楊蕾　韓大六　方寶林

在目前世界經(jīng)濟(jì)及我國(guó)經(jīng)濟(jì)低增長(zhǎng)、均存在較大下行壓力，且我國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口雙降的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)卻逆勢(shì)向好。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)重要組成部分在外貿(mào)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)動(dòng)力、提質(zhì)量方面發(fā)揮巨大作用，可作為外貿(mào)供給側(cè)改革的有力支撐。但是，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展又面臨要素供給危機(jī)，即作為該產(chǎn)業(yè)核心要素的人力資源存在錯(cuò)配問題。本文通過分析我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源錯(cuò)配的四種表現(xiàn)，提出以供給側(cè)改革糾正服務(wù)外包資源錯(cuò)配的措施，從而提升我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展注入新動(dòng)力。

一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)：外貿(mào)供給側(cè)改革的重要抓手

（一）供給側(cè)改革是“新常態(tài)”下中國(guó)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的出路

2015年中國(guó)外貿(mào)呈現(xiàn)“新常態(tài)”，形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，下行壓力加大。根據(jù)海關(guān)總署發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國(guó)對(duì)外貿(mào)易總額3.95萬億美元，同比下降8%。其中，出口額2.27萬億美元，同比下降2.8%；進(jìn)口額1.68萬億美元，同比下降14%。這是中國(guó)有外貿(mào)進(jìn)出口記錄以來第二個(gè)進(jìn)出口雙雙下降的年份（第一次雙降發(fā)生在全球金融危機(jī)爆發(fā)后的2009年）。與2009年相比，影響這一輪進(jìn)出口貿(mào)易下滑的原因更為多元：出口方面主要因外需低迷以及全球產(chǎn)業(yè)鏈條和貿(mào)易結(jié)構(gòu)發(fā)生的深刻變革，使主要經(jīng)濟(jì)體中間品貿(mào)易急劇惡化，沖擊全球生產(chǎn)端貿(mào)易需求，再加上國(guó)內(nèi)要素成本上升引發(fā)勞動(dòng)密集型企業(yè)向海外轉(zhuǎn)移進(jìn)而加大中國(guó)出口壓力；進(jìn)口方面外部主要受原油等國(guó)際大宗商品價(jià)格大幅下跌的影響，內(nèi)部受制于國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)引發(fā)國(guó)內(nèi)零部件進(jìn)口替代。

從中國(guó)外貿(mào)進(jìn)出口雙降的原因來看，既有外部原因，也有內(nèi)部原因。過去相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，外需的變化直接影響著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。因此，有關(guān)部門在需求側(cè)管理上的手段較多，運(yùn)用也較為嫻熟。但隨著我國(guó)外貿(mào)步入發(fā)展新常態(tài)，要解決其內(nèi)部問題，即從過去靠低端、低成本要素參與國(guó)際分工向中高端轉(zhuǎn)變，淘汰落后產(chǎn)能，清理“僵尸企業(yè)”；從模仿、抄襲、仿制向技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新轉(zhuǎn)變， 提高勞動(dòng)者素質(zhì)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、品牌產(chǎn)品；從“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)業(yè)及服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力，通過供給側(cè)改革，實(shí)現(xiàn)“供”與“需”有效匹配，或?qū)⒊蔀椤笆濉蓖赓Q(mào)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的解決路徑。

（二）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可作為外貿(mào)供給側(cè)改革的支撐點(diǎn)

2015年，在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇緩慢、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的形勢(shì)下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭依然良好，全年總合同金額1309.3億美元，執(zhí)行金額966.9億美元，分別同比增長(zhǎng)22.1%和18.9%。其中，離岸合同金額872.9億美元，執(zhí)行金額646.4 億美元，分別同比增長(zhǎng)21.5%和15.6%；在岸合同金額436.4億美元，執(zhí)行金額320.6 億美元，分別同比增長(zhǎng)23.3%和26.1%。隨著全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，服務(wù)業(yè)越來越成為各國(guó)發(fā)展和彼此合作的重點(diǎn)。中國(guó)外貿(mào)要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、提高全要素生產(chǎn)率也離不開服務(wù)業(yè)和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。為此，中央提出，“十三五”時(shí)期第三產(chǎn)業(yè)仍是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)。在此背景下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)重要組成部分逆勢(shì)持續(xù)快速發(fā)展，有力地促進(jìn)了我國(guó)外貿(mào)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，與貨物貿(mào)易相比，服務(wù)外包主要以智力投入和產(chǎn)出為主，以IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信手段為基礎(chǔ)，具有污染低、能耗小、綠色環(huán)保、附加值高等特點(diǎn)，并能吸納大學(xué)生等更多高素質(zhì)人才就業(yè)。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)可作為外貿(mào)供給側(cè)改革的有力支撐，在外貿(mào)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)動(dòng)力、提質(zhì)量方面發(fā)揮巨大作用，同時(shí)也有助于打造具有中國(guó)特色的全球價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈，提升中國(guó)在全球價(jià)值鏈中的位置。

二、人力資源是我國(guó)服務(wù)外包業(yè)要素供給的短板

（一）供給側(cè)改革中的要素供給

供給側(cè)改革，是要在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，從提高供給質(zhì)量出發(fā)，用改革的方式調(diào)整結(jié)構(gòu)，矯正要素配置扭曲，提高全要素生產(chǎn)率，使供給體系更好地適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展?？梢?，供給側(cè)改革要把要素供給作為切入點(diǎn)。要素供給包括兩個(gè)方面，一是要素投入；二是要素升級(jí)。要素投入（包括勞動(dòng)、資本、土地、企業(yè)家管理、政府管理、環(huán)境六方面的投入）是供給側(cè)改革的題中之義，但其只能使要素“量”增加。而要使要素“質(zhì)”提高，即要素升級(jí)，則需要提高全要素生產(chǎn)率，這也是供給側(cè)改革的核心。全要素生產(chǎn)率的提升可以從四方面來推進(jìn)，即技術(shù)進(jìn)步、知識(shí)增長(zhǎng)、信息化和人力資源。所有要素中最關(guān)鍵的是人類資源的供應(yīng)與配備，比如，我國(guó)的工科學(xué)生中只有10%的人才能夠滿足服務(wù)外包行業(yè)的需求，這一短板就嚴(yán)重制約了我國(guó)服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展與提升。

（二）人才緊缺成為制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的瓶頸

從上述的分析可以看出，人力資本是提升全要素生產(chǎn)率，推進(jìn)供給側(cè)改革的路徑之一。而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)屬于知識(shí)、智力和技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，是典型的“電腦”加“人腦”產(chǎn)業(yè)，其中 “人腦”是其主要資源和盈利手段。服務(wù)外包企業(yè)獲取訂單的能力，完成定單的能力都取決于是否有合格的人才。人力資本已成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的命脈和持續(xù)動(dòng)力。

中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年持續(xù)發(fā)展已使我國(guó)成為僅次于印度的全球第二大服務(wù)外包承接國(guó)。但是，由于近年來勞動(dòng)力成本上漲和老齡化加劇使中國(guó)人口紅利消失，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)一貫依賴的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)隨之喪失，非核心業(yè)務(wù)外包已經(jīng)轉(zhuǎn)向人力優(yōu)勢(shì)更加明顯的其他新興國(guó)家和地區(qū)，而我國(guó)大部分中小服務(wù)外包企業(yè)受制于自身開發(fā)技能、管理水平、信息安全等方面因素，難以承接核心業(yè)務(wù)外包。因此，過去粗放增長(zhǎng)已不能適應(yīng)新常態(tài)下服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，缺少核心技術(shù)的中低端服務(wù)外包亟須向中高端轉(zhuǎn)變。特別是在“中國(guó)制造2025”深入推進(jìn)的過程中，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)創(chuàng)新和廣泛應(yīng)用，“智慧城市”建設(shè)的全面展開，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等諸多領(lǐng)域?qū)⒎蛛x出更多的專業(yè)性服務(wù)，使得服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)能力、價(jià)值驅(qū)動(dòng)，乃至創(chuàng)新的階段升級(jí)，這就需要更多的中高端智力投入。

通過有關(guān)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才需求研究發(fā)現(xiàn)：我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)每年能夠吸納接近當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生10%的人才。隨著行業(yè)吸引力的下降，服務(wù)外包行業(yè)里的中高端人才正逐漸流向互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)領(lǐng)域。預(yù)測(cè)到2018年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才缺口至少會(huì)達(dá)到60-70萬人。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，每年都會(huì)有不少于5萬高端人才的缺口和34萬專門從事離岸外包的人才缺口?？梢?，中高端實(shí)際應(yīng)用型人才短缺成為未來服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的瓶頸，進(jìn)而也會(huì)阻礙我國(guó)服務(wù)貿(mào)易及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

三、我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人力資源錯(cuò)配的表現(xiàn)

（一）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的“線性增長(zhǎng)模式”導(dǎo)致人力資源量多質(zhì)低

由于中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)長(zhǎng)期以“專業(yè)人才派遣”作為主流商業(yè)模式，所以其公司的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)與員工數(shù)量保持線性增長(zhǎng)的關(guān)系，即其營(yíng)業(yè)收入僅是被派遣員工單價(jià)的人數(shù)倍數(shù)。在這樣的Staffing模式下，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。但是，被中國(guó)高校擴(kuò)招削弱了議價(jià)能力的大學(xué)生，使得服務(wù)外包企業(yè)線性增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)在短期內(nèi)掩蓋了其絲毫沒有規(guī)模效益的本質(zhì)。較低的用人單價(jià)雖然為“線性增長(zhǎng)”的外包企業(yè)創(chuàng)造了源源不斷的利潤(rùn)，但進(jìn)入服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的高端人才較少，從而導(dǎo)致中國(guó)外包企業(yè)大多在做低層級(jí)的事情，不像印度的外包企業(yè)做的是全線。這使得中國(guó)在承接像微軟、IBM這樣的國(guó)際大客戶的發(fā)包項(xiàng)目時(shí)，與印度同行相比，仍然處于絕對(duì)弱勢(shì)。這種靠規(guī)模增長(zhǎng)和人數(shù)增加的盈利模式最終導(dǎo)致中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)低端產(chǎn)能過剩，高端供給不足，這在中國(guó)未來的環(huán)境下是不可持續(xù)的。

（二）低端服務(wù)外包企業(yè)用人需求波動(dòng)性造成人力資源錯(cuò)配

中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)大多數(shù)從事低端軟件服務(wù)外包，其人力資源配置受項(xiàng)目大小、難易程度及進(jìn)度等因素影響嚴(yán)重。例如，很多項(xiàng)目啟動(dòng)階段需要大量專業(yè)人才儲(chǔ)備才能完成，而項(xiàng)目一旦步入正軌之后，人才需求高峰已過，公司必然會(huì)出現(xiàn)人力資源冗余，人員去向成為一個(gè)很大的問題。如果項(xiàng)目用人高峰期在項(xiàng)目中后期，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，臨時(shí)招聘還存在人員入職時(shí)滯和適應(yīng)期，這就會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展和完成質(zhì)量。用人需求波動(dòng)性造成的人力資源錯(cuò)配使企業(yè)在項(xiàng)目結(jié)束后因人員安置問題而承受巨大的負(fù)擔(dān)，進(jìn)而人員閑置和資源緊缺成為永恒的矛盾。

（三）人力資源技能供給和企業(yè)崗位需求出現(xiàn)錯(cuò)配

中國(guó)的軟件外包市場(chǎng)，主要是歐美和日本兩大市場(chǎng)，客戶之所以發(fā)包，是看重團(tuán)隊(duì)的能力、經(jīng)驗(yàn)以及管理水平。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和外語溝通能力是項(xiàng)目經(jīng)理的核心技能，引進(jìn)該類項(xiàng)目管理人才，企業(yè)才能獲得客戶的認(rèn)可順利接單，開發(fā)項(xiàng)目的成功就有了保證。但是，由于學(xué)校和企業(yè)溝通不夠，企業(yè)的崗位技能需求與高校人才技能供給出現(xiàn)錯(cuò)配。學(xué)校教材內(nèi)容過于注重理論、陳舊，不能適應(yīng)企業(yè)需求；學(xué)校教師的素質(zhì)不能適應(yīng)新形勢(shì)要求；教學(xué)方式較傳統(tǒng)，缺乏以項(xiàng)目開發(fā)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)為主；軟件專業(yè)的畢業(yè)生懂技術(shù)，雖然四年大學(xué)學(xué)習(xí)的是英語，但英語口語不行，溝通能力差，不能直接應(yīng)對(duì)歐美客戶；在承接對(duì)日外包項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)椴欢照Z，不會(huì)日文操作系統(tǒng)，公司也無法應(yīng)對(duì)。此外，部分大學(xué)畢業(yè)生心態(tài)比較浮躁，盼望“天上掉餡餅”，與外包企業(yè)需要的踏實(shí)、誠(chéng)信的工作作風(fēng)有一定差距?？梢?，中國(guó)的軟件服務(wù)外包企業(yè)不缺普通的編程和測(cè)試人手，缺少的是中、高端的項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師和既精通外語又精通發(fā)包國(guó)文化，有市場(chǎng)開拓能力的復(fù)合型人才。

（四） 企業(yè)內(nèi)部體制導(dǎo)致人力資源錯(cuò)配

由于軟件服務(wù)外包企業(yè)實(shí)行項(xiàng)目制，一位工程師在某個(gè)項(xiàng)目組做完幾個(gè)類似的項(xiàng)目后，對(duì)其技術(shù)和業(yè)務(wù)流程就已全部掌握，對(duì)此類項(xiàng)目就失去了興趣。出于自我能力的提升，就想進(jìn)入一個(gè)新的項(xiàng)目組學(xué)習(xí)新的東西，嘗試新的挑戰(zhàn)。然而，企業(yè)出于人員對(duì)某類業(yè)務(wù)的熟練性及確保項(xiàng)目質(zhì)量的考慮，一般不希望工程師在項(xiàng)目組與組之間經(jīng)常進(jìn)行流動(dòng)，而是希望項(xiàng)目組人員構(gòu)成具有穩(wěn)定性。囿于體制及歷史的原因，很多人員失去了對(duì)工作的興趣，缺乏事業(yè)的成就感和自豪感，進(jìn)而也就失去最持久的工作動(dòng)力，最終導(dǎo)致工作效率下降或選擇跳槽。此外，很多中小服務(wù)外包企業(yè)在薪酬體制和企業(yè)文化上還做的不夠，再加上當(dāng)前我國(guó)人才市場(chǎng)腦體倒掛等現(xiàn)象使得服務(wù)外包行業(yè)白領(lǐng)收入正在逐步失去吸引力，給企業(yè)留住人才增加了困難。因此，近些年我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)人才流失率普遍居高不下，甚至部分企業(yè)人才流失率已經(jīng)過半。因?yàn)槿藛T的不穩(wěn)定，很多外包企業(yè)對(duì)在職培訓(xùn)不愿意、不舍得投入，缺乏持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的吸引力，員工也就抱著短期練手的心態(tài)，出現(xiàn)惡性循環(huán)。

四、改善我國(guó)服務(wù)外包資源錯(cuò)配的改革性措施

（一）擺脫“線性增長(zhǎng)模式”，拓展創(chuàng)新型服務(wù)

服務(wù)外包企業(yè)的最大特點(diǎn)是知識(shí)密集型，該類型企業(yè)最主要的資本是人力資本。因此，人力成本便成為服務(wù)外包企業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)成本。但是，我國(guó)部分服務(wù)外包公司為了短期業(yè)績(jī)，甚至砍掉了已經(jīng)有所積累的非Staffing業(yè)務(wù)，而專心發(fā)展更加容易產(chǎn)生規(guī)模效益、更加容易實(shí)現(xiàn)短期利益的“賣人頭”業(yè)務(wù)。其問題在于隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展，能適應(yīng)該行業(yè)發(fā)展的人力資源可獲得性正在逐漸降低、價(jià)格在逐漸升高，公司面臨人力成本上升導(dǎo)致利潤(rùn)下降的風(fēng)險(xiǎn)。為了解決這種困境，原來以“線性增長(zhǎng)模式”為主的外包公司就需轉(zhuǎn)變盈利模式。例如，作為印度服務(wù)外包行業(yè)領(lǐng)頭羊的Infosys早在7年前就已經(jīng)將改造型服務(wù)、創(chuàng)新性服務(wù)等非線性業(yè)務(wù)拓展到其全部營(yíng)業(yè)收入的三分之一以上，大幅度提高了其邊際人力資本產(chǎn)出與人均收益。因此，中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)借鑒印度同行的經(jīng)驗(yàn)，通過企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，如轉(zhuǎn)向?yàn)榻鹑?、云?jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域提供產(chǎn)品解決方案，在創(chuàng)新型產(chǎn)品開發(fā)上加大投入，使中國(guó)的服務(wù)外包從產(chǎn)業(yè)鏈的低端向高端延伸。

（二） 通過“眾包”解決外包企業(yè)用人需求的波動(dòng)性

當(dāng)需求散碎時(shí)，出于成本及人員質(zhì)量的考慮，一般外包公司很難專門為其儲(chǔ)備合適的人力資源，解決因需求不穩(wěn)定導(dǎo)致的人力資源波動(dòng)問題。要解決此問題，實(shí)質(zhì)上就是要找到“智力型勞動(dòng)管理方式”的解。而“眾包”就是其理想的解決之道。眾包模式是指把傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部員工承擔(dān)的工作，通過互聯(lián)網(wǎng)以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給企業(yè)外部的大眾來完成的一種組織模式。該模式能夠整合龐大的社會(huì)人力資源，為發(fā)包企業(yè)提供彈性的人力資源供給，從而重新整合與匹配企業(yè)的發(fā)包需求與社會(huì)人力資源。例如，利用中軟國(guó)際的IT服務(wù)眾包平臺(tái)JointForce，可使外部合同人員和兼職人員成為外包企業(yè)管理者和核心員工的靈活補(bǔ)充，從根本上解決外包企業(yè)用人需求不穩(wěn)定的問題。

（三） 通過產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培養(yǎng)符合企業(yè)需求的服務(wù)外包人才

學(xué)校應(yīng)積極轉(zhuǎn)變教育方式，多安排學(xué)生到軟件外包企業(yè)、乃至國(guó)外企業(yè)實(shí)習(xí)；根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整教材、教學(xué)方式及教師隊(duì)伍；甚至可以引進(jìn)國(guó)外IT培訓(xùn)品牌，讓國(guó)外老師到高校直接為企業(yè)培訓(xùn)外包人才；有條件的工科院校要針對(duì)不同市場(chǎng)，開設(shè)相關(guān)語言的課程，減少培訓(xùn)周期；與企業(yè)聯(lián)辦相關(guān)專業(yè)的短期實(shí)訓(xùn)班，以做到資源共享，信息互補(bǔ)。加大校企合作培養(yǎng)力度，從機(jī)制上認(rèn)可專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作出的合格培訓(xùn)，有利于擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模和改善培訓(xùn)的實(shí)用性效果。通過鼓勵(lì)留學(xué)人員回國(guó)、吸引國(guó)外高水平人才境內(nèi)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等方式加速提升服務(wù)外包行業(yè)高層次人才的供應(yīng)。

（四）建立和完善企業(yè)內(nèi)部制度

對(duì)于任何以人力資本為主要資本的企業(yè)，解決其人才流失問題的最有效途徑應(yīng)該是做好預(yù)防措施，而非問題出現(xiàn)后的事后解決。對(duì)服務(wù)外包企業(yè)來說具體措施主要有：一是制定一個(gè)兼顧外部公平、內(nèi)部公平與個(gè)別公平的合理的薪酬制度，只有這樣才能令員工從物質(zhì)、精神雙方面多層次得到滿足，從而自愿安心工作。二是為員工提供成長(zhǎng)空間。僅從技術(shù)層面講，服務(wù)外包工作的特點(diǎn)決定了它需要企業(yè)為員工提供越來越多的行業(yè)相關(guān)知識(shí)與技能培訓(xùn)；員工也可借此不斷提升自己的工作能力、增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而爭(zhēng)取更多的晉升機(jī)會(huì)。此外，讓技術(shù)與客服人員組合進(jìn)行項(xiàng)目管理。鑒于既懂技術(shù)又有服務(wù)意識(shí)的人才非常少，服務(wù)外公司殼采取人員組合的方式來解決這個(gè)問題。讓外語好的客戶服務(wù)人員和技術(shù)好的項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)對(duì)進(jìn)行項(xiàng)目管理，由他們共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)、客戶溝通等問題，這樣就保證了產(chǎn)品開發(fā)和客戶需求的一致性。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在軟件服務(wù)外包這個(gè)由高素質(zhì)、高文化層次人人群組成的行業(yè)里，企業(yè)更加需要強(qiáng)調(diào)人的因素，更加需要注重以人為本的企業(yè)文化建設(shè)。從而增強(qiáng)員工社會(huì)屬性能力、營(yíng)造輕松愉快且和諧的工作氛圍、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

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