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        “劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”獲得者代表事跡小記

        2016-04-18 06:19:24莫云璃
        上海質(zhì)量 2016年1期
        關(guān)鍵詞:張華節(jié)油南站

        ◆記者 莫云璃/文

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        “劉源張藍領(lǐng)質(zhì)量貢獻獎”獲得者代表事跡小記

        ◆記者莫云璃/文

        李貴紅:默默奉獻的城市美容師

        李貴紅來自上海日化環(huán)境保潔服務(wù)有限公司,是上海南站女子清道班班長。作為一名環(huán)衛(wèi)工人,她勇挑重擔,帶領(lǐng)著班組人員,日復一日地在平凡的崗位上默默奉獻,用自己的勤勞、汗水和心血,讓城市更美麗,讓旅客的心情更美好。

        南站女子清道班隨著上海南站的試運營于2006年4月底組建而成,主要負責南站內(nèi)7.7萬平方米的道路、8.94萬平方米的綠地、4座公共廁所、數(shù)百個彩燈和廣告牌等相關(guān)設(shè)施的保潔管理,任務(wù)十分繁重。李貴紅知難而上,全身心地投入工作,特別是春運、國慶期間,她日夜奮戰(zhàn)在崗位上,每天不到5點就已經(jīng)開工,到了凌晨兩三點還在忙碌。她的這種愛崗敬業(yè)精神,讓班組中的每個人都深受感染,大家都能以飽滿的精神狀態(tài)迎接每天的工作。

        平時,李貴紅十分重視對班組人員的業(yè)務(wù)技能培訓,如召開專題培訓會和經(jīng)驗交流會、舉辦業(yè)務(wù)知識問答、技術(shù)比武活動等。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量,她堅持深入一線跟班作業(yè),對所有保潔管理工作進行實地調(diào)研,制定了各類規(guī)范作業(yè)標準及考核獎懲制度。此外,她還根據(jù)重大任務(wù)期間南站人流量的增減,適時調(diào)整作業(yè)班次和人數(shù),確保南站地區(qū)環(huán)境始終保持干凈整潔。

        上海日化環(huán)境保潔服務(wù)有限公司員工 李貴紅

        她還自發(fā)地對保潔工具做了很多小創(chuàng)新,探索出了很多小“訣竅”,有效地提高了工作效率。比如,她對日常使用的小掃帚進行簡單改進,把4把小掃帚合并成一把,增加了清掃的寬度。這種掃帚特別適應(yīng)秋風落葉季節(jié)的道路保潔作業(yè),清掃效率比普通掃帚提高了幾倍。同樣,在公廁保潔管理中,她開動腦筋自制平板旋轉(zhuǎn)拖把,并在拖把的木柄上安裝了一個小毛刷。通過這樣的小改革,不僅提高了保潔效率,還降低了保潔成本,可使每個月每座公廁的保潔成本節(jié)省30元左右。她的這項創(chuàng)新,得到了上級部門的肯定,并在行業(yè)內(nèi)進行逐步推廣。

        在李貴紅眼中,清道并不僅僅是打掃衛(wèi)生,還是努力為人們營造一種方便、舒適、溫馨的環(huán)境,讓來往南站的各地旅客有更加美好的心情。在這方面,她花了很多心思。比如在世博會期間,為營造一個溫馨舒適的公廁環(huán)境,她自掏腰包,在南站南廣場公廁增添了老人專用扶手、簡易煙灰缸、便民服務(wù)箱,還增添了花草盆栽、魚缸。這讓每個走進公廁的旅客都眼前一亮。2012年,她又在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在公廁內(nèi)舉辦油畫展,這些油畫是班組人員們在業(yè)余時間創(chuàng)作的,此舉在旅客中引起了很大的反響。

        在做好本職工作之余,李貴紅還在班組內(nèi)組織了志愿者服務(wù)隊,利用上班前、下班后的時間,為旅客提供服務(wù)。她的座右銘是:“不斷滿足旅客的需要?!彼?jīng)將患有自閉癥的小姑娘送回家,并在事后帶著水果和現(xiàn)金上門看望;她曾經(jīng)幫助束手無策的年輕父親照顧身邊才四五個月大、哭鬧不止的小嬰兒;她曾經(jīng)幫助走失在外、患有阿爾茨海默病的老人聯(lián)系家人,家人感激地拿出現(xiàn)金致謝,她婉言謝絕……在她的帶領(lǐng)下,2010—2014年期間,上海南站女子清道班班組共收到表揚信127篇,錦旗25面,好人好事屢見不鮮。

        點評:平凡的崗位,不凡的勞動者

        在城市干凈整潔的背后,時時刻刻都離不開環(huán)衛(wèi)工人們長年累月的艱辛付出和默默奉獻。上個世紀五六十年代被評為全國勞動模范、曾受到多位國家領(lǐng)導人接見的掏糞工人時傳祥,就是環(huán)衛(wèi)工人中的杰出代表,“工作無貴賤,行業(yè)無尊卑;寧愿一人臟,換來萬人凈”的“時傳祥精神”也廣為流傳。

        在李貴紅身上,我們看到了“時傳祥精神”的傳承。作為一名生活在二十一世紀的女性,李貴紅能夠在這樣辛苦、枯燥、又臟又累的崗位上,多年如一日地默默奉獻,還主動發(fā)揮自己的聰明才智,對掃帚和拖把等工具進行改革,提高工作效率、降低成本,實在是很難得。

        而且,作為一位環(huán)衛(wèi)工作者,李貴紅的不平凡還不僅僅在于此。她在這個平凡的、又臟又累的崗位上,居然通過她自己的奇思妙想,通過她自己的別出心裁,通過她的愛心和細心,給城市增加了詩情畫意,給旅客帶來了心香一縷。無論是她自掏腰包添置在公廁里的一個個盆栽和魚缸,還是她倡導在公廁里展出的一幅幅油畫,或者是她在業(yè)余時間向無助的旅客們一次次伸出的援助之手,都讓人驚喜和感動,讓人對她生出深深的敬意……

        方瓊:創(chuàng)新護理模式,提升服務(wù)內(nèi)涵

        醫(yī)療的質(zhì)量,直接關(guān)系著患者的身體康復。在質(zhì)量先行的今天,醫(yī)療質(zhì)量的重要性更是前所未有?,F(xiàn)任上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心護士長的方瓊,如今在全國乳腺疾病護理專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)頗具影響力。這些年來,她從??粕鸩?,到本科、碩士,再到博士在讀研究生,憑借過硬的護理質(zhì)量、創(chuàng)新的護理模式,得到了國內(nèi)護理界同行和許多患者的認可與贊揚。

        上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心員工 方瓊

        瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心2009年創(chuàng)建,從一開始,方瓊就配合醫(yī)院和中心,規(guī)劃打造了包括乳腺外科、乳腺內(nèi)科、日間化療區(qū)、門診、檢查、攝片等在內(nèi)的集中化、一站式診療新模式,并帶領(lǐng)其他護士進一步優(yōu)化就診流程設(shè)置,為患者帶來全新的就診體驗。在這里,且每一項都有??谱o士導引。

        根據(jù)乳腺癌疾病的特點,方瓊查閱大量文獻,在國內(nèi)首創(chuàng)了“乳腺癌患者全程管理”模式。在這里,病人無需到處奔波,乳腺癌患者一旦被確診,立即會有一名專科護士為其提供全過程的指導、預(yù)約、咨詢。面對飽受疾病困擾的患者,她帶領(lǐng)護士們提供全方位的護理服務(wù)。她還提議中心設(shè)立了患者熱線,承諾“24小時服務(wù)全年無休,一個問題隨時解答”。該熱線設(shè)立5年來,累計完成了750多小時的電話連線,解決了病人突發(fā)性問題3000余件,被患者親切稱為“生命熱線”。

        為了保證護理質(zhì)量,方瓊制定了《責任制護理手冊》及各項工作流程,制作了30多種健康教育處方、7部多媒體影像片,倡導護士們以病房為家、視病人為親人,不斷鉆研業(yè)務(wù)、精益求精,還創(chuàng)建了2個相關(guān)網(wǎng)站,帶領(lǐng)護士們一起申請課題、撰寫論文,打造一支精良的護理團隊。同時,她開設(shè)了“乳腺癌患者資源中心”,讓患者有更好的交流和獲得疾病信息的場所。

        她不僅具有過硬的專業(yè)技術(shù),還熱心社會公益。她創(chuàng)立了“瑞儷沙龍”乳腺癌患者康復俱樂部,引進“同伴教育”——把病友請回病房,與患者進行交流。她還積極參與“瑞金-哈根達斯乳腺癌救助基金”管理,最近5年來,不斷為貧困患者奔走,目前已救助全國乳腺癌患者近300名。

        點評:從客戶需求出發(fā)提高服務(wù)質(zhì)量

        方瓊充當著多種角色:她是一名臨床護理工作者,也是一名教育科研者,還是一名熱心公益的社會工作者。而很容易看出,無論是哪一種角色,都有一個共同點,就是著眼于如何更好地為乳腺病患者服務(wù)。

        實際上,對于自己的工作,她是這樣描述的:“我們作為醫(yī)護人員,工作的對象不是實物,而是活生生的人,而且是身患疾病、性命攸關(guān)的人,所以,我與病人的每一次接觸,既是治療,也是服務(wù)。我必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量?!?/p>

        那么,好的服務(wù)是什么樣的?方瓊的做法已經(jīng)給出了答案:好的服務(wù),需要以客戶需求為導向;也必然是以客戶的滿意為標準。比如,傳統(tǒng)的醫(yī)療模式是患者圍著科室轉(zhuǎn),而在瑞金醫(yī)院乳腺疾病診治中心,患者不需要在各個科室之間來回奔波,相反,各個科室都主動圍著患者轉(zhuǎn),患者的需要至高無上。

        譚偉偉:帶領(lǐng)團隊質(zhì)量攻關(guān)卓有成效

        來自上海地鐵維護保障有限公司供電分公司的譚偉偉,是一名從事接觸網(wǎng)專業(yè)的技術(shù)人員,曾獲得“上海市技術(shù)能手”“全國軌道交通技術(shù)能手”等榮譽稱號,有過硬的專業(yè)技術(shù)。他帶領(lǐng)“鐵軍”QC小組,多次開展QC質(zhì)量攻關(guān)活動,成功攻克了一系列難題,累計為公司節(jié)省成本近683萬元。

        上海地鐵維護保障有限公司供電分公司承擔著上海軌道交通全網(wǎng)絡(luò)數(shù)百座變電站和數(shù)千公里接觸網(wǎng)設(shè)備的運行、維護、檢修和管理。如果把地鐵系統(tǒng)比喻成人體,那么接觸網(wǎng)就好比地鐵的“血管”,一旦發(fā)生故障就會直接造成運營中斷,給乘客的出行造成很大的負面影響。作為一名地鐵供電接觸網(wǎng)工程師,譚偉偉深知自己肩上的責任十分重大。為此,他刻苦學習,不斷提高自身專業(yè)技術(shù)。

        2010年5月,譚偉偉成立了“鐵軍”QC小組,他擔任組長,組員共8名,都是接觸網(wǎng)專業(yè)的年輕技術(shù)骨干和一線班組長。自成立以來,小組每年都有新的QC活動課題,目的是及時發(fā)現(xiàn)存在的問題,盡早消除接觸網(wǎng)設(shè)備的隱患,為接觸網(wǎng)設(shè)備的安全運行提供堅實的技術(shù)保障。

        上海地鐵維護保障有限公司供電分公司員工 譚偉偉

        到目前為止,“鐵軍”QC小組的課題已經(jīng)多次參加市級、國家級的QC成果發(fā)布并獲獎,小組已連續(xù)三年榮獲“全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”稱號,小組所開展的課題已連續(xù)二年榮獲全國工程建設(shè)質(zhì)量管理小組一等獎。小組以《減少上海地鐵一號線車輛段股道顯示燈故障數(shù)》為課題,將上海地鐵一號線車輛段接觸網(wǎng)股道顯示燈故障次數(shù)由原來的8 次/月降低到4次/月;小組自主研發(fā)的“硬吊弦”消除了上海地鐵一號線富錦路交叉渡線接觸線側(cè)磨的隱患,保證了弓網(wǎng)配合的可靠性,僅這一項創(chuàng)新,就節(jié)約了上百萬的改造費用。

        張華:發(fā)揮勞模先進作用,以明星帶群星

        張華是浦東上南公交一分公司的一名駕駛員,他還有一個響亮的外號——“節(jié)油大王”。這是因為,2011年,張華參加全國城市公交客車節(jié)油技能大賽,獲得柴油車自動檔第一名,成為全國節(jié)油明星。近幾年來,張華在公司領(lǐng)導的支持下,將自身的節(jié)油經(jīng)驗不斷進行總結(jié)和提煉,并在浦東公交系統(tǒng)加以推廣和實施,為浦東公交節(jié)能減排、低碳綠色出行發(fā)揮了領(lǐng)頭羊的示范作用。

        1998年,張華進入公交行業(yè)。他酷愛鉆研駕駛技術(shù),經(jīng)常向老同志們請教駕駛的心得和技巧。只要一有空暇時間,他就會閱讀有關(guān)駕駛的專業(yè)書籍。通過十幾年連續(xù)不斷的鉆研,他的駕駛技術(shù)越來越好,在車輛性能、動能轉(zhuǎn)換等方面也積累了豐富的經(jīng)驗,特別是在節(jié)油方面有了不少自創(chuàng)的訣竅。

        平時,張華常利用工余閑談、班組交流等各種機會,將他自創(chuàng)的節(jié)油工作法傳授給周圍的同事。2011年,張華在全國城市公交客車節(jié)油技能大賽載譽歸來,他的節(jié)油經(jīng)驗引起了公司的高度重視,公司成立“節(jié)油領(lǐng)導小組”,在張華自創(chuàng)的節(jié)油經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,進一步總結(jié)和提煉,形成一套完整的“輕踩油門、合理換擋、掛檔多滑、預(yù)判少待、心平氣和”的“張華安全節(jié)油操作法”。上南公司還成立了“張華安全節(jié)油操作法”巡講團和以張華名字命名的“勞模安全節(jié)能創(chuàng)新工作室”,在公司上下宣傳、推廣以“張華安全節(jié)油操作法”為主的先進方法,積極倡導節(jié)能減排。

        經(jīng)全面推廣后,上南公交80%的線路油耗均有明顯下降,較好地完成了公司節(jié)能目標。目前,“張華安全節(jié)油操作法”已在浦東公交全公司推廣,在浦東公交營造了節(jié)能減排的良好氛圍,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

        浦東上南公交一分公司員工 張華

        點評:讓先進質(zhì)量方法成為降本增效利器

        譚偉偉和張華有很多共同點:都來自公共交通系統(tǒng),都在各自崗位上刻苦鉆研技術(shù),成為業(yè)務(wù)尖子,又都充分發(fā)揮自己的技術(shù)專長,或開展質(zhì)量攻關(guān),或自創(chuàng)先進質(zhì)量管理方法,并不斷推廣和應(yīng)用,從而為所在企業(yè)的降本和增效,做出了很大的貢獻。他們的親身經(jīng)歷,就是工業(yè)和信息化部、中國質(zhì)量協(xié)會、上海市質(zhì)量協(xié)會一再倡導的,“積極推廣先進質(zhì)量方法、助力企業(yè)提質(zhì)增效升級”的鮮活的例子。

        譚偉偉和張華的案例還表明,積極推廣先進質(zhì)量方法,是一個長期的、系統(tǒng)的工程,不僅離不開先進個人的模范帶頭作用,也離不開企業(yè)對此高度重視,積極作為。企業(yè)要主動營造有利于先進質(zhì)量方法產(chǎn)生和傳播的氛圍,形成有利于先進質(zhì)量方法實施和推廣的機制。只有這樣,才能讓先進的質(zhì)量方法,真正成為企業(yè)降本增效的利器。比如,上海地鐵維護保障有限公司供電分公司多年來以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的,全面開展QC小組活動;其上級公司申通地鐵集團每年都會舉辦公司內(nèi)部的QC成果展示賽,把公司內(nèi)部優(yōu)秀的QC成果推薦到市級、國家級參加QC成果交流。同樣地,上南公交成立了“節(jié)油領(lǐng)導小組”“張華安全節(jié)油操作法”巡講團和以張華名字命名的“勞模安全節(jié)能創(chuàng)新工作室”,從體制和機制上為公司實施和推廣以“張華安全節(jié)油操作法”為主的先進方法提供了有力的保障。

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