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通過基于云的質(zhì)量管理門戶網(wǎng)站降低供應(yīng)商風(fēng)險

編者按

本文發(fā)表于2015年4月的《質(zhì)量文摘》。作者本杰明·麥克（Benjamin Mack）是紐約州法明代爾EtQ（領(lǐng)英）公司的工程師。本文主要介紹了利用基于云的門戶網(wǎng)站解決安全問題，將供應(yīng)商納入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，連接供應(yīng)鏈和質(zhì)量體系，以增強(qiáng)供應(yīng)商和企業(yè)間的協(xié)作，降低供應(yīng)商風(fēng)險。

在將產(chǎn)品推向市場的過程中，供應(yīng)商扮演著重要的角色。供應(yīng)商提供的產(chǎn)品必須是安全和高質(zhì)量的，這是必要條件，因為企業(yè)不僅要依靠供應(yīng)商才能把產(chǎn)品推向市場，還需要后者幫助自己維護(hù)品牌形象。

將供應(yīng)商納入下游企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，這種做法可以讓供應(yīng)商了解企業(yè)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，也能夠讓企業(yè)更深入地了解供應(yīng)商的流程，提高供應(yīng)商和企業(yè)之間合作的效率，減少出錯的可能性。

此外，當(dāng)今的企業(yè)，無論行業(yè)或規(guī)模大小，拆除信息孤島的趨勢正在逐漸增加。這是一件好事，因為企業(yè)隔離數(shù)據(jù)的減少可以讓人們更清楚地了解企業(yè)的方方面面。對于質(zhì)量和合規(guī)管理的相關(guān)流程而言，這意味著在降低風(fēng)險和提高合規(guī)性的過程中，可以使用更多的信息。但是，對于供應(yīng)鏈來說，這是一個逐漸變革的過程。

很多企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識到供應(yīng)鏈對質(zhì)量和合規(guī)的影響，紛紛想方設(shè)法清除與供應(yīng)商之間的信息孤島。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，讓供應(yīng)商了解自己的質(zhì)量和合規(guī)系統(tǒng)的價值，并因此獲得真正合作帶來的收益。

通過基于云的門戶網(wǎng)站減少安全隱患

對于供應(yīng)商來說，了解企業(yè)的質(zhì)量流程對他們有利，但在允許供應(yīng)商訪問自己企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的時候，還存在一個數(shù)據(jù)安全的問題。由于擔(dān)心這一問題，很多企業(yè)選擇完全不與供應(yīng)商建立連接。但從長期來看，把供應(yīng)商與自己企業(yè)的質(zhì)量體系完全分離的壞處更大。為了提高流程的安全性，可以選擇云技術(shù)，在企業(yè)和供應(yīng)商之間建立一個中介門戶網(wǎng)站。這樣一來，通過外部的、基于云技術(shù)的供應(yīng)商門戶網(wǎng)站，你就可以把部分質(zhì)量體系延展到供應(yīng)商。

通過基于云的外部系統(tǒng)，供應(yīng)商可以跳轉(zhuǎn)到一個定制化的控制面板，查看自己所有的事件、市場后期數(shù)據(jù)和糾正措施，甚至還可以設(shè)計變化。他們可以對流程進(jìn)行操控和更新，并將數(shù)據(jù)安全地傳輸?shù)侥愕钠髽I(yè)。將這些內(nèi)容放在云端可以消除關(guān)于安全的顧慮，你只需要向供應(yīng)商展示他們需要看到的內(nèi)容。

企業(yè)可以對這種云環(huán)境進(jìn)行配置，以完全滿足供應(yīng)商的業(yè)務(wù)需求，并保護(hù)自己內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。在擁有了只為供應(yīng)商提供必要信息的能力之后，企業(yè)既可以減輕安全隱患，又讓供應(yīng)商參與到流程之中，推動建立高效的供應(yīng)商關(guān)系。

連接供應(yīng)鏈與質(zhì)量體系

在全球性經(jīng)濟(jì)中，供應(yīng)鏈可以帶來諸多好處，如提高靈活性、促進(jìn)知識和產(chǎn)品的專業(yè)化、提高充分利用新技術(shù)的能力、完善品牌聚焦、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、降低成本、縮短產(chǎn)品上市時間等。

然而，將生產(chǎn)和流程要素交給供應(yīng)商的做法存在一定的固有風(fēng)險。缺失了重要的內(nèi)部技能集合，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、文化和業(yè)務(wù)差異、流程可見度和整體質(zhì)量等都成為風(fēng)險領(lǐng)域。

最大的挑戰(zhàn)也許就是在供應(yīng)鏈內(nèi)部減少供應(yīng)商風(fēng)險，提高質(zhì)量。如果將供應(yīng)鏈視為一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，就會得到一組獨立于核心業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息和流程。我們的目標(biāo)是消除信息孤島，更深入地了解供應(yīng)商的質(zhì)量和合規(guī)狀況，一個集成的質(zhì)量管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)這個目標(biāo)。通過將供應(yīng)商的關(guān)鍵流程整合到質(zhì)量管理系統(tǒng)當(dāng)中，就可以整合供應(yīng)商數(shù)據(jù)，管理整個流程和來自供應(yīng)商的信息。此外，通過集成的方式實現(xiàn)供應(yīng)鏈的透明度，可以讓供應(yīng)商成為內(nèi)部流程的一部分。

以下方法可以改善供應(yīng)商質(zhì)量，增加透明度，整合供應(yīng)鏈與內(nèi)部質(zhì)量管理系統(tǒng)。

——變革管理。將供應(yīng)商納入自己的變革管理流程，企業(yè)就可以開展一次失效模式與影響分析（FMEA）或類似的設(shè)計流程變革，如生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）變革，保證供應(yīng)商在設(shè)計階段就收到變革通知。由此，供應(yīng)商會知道自己的組件是否符合新的設(shè)計，并降低了風(fēng)險。這樣做的結(jié)果是，最終的成品能夠綜合考慮供應(yīng)商組件和生產(chǎn)流程兩方面的因素。

如何操作：最好的方法是打造一個通知和整合系統(tǒng)。在開始使用生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序或進(jìn)行失效模式與影響分析時，向供應(yīng)商發(fā)送通知。可以發(fā)送簡單的Excel設(shè)計文件，也可以設(shè)計一個安全登錄，允許供應(yīng)商進(jìn)行查閱?；蛘撸麄兛梢栽L問一個供應(yīng)商門戶網(wǎng)站，查看自己被分配了哪些變化。無論采取哪種方式，企業(yè)都在督促供應(yīng)商對一個新設(shè)計進(jìn)行評估和認(rèn)可，并確保其組件符合新的技術(shù)參數(shù)。

——管理供應(yīng)商績效。供應(yīng)鏈質(zhì)量的最大障礙之一就是責(zé)任因素。供應(yīng)商會遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)，但如果他們看不到你的企業(yè)的系統(tǒng)，便無法知道自己獲得的等級。部署一個基于風(fēng)險方法的供應(yīng)商定量評級系統(tǒng)，可以為企業(yè)提供評價供應(yīng)商績效的途徑。此外，允許供應(yīng)商訪問并查看自己的評級是一件好事，他們由此可以了解自己所處的等級，以及需要在哪些方面進(jìn)行針對性改善，進(jìn)而努力成為首選的供應(yīng)商。

如何操作：與上述做法相同，這一整合的關(guān)鍵在于為供應(yīng)商提供安全訪問的能力。你的企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置訪問權(quán)限，供應(yīng)商可以跳轉(zhuǎn)進(jìn)入系統(tǒng)，查看的范圍僅限于自己的評級以及任何與自己相關(guān)的公開條目，如供應(yīng)商糾正措施（SCAR）等。從業(yè)務(wù)層面來說，供應(yīng)商評級可以包含供應(yīng)商的所有相關(guān)活動，如檢查、監(jiān)控、不合格和糾正措施，這是獲得供應(yīng)商真實績效的重要途徑。同時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)的供應(yīng)商活動對評級系統(tǒng)進(jìn)行不斷升級。此外，供應(yīng)商也可以登錄基于云的供應(yīng)商專用門戶網(wǎng)站查看評級。

——不符合技術(shù)參數(shù)產(chǎn)品的管理。有時候，事情并不能看表面，有些看起來很好的組件和原材料可能不符合技術(shù)參數(shù)。在之前企業(yè)和供應(yīng)商分離的情況下，企業(yè)會了解問題，與供應(yīng)商溝通，然后繼續(xù)前行。但是，如果可以自動生成不合格提示，并自動將不符合參數(shù)的情況通知供應(yīng)商，企業(yè)和供應(yīng)商的協(xié)作就得到了加強(qiáng)。通過這樣的做法，可能會發(fā)現(xiàn)一些未預(yù)見的偏差，并得到可實施的相關(guān)解決方案。如果能及時通知供應(yīng)商，供應(yīng)商還可以加快改變和適應(yīng)的速度，避免延遲。將供應(yīng)商與流程結(jié)合起來的做法可以改善溝通。還可以在這個動態(tài)管理中加入風(fēng)險控制。對每一個產(chǎn)品事件進(jìn)行風(fēng)險評級，有助于根據(jù)嚴(yán)重程度過濾事件，確定優(yōu)先級，優(yōu)先處理最關(guān)鍵的問題。供應(yīng)商可以在供應(yīng)商門戶網(wǎng)站看到所有相關(guān)信息。基于產(chǎn)品事件的風(fēng)險評級有助于供應(yīng)商確定所有已知和潛在的危害，測量當(dāng)前控制風(fēng)險方法的有效性；以最低合理可行（ALARP）標(biāo)準(zhǔn)，對高風(fēng)險事件做出反應(yīng)，并采取后續(xù)措施；基于趨勢數(shù)據(jù)主動識別改進(jìn)需求，根據(jù)控制有效性的改變計算剩余風(fēng)險水平，預(yù)測變革的有效性。

如何操作：這一機(jī)制的核心是實時通知。既然出現(xiàn)不合格品的時候，系統(tǒng)可以通知內(nèi)部用戶，為什么不同時去通知供應(yīng)商呢？通知可以是簡單的電子郵件，或類似的消息提醒，引導(dǎo)受影響的用戶或小組登陸系統(tǒng)，查看記錄。放棄“線下”溝通這種低效率的方式，及時通知供應(yīng)商，可以確保企業(yè)更快地獲得實時結(jié)果。此外，系統(tǒng)可以記錄評論歷史和過往績效，展示供應(yīng)商對任何技術(shù)規(guī)范問題的解決方法，同時了解相關(guān)的完成時間、成本和處理方式。

——糾正措施。從內(nèi)部來看，糾正措施流程可以對企業(yè)內(nèi)部的任何系統(tǒng)性問題進(jìn)行有效管理。對于供應(yīng)鏈來說，重要的是有一個協(xié)作流程，讓供應(yīng)商可以參與糾正措施。由此，企業(yè)不僅能改善自己的成品，還賦予了供應(yīng)商改善成品組件的能力。設(shè)計一個工作流程步驟，迫使供應(yīng)商使用你的企業(yè)的系統(tǒng)來解決這些問題，有利于提高透明度。這樣一來，你的企業(yè)不僅可以記錄自己的改善過程，還可以記錄供應(yīng)商的改善方法。再納入風(fēng)險管理的概念，你的企業(yè)就可以打造一個定量方法，標(biāo)識事件的重要性。供應(yīng)商可以解決那些對企業(yè)以及供應(yīng)商-企業(yè)關(guān)系而言風(fēng)險最大的事件。當(dāng)供應(yīng)商糾正措施要求被提交給供應(yīng)商之后，不再是進(jìn)入了“黑洞”，它們已經(jīng)成為了流程的一部分。

如何操作：企業(yè)需要為供應(yīng)商提供一個安全接入的系統(tǒng)。最大的挑戰(zhàn)就是“如果我讓你進(jìn)來，你就知道的太多了”。不加限制的訪問是糟糕的，有限的訪問才是關(guān)鍵。在讓供應(yīng)商訪問系統(tǒng)的糾正措施流程的時候，要確保他們只能查看自己所需要的內(nèi)容，不可以查看其他內(nèi)容。這需要一個強(qiáng)大的安全模式，以確保供應(yīng)商登錄系統(tǒng)后，可以查看自己的糾正措施步驟，實施步驟，然后向你的企業(yè)提供反饋。有限的可見度將帶來最大化的收益——登陸，完成工作，退出。

結(jié)論

將供應(yīng)商整合到企業(yè)的質(zhì)量和合規(guī)性活動中，可以更好地確保供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，并且深入地了解和對各家供應(yīng)商進(jìn)行對比。為供應(yīng)商提供訪問此類信息的途徑，其目的是為了改善工作，讓企業(yè)可以更新自己的可接受供應(yīng)商清單（ASL），確保自己選擇的供應(yīng)商可以帶來質(zhì)量和安全，有助于自己的組織發(fā)展和培育自己的品牌形象。

（趙燦 編譯）