2013年底，eprint集團在香港上市的消息刷爆印刷圈，憑借網(wǎng)絡印刷模式一枝獨秀的e-print走入公眾視野。eprint集團的第一家子公司保諾時網(wǎng)上印刷有限公司成立于2001年，15年來，他們一直在續(xù)寫互聯(lián)網(wǎng)與印刷“聯(lián)姻”的故事——e-print在全港開設了15家門店，日均處理過萬個訂單，資產(chǎn)逾4億港幣，驕人成績的背后，是500多名員工的集體智慧和不懈努力。印刷公司怎樣找到適合未來的生意模式？如何推陳出新？接下來，香港eprint集團有限公司營運總監(jiān)陳剛雄先生將為大家答疑解惑。

用平臺的方法做海量的生意

令人矚目的業(yè)績并非一蹴而就。e-print也經(jīng)歷了由小到大、逐步發(fā)展的過程。陳剛雄坦言：“e-print的成功在很大程度上得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，得益于我們用平臺的方法做海量的生意這一模式。”他所說的平臺，就是e-print自助印刷平臺，客戶可24小時登錄該平臺，自助下單，隨時查詢訂單進度，亦可即時獲取提貨信息。可以說，應用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術來構建平臺，不斷完善商業(yè)及管理模式，這便是e-print實現(xiàn)快速成長的基礎原因。

陳剛雄進一步介紹：“如今是大數(shù)據(jù)的時代，我們不能單純靠人來管理，而是要靠系統(tǒng)來管理和掌控所有的生產(chǎn)流程。管理者不用再下車間巡查，我們只需要一個控制中心或一臺電腦、一部手機，就可以掌握全部的流程和數(shù)據(jù)。今天完成了多少生產(chǎn)任務，有多少損耗，有多少產(chǎn)品合格，有多少人在崗……這些都靠數(shù)據(jù)說話?！?/p>

事實上，僅僅收集大數(shù)據(jù)還遠遠不夠。利用大數(shù)據(jù)進行市場分析、判斷，進而管理生意，這才是e-print的高明之處。

首先，他們借助大數(shù)據(jù)來分析公司的業(yè)務情況，并設法促進銷售。陳剛雄舉例說：“比如我們抽取3個月的數(shù)據(jù)，如果客戶每個月或每周都下單，我們就無須擔心，但如果他3個月都沒有訂單，我們就要看一看客戶到底需要什么樣的服務，然后運用一些促銷方式來吸引客戶?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/04/25/yisu201603yisu20160317-1-l.jpg" style="">

其次，e-print還通過大數(shù)據(jù)分析，了解客戶的下單習慣，以便優(yōu)化企業(yè)資源調(diào)配。在e-print的50萬客戶群中，有40%左右的活躍客戶?！按髷?shù)據(jù)告訴我們，一天中哪個時間段的訂單流量最高，當然，我們就需要保證那時有充足的人手。另外，我們還發(fā)現(xiàn)了客戶的新需求，好比做相冊、做噴繪，也都是基于大數(shù)據(jù)分析而衍生出的新的生意?！标悇傂垩a充道。

“用平臺的方法做海量的生意”，好處顯而易見：省掉了繁瑣的議價環(huán)節(jié)，簡化了流程，提高了效率。據(jù)悉，e-print七成以上的訂單都是通過網(wǎng)絡平臺獲得的。用網(wǎng)絡平臺接單，看上去簡單，但實際情況要復雜得多。陳剛雄表示：對客戶而言，e-print自助印刷平臺是下單平臺；對內(nèi)部員工而言，網(wǎng)絡平臺就是工作平臺；不僅如此，它還連接著生產(chǎn)平臺和物料倉儲平臺。從客戶下單的那一刻起，平臺上的每個工作崗位都必須各司其職，緊密銜接，只有這樣，這個龐大的系統(tǒng)才能順利運轉。

在印刷業(yè)并不景氣的今天，e-print之所以能高速發(fā)展，與他們秉承的創(chuàng)新理念息息相關。陳剛雄說：“我們最初決定做網(wǎng)絡印刷的時候，很多人都不看好，因為，我們是反傳統(tǒng)的。但要是一味用傳統(tǒng)的方法去做生意，就可能跟著傳統(tǒng)一起被淘汰。我們是做印刷，但最重要的是，我們提供的是服務，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，為數(shù)以萬計的客戶提供印刷服務?！闭沁@種創(chuàng)新思維成就了今天的e-print。他們立足于印刷，卻跳出了行業(yè)的框框，開辟了一條面向未來的發(fā)展之路。

四核驅動保增長

那么，e-print如何能夠保持高速增長？在陳剛雄看來，他們靠的是強大的四核驅動——快捷、方便、質優(yōu)、價平。

“唯快不破”，曾是功夫巨星李小龍的座右銘。如今，快既是市場的要求，也是e-print手里的王牌。自助下單流程取代人工服務流程，不但加快了訂單處理速度，還能同時應對線上的多個客戶，讓客戶滿意度更高。陳剛雄說：“10年前，客戶要做名片，至少得等7天才能拿到，現(xiàn)在e-print基本上1天就能搞定，得益的就是客戶。”

快捷，是對短版印刷的最佳注解，是數(shù)字時代印刷業(yè)的鮮明特征。e-print抓住了這一點。陳剛雄強調(diào)：“我們做短版商業(yè)印刷，或者說按需印刷，可以做到很小的量，甚至一本書都可以做。現(xiàn)在，越來越多的人在創(chuàng)業(yè)，越來越多的中小企業(yè)在成長，他們對印刷品的需求總量不降反升。還有的短版印刷需求并不受經(jīng)濟環(huán)境影響?？偠灾磥淼氖袌龊艽??！?/p>

要做到快，還要靠合版印刷的配合，而e-print就是這方面技術的專家。當年，從名片和單張宣傳品開始，投身合版，對陳剛雄來說，那些過往依然歷歷在目。“后來，我們的生產(chǎn)速度越來越快，產(chǎn)品種類也越來越多?！标悇傂壅f，合版印刷就像“一列火車”，“要等客人上齊，才能開動，要有足夠的積累，才能駕馭合版印刷這列車，才能實現(xiàn)‘以快制勝的終極目標”。

快是一方面，與客方便則更重要，這能大大提升客戶體驗的好感度。e-print不只有網(wǎng)絡平臺，還有15家門店，便于有需要的客戶就近選紙、看樣、取貨。出于簡化流程的設計，e-print并不送貨上門，但客戶可以“跨區(qū)提貨”。陳剛雄解釋道：“比如說，在A區(qū)辦公的客戶要在B區(qū)參加展會，他完全可以在A區(qū)下單，在B區(qū)提貨?！?/p>

eprint集團旗下還有一個“設計易”網(wǎng)站，專門提供名片、卡片等印刷服務?？蛻舨坏梢栽谏先f款模板、儲備豐厚的色彩和字體庫中進行自由選擇與個性化搭配，還可以輕輕松松地享受“一分鐘設計體驗”和產(chǎn)品實惠。今天，價格或許不再是問題，方便與否，決定了客戶心中天平的傾向。

毫無疑問，企業(yè)要實現(xiàn)高速發(fā)展，先進的平臺、海量的訂單、成熟的生產(chǎn)模式、一流的硬件設備，缺一不可?！拔覀?yōu)槭裁匆M這么多臺海德堡設備？就是因為它們速度快、效率高、簡單、方便、容易用，和我們的流程完美搭配，最重要的是——穩(wěn)定，穩(wěn)定就是贏！”陳剛雄說，穩(wěn)定的色彩、穩(wěn)定的品質，是印刷行家給予客戶的最根本的承諾，其次，才是快。而有了海德堡設備群的有力保障，e-print無論是在印刷質量方面，還是在按時交貨方面，都表現(xiàn)得無懈可擊。海德堡印刷機24小時不間斷運行，成就了e-print在4天內(nèi)印刷5萬本冊子的生產(chǎn)紀錄。

不可忽略的是，快捷、方便、質優(yōu)、價平——強大的四核實際上源于e-print從一開始就確立了的標準化印刷的模式?！斑@就是標準化的好處：生產(chǎn)更高效、更快捷；平臺更簡單，客戶用起來更方便；印刷品質更優(yōu)異、更穩(wěn)定；同時，生產(chǎn)成本降低了，價格可以更親民?！标悇傂坌ΨQ：“標準化是無法滿足一些客戶的個性化需求，但我們的目標是整個森林，要是因為幾棵樹而影響了全局，那就適得其反了?！?/p>

讓e-print走進千家萬戶

陳剛雄表示：客戶之所以選擇某家供應商，不是客戶對這家公司的老板有信心，而是客戶對這家公司有信心，對他們的運作、對他們的流程有信心。“很多客戶可能都不知道e-print的老板是哪位，但他們熟悉e-print，信賴e-print，其實，這樣才是成功。我相信，e-print一定可以健康地成長發(fā)展下去?！标悇傂坌χf。

如今，e-print已經(jīng)是印刷業(yè)的知名品牌，依然保持著高速增長，但他們并沒有滿足于此?！跋Ｍ覀兊慕?jīng)營模式有助于改變?nèi)藗儗τ∷I(yè)的固有看法，有助于豐富傳統(tǒng)的印刷文化?！标悇傂蹪M懷期望地說，“印刷業(yè)還有很大的發(fā)展空間，我們不相信它是一個夕陽行業(yè)，其實，很多人包括成年人和小孩子都喜歡書，喜歡印刷品……印刷品不僅僅是為企業(yè)宣傳而做，它也應該屬于家庭，屬于大眾，印刷應該是每一個人都可以用到的產(chǎn)品和服務?！?/p>

“我們希望e-print能夠像海德堡一樣，成為人們一提起印刷就能想到的品牌?！标悇傂坌判氖愕卣f。