文/李工真

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德國(guó)不相信物美價(jià)廉

文/李工真

德國(guó)人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過(guò)“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿造人家的產(chǎn)品。然而是什么原因，造就了今日享譽(yù)世界的“德國(guó)制造”？

當(dāng)英國(guó)、法國(guó)完成工業(yè)革命時(shí)，德國(guó)還是個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)。德國(guó)人的工業(yè)化步伐顯然慢歐洲兄弟一步，而且德國(guó)人進(jìn)入工業(yè)化后也經(jīng)過(guò)與今天中國(guó)類似的“山寨階段”：向英、法學(xué)習(xí)，偷人家的技術(shù)，仿造人家的產(chǎn)品。為此，英國(guó)議會(huì)還特別在1887年8月23日通過(guò)對(duì)《商標(biāo)法》的修改，要求所有進(jìn)入英國(guó)本土和殖民地市場(chǎng)的德國(guó)進(jìn)口貨必須注明“德國(guó)制造”?！癕ade in Germany”在當(dāng)時(shí)實(shí)際上是一個(gè)帶有侮辱性色彩的符號(hào)。

19世紀(jì)90年代初，德國(guó)科學(xué)家發(fā)現(xiàn)美國(guó)工業(yè)品的科技含金量最高，隨即明確提出“理論與實(shí)踐相結(jié)合”的方針，并開始大力促進(jìn)應(yīng)用科學(xué)的發(fā)展。由于德國(guó)有基礎(chǔ)科學(xué)上的雄厚根基，很快就建立起科學(xué)理論與工業(yè)實(shí)踐之間的聯(lián)系，從而在半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間里將世界一流的科學(xué)家隊(duì)伍、工程師隊(duì)伍和技術(shù)工人隊(duì)伍結(jié)合在一起，領(lǐng)導(dǎo)了“內(nèi)燃機(jī)和電氣化革命”，使德國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)獲得了跳躍式的發(fā)展。

此后，德國(guó)的機(jī)械、化工、電器、光學(xué)，以及廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過(guò)硬的產(chǎn)品，“德國(guó)制造”成為質(zhì)量和信譽(yù)的代名詞。德國(guó)最有名的公司，幾乎都是從那個(gè)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的。它們直到今天都維持著世界性的聲譽(yù)。

一個(gè)人身上只做一次生意

在一次記者招待會(huì)上，一位外國(guó)記者問(wèn)彼得·馮·西門子：“為什么一個(gè)擁有8000萬(wàn)人口的德國(guó)，竟然會(huì)有2300多個(gè)世界名牌？”這位西門子公司總裁是這樣回答他的：“這靠的是我們德國(guó)人的工作態(tài)度，是對(duì)每個(gè)生產(chǎn)技術(shù)細(xì)節(jié)的重視，德國(guó)的企業(yè)員工承擔(dān)著要生產(chǎn)一流產(chǎn)品的義務(wù)和要提供良好售后服務(wù)的義務(wù)?！?/p>

當(dāng)時(shí)那位記者反問(wèn)他：“企業(yè)的最終目標(biāo)不就是利潤(rùn)的最大化嗎？管它什么義務(wù)呢？”西門子總裁回答道：“不，那是英美的經(jīng)濟(jì)學(xué)，我們德國(guó)人有自己的經(jīng)濟(jì)學(xué)。我們就追求兩點(diǎn)：一是生產(chǎn)過(guò)程的和諧與安全，二是高科技產(chǎn)品的實(shí)用性。這才是企業(yè)生產(chǎn)的靈魂，而不是什么利潤(rùn)的最大化。企業(yè)運(yùn)作不僅是為了經(jīng)濟(jì)利益，事實(shí)上，遵守企業(yè)道德、精益求精制造產(chǎn)品，更是德國(guó)企業(yè)與生俱來(lái)的天職和義務(wù)！”

在德國(guó)，沒(méi)有哪家企業(yè)是一夜暴富，迅速成為全球焦點(diǎn)的。他們往往是專注于某個(gè)領(lǐng)域、某項(xiàng)產(chǎn)品的“小公司”、“慢公司”，但極少有“差公司”、“假公司”。它們大多是擁有百年以上經(jīng)歷、高度注重產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值的世界著名公司，也被稱之為“隱形冠軍”。例如德國(guó)的馬牌輪胎公司成立于1871年，現(xiàn)在我國(guó)幾乎每個(gè)地級(jí)市都有它的分店。阿迪達(dá)斯公司創(chuàng)辦于1920年，至今也有96年的歷史。

德國(guó)的產(chǎn)品不打價(jià)格戰(zhàn)，不與同行競(jìng)爭(zhēng)，一是由于有行業(yè)保護(hù)，二是由于價(jià)格并非決定一切，打價(jià)格戰(zhàn)可能會(huì)讓整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。德國(guó)企業(yè)是要追求利潤(rùn)，但是只要能保證基本利潤(rùn)，有錢可賺，他們考慮更多的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。因此，德國(guó)人寧愿在保證基本利潤(rùn)的同時(shí)，讓部分利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更加完善的服務(wù)。

筆者曾問(wèn)過(guò)一家菲仕樂(lè)鍋具店的經(jīng)理：“你們德國(guó)人造的鍋可以用100年，因此每賣出一口，實(shí)際上也就丟失了一位顧客，以后人家不用找你了。仔細(xì)想一想，你們劃得來(lái)嗎？你們?yōu)槭裁匆褨|西造得那么結(jié)實(shí)呢？讓它的使用期短一點(diǎn)，你們不是可以賺更多錢嗎？”

這位經(jīng)理這樣回答：“哪里的話，所有買了我們鍋的人都不用再買第二次，這就會(huì)有口皆碑，就會(huì)招來(lái)更多的人來(lái)買我們的鍋，我們現(xiàn)在都忙不過(guò)來(lái)！”德國(guó)人的營(yíng)銷戰(zhàn)略與眾不同，一筆生意，在你身上一輩子就做一次，讓你說(shuō)他的東西好，這就會(huì)感染到另外一個(gè)人，這個(gè)人再成為他的顧客，然后再感染第三個(gè)人。

優(yōu)勢(shì)在質(zhì)量不在價(jià)格

“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)并不在價(jià)格上，連德國(guó)人自己都承認(rèn)“德國(guó)貨就是物美價(jià)不廉”。你跟日本人可以談價(jià)格，但跟德國(guó)人談價(jià)格，一點(diǎn)都砍不下來(lái)。德國(guó)人甚至不承認(rèn)有“物美價(jià)廉”這回事。

“德國(guó)制造”的優(yōu)勢(shì)在于它的質(zhì)量、解決問(wèn)題的專有技術(shù)和優(yōu)秀的售后服務(wù)。德國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的一般產(chǎn)品都是具有世界領(lǐng)先水平、高難度，別國(guó)一時(shí)無(wú)法制造出來(lái)的產(chǎn)品。德國(guó)30%以上的出口商品，在國(guó)際市場(chǎng)上都是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)家產(chǎn)品。德國(guó)人生產(chǎn)的工業(yè)制造品，大到挖地鐵的掘進(jìn)機(jī)，小到文秘工作中的訂書機(jī)，從質(zhì)量上講都是世界第一。

德國(guó)所有供3歲以下兒童食用的產(chǎn)品不得含有任何人工添加劑，必須是天然的；所有奶粉被列為藥品監(jiān)管；所有母嬰產(chǎn)品只允許在藥店出售，不允許在超市出售；所有巧克力都被規(guī)定要使用天然可可脂作為原料加工生產(chǎn)；所有保健護(hù)膚品牌都必須要有自己的實(shí)驗(yàn)室和植物種植園，以保證其天然有機(jī)品質(zhì)。

德國(guó)人生產(chǎn)的非工業(yè)用途的化學(xué)產(chǎn)品，例如清潔劑、洗手液、洗潔精，除了有清潔殺菌的功效以外，絕大多數(shù)采用了生物降解技術(shù)，也就是靠微生物分解其中的化學(xué)成分，來(lái)將化學(xué)對(duì)人體的傷害減少到最小。

筆者也曾問(wèn)過(guò)一位德國(guó)的企業(yè)家，為什么德國(guó)的產(chǎn)品動(dòng)不動(dòng)就“能用100年”呢？他這樣回答：“這有兩方面的原因。一是德國(guó)沒(méi)有資源，幾乎所有重要的工業(yè)原材料都靠國(guó)外進(jìn)口，所以必須物盡其用，盡量延長(zhǎng)使用期，這才是對(duì)原材料最大的節(jié)約。另一個(gè)是德國(guó)人認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在是否‘經(jīng)久耐用’上?！薄?/p>