憑著自己對旅游事業(yè)的熱愛，2010年從西安翻譯學院日語系一畢業(yè)，劉媛就來到北京考取了日語導游證。在恭王府工作的幾年中，她已深深地愛上了這個地方和來這里旅游的游客，她用一顆愛心和豐富的知識，讓客人徜徉在清代建筑與文化之中，滿意而歸。

雖說作現(xiàn)場講解的導游要比帶團導游工作輕松一些，但在恭王府內一個多小時的游覽解說也不是一件簡單的事。俗話說，三分看七分講。對于恭王府文化底蘊這么豐厚的景點，必須有很細致且龐雜的知識儲備，才可以滿足游客們的求知欲。其實現(xiàn)場講解還是一個需要很好體力的工作，就像暑期旅游旺季，一天下來劉媛都要工作近10個小時，而且其中至少有六七個小時都是在烈日之下，一邊走一邊講，一圈一圈周而復始，有時候連午飯都顧不上吃。

記得有一次她接待一對帶著小孩來的年輕夫婦，孩子不到1歲，躺在嬰兒車里睡得正香。但帶著小孩出來玩的家長肯定都深有體會，那是要大包小包地拿著很多小朋友要用的東西的。這對父母也不例外。媽媽推著孩子的小車，背著個小包，爸爸是背上背著雙肩背，手里還提著一大袋東西。再加上早上出門還去了別的地方玩，下午到了恭王府的時候看起來已經(jīng)很疲憊了，而恭王府又是一座有著200多年歷史的老宅子，臺階門檻比較多。所以遇到門檻的時候他們就比較麻煩，推車很不好過。為了不吵醒熟睡的寶寶，他們只能抬著推車邁過去。每次過臺階她都會上前搭把手。就這樣，一路上一邊走一邊講解一邊不停地幫著抬車，將近2個小時下來也是滿身的汗，但小寶寶卻從頭到尾睡得踏踏實實。她自己雖覺得沒什么，只是順手幫幫游客，工作中常有的分內之事罷了，但這對夫婦卻很是感動，道別時不停地感謝，說多虧她一路上幫忙，要不然這小家伙醒了鬧起來的話，那這近2個小時可就沒法好好逛了。這是件小小的事，幫了別人，也讓自己很快樂。

劉媛也沒有什么轟轟烈烈的事跡，但她能把每一件小事做好，讓客人滿意，并從客人的滿意之中收獲快樂，收獲自信，收獲一顆感恩的愛心。