷迷霧，促進營銷服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的目的。

5 結(jié)語

總之，要提高中小企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，必須要構(gòu)建中小企業(yè)營銷服務(wù)體系。具體來說，需要遵循營銷服務(wù)原則，建立外部支持體系，構(gòu)建多層次服務(wù)機構(gòu)，做好與同行業(yè)企業(yè)之間的配合工作，豐富營銷服務(wù)形式和內(nèi)容，同時還需要根據(jù)評價指標(biāo)建立評價模型，減少灰色營銷。

參考文獻

[1] 吳士昌.創(chuàng)新服務(wù)舉措提高供電所營銷服務(wù)管理水平

[J].中小企業(yè)管理與科技，2013，（33）.

[2] 羅小芳，錢燕云.基于第三方的中小企業(yè)“一站式”

營銷模式探討[J].江蘇商論，2014，（4）.

作者簡介：趙洋（1993-），女，黑龍江哈爾濱人，佳木斯大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理專業(yè)2012級學(xué)生；丁玲

（1975-），女，黑龍江牡丹江人，佳木斯大學(xué)副教授，研究方向：區(qū)域經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）