□顧佳華/文

卷首語新消費(fèi) 新主張

□顧佳華/文

買賣是人類最早、最基本的交易行為，有買賣就有消費(fèi)，有消費(fèi)就有權(quán)益。1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

2016年 1月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2016年消費(fèi)維權(quán)年主題“新消費(fèi)·我做主”?！靶孪M(fèi)”指的是新的消費(fèi)形式，消費(fèi)者對產(chǎn)品服務(wù)等一系列消費(fèi)對象提出了更高的要求，期待在更好的消費(fèi)環(huán)境下形成更加理性、更加注重生活品質(zhì)的消費(fèi)習(xí)慣；“我做主”則將改變以往消費(fèi)者處于相對弱勢的局面。

中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長常宇闡釋了“新消費(fèi)·我做主”年主題的涵義：一是樹立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對新消費(fèi)的滿意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動做新消費(fèi)的支持者。

2016年央視3·15晚會曝光了食品行業(yè)、汽車行業(yè)、醫(yī)院倒賣專家號等眾多行業(yè)的不法現(xiàn)象?！巴赓u電商無證經(jīng)營，店面廚房臟亂差”，2016年央視曝光的網(wǎng)絡(luò)訂餐安全問題令人嘩然。當(dāng)然，曝光了的只是“餓了么”，躲在熒幕后臺的還有美團(tuán)外賣、百度外賣等，網(wǎng)絡(luò)訂餐安全問題還需有關(guān)部門盡快加強(qiáng)監(jiān)管。

消費(fèi)者跟企業(yè)間存在一個(gè)矛盾體內(nèi)，此消彼長。在“3·15消費(fèi)者權(quán)益日”中，消費(fèi)者明顯處于絕對霸主地位，可大肆地吊打不良奸商。那3·15一過，消費(fèi)者又該如何操控手中的籌碼與商家對抗？對于維權(quán)，我們還有很長的路要走。本期《福建質(zhì)量管理》將與您共話3·15，一起關(guān)注2016年我們身邊的新消費(fèi)、新主張。

質(zhì)量管理 01