陳德蘭，夏 楓（國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓中心，重慶400030）

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電網(wǎng)企業(yè)員工教育培訓質量行為評估工作探索

陳德蘭，夏 楓
（國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓中心，重慶400030）

摘 要：以國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓中心為例，結合培訓質量行為評估工作實踐，比較詳細地介紹了培訓質量行為評估項目與調查對象的確定、現(xiàn)場調查的形式與內容、《員工培訓行為評估培訓效果觀察記錄表》的設計，以及《培訓效果評估報告及改進意見書》編制與信息反饋要求等，為提高員工教育培訓的針對性和實效性提供依據(jù)。

關鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；員工培訓；培訓質量；行為評估

國網(wǎng)重慶市電力公司技能培訓中心作為省級電力公司的專門培訓機構，不僅承擔著本公司員工教育培訓項目開發(fā)、培訓組織實施工作，還承擔著培訓質量監(jiān)控、培訓效果評估與項目持續(xù)改進等任務。為強化培訓全過程的質量監(jiān)控，客觀公正地評價、驗證培訓作用與效果，培訓中心借鑒柯氏培訓評估模式（Kirkpatrick Model），對所承辦的員工教育培訓項目除組織實施離校前的培訓質量評估之外，還特別強化實施了離校后的培訓質量評估（即培訓質量后評估）工作。通過生產(chǎn)單位對參培學員培訓前后工作和學習的觀察，客觀評價所學內容的適用程度、學員工作能力以及效率的提升程度，以達到促進培訓項目持續(xù)改進，增強培訓的針對性、實用性，確保培訓實效的目的。

1 培訓質量評估分級實施原則

依據(jù)柯氏培訓評估模式，將培訓質量評估分為反應評估（一級）、學習評估（二級）、行為評估（三級）和效益評估（四級）等4個層級。其中，培訓質量后評估，包括行為評估和效益評估2個層級。

結合公司培訓工作實際，培訓質量評估工作按以下原則分級進行：所有職工培訓項目應全部實施反應評估；3天以上（含3天）的培訓班應進行學習評估；培訓時間超過30天的重點培訓項目要在培訓結束1～3個月后進行行為評估；對生產(chǎn)經(jīng)營和科技進步影響較大、培訓成本較高的培訓項目，在培訓結束6～12個月后進行效益評估。鑒于目前公司培訓工作特點，近年來培訓中心對培訓質量后評估，僅組織實施了行為評估，而效益評估還暫未開展。

2 培訓質量行為評估工作流程

2.1培訓質量行為評估項目確定

依據(jù)培訓質量評估分級原則，凡納入公司員工教育培訓計劃，且培訓時間超過30天的重點培訓項目，均須在培訓結束1～3個月后進行行為評估。

2.2培訓質量行為評估學員調查抽樣

為全面、客觀地反映培訓實效，提高培訓質量行為評估工作效率，遵照兼顧客觀性、代表性、多樣式、隨機性的原則，按每個項目不超過10名學員或5個單位的標準抽取培訓質量行為評估對象。

2.3培訓質量行為評估現(xiàn)場調查

為客觀、公正地評價培訓質量，充分了解送培單位對培訓效果的評價，以及對培訓內容與安排等方面的意見和建議，培訓質量行為評估現(xiàn)場調查工作由培訓中心委托學員所在單位組織實施。主要做法是：通過向參培學員的上級、同事、下屬等人員，詢問其對學員培訓前后表現(xiàn)的績效觀察與評價，填寫《員工培訓行為評估培訓效果觀察記錄表》（見表1），了解學員在學習方面的改善情況，以及工作中培訓內容的應用情況，以及時、全面地收集各方面的意見和建議，為項目培訓實效的客觀評價以及持續(xù)改進提供依據(jù)。

2.4編制《培訓效果評估報告及改進意見書》

為促進培訓質量持續(xù)改進，提升培訓實效，培訓中心組織相關培訓項目人員綜合分析項目開發(fā)運行與組織管理、培訓教學督導，以及反應評估、學習評估、行為評估等各方面的信息與數(shù)據(jù)，認真編制《培訓效果評估報告及改進意見書》，并按規(guī)定程序及時反饋給項目主辦部室、相關單位或部門、培訓師以及學員本人。

3 《員工培訓行為評估培訓效果觀察記錄表》設計

除現(xiàn)場或電話訪談外，《員工培訓行為評估培訓效果觀察記錄表》是最常用的現(xiàn)場調查手段。由于該表是聘請參培學員的上級、同事、下屬等直接業(yè)務相關人員填寫，具有較強的公正性和客觀性，所收集的各類信息對項目的評價與改進具有較強的指導性。因此，本表在設計時，需比較直觀地反映培訓效果和工作行為改善這兩方面的數(shù)據(jù)或信息。

1）培訓效果采用量化指標考核。本表設計了培訓適用程度、能力提升程度、效率提升程度等3項指標，并按0%，15%，30%，45%，50%↑等設置了5個選項，由觀察人自行選擇，為今后進行培訓效益綜合分析提供參考數(shù)據(jù)。如表1所示。

2）行為改善通過對行為觀察進行。通過觀察人對參培學員培訓前、培訓后至少3項行為的對比分析，客觀反映培訓對參培學員工作行為的改善情況，為培訓內容設置以及項目持續(xù)改進提供更加具體的意見或建議。

表1　員工培訓行為評估培訓效果觀察記錄表

4 結束語

目前員工培訓質量后評估工作的重心仍側重于行為評估。主要通過委托參培單位，聘請參培學員上級、同事、下屬等人員作為觀察人，對其培訓前后的工作和學習等行為進行觀察與評價，比較客觀、全面地反映了培訓的實際效果，并為項目的持續(xù)改進收集了更多的意見或建議。另一方面，我們也進行了效益評估的初步探索，通過對培訓適用程度、能力提升程度、效率提升程度等信息的量化評估與數(shù)據(jù)采集，為開展下一步的培訓的效益計算提供可靠依據(jù)。

參考文獻：

［1］王勝會.培訓管理流程與節(jié)點精細化設計［M］.北京：人民郵電出版社.2013.

［2］王勝會，楊化狄.培訓管理制度與表單精細化設計［M］.北京：人民郵電出版社，2013.

［3］李先志.企業(yè)員工培訓及其評估［D］.成都：電子科技大學，2001.

［4］張濤.青海省電力公司培訓項目優(yōu)化設計與實施研究［D］.北京：華北電力大學，2013.

［5］陳鐵雷.電網(wǎng)企業(yè)員工培訓項目效果評估研究［D］.保定：華北電力大學，2013.

A Study on the Behavior Assessment of the Quality of Training for Employees in Power Enterprises

CHEN De-lan，XIA Feng
（Skills Training Center of Chongqing Electric Power Company of SGCC，Chongqing 400030，P.R.China）

Abstract：Taking Skills Training Center of Chongqing Electric Power Company of SGCC for example，based on the working practice of the behavior assessment of the quality of training，this article introduces the determination of the items and respondents of the behavior assessment of the quality of training，the forms and contents of on-the-spot surveys，the design of the summary sheet of the effect of training of the behavior assessment for the personnel train-ing，the compiling of the assessment report of the effect of training and the position paper of improvement and the re-quirements of the information feedback，to provide a basis for the improvement of training pertinence and effective-ness.

Key words：power enterprises；personnel training；quality of training；behavior assessment

作者簡介：陳德蘭（1964－），高級講師，主要研究方向為培訓質量監(jiān)控。

收稿日期：2015－09－05

中圖分類號：G726

文獻標識碼：A

文章編號：1008-8032（2016）01-0060-03