褚惠娟，一位從事導(dǎo)游工作20余年的資深導(dǎo)游。帶團(tuán)這么多年，她從來(lái)沒(méi)有后悔過(guò)從事了這個(gè)行業(yè)，一路走來(lái)，雖然有過(guò)磕磕絆絆，傷病委屈，可從沒(méi)想過(guò)要轉(zhuǎn)行。她在工作中漸漸成熟，從一個(gè)為帶團(tuán)而帶團(tuán)的小導(dǎo)游到為游客滿意而帶團(tuán)的資深導(dǎo)游。“導(dǎo)游，是我愛(ài)了一輩子的職業(yè)”她這么說(shuō)也是這么做的。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)讓她發(fā)現(xiàn)，客人在游覽過(guò)程中會(huì)有一些特殊需要，于是，她的背包里就多了針線包，里面除了針線還有許多小別針，這是為客人們不小心刮破衣服而準(zhǔn)備的;背包里的急救包有創(chuàng)可貼、清涼油、風(fēng)油精、一次性冰袋、繃帶、碘伏等等急救用品，可以解決小的跌打損傷及舟車暈浪;有時(shí)她的背包里還會(huì)裝進(jìn)折疊登山杖和小馬扎，那是為團(tuán)里老年人或腿腳不便的客人準(zhǔn)備的……強(qiáng)烈的責(zé)任心讓她的背包越來(lái)越重。這些貼心的服務(wù)與細(xì)心的照顧讓她收獲了無(wú)數(shù)感動(dòng)。

最初的感動(dòng)來(lái)自于一個(gè)老年團(tuán)，客人的平均年齡63歲。這個(gè)團(tuán)中有一位女客人，60多歲，腿腳不便，在團(tuán)隊(duì)抵京前褚惠娟便為這位客人租借了輪椅，整個(gè)參觀游覽過(guò)程褚惠娟一直推著她。到了居庸關(guān)，她對(duì)褚惠娟說(shuō)：“小褚，我就在這停車場(chǎng)等著，你去照顧其他團(tuán)友吧……”說(shuō)著，抬起頭看了看雄偉的長(zhǎng)城，神情中有羨慕，也有落寞。這時(shí)褚惠娟心中一顫，她自己的父親曾多次跟她說(shuō)要到北京來(lái)，看看天安門(mén)，登一下長(zhǎng)城，可她一直說(shuō)等我有空再說(shuō)，可父親終究沒(méi)能達(dá)成這個(gè)愿望，突發(fā)腦溢血溘然長(zhǎng)逝，這成了她心里永遠(yuǎn)的痛。再看眼前這位阿姨，已經(jīng)來(lái)到了長(zhǎng)城腳下，褚惠娟想一定要讓她登上長(zhǎng)城，不能讓這位老人再留下遺憾。于是，她拜托旁邊的兩位年輕小伙，和她一起抬著輪椅上了城樓，阿姨和其他團(tuán)友一起在城樓合影留念……看著阿姨滿足的笑容，她心里對(duì)父親的歉疚似乎減輕了一些。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束行程要離京的時(shí)候，每一個(gè)團(tuán)友跟褚惠娟熱烈擁抱，還有很多人留下了眼淚。“小褚，謝謝你！不要忘記我們哦，有時(shí)間到重慶來(lái)玩，我給你留了電話的?！薄靶●遥x謝你這幾天的照顧，我的北京之行很圓滿”…… 褚惠娟的付出獲得大家的認(rèn)可。這件事雖然過(guò)去了十幾年，可那一幕，時(shí)時(shí)會(huì)閃現(xiàn)在她眼前，激勵(lì)著她繼續(xù)前進(jìn)。