仝潔潔

摘 要：智慧旅游在國(guó)際國(guó)內(nèi)都還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義，國(guó)內(nèi)外對(duì)智慧旅游的研究都相對(duì)較少。國(guó)際上一般從可持續(xù)發(fā)展的高度，以游客深度參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系等為關(guān)注點(diǎn)，探索智慧旅游所能給旅游業(yè)帶來(lái)的利益，與國(guó)內(nèi)的智慧旅游有一定的差異。但是，國(guó)內(nèi)外的大量科學(xué)研究與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐都表明智慧旅游會(huì)深刻影響旅游信息的獲取方式、旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。

關(guān)鍵詞：智慧旅游；信息技術(shù)；智慧城市

一、引言

2015年政府出臺(tái)了《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》，確定了“美麗中國(guó)之旅—2014智慧旅游年”的宣傳主題，智慧旅游成為了我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)之一。 “智慧旅游”是繼“智慧地球”、“智慧城市”之后又提出的一個(gè)新的概念，自2010年被首次提出以來(lái)，得到了政府部門的大力支持、業(yè)界的高度認(rèn)可和學(xué)界的熱切討論（黎忠文和唐建兵，2015）。國(guó)內(nèi)外的大量科學(xué)研究與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐都表明智慧旅游會(huì)深刻影響旅游信息的獲取方式、旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。

二、國(guó)外研究現(xiàn)狀

（一）國(guó)外相關(guān)研究

張凌云等（2012）在線查閱了國(guó)外各大學(xué)術(shù)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)200多篇與旅游信息化相關(guān)的論文，未發(fā)現(xiàn)“智慧旅游”這一概念。但有些學(xué)者認(rèn)為，其實(shí)國(guó)外研究者很早就在做“智慧旅游”方面的工作，只是沒(méi)有特殊名稱來(lái)涵蓋這一概念。國(guó)外智慧旅游也稱為智能旅游（Intelligent Tourism） ，也有些人將“智慧旅游”翻譯成Smarter Tourism。

本文以Intelligent Tourism or Smarter Tourism為關(guān)鍵字在Web of science中搜索核心文獻(xiàn)，截至2016年3月3日分析發(fā)現(xiàn)中國(guó)的相關(guān)文獻(xiàn)居首位，西班牙居第二位，然后依次為意大利、臺(tái)灣、美國(guó)等。其中，文獻(xiàn)研究方向涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)的（Computer Science）的文獻(xiàn)數(shù)量最多，其次是涉及工程學(xué)（Engineering）、商業(yè)經(jīng)濟(jì)（Business Economics）等方面。

（二）國(guó)外智慧旅游發(fā)展成果的研究

自1980年起，國(guó)際旅游研究的學(xué)者一致認(rèn)同信息科技的出現(xiàn)將改變旅游業(yè)的慣例、策略和整個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu) （Buhalis&Law，2008） 。隨著信息科技迅速發(fā)展，應(yīng)運(yùn)而生的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng) （Computer Reservation Systems ） 、全球分銷系統(tǒng) （Global Distribution Systems）以及互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的逐漸普及，更進(jìn)一步奠定了“旅游信息化”的重要性。Poon（1993），Sheldon（1997），Werthner & Klein（1999）研究了旅游發(fā)展所需的信息和通訊技術(shù)（ICT）。Hruschka & Mazanec（1990），Mahmood & Ricci （2009）著重研究了智能人機(jī)對(duì)話系統(tǒng)。Crotts等（2009）； Ascaniis & Morasso（2011）研究旅游信息搜索過(guò)程中系統(tǒng)的人機(jī)友好性。Martin等（2011）研究了手機(jī)軟件在智慧旅游中的應(yīng)用。可見國(guó)際上少有把“智慧旅游”作為旅游業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略，而是從可持續(xù)發(fā)展的高度，以游客深度參與、游客與旅游目的地的深層次關(guān)系等為關(guān)注點(diǎn)，探索智慧旅游所能給旅游業(yè)帶來(lái)的利益。

（三）智慧旅游在國(guó)外一些城市的發(fā)展?fàn)顩r

國(guó)外將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)研究和實(shí)踐的開展比較多。2008年IBM公司提出“智慧地球”概念；美國(guó)民間普通程序員基于上線的Data.gov網(wǎng)站數(shù)據(jù)開發(fā)了航班延誤免費(fèi)查詢系統(tǒng)；蘋果公司推出基于云計(jì)算平臺(tái)的體現(xiàn)人機(jī)交互的智能手機(jī)服務(wù)Siri；Priceline公司通過(guò)創(chuàng)造性的C2B逆向拍賣商業(yè)模式成為全球最大的在線旅游企業(yè)；Travelzoo公司的“Travelzoo式營(yíng)銷”獨(dú)特性使其成為全球最大的提供旅游特惠產(chǎn)品的在線平臺(tái)。

新加坡2006年推出“智慧國(guó)2015計(jì)劃”，確立“智慧化立國(guó)”發(fā)展理念，全面實(shí)施“從傳統(tǒng)城市國(guó)家向‘智慧國(guó)轉(zhuǎn)型”的發(fā)展戰(zhàn)略，無(wú)處不在的通信技術(shù)無(wú)限擴(kuò)展了旅游服務(wù)。韓國(guó)基于智能手機(jī)平臺(tái)，針對(duì)自助游客推出了“I TOUR SEOUL”智慧網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為其提供掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)。比利時(shí)布魯塞爾于2012年6月推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”（TAGTAGCITY）項(xiàng)目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。這些項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)在于如何利用新技術(shù)提高競(jìng)爭(zhēng)力，智慧旅游或被視為在旅游部門使用和應(yīng)用的技術(shù)，或被認(rèn)為是通過(guò)移動(dòng)數(shù)字連接技術(shù)創(chuàng)造更智慧、有意義和可持續(xù)的游客與城市之間的關(guān)聯(lián)，智慧旅游代表更廣泛公民的深度參與旅游的形式，而不僅是一種消費(fèi)形式（李云鵬等，2014）。

三、國(guó)內(nèi)相關(guān)研究

智慧旅游只是在最近幾年才開始在我國(guó)興起，相關(guān)的學(xué)術(shù)研究也不是特別豐富。通過(guò)訪問(wèn)中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)，以“智慧旅游”為主題詞進(jìn)行精確檢索，截止至2016年3月3日，共檢索出核心期刊文獻(xiàn)78篇。從來(lái)源數(shù)據(jù)庫(kù)可知，中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)的智慧旅游文獻(xiàn)，2011年開始出現(xiàn)，2014年發(fā)表最多，2015年次之。

（一）國(guó)內(nèi)相關(guān)概念的研究

目前，智慧旅游在國(guó)際國(guó)內(nèi)都還沒(méi)有一個(gè)公認(rèn)的定義，眾多學(xué)者提出了各自的認(rèn)知，相對(duì)具有代表性的定義有如下：以鮑豫鴻等（2011）、沈萍等（2012）為代表的部分文獻(xiàn)提出智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息并發(fā)布，使得人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃。張凌云（2012）認(rèn)為智慧旅游是基于新一代的信息通信技術(shù)（ ICT）集成，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)高滿意度服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的變革。金衛(wèi)東（2012） 提出智慧旅游是一種綜合應(yīng)用平臺(tái)，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為支撐，為廣大民眾和旅游企業(yè)、旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)。高舜禮（2014）認(rèn)為在主體和主旨上，智慧旅游與以往的信息化、智能化相比沒(méi)有質(zhì)的區(qū)別。鄧輝（2015）智慧旅游是一種特殊創(chuàng)意旅游，是以智慧為基礎(chǔ)、以創(chuàng)意為主導(dǎo)、以技術(shù)為支撐、以智慧創(chuàng)造物為核心吸引物、以體驗(yàn)創(chuàng)意性成果和啟發(fā)人的智慧創(chuàng)造為主要特征的一種旅游活動(dòng)。吉根寶等（2015）認(rèn)為信息技術(shù)絕不是智慧旅游的本質(zhì)，智慧旅游首先是發(fā)展理念上的變革，然后才是技術(shù)應(yīng)用上的配套和推動(dòng)。

（二）國(guó)內(nèi)智慧旅游發(fā)展成果的研究

張凌云（2012），杜鵬（2013）等學(xué)者從智慧旅游的推動(dòng)因素對(duì)其發(fā)展動(dòng)力進(jìn)行了研究。黃超等（ 2011） 從智慧城市的背景下，介紹了智慧旅游的內(nèi)涵，從旅游者、旅游企業(yè)、目的地、管理部門的角度概括了智慧旅游的功能。劉軍林等（ 2011） 介紹了智慧旅游的發(fā)展歷程、技術(shù)支撐與框架、應(yīng)用價(jià)值和發(fā)展趨勢(shì)。溫鋒華（2011）從產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展角度，分析了智慧旅游涉及的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)，提出實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)智能化是智慧旅游建設(shè)的真正含義。姚國(guó)章（2012）認(rèn)為智慧旅游涉及游客、政府部門、旅行社 、酒店、景點(diǎn)、交通服務(wù)商、旅游商品提供商及其他服務(wù)商等。金衛(wèi)東（2012）研究了智慧旅游對(duì)于構(gòu)建現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體系具有的重要意義。黃羊山（2012）對(duì)智慧旅游信息服務(wù)的不足和必要條件進(jìn)行了探索。任瀚（2013）從智慧旅游的定位方面進(jìn)行了分析。付業(yè)勤、鄭向敏（2013）從現(xiàn)狀及問(wèn)題、發(fā)展對(duì)策、發(fā)展前景等多方面對(duì)智慧旅游進(jìn)行了研究。翁鋼民和李維錦（2014）建立了智慧旅游與區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展的理論框架，并歸納總結(jié)了其他國(guó)家智慧旅游發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)思了秦皇島發(fā)展智慧旅游的基本架構(gòu)。王謙（2015）創(chuàng)新性地提出搭建與管理“智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)”，建立由資源平臺(tái)、云平臺(tái)和應(yīng)用平臺(tái)等三大平臺(tái)組成的開放的、動(dòng)態(tài)的綜合平臺(tái)系統(tǒng)。

（三）智慧旅游在國(guó)內(nèi)一些城市的發(fā)展?fàn)顩r

2012年5月和12月兩次批了33個(gè)試點(diǎn)城市，主要是地級(jí)大中旅游城市，也有直轄市和縣級(jí)市。在我國(guó)將智慧旅游寫入“十二五旅游發(fā)展規(guī)劃”后，南京、成都、上海、深圳等城市都啟動(dòng)了智慧城市建設(shè)。江蘇、四川等旅游大省陸續(xù)打造了自己的智慧旅游示范區(qū)創(chuàng)新發(fā)展模式。福建省在“十二五規(guī)劃”中提出重點(diǎn)打造覆蓋全省的智慧旅游體系，通過(guò)投資海峽智慧旅游網(wǎng)、海峽旅游卡等智慧旅游工程。上海借助世博會(huì)之機(jī)，將全球“智慧城市”最新信息科技率先應(yīng)用于世博園的安防、管理、服務(wù)、交通等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且面向旅游者提供的基于智能手機(jī)終端的“智能導(dǎo)游”。北京通過(guò)編制智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要、智慧旅游數(shù)字業(yè)態(tài)建設(shè)規(guī)范等措施打造“智慧旅游城市”。山東在全省全面推廣應(yīng)用863旅游信息化項(xiàng)目；江西啟動(dòng)“江西智慧旅游”工程，打造江西智慧旅游網(wǎng)，與淘寶網(wǎng)合作推廣銷售江西旅游產(chǎn)品；強(qiáng)化旅游景區(qū)、城市和旅游企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，開發(fā)基于3G應(yīng)用的“江西風(fēng)景獨(dú)好”手機(jī)客戶端。

四、綜述小結(jié)

本文系統(tǒng)回顧了國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧旅游的研究文獻(xiàn)后發(fā)現(xiàn)：智慧旅游在國(guó)外以智能化旅游形式存在，與國(guó)內(nèi)所謂的智慧旅游有一定的區(qū)別。國(guó)內(nèi)更傾向于將信息化技術(shù)應(yīng)用于旅游等同于智慧旅游，國(guó)外更傾向于弱化技術(shù)，而突出旅游的持續(xù)發(fā)展和對(duì)旅游者的關(guān)懷。但是，國(guó)內(nèi)外的大量科學(xué)研究與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐都表明智慧旅游會(huì)深刻影響旅游信息的獲取方式、旅游業(yè)的發(fā)展理念和旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。