本刊記者_廖巧玲　通訊員_楊柳 薛培燕

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“這是一種很潮、很有范兒的服務(wù)方式”——中建三局工會主席胡金國談新媒體在工會工作中的作用

本刊記者_廖巧玲通訊員_楊柳 薛培燕

中建三局工會主席胡金國

作為中國建筑旗下規(guī)模最大的工程局，中建三局現(xiàn)有2萬多名職工和24萬農(nóng)民工，分布在全國60多個城市和7個海外國家。職工中35歲以下的青年約占6成，職工隊伍呈現(xiàn)出分散化、流動性和年輕化的特點。同時，由于基層工會干部多以兼職為主，從局總部到公司、分公司，再到項目部，人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)倒金字塔式，工作力度逐級衰減，職工服務(wù)工作呈現(xiàn)出了福利政策落實不到位、基層職工參與度低、問題反饋解決效率低等問題。

針對中建三局職工服務(wù)體系存在的問題，三局工會著眼當(dāng)下，順應(yīng)信息時代飛速發(fā)展的潮流，主動對接局總部相關(guān)部門和社會專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，創(chuàng)新性地引入新媒體，以局職工服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺為主體，建立了職工服務(wù)中心實體、網(wǎng)站、微博、微信、400服務(wù)熱線和微電影相結(jié)合的六位一體職工服務(wù)體系。

2015年3月，“中建三局職工服務(wù)中心”微信公眾號應(yīng)運而生，實現(xiàn)了全方位、零距離地為職工提供便捷服務(wù)，同時將項目服務(wù)對象延伸至農(nóng)民工群體，受到基層職工的廣泛好評。

《工友》：近年來，中建三局工會工作的重點或亮點是什么？

胡金國：三局工會一直將服務(wù)職工和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為工作重點，如何更便捷、更全面地服務(wù)好廣大職工成為每位工會工作者的必修課。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，三局工會依托微博、微信和微電影這些新媒體為職工提供了更好的服務(wù)，這是工會工作的一大亮點。2015年，最有影響力的要數(shù)3月19日正式開通運營的“中建三局職工服務(wù)中心” 微信公眾號。截至8月20日，粉絲達14200人，閱讀量超過37萬次，分享轉(zhuǎn)發(fā)達9326次，在“全國工會系統(tǒng)微信公眾號排行榜（7.5-7.11）”中排名第一名。公眾號多次在“全國工會系統(tǒng)微信公眾號排行榜”中位居前列，榮獲全國總工會頒發(fā)的“全國最有影響力工會新媒體”和“全國十佳服務(wù)農(nóng)民工新媒體作品”，在全總、省總新媒體會議上進行4次經(jīng)驗交流。在廣大職工眼中，微信公眾號成為一種很潮、很有范兒的服務(wù)方式。

《工友》：新媒體在中建三局工會工作中發(fā)揮了哪些作用？

胡金國：新媒體在中建三局工會工作中發(fā)揮了巨大作用。針對職工隊伍年輕化特點和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展態(tài)勢，為滿足不同層次職工的需求，三局工會與時俱進，引入了微博、微信和微電影平臺。

三局工會當(dāng)初開通“中建三局工會”官方微博時，將其定位為“服務(wù)型微博”，設(shè)置“微新聞”、“微服務(wù)”、“微課堂”、“微直播”、“微風(fēng)采”、“微互動”等多個欄目，及時發(fā)布重要動態(tài)、權(quán)益維護、服務(wù)舉措、心理健康、文體活動等各類信息。微博開通兩年來，共發(fā)布微博信息3546條，閱讀量累計525萬次。微博管理堅持“新粉絲必感謝、新評論必回復(fù)、有問題必解答、有投訴必反饋”，受到職工熱捧，連續(xù)兩年被全國總工會宣教部評為全國“優(yōu)秀官方微博”。

隨著微信的興起，2015年1月，三局工會又與時俱進地開通了“中建三局職工服務(wù)中心”微信服務(wù)號，設(shè)置“微周刊”、“E生活”、“主席信箱”等3個主菜單，以職工權(quán)益知識普及、大型文體活動預(yù)告、優(yōu)惠團購項目發(fā)布、生活信息傳播、有獎互動、職工維權(quán)互動、風(fēng)采展示等為主要內(nèi)容，以最廣泛、最快捷、最簡易的方式為職工提供切身、走心、便捷服務(wù)，使職工時刻感受到“工會在身邊”。微信粉絲在第一期微周刊發(fā)布當(dāng)日即以每小時千人的速度增長，僅10天時間增長至11369人。通過微信消息互動，第一時間“點對點”為微信粉絲解答各類問題，職工紛紛點贊。

近兩年，三局還把職工的真實故事搬上銀幕，全局各級工會組織職工自編、自導(dǎo)、自演了130多部微電影，一個個感人、勵志、生動的故事，通過刻畫事業(yè)與家庭、工作與感情、堅守與放棄各種矛盾沖突，展現(xiàn)新時期建筑人的酸甜苦辣，在職工中引發(fā)強烈的情感共鳴。其中《最美女工長》獲全國首屆職工微電影大賽銅獎，《舌尖上的三局》發(fā)布僅10天點擊量達7.2萬次。

總的來說，微博、微信和微電影平臺這些新媒體豐富了職工生活，為職工提供了更便捷、全方位的服務(wù)。

《工友》：新媒體是怎樣提高關(guān)注度的？

胡金國：新媒體需要職工的關(guān)注才能發(fā)揮作用，我們主要在三個方面下功夫：

明確定位，粘住粉絲群體。作為三局工會的服務(wù)型微信公眾號，其主要受眾是企業(yè)內(nèi)部職工，一方面要精準(zhǔn)定位：主要面向包括農(nóng)民工在內(nèi)的全體職工群眾，以“全心全意為職工服務(wù)”為主旨，充分發(fā)揮工會服務(wù)職工、維護職工、教育職工的職能，為職工提供全方位、零距離的便捷式服務(wù)。并據(jù)此確定每周一期的服務(wù)號信息發(fā)布方式；另一方面要全面宣傳。在明確定位的前提下，自主設(shè)計了功能模塊和各類主題，分階段、多形式地進行宣傳，廣泛“吸粉”。每天專人負責(zé)微信后臺維護，及時、詳盡地回復(fù)粉絲提出的各類問題，做到服務(wù)類問題詳盡解答、維權(quán)類問題查明反饋、跨專業(yè)問題權(quán)威回復(fù)，職工紛紛點贊，穩(wěn)固了一大批忠實粉絲。

優(yōu)化內(nèi)容，傳播優(yōu)質(zhì)信息。在板塊設(shè)計方面，設(shè)置“微周刊”、“E生活”、“主席信箱”3個主菜單，每期包含主題頭條、職工服務(wù)項目、維權(quán)知識普及、生活常識普及、職工微電影五個欄目；內(nèi)容設(shè)計方面，在排版編輯上，注重“美觀、好看、實用”，以圖片為主，配以活潑生動的文字，適當(dāng)引入流行的語言和元素，給讀者輕松、愉悅的閱讀感受；在選題上，善于發(fā)現(xiàn)“新聞點”，適當(dāng)掩蓋宣傳意圖，將工會工作與職工關(guān)注點相結(jié)合。

有效聯(lián)動，整合多方力量。微信平臺功能的發(fā)揮離不開其他平臺的支持。微信作為中建三局職工服務(wù)體系的重要組成部分，與職工服務(wù)站（點）實體、“中建三局工會”官方微博、“中建三局職工服務(wù)中心”網(wǎng)站、“有我?guī)湍?00-027-1580職工服務(wù)熱線、微電影緊密結(jié)合，分工合作，相互支撐，形成了六位一體的“實體”+“網(wǎng)絡(luò)”、“線上”+“線下”的聯(lián)動平臺。

《工友》：中建三局工會還將利用新媒體為職工提供什么服務(wù)？

胡金國：為廣大職工提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)，是一趟沒有終點的征程，它沒有最好，只有更好。接下來，三局工會在繼續(xù)推廣“中建三局職工服務(wù)中心”網(wǎng)站和“中建三局職工服務(wù)中心”微信的基礎(chǔ)上，推出“指尖江城”App，它將為職工提供一種更簡潔的參與工會活動的方式，職工成為會員后，只需要下載手機客戶端，就可以輕松安裝使用。點開軟件，即可閱覽整個武漢的工會要聞、工會通知、會員活動，也可參與相親聯(lián)誼、健康問答、會員加入、幫扶訴求、生活服務(wù)等欄目的活動。通過“指尖江城”App讓職工輕松掌握工會消息，時刻感受工會提供的面對面、心貼心的服務(wù)。